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論知識管理和信息構建
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| 2005-01-08 |
【數(shù)據庫】人大全文2003年教育類專題
【文獻號】5216
【原文出處】情報理論與實踐
【原刊地名】京
【原刊期號】200305
【原刊頁號】400～405
【分 類 號】G9
【分 類 名】圖書館學,、信息科學,、資料工作
【復印期號】200311
【標 題】論知識管理和信息構建
【 作 者】張新民/梁戰(zhàn)平
【作者簡介】張新民，軍事醫(yī)學科學院情報所 北京 100850
梁戰(zhàn)平,，中國科技信息研究所 北京 100038
張新民,，男，博士生,，助理研究員,。發(fā)表論文十余篇。
梁戰(zhàn)平,，男,，研究員，博士生導師,。
【摘 要 題】專題探討
【英文摘要】The paper outlines the concept and implementation process of knowledge management, introduces a new domain of study in information science,that is,the concept,composition and process of information architecture,and explores the relationship between knowledge management and information architecture.
【關 鍵 詞】knowledge management/knowledge organizing/information architecture
【 正 文】
由于數(shù)字化信息和電子網絡的出現(xiàn)與蓬勃發(fā)展,，促進了信息社會的迅速發(fā)展和不斷深入，信息相關學科也隨之有了很大的發(fā)展,。隨著信息科學的研究和實踐活動正在不斷深入,，出現(xiàn)了許多新的問題和研究領域。同時,，現(xiàn)代的組織正處在一個競爭日趨激烈的動態(tài)變化的環(huán)境之中,，組織結構日益復雜。這就需要信息專業(yè)人員跨越多個學科和領域,，以適應現(xiàn)代社會發(fā)展的需要,，并努力在信息密集的組織中確立新的地位和作用，為組織創(chuàng)造價值,。知識管理和信息構建就是在這樣的背景下出現(xiàn)的，并開始被人們廣為關注,。
1 知識管理
1.1 知識管理的定義
目前對知識管理還沒有一個定義明確且取得共識的概念,，很多學者從各自的研究和認識角度提出了對知識管理的定義。一般來說,，知識管理就是為了提高組織的適應性,、生存能力、創(chuàng)新能力和核心競爭力,，將知識看作是一種可開發(fā)資源,，通過確定、捕獲,、收集,、組織、標引,、存儲,、集成,、檢索和共享組織的知識資產，對組織的知識資產及相關事物進行綜合,、系統(tǒng)和有效管理的科學,。
知識管理以人為中心，以信息為基礎,，以知識共享和知識交流為手段,，以知識創(chuàng)新為目標。通過知識共享,，運用集體的智慧提高對快速變化的環(huán)境的應變和創(chuàng)新能力,，為組織實現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享提供新的途徑。
1.2 組織中的知識的特性
組織的知識資產包括：①顯性知識,，如數(shù)據庫,、文檔、環(huán)境知識,、政策,、程序和組織文化；②隱性知識,，指在雇員頭腦中的知識及他們的專長和他們的實踐工作經歷,。知識管理致力于讓集體知識、組織信息和實踐經驗可以被員工個人所得到并利用,，同時推動員工向集體貢獻他們的個人知識,，從而實現(xiàn)顯性知識和隱性知識的相互轉化和共享。
