三戶關(guān)系

2.1.4.1. 三戶模型聯(lián)通總部營業(yè)系統(tǒng)定義了以客戶,，用戶,，帳戶為主的三戶模型

三戶的關(guān)系如圖：
 
客戶、帳戶與用戶,。它將客戶的基本信息,，客戶消費的信息和與運營商某個業(yè)務(wù)的契約信息分開。
這三者之間的關(guān)系可以想象成是一棵樹,，客戶位于樹的根部,，帳戶在中間，用戶是第三層葉節(jié)點,。一個客戶擁有多個帳戶,，一個帳戶下可以有多個用戶，用戶是最細 的單位,，在經(jīng)營分析中,，目前的統(tǒng)計分析大多都是針對用戶進行統(tǒng)計,，但是由于術(shù)語定義的不嚴(yán)格，在很多場合下,，將客戶和用戶混為一談，例如經(jīng)常說的客戶數(shù)通 常是用戶數(shù)（不是絕對）,，用戶級別其實是客戶級別,。

2.1.4.2. 用戶
 用戶是系統(tǒng)的基礎(chǔ)。
在營業(yè)系統(tǒng)中,，用戶對應(yīng)的就是業(yè)務(wù)號碼（即手機號碼）,，也就是說一個號碼對應(yīng)一個用戶。用戶包含于客戶,，一個客戶可能有多個用戶,，用戶和帳戶通過帳務(wù)關(guān)系對應(yīng)，一個帳戶也可能有多個用戶,。一個用戶有一個私人帳戶和一個集團帳戶,。
由于用戶有可能被銷戶，手機號碼在凍結(jié)一段時間以后重新拿出來使用,，因此目前也存在一個手機號碼對應(yīng)多個用戶的情況,，但是同時有效在使用的，只有一個用戶,。
一個用戶通過唯一的用戶標(biāo)識來確定,。
用戶信息描述一個用戶使用聯(lián)通業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)信息，用戶信息里面存放和業(yè)務(wù)相關(guān)的信息,，包括手機號碼,，開戶時間，開戶地點,，所選套餐,，用戶狀態(tài)，用戶類型,，用戶級別,，用戶停機時間，用戶銷戶時間等等和使用聯(lián)通業(yè)務(wù)相關(guān)的信息,，只有使用聯(lián)通業(yè)務(wù),，才存在用戶信息。
當(dāng)一個客戶入網(wǎng)時,，例如選定CDMA業(yè)務(wù),，一般情況下會為這個客戶建立一套三戶關(guān)系，當(dāng)然如果一個客戶申請一項新業(yè)務(wù),，例如193長途,，如果想用已有的帳 戶繳費,，可以只需建一個新用戶，如果它想在另一個帳戶繳費,，則再建一個新的帳戶,。在客戶信息，我們關(guān)注的信息是客戶類型,、客戶級別,、性別、年齡,、職業(yè)等,。 在帳戶中，我們通常關(guān)注的是帳戶的繳費類型,、預(yù)存款等,，用戶入網(wǎng)時可以首先指定他是用現(xiàn)金繳費還是銀行代扣等信息，對于銀行代扣等類型,，還記錄銀行名稱,、 賬號等。用戶信息中,，有用戶的手機號,、服務(wù)狀態(tài)、入網(wǎng)時間,、是否有效等契約信息,。
關(guān)于用戶，還有一個子業(yè)務(wù)信息,，或稱特服,，例如來電顯示、移動秘書臺,、三方通話,，這些信息表明該用戶除了基本的通話功能外，還有哪些特殊的服務(wù),，它們通常 和服務(wù)屬性存儲在一塊（其實特服本身就是一種服務(wù)屬性）,，例如漫游級別、長途級別等,。有的系統(tǒng)通過掩碼來表明用戶訂購了哪些特服或是哪些服務(wù)屬性（如東 軟,、神碼的營帳），有的是通過單獨的表來維護用戶開通了哪些特服（如亞信的營帳）,。
2.1.4.3. 客戶
客戶可分為個人客戶,，單位客戶，集團客戶,。一個客戶可以包含多個用戶,，客戶通過唯一的客戶標(biāo)識來確定,。
客戶描述一個客戶的自然屬性，客戶可以和用戶一一對應(yīng),，也可以和用戶一對多,。即使不使用聯(lián)通業(yè)務(wù)，也可能存在客戶,，因為客戶是自然存在的,。
客戶信息包含客戶名，地址,，郵政編碼，性別,，年齡,，職業(yè)，證件號碼等等信息,，是自然存在的信息,。
2.1.4.4. 帳戶
帳戶是用戶繳費的依據(jù)，用戶的費用信息是與帳戶對應(yīng)的,。一個用戶可以對應(yīng)多個帳戶,，一個帳戶也可能由多個用戶使用。
在用戶進行繳費,，充值,，消費，銷帳的時候,，所依據(jù)的標(biāo)識是帳戶標(biāo)識,。