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2024-02-27 15:29:28  
涂偉 律師 北京盈科（成都）律師事務(wù)所
12345市民服務(wù)熱線是為暢通群眾與政府之間交流溝通渠道,，由政府設(shè)立的政務(wù)服務(wù)便民熱線工作平臺(tái)，是統(tǒng)一受理群眾訴求并協(xié)調(diào),、督促辦理的一項(xiàng)便民服務(wù),，不同于行政機(jī)關(guān)在履行法定職責(zé)過(guò)程中針對(duì)特定申請(qǐng)事項(xiàng)所作出的行政行為,。 《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化地方政務(wù)服務(wù)便民熱線的指導(dǎo)意見(jiàn)》指出，12345熱線負(fù)責(zé)受理企業(yè)和群眾訴求,、回答一般性咨詢,，不代替部門(mén)職能，部門(mén)按職責(zé)分工辦理相關(guān)業(yè)務(wù),、實(shí)施監(jiān)管執(zhí)法和應(yīng)急處置等,。 因此，12345平臺(tái)對(duì)群眾投訴問(wèn)題的答復(fù)事項(xiàng)不屬于行政機(jī)關(guān)依法定職權(quán)作出的特定行政行為,，不屬于行政復(fù)議和行政訴訟的受理范圍,，當(dāng)事人據(jù)此向人民法院起訴的，將不能被立案受理,。
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