組織中的知識可區(qū)分為個人知識和組織知識兩個層次,。個人知識是開發(fā)組織的知識庫所必需的知識,。然而，組織知識不是個人知識的簡單總合,。組織知識是通過組織中的員工之間的不斷交流,、討論和碰撞，通過技術,、技巧,、組織和人員之間的不斷的互相作用而形成的，這種互相作用,、相互影響的方式不可能被其他組織輕易地模仿,，因為這些相互影響是通過組織的獨特的歷史和文化而塑造的。
1.3 知識管理的過程
知識管理是一個知識創(chuàng)造（或獲?。?、知識確認、知識表達、知識傳播和知識應用的綜合過程,。知識管理的這5個階段允許組織進行學習,、思考、忘卻和再學習,，其過程對組織核心競爭力的構筑和維持是不可缺少的（見圖1）,。
附圖G9NB09.JPG
圖1 知識管理的過程
知識創(chuàng)造是指組織開發(fā)新穎的有用的創(chuàng)意和解決方案的能力。知識創(chuàng)造是一個自然發(fā)生的過程,，其中激勵,、鼓舞、試驗和機遇起著重要作用,。知識的新穎程度取決于它是否更熟練地和更有效地解決現(xiàn)有問題,，或者在市場中導致創(chuàng)新。
知識確認是指在現(xiàn)有組織環(huán)境下考察知識并評價知識的有效性,。因為隨著組織的不斷成熟和知識的不斷發(fā)展,，新的知識不斷被創(chuàng)造和出現(xiàn)，需要對其進行確認和評估,，同時組織原有的部分知識可能陳舊,，需要重新調整和提煉。對于組織來說,，為了適應現(xiàn)有或者可能的現(xiàn)實,，跟上本領域的最新發(fā)展并及時拋棄過時的知識，組織需要不斷地監(jiān)測,、復習,、檢驗、驗證和提煉知識庫,。
知識組織：知識被創(chuàng)造并得到確認后,，為了有效地存貯與檢索，需要對其進行合理和有效組織,，并使之結構化,，以便實現(xiàn)對知識的高效存取、利用和管理,。通常組織可以設計不同的程序以設置它的知識庫的格式,。然而,，組織知識在不同的場所被傳播和散布,，嵌入不同的產品和程序，并且被貯藏入不同的介質中（如印刷品,、磁盤和光盤）,，所以它們中每一個都要求不同的知識組織和表達方法。由于這些不同的組織式樣，組織成員經常發(fā)現(xiàn)難以重新配置,、重組和綜合這些來源根本不同的知識,。為此，組織可以使用相似的編碼,、標準和程序方案,，或者利用預先規(guī)定的模板和方案以表達數(shù)據、信息和知識,。
知識傳播：在知識被組織利用之前,，它需要在整個組織中傳播和共享。組織,、技術和人員之間的互相作用對知識傳播的結果有直接影響,。傳統(tǒng)的金字塔式的等級結構以指令控制為基礎，極大地限制了在技術,、技巧和人員之間的互相作用,，從而減少了知識傳播的機會和有效性。而在橫向的網狀組織結構中,，權力下放和對外開放政策加快了知識在不同人員和不同部門之間流動,。電子郵件、企業(yè)內部網,、電子公告牌和新聞組的應用能支持知識在組織各處傳播,，允許組織的成員從多重的觀點和角度來討論和解釋信息。
知識應用：知識應用意味著激活知識,，使組織的知識被采用并變成公司的產品,、過程和服務，從而為公司創(chuàng)造價值,。在知識的應用過程中,，組織和人員可以發(fā)現(xiàn)新的問題，在試圖解決出現(xiàn)的新問題時,，又會從中產生新的知識,。組織可以通過許多途徑利用它的知識資源。
上述5個階段的協(xié)調十分關鍵,，因為在任一階段出現(xiàn)問題,，都可能導致知識管理無法達到最佳結果。
1.4 知識管理的實施
目前,，學術界和企業(yè)界對知識管理的重要性已有了廣泛認同,，知識管理已經成為現(xiàn)代企業(yè)和組織的管理哲學。但如何實施有效的知識管理,，人們還沒有達成一致意見,。在實踐中,，人們已經采取了不同的知識管理方法，從軟件平臺到技術解決方案,，從集體實踐到最佳實踐,，等等。部分研究人員和大多數(shù)的管理人員相信計算機與通信技術在知識管理中的能力,，他們認為信息技術可以幫助人們從數(shù)據倉庫中提取知識,，促進員工進行有效的交流和協(xié)作，并使組織中的信息和知識得到共享和充分利用,；而其他人卻主張知識存在于人的頭腦中,，因此員工培訓和激勵是知識管理的關鍵因素。
