4月20日，北青-北京頭條記者接到讀者反映,，微信支付為聯(lián)通固話交費(fèi)的選項(xiàng)在原本的“生活繳費(fèi)”版塊“失蹤了”,。北青-北京頭條記者采訪發(fā)現(xiàn)從本月起，確實(shí)無(wú)法通過(guò)上述渠道交固話話費(fèi),。對(duì)于何時(shí)能恢復(fù)這一業(yè)務(wù),，聯(lián)通和微信方面均表示，用戶可以時(shí)時(shí)關(guān)注,，暫時(shí)沒(méi)有相關(guān)業(yè)務(wù)恢復(fù)的時(shí)間表,。

聯(lián)通固話交費(fèi)從微信支付中“失蹤” 回應(yīng)稱為“業(yè)務(wù)調(diào)整”

如今，不論是交水電費(fèi)和還是交通罰款,，很多人都已經(jīng)習(xí)慣了線上支付,，而不是跑各個(gè)營(yíng)業(yè)廳或辦事處。但是,，這一便民為主要目的的生活繳費(fèi),，卻有業(yè)務(wù)讓人習(xí)慣后玩“失蹤”。

日前,，讀者潘先生向北青-北京頭條反應(yīng)稱,，一直以來(lái)，他用微信支付中的“生活繳費(fèi)”功能支付固話費(fèi),。但是4月他剛想交費(fèi)時(shí),，卻發(fā)現(xiàn)這一功能中已經(jīng)找不到“北京聯(lián)通”交費(fèi)按鈕。

北青-北京頭條記者查詢了微信支付這一功能頁(yè)面,，發(fā)現(xiàn)確實(shí)如潘先生反應(yīng)的那樣,，即使輸入一個(gè)聯(lián)通的固話號(hào)碼，在下一級(jí)頁(yè)面的“選擇繳費(fèi)單位”的選項(xiàng)中也僅有“北京市電信固話費(fèi)”“北京市 鐵通 固話費(fèi)”兩個(gè)選項(xiàng),。如果隨意選擇其中一家進(jìn)行交費(fèi),，則顯示“沒(méi)有這個(gè)電話號(hào)碼”。記者又嘗試提交該頁(yè)面的“找不到繳費(fèi)機(jī)構(gòu)”以及交寬帶費(fèi)等選項(xiàng),，均無(wú)法完成固話交費(fèi)的業(yè)務(wù),。

一些網(wǎng)友也反應(yīng)微信支付中,，確實(shí)出現(xiàn)了無(wú)法再為聯(lián)通固話交費(fèi)的情況，但是聯(lián)通寬帶費(fèi),，還可以通過(guò)“生活繳費(fèi)”相關(guān)業(yè)務(wù)界面轉(zhuǎn)跳小程序的方式,，繼續(xù)在微信支付內(nèi)交納。

隨后,，北青-北京頭條記者以消費(fèi)者的身份分別向微信支付和北京聯(lián)通進(jìn)行咨詢,。雙方均表示，確實(shí)從本月開始,，通過(guò)微信支付“生活繳費(fèi)”這一方式無(wú)法為聯(lián)通固話交費(fèi),。但是對(duì)于為何出現(xiàn)這種情況，雙方也稱是因?yàn)闃I(yè)務(wù)調(diào)整,，更具體的原因,，客服表示也并不清楚。對(duì)于該業(yè)務(wù)恢復(fù)的時(shí)間,，對(duì)方表示也沒(méi)有具體通知,，建議用戶可以時(shí)時(shí)關(guān)注。北京聯(lián)通工作人員表示,，如果到現(xiàn)場(chǎng)交費(fèi)不方便,，用戶可以選擇支付寶或者聯(lián)通APP進(jìn)行交費(fèi)。

微信公眾號(hào)還能充值 但無(wú)法顯示話費(fèi)金額

不過(guò),，潘先生也表示,，他也試過(guò)其他方式。但是,，此前微信支付的生活繳費(fèi)中的最為便捷,。在這一交費(fèi)渠道，只需要一次輸入,，就能將號(hào)碼固定在頁(yè)面上,，下次只需要點(diǎn)擊一下號(hào)碼，就能看到是否要交費(fèi),。如果要交費(fèi),，直接交的就是所需金額，而不是整數(shù)金額的充值,。

事實(shí)上,，如果只是通過(guò)便捷支付的話,，目前微信上還可以以其他方式進(jìn)行固話交費(fèi),。北青-北京頭條記者在嘗試中也發(fā)現(xiàn)，在北京聯(lián)通微信公眾號(hào)內(nèi)選擇“業(yè)務(wù)·辦理”后,，選擇“話費(fèi)充值”,，就能看到“固話/寬帶”充值選項(xiàng),，可以在“其他金額”內(nèi)填寫具體的交費(fèi)金額。

不過(guò),，以這種方式僅支持以數(shù)字8或6開頭的北京聯(lián)通固話號(hào)碼,，也無(wú)法顯示號(hào)碼需要交納的話費(fèi)金額。相比于潘先生更為熟悉的渠道,，這一方式少了查詢環(huán)節(jié),，無(wú)法通過(guò)一次操作就能完成查詢、交費(fèi)業(yè)務(wù),。

固話邊緣化之后 企業(yè)應(yīng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任

對(duì)于此次微信支付中突然“下線”聯(lián)通固話交費(fèi)的原因,，目前暫不明確。不過(guò),，隨著手機(jī)和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的普及以及手機(jī)資費(fèi)的下降,，一直以來(lái)作為通話主力的固話正在被迅速邊緣化，也是不爭(zhēng)的事實(shí),。

北青-北京頭條記者從 北京市通信管理局 了解到,，2021年2月北京市固定電話用戶達(dá)到479.8萬(wàn)戶?；ヂ?lián)網(wǎng)寬帶接入用戶(固定)達(dá)到758.1萬(wàn)戶,。也就是說(shuō)，原本需要固話才能辦理的寬帶業(yè)務(wù)在“獨(dú)立”出來(lái)后,，用戶數(shù)早已“反超”,。跟更不用提高達(dá)3870.4萬(wàn)戶的移動(dòng)電話用戶。

作為北京地區(qū)固話大戶的聯(lián)通,，在財(cái)報(bào)中也不再為固話業(yè)務(wù)單獨(dú)做“業(yè)務(wù)回顧”,，只是在每月的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)公告中披露現(xiàn)存的數(shù)字。不僅如此,，在北青-北京頭條記者的探訪中,，北京聯(lián)通客服電話的智能系統(tǒng)甚至無(wú)法“識(shí)別”到“固話業(yè)務(wù)”這一關(guān)鍵詞的查詢。而隨后提供的業(yè)務(wù)選擇中,，也僅有寬帶的相關(guān)業(yè)務(wù),。

分析人士稱，作為基礎(chǔ)通訊的一種方式,，目前使用固話的除了企業(yè)外,，更多的是老年人群體。對(duì)于這一群體來(lái)說(shuō),，操作方式的簡(jiǎn)易便捷更為重要,。而當(dāng)這一群體已經(jīng)習(xí)慣了信息化帶來(lái)的便捷時(shí)，卻因?yàn)榉?wù)商突然“下線”服務(wù)導(dǎo)致不便,，讓人非常不適,。這種悄無(wú)聲息的“下線”沒(méi)有考慮到客戶的感受和需要,。企業(yè)應(yīng)該負(fù)起社會(huì)責(zé)任，為有需要的群體提供便捷的服務(wù),。

文/北青-北京頭條記者 張?chǎng)?