ITSM（IT Service Management，IT服務(wù)管理）是一套幫助數(shù)據(jù)中心對(duì)信息系統(tǒng)的規(guī)劃,、研發(fā),、實(shí)施和運(yùn)營(yíng)進(jìn)行有效管理的高質(zhì)量方法，是一種方法論,，而不是特指某個(gè)具體的管理工具或技術(shù),。強(qiáng)調(diào)的是流程、人員和技術(shù)的三大要素的結(jié)合,，缺一不可,。在數(shù)據(jù)中心運(yùn)維的管理過(guò)程中,，我們往往過(guò)于突出強(qiáng)調(diào)了各種管理工具,，而忽視了流程和人員所起的重要作用,。有效的流程可以提升工作效率，并監(jiān)控IT服務(wù)的運(yùn)行狀況,，而人員素質(zhì)則關(guān)系到服務(wù)質(zhì)量的高低,，這些都是屬于運(yùn)維管理范疇。ITSM不是傳統(tǒng)的以職能為中心的管理方式,，而是以流程為中心,，從復(fù)雜的管理活動(dòng)中梳理出那些核心流程，比如事故管理,、問(wèn)題管理和配置管理,，將這些流程規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,，明確定義各個(gè)流程的目標(biāo)和范圍,、成本和效益、運(yùn)營(yíng)步驟,、關(guān)鍵成功因素和績(jī)效指標(biāo),、有關(guān)人員的責(zé)權(quán)利，以及各個(gè)流程之間的關(guān)系,。

數(shù)據(jù)中心生命周期中只有20%的時(shí)間與規(guī)劃,、建設(shè)、設(shè)施有關(guān),，其余80%的時(shí)間都與服務(wù)和運(yùn)維有關(guān),。所以在數(shù)據(jù)中心里，服務(wù)和運(yùn)維最為重要,，為了保證服務(wù)質(zhì)量,，云中心的ITSM應(yīng)運(yùn)而生。

下面以具體案例說(shuō)明ITSM對(duì)云中心的價(jià)值_路線和實(shí)踐

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