事實上,，由于知識管理涉及到信息,、知識、組織,、技術,、員工等多個方面，它是一個復雜的系統(tǒng),。在實施知識管理的過程中,，必須充分認識到各個要素之間的相互作用和影響，不可能單純依靠技術解決方案或組織管理手段就成功地實現(xiàn)知識管理,。因而知識管理不是一個單純的方法或技術,，它是一種組織戰(zhàn)略，將知識看作是一種可以管理并且能為組織創(chuàng)造價值的最重要資源,，對組織的知識資產進行綜合和有效的管理,，使之轉變成為更高的生產力和更強的競爭能力。
2 信息構建
2.1 信息構建的定義
信息構建（Information Architecture,，IA）最早由美國建筑師R.S.Wurman在1976年提出,，他當時對IA的具體描述為：①將數(shù)據中固有的模式進行組織，化復雜繁瑣為簡單明晰,；②創(chuàng)建信息結構或地圖,，以便讓他人獲得自身所需的知識；③21世紀IA將應用于信息組織等學科領域,。當時Wurman的工作集中于二維的頁面展示和版面編排,，后來隨著因特網的興起，IA的工作更多地集中于網站的結構和組織,，很多人已經提出該術語的不同定義,。目前，較公認的是L.Rosenfeld和P.Morville所下的定義：信息構建是一門組織信息和界面的藝術和科學,，涉及組織系統(tǒng),、標識系統(tǒng)、導航系統(tǒng)和搜索系統(tǒng)的設計,，目的是幫助人們在網絡和Web環(huán)境中更成功地發(fā)現(xiàn)和管理信息,，有效地解決用戶的信息需求。
信息構建是組織管理信息資源的基礎,。它描述了用以設計一個有效的信息管理框架所必需的理論,、原則、指導方針,、標準,、約定和范圍。它的目標是設計信息結構,，以幫助人們創(chuàng)新性地,、有效地管理和利用信息。
信息構建建立了智能技術與信息技術的協(xié)同作用,，以實現(xiàn)組織中的信息系統(tǒng)的目標和宗旨,。通過采用知識組織、元數(shù)據創(chuàng)建,、圖形設計,、導航結構、信息需求分析,、有效溝通以及其他知識技術,，指導信息技術的使用，如Web設計,、用戶界面,、數(shù)字圖書館、數(shù)據庫系統(tǒng),、遠程通信和網絡,，或者協(xié)作的計算機環(huán)境。
2.2 信息構建的構成
信息構建的核心是組織系統(tǒng),、標識系統(tǒng),、導航系統(tǒng)和搜索系統(tǒng)（見圖2）。組織系統(tǒng)決定內容如何分組,，是內容分類的途徑,。網站的信息組織就是根據網站內容的屬性、受眾對象和其他特征,，將網站的信息分門別類地列出,，并按照一定體系系統(tǒng)地組織起來的一種手段。標識系統(tǒng)決定如何稱呼和調用那些分組內容,，并創(chuàng)建一致的標識方案,；導航系統(tǒng)決定網站的使用者如何瀏覽和檢索分組內容,，通過精心制作不同的導航路徑（如導航條和網站地圖），幫助網站用戶四處游歷和瀏覽內容,。搜索系統(tǒng)幫助人們制定與相關文檔相匹配的檢索表達式,，以滿足用戶的信息需求。
附圖G9NB10.JPG
圖2 信息構建的核心
信息構建有兩個相互關聯(lián)的方面：①通過利用圖形或多媒體等可視化設計手段,，促進溝通,；②通過利用智能技術，如場景分析,、內容組織,、需求分析、可用性研究,、元數(shù)據應用和組織規(guī)劃等,，構造一個便于定位、理解,、導航和使用的信息界面或信息資源,。
2.3 信息構建的過程
信息構建可以分為以下5個階段，即初始研究,、戰(zhàn)略制定,、概念設計、實施制作和管理維護（見圖3）,。
附圖G9NB11.JPG
圖3 信息構建的5個階段
