當(dāng)你在抖音上刷到一個(gè)“買(mǎi)一發(fā)七,，最后一天”的直播時(shí)，可能會(huì)習(xí)慣性打開(kāi)淘寶,、京東或拼多多,，比較哪個(gè)平臺(tái)的價(jià)格最優(yōu)惠。雖然過(guò)程繁瑣,，但當(dāng)你找到最低價(jià)時(shí),，心里難免會(huì)感到一絲得意。

這個(gè)習(xí)慣的形成,，背后是近年幾家電商平臺(tái)之間激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng),。這場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，有一家公司悄然崛起,，并在不久前遞交了赴港股上市的招股書(shū),，估值高達(dá)250億元人民幣[1]——它不是別家，正是你曾為了能多放兩天快遞而支付會(huì)員費(fèi)的豐巢,。

盡管收了你不少錢(qián),，但豐巢的快遞柜業(yè)務(wù)前幾年并沒(méi)有因此盈利，反而還虧了不少,。

在你“激情下單”，等待快遞送達(dá)的過(guò)程中,，會(huì)涉及到一個(gè)“末端物流”的環(huán)節(jié)[2],。這是指，當(dāng)你的快遞到達(dá)你家附近的轉(zhuǎn)運(yùn)中心后,，快遞公司需要決定是直接把快遞送給你,，還是將其放置在一個(gè)更方便的地點(diǎn)，由他人代為完成最后一段配送,。

這兩種配送方式對(duì)于快遞公司的成本控制和顧客體驗(yàn),，有著完全不同的影響。

如果直接把快遞送給你,，交通,、導(dǎo)航、天氣等問(wèn)題對(duì)快遞小哥來(lái)說(shuō)都是個(gè)挑戰(zhàn)——他們可能辛辛苦苦爬個(gè)六樓,，只為了送一個(gè)包裹,。所以對(duì)于物流公司而言，這可能是整個(gè)物流周期中,，效率最差的一個(gè)環(huán)節(jié)[3],。

市場(chǎng)上因此催生了“快遞末端解決方案”,。在中國(guó)，目前主要有兩種主流的解決方案：一個(gè)是驛站,，二是快遞柜[2],。

最被我們熟知的驛站品牌之一應(yīng)該就是菜鳥(niǎo)驛站。

菜鳥(niǎo)曾經(jīng)也嘗試過(guò)做快遞柜服務(wù),，但最終選擇主要發(fā)展驛站這條路,，主要是因?yàn)槠洹暗凸潭ǔ杀尽钡倪\(yùn)營(yíng)模式，與京東,、順豐等選擇以自營(yíng)或傳統(tǒng)加盟方式擴(kuò)張不同,，菜鳥(niǎo)驛站采用的是相對(duì)松散的加盟制，門(mén)檻會(huì)更低,。

這讓菜鳥(niǎo)能在短時(shí)間內(nèi)整合大量的本地“文具店,、水果店、打印店”,，這些本地資源連地帶人都是“自帶”的,，從而菜鳥(niǎo)能以很低的固定成本迅速擴(kuò)張[4][5]。

而快遞柜設(shè)備因?yàn)閷儆凇爸刭Y產(chǎn)”，這個(gè)錢(qián)還真的不好賺,。豐巢在2021年-2023年凈虧損分別為20.71億元,、11.66億元、5.41億元,，三年時(shí)間累計(jì)虧損近40億元,。豐巢將原因歸結(jié)為：投資建設(shè)及運(yùn)營(yíng)智能柜網(wǎng)絡(luò)所產(chǎn)生的巨額成本及開(kāi)支[2]。

據(jù)估算,，在快遞柜的各項(xiàng)成本中,，場(chǎng)地租金最為昂貴，占到了快遞柜年收入成本的近一半,，同時(shí)還要考慮快遞柜的電費(fèi),、折舊、維護(hù),、聯(lián)網(wǎng)等……在2020年,，某一線城市普通小區(qū)單套快遞柜的成本就能達(dá)到16788元，而一年下來(lái),，這套快遞柜的毛利潤(rùn)約1012元,，毛利率只有可憐的6%左右[6]。

