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職場自我EQ管理的四步曲 原文轉(zhuǎn)自:1010job精英招聘網(wǎng) 職場自我EQ管理的四步曲生活中,，經(jīng)常會聽到領(lǐng)導(dǎo)對員工說,，不要把情緒帶到工作中，太太對先生說,，不要把情緒帶回家,，老師對學(xué)生說，你怎么能帶著情緒和我說話……這些話語都無形地表達(dá)出我們對“情緒”的恐懼和無助,。 我們都是情緒的“奴隸” 無論男人,、女人，企業(yè)CEO還是普通職員,，辦公室白領(lǐng)還是建筑工人,，都難免逃脫一種東西的包圍，那就是情緒,。喜,、怒、哀,、懼這四種人類的基本情緒,，構(gòu)成了豐富的情感元素及旺盛的生命力?？梢赃@么說,，我們都是情緒的“奴隸”。 我們對情緒的認(rèn)知及處理方法,，來源于學(xué)校,、家長以及身邊人的不斷“教導(dǎo)”與“示范”。這些傳統(tǒng)的情緒管理方法,，在現(xiàn)實的驗證里,，不但沒達(dá)到促進(jìn)成長的效果，相反還常常達(dá)致傷害性的結(jié)果。所以情緒會讓我們這么頭痛,，不是因為情緒本身有問題,，而是我們對情緒的了解與認(rèn)識不足，使用了錯誤的情緒處理模式及方法,，以至于帶來了種種我們不愿看到的結(jié)果,。 美國著名心理學(xué)家丹尼爾-高曼的《EQ》一書提出，一個人的成功,，只有20%%是靠IQ,，而80%%則是憑借EQ.現(xiàn)在，很多國際知名的大公司在錄取一些關(guān)鍵職位時,，都要采用EQ測試,。正確的EQ管理理念是用科學(xué)的、人性的態(tài)度和技巧來管理人們的情緒,，善用情緒帶來的正面價值與意義幫助人們成功,。 傳統(tǒng)卻無效的EQ管理法通常有四種： 交換型 一個小朋友因為丟了心愛的鉛筆刀而傷心，這時他媽媽說：“寶貝,，媽媽再給你買一個玩具,，但你要保證不哭了，我才給你買,。”在我們身邊,，經(jīng)常可看到這樣的情況,，當(dāng)一個人因為某些事情而悲傷難過時,，他身邊的朋友總會說：“你不要再難過了，我們?nèi)ド⑸⒉?、兜兜風(fēng)吧,。”面對別人的悲傷，我們總會讓他去做別的一些事來代替他自己正在發(fā)生的情緒,，這屬于交換型EQ管理法,。 懲罰型 很多人在面對別人的悲傷、害怕,、生氣和憤怒等情緒時,，在勸說無效的情況下，往往就會采用批評,、指責(zé)或訓(xùn)斥的態(tài)度對待他,，尤其是家長對孩子，領(lǐng)導(dǎo)對下屬最容易采取這種方法,，這屬于懲罰型EQ管理法,。 冷漠型 面對一個人出現(xiàn)一些自己承受不了的情緒時,，他的親人或朋友往往會采取逃走或忽略的態(tài)度。很多家長當(dāng)自己的孩子有情緒時,，他們要么走開,，要么置之不理，任孩子承受情緒的煎熬,。這屬于冷漠型EQ管理法,。 說教型 這是最常見的一種傳統(tǒng)EQ管理法。孩子鬧情緒,，家長會給他講一大堆道理,，員工有情緒，老板會給他講一堆大道理,。諸如怎么一點小事就哭,，你應(yīng)該做負(fù)責(zé)任的人等。很多人習(xí)慣用“應(yīng)該”和“不應(yīng)該”的道理去試圖阻止別人的情緒發(fā)生,。身邊的長者、家人或好朋友就經(jīng)常會用這種方式來“安慰”和“關(guān)懷”我們,。 使用這四種情緒處理的方式對人對己都沒好處,，尤其是對當(dāng)事人會造成諸多影響。首先會讓人形成認(rèn)為悲傷,、難過,、憤怒、恐懼等一切的所謂負(fù)面情緒,，只要表現(xiàn)出來,，就是有害無益的觀念。其次則會讓自己變得越來越?jīng)]有能力面對和處理情緒,，不利于從情緒的體驗當(dāng)中學(xué)習(xí)提升并獲取正面的價值,。情緒長期得不到正確對待和處理的人，內(nèi)心世界將會更加封閉,，他們往往壓抑自己的真實情緒,，導(dǎo)致逐漸失去流動的生命力。 自我EQ管理4步曲 真正健康,、有活力的人,，是那些和自己情緒感覺充分在一起的人，他們不會擔(dān)心自己情緒失控影響生活發(fā)生,，因為他們懂得駕馭,、協(xié)調(diào)和管理自己的情緒，讓情緒為自己服務(wù),。