在信息構建的研究階段,，需要了解組織的目標、宗旨和任務,，并進而確定網站的目標和任務,；進行用戶分析，對目標用戶進行分類和排序,，了解用戶的信息需求,；通過創(chuàng)建希望列表和內容表格清單，創(chuàng)建網站地圖,，確定網站內容,；根據網站和內容的性質，并結合技術等方面的限制因素,，確定網站的內容和功能要求,。采用卡片分類的方法進行內容聚類，對網站的信息內容進行有效組織,。
在戰(zhàn)略制定階段,，根據網站的內容和功能要求，結合組織環(huán)境和用戶背景,，制定出信息構建的戰(zhàn)略,，作為此后的設計和實施工作的路標,，用于指導網站建設相關人員的工作；提交信息構建的戰(zhàn)略的書面報告,；撰寫信息構建設計的項目計劃,；最后還應將信息構建戰(zhàn)略報告進行濃縮后以適當?shù)谋硎痉绞竭M行展示和說明。
在概念設計階段,，利用白板和便簽條，開展頭腦風暴以探討網站的可能的信息構建,；探索組織隱喻,、功能隱喻和視覺隱喻的應用，以形象地說明網站的結構與功能,；采用情景模式,，模仿用戶瀏覽和使用信息的實際過程，分析具有不同信息需求和行為的人們如何游歷網站,；然后將以上階段的創(chuàng)意和想法轉化為高層的結構藍圖,，制定網站主頁的鳥瞰圖，用以表達網站內容的全貌,；創(chuàng)建頁面模塊,，用以顯示主頁內容和鏈接的信息，以便在頁面的層次上清晰地展示網站的信息構建,；隨后信息建筑師與圖形設計師和程序設計員合作,，在紙上創(chuàng)建網站主頁的設計草圖；在以上工作的基礎上,，開發(fā)出完成部分編程的Web網站的原型,。
在以上工作的基礎上，實施階段制作出詳細的信息構建的藍圖,；討論具體的詳細的組織,、標記和導航問題；構建受控詞匯表和主題詞表,；編制基于內容塊的內容地圖,；完成了內容圖示后，創(chuàng)建一個包括所有Web網頁的清單,，并設計出網頁模板,。據此，網頁設計人員,、圖形設計師和程序員就可以制作出整個網站,。至此，信息構建的主要過程已基本完成,。
網站建成之后,，還必須對網站的信息構建進行管理和維護,。這個階段，首先要編制網站信息構建的指南手冊,，以便指導日后的管理和維護工作,，以免信息構建遭到破壞；其次,，開展日常的維護工作,，包括內容管理和受控詞匯表的維護與更新；此外,，還要開展進一步的使用測試,，召開用戶討論會，追蹤用戶對網站的使用情況,，收集來自各個方面的意見和建議,，以期不斷完善信息構建，提高網站的可用性,。至此,，信息構建的整個過程結束。
2.4 信息構建的特點與應用
首先,，信息構建是一個新生的信息科學專業(yè)領域和實踐活動,，是綜合了Web設計、圖書館與信息科學,、建筑學,、人機交互、可用性工程,、經驗設計,、認知心理學、人類文化學等多學科的一門交叉學科,。
其次,，信息構建非常強調可用性和可視化。它利用可用性工程的方法,，結合可視化設計,，在決定用戶是否能夠容易地尋找所需信息方面起著重要作用。
第三,，信息構建強調以用戶為中心,，重視用戶體驗。這就要求網站的開發(fā)人員在網站開發(fā)過程中,，不是單方面強調所用技術和硬件設備的先進性,、功能的領先性、界面的華美性，更強調以網站的用戶和使用者為網站內容組織和信息設計的出發(fā)點和落腳點,，重視用戶在網站使用中的真實體驗,，從用戶的觀點來考察網站的內容組織與界面設計。
最后,，信息構建強調系統(tǒng)論和信息生態(tài)論,。一個成功的信息構建系統(tǒng)地分析和考慮了信息構建的各個方面，克服了組織目標和限制因素的干擾,，將用戶和內容緊緊聯(lián)系在一起,。而用戶、內容和組織背景在每個場合中都是高度變化,、各不相同的,，而且可以采用多種方法來實現(xiàn)網站的信息構建。因此,，每個信息構建都各自不同,，不存在完全相同或完全“正確”的信息構建,。
信息構建代表著當代信息服務和情報學的前沿,。它已從網站信息設計的狹義概念提升為在數(shù)字化、網絡化的信息空間中提供信息的組織,、管理和服務的廣義概念,。信息構建的概念、原則和方法可以應用于電子商務,、電子政務,、數(shù)字圖書館等的建設中。