盡管如此，作為順豐系的一員,，“含金湯匙出生”的豐巢,，錢(qián)不算大問(wèn)題——2015年，順豐聯(lián)合申通,、中通,、韻達(dá)以及普洛斯集團(tuán)共同出資創(chuàng)建了豐巢，其中順豐不僅是豐巢的“生父“,，還一直是豐巢最大的客戶和供應(yīng)商,，可以說(shuō)是管生還管養(yǎng)。在此之后,，豐巢又獲得過(guò)多輪融資[2],。

豐巢從一開(kāi)始，就認(rèn)準(zhǔn)“燒錢(qián)”這條路：2017年,，豐巢收購(gòu)了“橙柜子”e棧,，到了2020年，又整合了中國(guó)郵政的“黃柜子”速遞易[2],，曾經(jīng)群雄并起的快遞柜行業(yè),，最終被豐巢熬成了“綠柜子”一家獨(dú)大的格局,。

如今豐巢坐擁33萬(wàn)組智能快遞柜,，全球覆蓋了超過(guò)20.9萬(wàn)個(gè)小區(qū)，按照收入來(lái)算,，豐巢終于在2023年,，力壓一眾驛站和物流公司，末端物流解決方案收入達(dá)到29億元,，坐上了市場(chǎng)第一的位置[2],。

市占率最高，但三年累計(jì)虧損40億,，豐巢必須不斷探索新的盈利模式,。這其中就包括你我當(dāng)年都因?yàn)闆](méi)來(lái)及取快遞而不得不交的5毛“滯留費(fèi)”[7]。

自2021年起,，在三年半的時(shí)間里，豐巢對(duì)滯留包裹收取了至少8億元的暢存費(fèi)[2],。但這個(gè)模式對(duì)豐巢來(lái)說(shuō)并不能算“成功”,。

由于快遞員的業(yè)績(jī)與派件數(shù)掛鉤，并且近年來(lái)快遞數(shù)量不斷上升（你也知道你買(mǎi)了多少快遞）,，不少快遞員為了完成每天兩三百個(gè)快件的業(yè)績(jī),，盡管每單只能賺取1-2元，他們?nèi)詴?huì)支付幾毛錢(qián)來(lái)使用快遞柜[8][9][10],。

本身豐巢快遞柜的格口數(shù)量有限,，收費(fèi)可以一定程度上增加格口周轉(zhuǎn)率。

但辛苦一天沒(méi)賺幾個(gè)錢(qián)的牛馬回家發(fā)現(xiàn)取個(gè)快遞還要再掏錢(qián),，同時(shí)還失去了送貨上門(mén)的體驗(yàn),，都十分不滿。于是今年3月政策收緊,，未經(jīng)消費(fèi)者允許快遞不能放入快遞柜。豐巢不得不重新平衡自己的盈利模式和消費(fèi)者體驗(yàn)[11][12],。

不過(guò),，截至今年5月31日，豐巢還是成功實(shí)現(xiàn)了盈利,，凈利潤(rùn)約7200萬(wàn)[2],，能取得這一成績(jī)，還要從運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)說(shuō)起,。

當(dāng)年運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)還不普遍的時(shí)候,，你應(yīng)該有過(guò)，因?yàn)橥素洸幌敫哆\(yùn)費(fèi),，于是勉強(qiáng)把商品留下用了的經(jīng)歷,。遇到東西不得不退的時(shí)候，經(jīng)常需要跟商家扯皮“運(yùn)費(fèi)該誰(shuí)出”,。

