自2019-2022大規(guī)模疫情后，知識管理實施組織內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生了很多變化,。一方面,，疫情之后，經(jīng)濟下行壓力持續(xù)影響著多個行業(yè),，各行業(yè)對高質(zhì)量發(fā)展,、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級的要求日益增強。另一方面,，數(shù)字化技術(shù)蓬勃發(fā)展,，數(shù)字化轉(zhuǎn)型、數(shù)智化越來越被關(guān)注,，2023年還開啟了AIGC元年等,，這些變化都對知識管理產(chǎn)生了深刻的影響。

創(chuàng)新與知識管理聯(lián)盟（IKMA）,、行者互聯(lián)科技（北京）有限公司、孫行者平臺等諸多機構(gòu)聯(lián)合成功發(fā)布了《2021中國知識管理調(diào)查報告》和《2024中國知識管理調(diào)查報告》,。并分別對實施知識管理的中國組織分布狀況,、認知水平實踐模式、知識管理人員情況,、知識管理現(xiàn)狀水平,、知識管理現(xiàn)實挑戰(zhàn),、知識管理熱點趨勢進行了數(shù)據(jù)呈現(xiàn)和調(diào)查分析。

觀察兩次調(diào)查報告中的調(diào)查數(shù)據(jù)呈現(xiàn),，自2022年后近年的知識管理發(fā)展有哪些重要變化,？

本篇和您一起探查知識管理整體現(xiàn)狀水平、知識管理面臨現(xiàn)實挑戰(zhàn)和熱點趨勢的一些重要變化,。

知識管理現(xiàn)狀水平變化

知識管理具有明顯的綜合性,、實踐性屬性，通過綜合了解核心知識體系和管理支撐體系（知識管理戰(zhàn)略,、知識管理組織,、知識管理流程、知識管理文化,、知識管理人員以及知識管理IT系統(tǒng)）現(xiàn)狀,，可了解知識管理現(xiàn)狀的整體水平及變化。

1,、知識體系：七成組織搭建了知識體系,，其中缺乏內(nèi)容更新的占比增加到三成

知識管理的主要對象是知識，組織知識體系的搭建是知識管理區(qū)別于其他管理體系非常有特色的部分,。觀察組織知識體系整體基本狀態(tài)數(shù)據(jù)項（圖1）的變化可以看到,。

整體建立了統(tǒng)一知識體系的組織（綠色和黃色區(qū)域部分）增至七成。雖然占比有所提升,，但其中一些變化項需要引起重視,，1）能根據(jù)領(lǐng)域變化及時開發(fā)并創(chuàng)造出新知識、做到了知識沉淀之上的新知識創(chuàng)造的組織占比有所下降（深綠色區(qū)域 占比8.3%）,；2）已經(jīng)搭建了知識體系,，但是缺乏內(nèi)容的更新的組織，占比大幅增加（黃色區(qū)域 占比27.1%,，增加了約7%）,。

此外，藍色為近三成多（35.4%）的組織還沒有建立明確的知識體系和標準 （占比減少近4%）,，知識現(xiàn)狀還處于沒有管理的樸素狀態(tài),，還有很大的提高空間。其中,，不太清楚組織的知識現(xiàn)狀的組織占比減少4%（淺藍色區(qū)域,、占比為4.2%），說明越來越多的組織開始意識到知識體系的重要性并去清楚組織的知識現(xiàn)狀,。

圖1 參與調(diào)查的機構(gòu)知識體系的整體基本狀態(tài)

2,、戰(zhàn)略體系：定期調(diào)整和優(yōu)化知識管理工作變?yōu)橹R管理戰(zhàn)略體系的最主要占比

觀察知識管理戰(zhàn)略體系的基本狀態(tài)數(shù)據(jù)項（圖2）的變化，可以看到,，定期調(diào)整和優(yōu)化知識管理工作變?yōu)橹R管理戰(zhàn)略體系的最主要占比（占比35.7%）,，表明在變化成為常態(tài)的現(xiàn)在,，需要定期調(diào)整和優(yōu)化工作。

占比次高（29.7%）的選項為組織關(guān)注并制定了整體的知識管理目標及發(fā)展規(guī)劃,，包括戰(zhàn)略重點,、規(guī)劃、計劃,。如,，知識管理成為公司戰(zhàn)略關(guān)注的重點之一，組織已制定整體知識管理目標及發(fā)展規(guī)劃,，占比下降）,，各部門已制定年度知識管理工作計劃，占比增加,。