3 信息構建將知識管理從理論轉化為實踐
知識管理和信息構建出現(xiàn)后,，沿著各自的軌道在不斷演化和發(fā)展,。這兩者似乎毫不相干，但近來卻出現(xiàn)了日趨明顯的結合趨勢,。主要表現(xiàn)在：一方面國外提供信息構建或知識管理的專業(yè)咨詢服務公司都不約而同地同時提供知識管理和信息構建的服務項目,；另一方面，在著名的搜索引擎Google及Web主題網站“open dictionary”中,，已將“Information Architecture”置于“Knowledge Management”目錄之下,。這表明IA與KM之間肯定存在著某些內在的、必然的聯(lián)系,。因此,，深入分析和探討兩者之間的關系，對進一步開展信息構建和知識管理的研究和實踐工作,，都是很有意義的,。
知識管理的核心是知識創(chuàng)造和知識應用，致力于通過管理手段和信息技術來營建知識共享和知識創(chuàng)新的良好環(huán)境，加強組織內部的信息和知識的交流,、傳播與共享,，推動組織中的人際互動和溝通，從而提高組織的應變和競爭能力,。但是知識管理的實施必須以擁有相應的信息基礎設施為前提,，當創(chuàng)新和創(chuàng)造力成為目前的競爭舞臺的標志時，組織應該擅長以正確的形式從組織中找到正確的知識,。如果組織不能做到這點,，它將難以維持競爭優(yōu)勢。
隨著計算機技術和網絡的迅速發(fā)展,，更多的企業(yè)已經開展了在線商務和企業(yè)信息門戶建設的計劃,，組織內外的數(shù)字化信息急劇增加。同時,，組織的知識管理活動往往會涉及到內部網絡建設和計算機技術的應用,，因此對組織內外的信息空間的數(shù)字化信息的管理和利用就成為此類知識管理項目成功與否的關鍵所在。由此,，信息構建的出現(xiàn)為組織的知識管理提供了一條新穎有效的解決途徑,。
信息構建和知識管理都集中于幫助人員管理、發(fā)現(xiàn),、評價和共享信息,。知識管理為門戶項目提供理論基礎，信息構建則提供了實施的細節(jié),。信息構建可以提供分步的藍圖,，將抽象的信息組織理論轉換成為可操作的知識管理環(huán)境。通過信息構建,，信息建筑師將知識整合到企業(yè)網站和企業(yè)內部網上,。
3.1 信息構建可用于指導組織的網站建設
盡管知識管理原則已經被廣泛接受，如何實施知識管理項目是問題的關鍵所在,。因為知識管理應成為組織做每件事的一部分,，成為每個人工作的一部分，因此實施知識管理最容易的方式是通過網絡和計算機,。
隨著網絡和計算機技術的日益流行和不斷普及,，越來越多的組織（尤其是公司）將它們的業(yè)務轉移到Web上，相繼開展了企業(yè)網站和內部網的建設,。目前企業(yè)信息門戶建設日益普及,，事實上，大多數(shù)知識管理計劃也采取了門戶建設項目的形式,。今天每個公司都面臨如何獲得,、存儲以及共享信息的難題——對外為顧客提供信息與服務，對內為企業(yè)的員工、商業(yè)合作伙伴,、供應商,、銷售商等提供信息與服務。企業(yè)門戶項目的成功與信息的組織與檢索直接相關,，如果人們不能找到他們需要的信息,，門戶倡議將會失敗。
當建設企業(yè)網站和內部網時,，周到的網站設計成為項目成敗的關鍵,。信息構建應用于網站建設已取得了很大成功，利用信息構建的理論和方法,，可以幫助企業(yè)建設一個穩(wěn)定可靠,、高效易用的網絡信息系統(tǒng)，使人們更加成功地管理和查找信息,。
3.2 信息構建可幫助建設一個系統(tǒng)集成的信息體系
一個完全集成的企業(yè)是信息組織追求的最高目標?，F(xiàn)代的企業(yè)計算機系統(tǒng)延伸到商業(yè)伙伴、咨詢顧問和顧客,。在此背景中,，知識管理可以定義為聚集和整理企業(yè)所有的知識資產的過程，知識資產包括記錄,、信息,、企業(yè)知識,、第三方信息和員工的隱性認識,。要想實施有效的知識管理，組織必須要有良好的信息基礎結構,，并以此為基礎,，對組織的知識和信息進行有效的組織、管理,、交流和應用,，達到知識共享和知識創(chuàng)新的目的。