面對(duì)退貨運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議，若由賣(mài)家承擔(dān),，運(yùn)營(yíng)成本會(huì)升高,，并可能“縱容”買(mǎi)家隨意購(gòu)買(mǎi)的行為，但如果由買(mǎi)家承擔(dān),，消費(fèi)體驗(yàn)會(huì)受到影響,。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)，2010年淘寶的退款交易糾紛中,，有42%的案例是因?yàn)橘I(mǎi)賣(mài)雙方在退貨運(yùn)費(fèi)問(wèn)題上未能達(dá)成共識(shí)而引發(fā)的,。這讓平臺(tái)很難高效地解決糾紛[13]。

于是為了把風(fēng)險(xiǎn)承包出去,，淘寶在2010年與華泰保險(xiǎn)合作,，在淘寶商城交易中運(yùn)營(yíng)“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”，由商家或消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)[13],。

有意思的是,，有了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，加上七天無(wú)理由退貨政策,，大大減輕了消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)的顧慮,。畢竟當(dāng)時(shí)只要“5毛”保費(fèi)就能獲得10元的運(yùn)費(fèi)補(bǔ)償。這一政策導(dǎo)致退貨率一路飆升,，2012年雙十一期間,，部分商家退款率甚至高達(dá)36%左右[13],。

隨著2020年后，以小紅書(shū)為首的內(nèi)容電商平臺(tái)和抖音代表的直播電商平臺(tái)迅速崛起,，各大平臺(tái)推出的促銷(xiāo)活動(dòng)和補(bǔ)貼政策,，加之運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的普及,，大大降低了我們的購(gòu)物門(mén)檻,，退貨率也隨之直線上升。

根據(jù)《產(chǎn)品可靠性報(bào)告》的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,，2019年到2021年電商平臺(tái)的退貨退款占比從21%上升至47%,，遇到“雙11”,、“618”這種購(gòu)物節(jié)退貨率會(huì)更高，在30%到60%之間[14],。

根據(jù)豐巢招股書(shū)里的數(shù)據(jù),，中國(guó)整個(gè)逆向物流市場(chǎng)（電商給消費(fèi)者發(fā)件的物流稱為正向,，退換貨帶來(lái)的物流則是逆向物流）,，退貨件數(shù)量2019年約36億件，到了2023年就高達(dá)82億件[2],。

豐巢的電商退換貨綜合服務(wù)收入從2021年的8525.8萬(wàn)元,，一路猛增到了2023年的8.93億元，兩年間增長(zhǎng)近10倍,。

2021年,，退換貨品帶來(lái)的收入還僅占豐巢總收入的3.4%左右，而到2022年,，這一比例已上升至7.5%,。在2024年頭五個(gè)月，這一比例猛增至34.8%,，金額較2023年同期翻了一番以上,，高達(dá)6.62億元，可謂勢(shì)頭正盛[2],。

在退換貨物流市場(chǎng)，豐巢能脫穎而出,，一個(gè)在于與其他快遞相比,，無(wú)論它們?cè)鯓友娱L(zhǎng)夜間攬收時(shí)間，都不可能卷得過(guò)豐巢24小時(shí)隨時(shí)收取的“獨(dú)門(mén)絕活”,，此外,，用豐巢全程無(wú)需與任何人交流，簡(jiǎn)直是i人福音[15],。

不過(guò),，豐巢自己也知道,，雖然現(xiàn)在能靠退貨一年狂攬9個(gè)億，但這門(mén)生意確實(shí)不是長(zhǎng)久之計(jì),。因?yàn)榭爝f柜業(yè)務(wù)中,，不確定因素太多了。

電商平臺(tái)為了提升退貨服務(wù)的體驗(yàn),，目前已經(jīng)發(fā)展成連貨也不用退,，僅退款就行。豐巢可能跟被惡意薅羊毛的商家一樣焦急——貨都不退了,，那我們賺什么,？[16][17]

不過(guò)這還不是核心問(wèn)題。核心問(wèn)題在于,，豐巢的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手太太太多了,。