個人情緒管理的最高境界是“情緒自主”,，做到“情緒自主”的人要擁有四種能力 自覺力 對自己的狀態(tài)保持高度覺察,，對自己當(dāng)下的每個情緒和感覺，都有清晰的洞察,，可以和自己的情感做親密的交融互動,。會明確表達(dá)出我現(xiàn)在很生氣、很難過,、很悲傷,、很憤怒等。 理解力 明白自己的情緒來源不是外部,，而是內(nèi)心的價值觀和信念的反應(yīng),。或者說是自己過去的生命經(jīng)驗投射到現(xiàn)在的人或事物上,，產(chǎn)生的一種自動反應(yīng)模式,。打破經(jīng)驗的束縛，為自己做一個正確的選擇,。 運用力 每一個情緒背后都有一份禮物和其所屬的正面價值,，我們平常所謂的負(fù)面情緒，也是深具正面價值的,。比如,，對某個人有了憤怒的感覺，那就是在提醒自己,，對方的行為已經(jīng)侵犯到自己,。送出事的朋友一個悲傷，會讓自己明白這個人對你很重要,，他也會更加珍惜你們的關(guān)系,。清楚每一種情緒和感覺都是一份推動力，會引領(lǐng)你到達(dá)一個新高度,。 擺脫力 當(dāng)遭遇負(fù)面情緒的侵?jǐn)_,，對自己造成影響，環(huán)境又不允許這樣的情緒存在時,，就需要自己變化環(huán)境來擺脫不良情緒的控制,。比如，會議中對一個人的發(fā)言觀點很生氣,，可現(xiàn)場又不容許自己表達(dá),，這時就要立即選擇從生氣的狀態(tài)下抽離出來，等到會議結(jié)束,，再去為自己這個生氣的情緒負(fù)責(zé),，比如找當(dāng)事人面質(zhì)等。 有效EQ管理4法 要改進(jìn)或提升其他人的生命品質(zhì),，比如自己的員工或同事,、朋友等,，需要做到先處理情緒，再處理事情,。有效工具是積極聆聽法,，通過有效的聆聽、發(fā)問,、區(qū)分和回應(yīng),，設(shè)身處地了解和接納他人的情緒，解讀其未覺察的內(nèi)在情感,，協(xié)助對方處理情緒,。有效EQ管理有四個步驟： 接納 這一點在處理單位人際關(guān)系時特別需要，看到同事不開心,，不要躲開他,，而是走到他身邊，用關(guān)切的語氣問：“我看到你愁眉不展的樣子,，好像不開心,，發(fā)生了什么事？需要我的幫助嗎,？”當(dāng)你用這種認(rèn)同的口吻和對方說話時,，對方一定能感受到你的關(guān)懷及誠意。對情感比較“麻木”的都市人來說,，你的這種接納幫他恢復(fù)了情緒知覺，他沒有理由不被你感動,。 分享 成功接納了對方的情緒,，他才愿意進(jìn)一步和你談內(nèi)心的感受。分享的第一步就是他的內(nèi)心感受,，一般來說,，女性情感表達(dá)平均能力要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于男性，心理開放的人比心理壓抑的人在表達(dá)上更清晰,、更敏銳,。在對方對自身情感不覺察的情況下，你可以有意識地引導(dǎo)他表達(dá)感受,，和他一起分享這種感覺,，協(xié)助他學(xué)習(xí)區(qū)分情緒的界限。等對方情緒穩(wěn)定下來,，就肯定會說出事情的經(jīng)過,。 區(qū)分 幫助對方區(qū)分哪些責(zé)任是他應(yīng)該負(fù)責(zé)卻沒有做好的，而哪些責(zé)任又是外在的客觀屬性,。如一個同事在辦公室講“葷笑話”被上司處罰,，心情很沮喪,。這時可以問他：“你覺得哪些行為在辦公室不能做？”他會很清晰地回答：“這次被罰就知道了,，辦公室里禁談色情內(nèi)容,。”通過這個問題很容易就讓對方了解了該不該做的事的界限，能使他在把控自己的行為上更準(zhǔn)確,、穩(wěn)重,。 回應(yīng) 最后還是應(yīng)該回歸到現(xiàn)實中，讓對方制定一個有效的行動計劃,，以達(dá)成預(yù)定的目標(biāo),。 大家可以問自己這樣幾個問題，這件事的發(fā)生對我有什么好處,、現(xiàn)在的狀況還有哪些不完善,、我現(xiàn)在要做哪些事情才能達(dá)成我要的結(jié)果、過程中哪些錯誤我不能再犯及我要如何達(dá)成目標(biāo)并且享受過程,。通過這幾個問題來加強自己規(guī)劃方案的有效性和行動的準(zhǔn)確性,。 |
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