信息構建和知識管理都有一個共同目標,，即通過內容管理來更好地提升工作效率和生產力,，因此二者都牽涉到創(chuàng)建一個鼓勵集體相互作用和知識發(fā)現(xiàn)的平臺。應用信息構建的理論和方法可以幫助組織建設結構合理,、功能完善,、使用便利的信息平臺，為組織的知識管理提供一個高度集成的信息系統(tǒng),。
一個穩(wěn)固的信息構建結合了信息技術與整個組織的需要和要求,，提供了組織的信息資源的集成藍圖，以便信息技術能夠正確、及時地達成組織的目標和宗旨,。一個設計良好的信息構建是利用信息作為競爭和智力優(yōu)勢的途徑,。
3.3 信息構建可服務于知識管理的全過程
前面已經介紹了知識管理的過程。首先,，良好的信息構建可以幫助人們迅速地找到并獲取所需要的信息,。通過建立分類，開發(fā)導航方案,，創(chuàng)建網站地圖,，以促進知識的獲取,；在確認階段,，組織捕獲的知識，如創(chuàng)意可能被綜合在備忘錄文檔中,，銷售數(shù)字被匯總到圖表或電子表格中,，有關信息和數(shù)據被放入關系型數(shù)據庫中；在組織階段,，通過對信息進行組織和分析,，使信息有序化和結構化，為其他用戶發(fā)現(xiàn)知識提供了框架,。常見問答,、最佳實踐文檔和企業(yè)專家目錄是編纂和組織知識的例子。在知識傳播階段,，通過標引常見問答或最佳實踐文檔,、建立供同事交換信息的論壇或建立站點索引等方法，信息構建為知識轉移創(chuàng)建了多路通道,。通過創(chuàng)立信息檢索工具,，在企業(yè)團隊之內和團隊之間聯(lián)系員工，鼓勵員工之間開展協(xié)作和交流,；在知識應用階段,，當用戶使用這些信息和知識時，他們可能會進一步修改,、驗證和更新它們,，這樣又產生了新的信息和知識，返回到知識管理的第一步即知識創(chuàng)造階段,。這種組織學習的過程不斷循環(huán),，結果導致新的信息和知識不斷地加入到組織的知識中（見圖4）。因此,，從根本上說,，知識管理和信息構建都致力于提高知識創(chuàng)造的能力,。
附圖G9NB12.JPG
圖4 組織學習的循環(huán)過程
總之，信息構建致力于通過整理組織的數(shù)據和信息來創(chuàng)建知識,，因而使用者可以更容易地完成任務,、與同事合作或進行研究。
3.4 信息構建可充分適應組織和知識的復雜性
許多組織的結構十分復雜,，各類信息也以不同的格式分散在組織的各個部門之中,，因此組織和員工難以捕獲和共享信息。此外,，在當前技術急劇變化的商業(yè)環(huán)境中,，甚至已經確認的知識也可能迅速陳舊。由于知識的流動性和暫時性,，因此只有當內部資料被有序化時,，組織才能從它們的內部資料中發(fā)掘競爭優(yōu)勢。根據18世紀哲學家賽繆爾（J.Samuel）的說法,，知識有兩種形式：我們自己擁有的信息和知識,，以及知道在哪里發(fā)現(xiàn)我們所需要的信息。在大多數(shù)組織中,，員工個人不可能擁有解決問題所需要的全部信息,，因此強調發(fā)現(xiàn)和利用信息，比強求員工掌握大量知識是更加現(xiàn)實的策略,。
事實上,，利用信息構建不僅可為員工提供所需的信息，而且可創(chuàng)建合作和交流的工作空間和導航結構,，促進非正式的瀏覽和交流,，讓用戶了解他們甚至不知道存在的產品、服務或信息,。
信息構建的價值還在于它幫助信息解釋的能力,。信息構建可以幫助員工找到所需信息并理解它們,。組織中的每個團體通過實踐發(fā)展出一套屬于自己的獨特術語和慣用語言,，為此需要確定適合各種知識團體的信息組織的類別。這種跨越組織集成知識的能力直接依賴于信息構建中的組織系統(tǒng)和標引系統(tǒng),。通過編纂信息和組織知識（如分類,、網站結構、導航路徑,、網站地圖等）,，以確保這些知識對于整個組織都具有意義。例如,，數(shù)據存儲和數(shù)據銷售都是企業(yè)的技術基礎結構的重要組成部分,，然而,，往往IT部門負責數(shù)據存儲，而銷售和市場部門則擁有銷售數(shù)據,。通過信息構建為企業(yè)內部網精心制作標記或命名系統(tǒng),，以使這些數(shù)據和術語對IT部門及銷售和市場部門都有意義。