另外,，能貫徹和執(zhí)行各級的知識管理計劃的組織還是20.8%，表明在知識管理目標的執(zhí)行方面,，還需要繼續(xù)在實施過程中進一步加強,。

圖2 參與調(diào)查的機構(gòu)知識管理戰(zhàn)略體系的整體基本狀態(tài)

3、組織體系：一半組織已設(shè)立負責部門崗位,，相應(yīng)的配置組織機制占比有所提高

觀察知識管理組織體系的基本狀態(tài)數(shù)據(jù)項（圖3）的變化,，可以看到，已經(jīng)設(shè)立了負責知識管理的部門,、崗位或角色的組織占比稍有上升（占比升至54%）,。

在對應(yīng)知識管理組織內(nèi)的工作職責及工作要求、對人員專門的培訓(xùn)輔導(dǎo)或認證機制,、相應(yīng)可量化的考核指標以及獎勵機制,、資源保障機制等方面雖然還是沒有達到占比一半，但占比都有所提升,，表明知識管理配套組織機制在進一步完善中,。

對內(nèi)建立各類知識領(lǐng)域的實踐社區(qū)、對外建立與外部智庫,、專家,、實踐者的互動交流，占比下滑,，建立對內(nèi)和對外的傳統(tǒng)知識生態(tài)聯(lián)盟方式受到挑戰(zhàn),。

圖3 參與調(diào)查的機構(gòu)知識管理組織體系的整體基本狀態(tài)

4、流程體系：建立業(yè)務(wù)流程的占比增大,，但形成知識管理流程的占比依然偏低

觀察知識管理流程體系的基本狀態(tài)數(shù)據(jù)項（圖4）的變化可以看到,，已經(jīng)梳理、建立并不斷完善優(yōu)化業(yè)務(wù)流程的組織占比上升迅速（占比60.3%,，增加近12%）,，表明越來越多組織具備了建立并完善優(yōu)化業(yè)務(wù)流程的意識和基礎(chǔ)，畢竟知識管理流程和業(yè)務(wù)流程是緊密相關(guān)的,。知識管理流程內(nèi)形成工作指導(dǎo)手冊的占比有所上升（占比30.1%）,。

而對應(yīng)知識管理流程內(nèi)其他項，如基于流程梳理出業(yè)務(wù)活動關(guān)鍵的輸入輸出知識,、統(tǒng)一的知識管理規(guī)范,、與業(yè)務(wù)流程緊密相關(guān)的各項知識的嵌入、IT手段固化等,，均占比較低,，表明知識管理配套流程機制需要進一步完善。

圖4 參與調(diào)查的機構(gòu)知識管理流程體系的整體基本狀態(tài)

5,、人員體系：一半多人員對知識管理有認識,，實踐在工作生活中并成為習慣需加強

觀察知識管理人員體系的基本狀態(tài)數(shù)據(jù)項（圖5）的變化可以看到，占比上升的重要項有,，對知識管理的理念認知層面有一定認識的組織占比上升（60.6%,，上升了近8.6 %）,，能把知識管理與崗位知識體系,、崗位學習路徑圖等結(jié)合起來的組織占比上升（29%，上升了5.6%）,。

而占比下降的重要項有,，對知識管理實施操作層面已經(jīng)有認識、把知識管理做為個人成長的底層基石,，在工作生活中不斷應(yīng)用并成為習慣的占比均有所下降,，表明知識管理深入到實施操作落地、和個人認識并應(yīng)用知識管理變?yōu)閭€人成長需要深化,。

在與外部標桿公司的交流與學習,、與不同高手進行實踐切磋的選項占比有所提升，但依然占比不高,，表明中國的組織成員在對外的分享和交流可繼續(xù)提高,。

圖5 參與調(diào)查的機構(gòu)知識管理人員體系的整體基本狀態(tài)

