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感性知識以及傳遞方法
顯性知識（也就是可以文字化歸檔的信息）分享眾所周知比較容易，很多企業(yè)和組織,，包括現(xiàn)在主要知識管理廠商,，都主要在這方面推動(dòng)。但是不可否認(rèn),，大量組織知識是隱形或者說潛在知識,，而且越是關(guān)鍵的知識越具有這種特性。把潛在知識從一個(gè)人或者一個(gè)組織轉(zhuǎn)移到另一個(gè)人或另一個(gè)組織的最好辦法不是通過數(shù)據(jù)庫,，而是通過人際關(guān)系,。也就是“感性的”知識要用“感性的”方法才能使其在全組織內(nèi)得以傳遞。
實(shí)際上,，隱性知識包括還沒有被系統(tǒng)地用文字或者圖標(biāo)表達(dá)出來的知識,，和無法顯性化的知識。對于兩者要用不同的方式來分享,。
- 針對還沒有顯性化的隱性知識
- 專業(yè)配置人員和訪談專家,；訪談專家往往有熟練的誘導(dǎo)技巧，通過設(shè)問式專家不知不覺地將潛在知識清楚地表達(dá)出來,。例如原來的安達(dá)信公司就針對每個(gè)項(xiàng)目雇傭一批編輯和記者,，而不是靠審計(jì)員和咨詢時(shí)撰寫內(nèi)容，因?yàn)榍罢吒瞄L根據(jù)二手資料研究和寫作,，而且也有很強(qiáng)的訪談技巧,，從而將公司專家的技能轉(zhuǎn)化成一系列讓人信服的最佳實(shí)踐案例。
- 針對無法顯性化的隱性知識
- “講故事”是很好的辦法,。IBM就采用這種方式將成功攬到新的跨國大客戶的團(tuán)隊(duì)集中起來,，要求他們口頭描述在線當(dāng)時(shí)的經(jīng)歷,。在描述過程中，團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)常打斷,、糾正和對話,，整個(gè)過程被錄像保留下來，成為很好的學(xué)習(xí)資料,。美國海軍陸戰(zhàn)隊(duì)也采用“講故事”方式訓(xùn)練新的海軍上尉,。講述故事或者劇情也是影視編劇的一種形式，它可以幫助缺乏經(jīng)驗(yàn)的演員理解和感受作出生死抉擇等復(fù)雜劇情,。
編制組織網(wǎng)絡(luò)能促進(jìn)潛在知識的傳遞,，參考方法如下：
- 導(dǎo)師制度：雖然很多企業(yè)也建立導(dǎo)師制度，但很多只是流于形式,。如果把導(dǎo)師制度看成知識傳遞的形式,，可能會(huì)給人感覺更柔和一點(diǎn)。導(dǎo)師并不一定要是管理人員,，在很多方面沒“忘年導(dǎo)師制”有時(shí)也會(huì)其他很好的作用,，例如，讓擅長電腦的青年員工幫助那些年長的人員熟悉計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)給辦公帶來的變化,。
- 帶薪休假：休假一方面能讓員工恢復(fù)體力,，同時(shí)通過做一些和工作無關(guān)的事情，還能擴(kuò)大關(guān)系網(wǎng),，回到工作崗位后,，這種有價(jià)值的聯(lián)系也能讓組織受益。該種方式受益比較間接,，企業(yè)接受程度差異很大,。
- 交流項(xiàng)目和實(shí)習(xí)制度：突破保密的壁壘，員工才能自由交流與其他團(tuán)隊(duì)協(xié)作,。
- 臨時(shí)項(xiàng)目組：把不同背景的人組織到一起解決問題或開展短期項(xiàng)目能有利于在整個(gè)組織內(nèi)擴(kuò)展網(wǎng)絡(luò),。
- 培訓(xùn)計(jì)劃：面對面的培訓(xùn)課程、研討會(huì)能將你們聚在一起,，這種關(guān)系為將來合作打下基礎(chǔ)。
- 游戲式無議程會(huì)議：現(xiàn)在很多人感覺開始就是在受罪,，但是組織無議程的會(huì)議能促進(jìn)人們的交流,，讓大家在沒有壓力的情況自由地交流。
- 空間開放的環(huán)境：例如,，設(shè)置休息區(qū),，在這里可以舒適地自由閑談，可以提高知識共享的水平,。丹麥助聽器制造商奧迪康公司更是關(guān)閉公司的所有電梯,，這樣員工在門廳,、走廊或樓道碰面的機(jī)會(huì)大增，促進(jìn)彼此的交流,。
- 活躍的知識經(jīng)紀(jì)人：某些人特有中介的才能,，能將知識需求和貢獻(xiàn)聯(lián)系起來，這是很多IT系統(tǒng)也代替不了的,，組織應(yīng)該發(fā)揮這些的作用,。
上述方法摘錄自“知識管理”一書，作者溫迪.布克威茨 和 魯思.威廉斯
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