4 討論
知識管理被視為實現(xiàn)集體轉變的工具,。作為企業(yè)哲學,，知識管理維護員工的顯性和隱性知識，并將其轉化為組織解決問題和創(chuàng)建知識的能力,。許多分析家認為,，知識管理的主要關注點是發(fā)現(xiàn)聯(lián)系各類人員的途徑，而信息構建正是建立這種聯(lián)系途徑的有效方法,。
企業(yè)內部網和門戶網站僅僅是知識管理的工具和手段,，如何使員工進行有效的溝通和交流才是組織面臨的真正挑戰(zhàn)。信息構建和知識管理的最終效益不是建立門戶或分類結構本身,，而是利用那些工具和手段來推動知識創(chuàng)新和知識利用,。
成功的信息構建取決于3個因素：用戶、信息資源的內容,、語境（商業(yè)背景）（見圖5）,。一個有效的門戶網站或企業(yè)內部網適應了組織的經營戰(zhàn)略和企業(yè)文化，將用戶,、內容和整個組織聯(lián)系在一起,。因此，一個成功的信息構建體現(xiàn)出信息生態(tài)學的特點,，可以適應動態(tài)變化的組織環(huán)境,，幫助組織建立起一個系統(tǒng)集成的信息環(huán)境，為組織實施知識管理奠定良好的基礎,。
附圖G9NB13.JPG
圖5 信息構建成功的3個因素
組織利用信息技術與網絡可以高效地處理數(shù)據,，使數(shù)據組織起來變成信息，并對數(shù)據庫進行數(shù)據挖掘,。然而信息技術只能成功地用于解決有限范圍的問題,，它只能實現(xiàn)數(shù)據到信息的轉變。對信息的解釋仍然是難題,，而人員具有解釋的能力,。只有通過人員以及人員之間的相互交流和互相作用，信息才能被解釋并且被轉化為知識,。因此,，為了管理知識，組織需要重新考察人員,、信息技術,、信息內容及語境之間的互相作用,。信息構建有效地結合了信息技術、信息內容和人類的智力活動（如分類組織,、環(huán)境分析,、主題詞表、元數(shù)據應用等）,，從而有助于組織和員工對信息的理解,，實現(xiàn)從信息到知識的轉變。
有效的信息構建改變了組織行為,，因為它重新描繪了知識建立和知識運用的過程,，提高了知識共享的企業(yè)文化。通過因特網或門戶網站將組織的信息有序化和結構化,，使組織和員工逐步理解和接受知識管理,。
知識管理不是捕獲、存儲和傳遞信息的一個簡單問題,，相反它要求從多重觀點解釋和組織信息,。只有通過轉變組織文化，組織才可以逐漸地轉變人員,、技術,、信息與知識之間的相互作用方式，確保組織在動態(tài),、復雜的環(huán)境中不斷地創(chuàng)造,、驗證和應用新知識，將知識變成增值的產品,、過程和服務,，從而實現(xiàn)有效的知識管理。
5 結論與論點
1）知識管理是信息管理的高級階段,，知識管理的原則和理念已經成為現(xiàn)代企業(yè)和組織的管理哲學,。
2）信息構建已超越了網站信息組織與設計的狹義概念，上升為對網絡化,、數(shù)字化的信息空間的組織與構建的廣義概念,，代表了當代信息服務和情報學的前沿。
3）信息構建的實踐對我們開展信息服務網站建設,、業(yè)務結構調整,、數(shù)字圖書館建設、電子商務/政務等信息管理與服務的實踐活動具有指導和借鑒意義,。
4）信息構建和知識管理之間有著密切的內在聯(lián)系。信息構建將抽象的信息組織理論轉換成為可操作的知識管理實踐,，將知識整合到組織的網站和內部網上,，從而為組織的知識管理提供了一條新穎有效的解決途徑,。
【參考文獻】
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