目前，中國(guó)的“末端物流解決方案”市場(chǎng)高度分散,。前面提到,，豐巢雖在目前收入市占率上排名第一，但其份額僅為6%,，只比第二名高出2個(gè)百分點(diǎn),。排名前五的公司合計(jì)市占率也只有14.6%[2]。

雖然招股書(shū)中未明確列出前五名公司的名稱,，但目前市場(chǎng)上,，京東、中通,、申通和韻達(dá)等公司也都有推出快遞柜服務(wù),。同時(shí)，除菜鳥(niǎo)之外,，圓通的媽媽驛站和中通的兔喜等驛站,，也都是具有強(qiáng)大資金支持的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。此外,，豐巢還面臨著行業(yè)發(fā)展,、政策變化以及客戶體驗(yàn)等多重挑戰(zhàn)[2]。

因此,，已經(jīng)成為中國(guó)乃至全球最大智能快遞柜網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的豐巢[2],，還要不斷去拓展和嘗試不同的新業(yè)務(wù)。

其中,，最為寄予厚望的是“增值業(yè)務(wù)”,。

招股書(shū)中提到，如果新業(yè)務(wù)擴(kuò)展不成功,，可能會(huì)對(duì)公司的業(yè)務(wù),、財(cái)務(wù)狀況,、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和未來(lái)前景造成重大不利影響。增值業(yè)務(wù)涵蓋了我們熟悉的暢存費(fèi),、廣告,、衣物洗護(hù)和家政服務(wù)等領(lǐng)域。2023年,，這部分收入約為9.6億元,，占豐巢全年收入的四分之一[2]。

其中,，與快遞柜本身聯(lián)系最緊密的可能就是衣物洗護(hù)服務(wù)了,。

以前洗衣服，要么在家要么去樓下的干洗店,。如今,，許多人可能已經(jīng)嘗試過(guò)線上洗衣服務(wù)——也就是把衣物郵寄到指定的洗衣工廠，洗完后再給你寄回來(lái),。淘寶和京東等平臺(tái)上,，常常可以看到“129元洗3件,，包括羽絨服和鞋子”的服務(wù)產(chǎn)品[18],。

這么便宜是因?yàn)椋?/span>大多線上衣物洗護(hù),，都是走中央洗護(hù)工廠模式——這樣的工廠面積更大,，洗衣設(shè)備更多也先進(jìn)，如此能有效降低運(yùn)營(yíng)成本,，價(jià)格相較于線下洗衣店也更有優(yōu)勢(shì)[2][19],。

但問(wèn)題在于，豐巢在互聯(lián)網(wǎng)衣物洗護(hù)的路上,，還是個(gè)“弟弟”,，它要面對(duì)的是淘寶、京東,、美團(tuán)在內(nèi)的“強(qiáng)勁”對(duì)手,。

拿京東來(lái)說(shuō)，早在2018年京東就上線了“京東服務(wù)+”,，截止到2024年5月京東洗衣在全國(guó)有200+自營(yíng)化中央洗護(hù)工廠,，并且還推出了售后“丟失賠”的服務(wù)，也就是會(huì)對(duì)丟失衣物實(shí)行按年限折舊賠付[20][21],。而相比之下,，豐巢同期只有135家第三方洗護(hù)工廠和廣東中山一家自營(yíng)洗護(hù)工廠[2],。

不過(guò)衣物洗護(hù)確實(shí)是個(gè)不錯(cuò)的生意——按收入計(jì)，2023年中國(guó)洗護(hù)市場(chǎng)的規(guī)模為616億元,，預(yù)計(jì)到2028年將增長(zhǎng)至737億元,。

所謂“不會(huì)洗衣服的快遞柜不是好家政公司”。目前看來(lái),，盡管豐巢自稱業(yè)務(wù)面臨不少風(fēng)險(xiǎn),，只要我們還在堅(jiān)持網(wǎng)購(gòu)，豐巢就能持續(xù)發(fā)力,。