這里我們先來分析一下電話營銷的銷售過程,，這也是對電話營銷人員最實戰(zhàn)的部分,，以后我們會陸續(xù)為大家分析電話營銷人員應該具備的素質(zhì)、電話應對技巧,、電話營銷人員成功案例,、電話營銷的立體營銷模式等。筆者將電話營銷的銷售過程分為：建立目標客戶階段,、挖掘潛在客戶階段,、鎖定準客戶階段和維護成交客戶階段。

　　希望能對電話營銷人員及應用電話營銷的企業(yè)有所裨益,，提高我們電話營銷人員的銷售技巧和服務能力,，為企業(yè)創(chuàng)造出更多的經(jīng)濟效益，讓企業(yè)在市場化道路中一路領(lǐng)先,。

　　一,、建立目標客戶階段

　　這里的目標客戶是指有產(chǎn)品需求，本身也有購買能力的客戶,。對于目標客戶,，由于是初次通話，我們的目的只有一個,，讓客戶建立一個基本的良好印象即可,。

　　目前，電話營銷已成為了一個基本營銷手段,，已有越來越多的企業(yè)運用了電話營銷,，可以說他們已經(jīng)對推銷電話討厭了。所以,，我們要根據(jù)客戶接電話時的反映來適當?shù)乜刂瞥醮瓮ㄔ挼臅r間和內(nèi)容,。

　　電話營銷是一個持久的過程,，而不是一次通話就可以解決問題的。初次與客戶通話時,，簡潔明了地介紹一下公司和產(chǎn)品即可,。在介紹完產(chǎn)品后，可以把資料給客戶寄一份過去,，這里的資料可以是產(chǎn)品資料,，也可以是其他的客戶能感興趣的資料，但這些資料一定要與我們所賣的產(chǎn)品有關(guān),，可以展現(xiàn)公司的實力和特點的,。

　　初次與客戶通話，客戶能聽完你介紹公司和自己姓名就是成功了,，此時我們耐心地等待下次與客戶通話即可,。

　　許多電話營銷人員，尤其是剛剛進入電話營銷的人員總想“一口吃個胖子”,，心想這回客戶可接電話了,，我得抓緊這個機會，好好地把產(chǎn)品介紹出去,，爭取一次成功,！于是開始滔滔不絕、激情昂揚的介紹,，電話這邊說的是飛沫四濺,，而電話那邊幾乎已經(jīng)鼾聲四起了，脾氣不好的客戶可能早已經(jīng)把電話掛了,。

　　總結(jié)：電話營銷人員要針對自己公司的產(chǎn)品特點選好目標客戶,，這里的目標客戶應該是有購買需求的，同時又有購買能力的客戶,。電話營銷是一個打持久戰(zhàn)的過程,，在建立目標客戶階段時應該加大與客戶通話的頻次，每次通話的時間不宜過長,，不要急于求成,，電話營銷是一個自然的過程，水到渠成,！