知識管理已經被越來越多的企業(yè)所熟悉和重視，但一提到“隱形經驗”的管理,，大多數人會搖頭認為這部分的經驗基本上是不能管理的,，然而，我們都知道,，那些散落在有經驗員工頭腦中的知識是最為寶貴的資產,，AMT咨詢在為上百家企業(yè)提供過知識管理咨詢服務后總結出的一些經驗案例希望能給您一些啟示。

    隱性知識管理面臨哪些挑戰(zhàn),？

        對于大部分企業(yè)來說,，隱性知識（通常包括企業(yè)內部的專家經驗、個人技能等非口頭,、直覺且不清晰,、無法明確表達的知識）的管理都是一個挑戰(zhàn)。橫亙在管理者面前的挑戰(zhàn)諸多,，主要包括：

        員工因素：員工對于提煉和共享經驗的工作,，缺乏足夠的時間和動力；員工擔心個人經驗總結的共享對其未來發(fā)展造成不利影響,。沒有足夠時間,，通常成為員工對經驗積累工作不力的藉口,。

        制度因素：部門和崗位職責對隱性知識積累沒有明確要求，員工績效上也無此項工作貢獻的體現(xiàn),。

       工具因素：公司沒有形成有效的管理工具,，指導員工在業(yè)務推進中及時積累隱性經驗。員工之間的經驗交流,，也缺乏管理和技術工具的支持,。

       管理者因素：管理者更為關注工作必須產出的文檔類知識，忽視隱性知識的積累共享工作,。管理者即使意識到個人經驗在團隊內部及公司層級的共享有助于業(yè)績目標的達成,，也很少將此項工作納入到管理提升任務計劃中。

       根據AMT咨詢的經驗,，即使是在管理水平相當完善的國際企業(yè)內,，企業(yè)管理和業(yè)務活動過程中由個人積累的隱性經驗，也很少得到體系化的梳理,、積累和共享,。大部分隱性經驗沒有被整理出來，隨著時間推移,、人員離崗或離職而消失殆盡,。企業(yè)管理的提升、業(yè)務流程的改進,，由于缺乏日積月累的經驗貢獻而無法實現(xiàn)持續(xù)的推進,，管理者迫不得已的開展了大量的階段性的大運動,。

    隱性經驗如何進行管理,？

        經驗類隱性知識，其管理具有自身的特點,。AMT咨詢將隱性知識分為兩大類：第一類是容易整理成文檔,，即能夠文檔化的隱性知識，一旦某個經驗被員工整理成文字,，其他同事就能夠閱讀學習,，并快速掌握這類經驗，這類隱性知識的管理模式可以通過人－系統(tǒng)（peopleto system）的模式實現(xiàn),；企業(yè)里面的大部分經驗均可被文檔化,；對于這類知識的管理，關鍵是能夠通過某些辦法和策略將其文檔化或顯性化,，之后的工作即很簡單,，只需將這些已經成文的知識通過軟件系統(tǒng)或其他方式（比如電子郵件）在組織內部進行充分共享。第二類是較難文檔化的隱性知識,，或者即使整理成文,，其他人員也難以理解和學習,；這類隱性知識的管理主要是通過人－人（people to people）的模式實現(xiàn)；舉個極端的例子,，劉翔在110米跨欄的經驗,，即使整理成手冊，普通人員也難以掌握,。對于這類隱性知識的管理,，必須采用一些特定的工具或制度，促進員工之間的經驗交流與共享,。

       根據AMT咨詢的經驗,，隱性知識的提煉和共享，必須導入各類工具才能得以實現(xiàn),。不同的工具,，針對兩種不同類型的隱性知識，在不同的業(yè)務和管理領域有其特定的適用性,。下面介紹幾種常見的管理工具：

       A A R ,，（ A f t e r A c t i o n Review），譯為“行動后總結”,，是一項關于如何評估自己成績的的美軍標準學習過程,，其內容主要是審查知識和決策之間的關系。AAR的重點是通過預期與實際的比較,，找出差別的原因,，加以改善。企業(yè)內部以項目方式運作的業(yè)務活動結束后,，執(zhí)行AAR活動有助于積累這個項目的經驗和教訓,，為后續(xù)改善提供建議。

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