6、文化體系：近五成組織形成知識運營方法,，深入管理者和員工人心還需持續(xù)提高

觀察知識管理文化體系的基本狀態(tài)數(shù)據(jù)項（圖6）的變化,，可以看到，近五成組織已形成各自的知識運營方法,，多種方法占比有所提升,，如，有固定各類知識分享活動（占比49.6%)、不斷宣傳倡導(dǎo)知識管理的理念與方法（占比44.1%),、持續(xù)對知識成果進行展示及經(jīng)營（35.8%）,、已設(shè)置相應(yīng)知識激勵、已有固定各類知識評比活動等多種方式,。需要注意的是,，持續(xù)有知識專題的推送占比比例明顯有所降低。

此外,，深入管理者和員工人心并提供資源保障的占比依然不高并占比有所下降，如,，高層管理者積極倡導(dǎo)并提供資源保障（19.3%)、部門各級管理者能夠給予具體支持（16.5%),、員工把持續(xù)學習、創(chuàng)新變成自己的信仰（5.5%),，進一步的知識管理實施還需要結(jié)合新時代員工特點和管理者需求將運營和文化深入人心，

圖6 參與調(diào)查的機構(gòu)知識管理文化體系的整體基本狀態(tài)

7,、系統(tǒng)體系：八成組織有初步或?qū)ｉT的知識管理工具或系統(tǒng)平臺,，功能需求整體增強

觀察知識管理IT系統(tǒng)體系的基本狀態(tài)數(shù)據(jù)項（圖7）的變化，總體來說,，有八成組織有初步或?qū)ｉT的知識管理平臺,，可選擇的工具或系統(tǒng)呈現(xiàn)多樣豐富性,。使用知識管理系統(tǒng)或工具，已被很多組織認可,。

其中,，有初步或?qū)ｉT的知識管理系統(tǒng)平臺或工具的組織整體占比繼續(xù)擴大，由21年的七成占比（74.5%）擴大為八成占比（81.1%）,。貢獻項主要來自“公司自研開發(fā)專門的知識管理系統(tǒng)平臺”項,，由約30%提升到45%。

還有一些機構(gòu),，雖然沒有專門的知識管理的系統(tǒng)平臺,，但也已經(jīng)有一些初步的溝通協(xié)作學習類工具，占比13.5%,。如辦公平臺,、分享共享系統(tǒng)、內(nèi)部信息化系統(tǒng),、學習平臺,、互聯(lián)網(wǎng)協(xié)同平臺等。

暫無知識管理系統(tǒng)和平臺的組織占比進一步縮小,，減少為13.5%,，說明數(shù)字化和信息化理念已被越來越多的組織所認可,。

圖7 知識管理IT系統(tǒng)體系的整體基本狀態(tài)

此外,，觀察知識管理系統(tǒng)平臺主要承載的功能需求，功能要求普遍增強,。占比最高的前三位功能模塊依然是知識文庫（78.3%）,、知識搜索（64.5%）、知識地圖（62.2%）,。占比增長較多項有,，知識地圖、知識門戶,、個人中心,、在線學習、 積分體系,、移動終端,、在線數(shù)據(jù)、個人筆記等,。

總的來說,，從知識管理核心知識體系和關(guān)鍵管理支撐體系整體來看,，各關(guān)鍵體系領(lǐng)域都有所發(fā)展，同時依然發(fā)展不平衡,。重系統(tǒng)建設(shè),、意識到知識體系的重要性。而其他保障體系相對較弱,，如戰(zhàn)略體系、組織體系,、流程體系,、人員體系,、文化體系等,。各部分和整體都依然有很多提升空間,，有待繼續(xù)發(fā)展,。

知識管理面臨挑戰(zhàn)

在19年-22年大規(guī)模疫情后，國內(nèi)外發(fā)生了諸多環(huán)境變化,，知識管理面臨的現(xiàn)實具體挑戰(zhàn)發(fā)生了哪些變化,？

圖8 知識管理面臨的挑戰(zhàn)

觀察知識管理面臨的挑戰(zhàn)數(shù)據(jù)項結(jié)果（圖8）變化時,，可以發(fā)現(xiàn)依然存在三大類挑戰(zhàn)，但次序略有變化,。

（一）涉及到人方面的支持和文化氛圍挑戰(zhàn)

首先，知識管理實踐過程中涉及人方面的挑戰(zhàn)占比增加較大,，變?yōu)樘魬?zhàn)最多項,。如實施方的專家和員工參與度低，覺得要花費時間（54.1%）,，占比增加明顯,，增加了約2成；缺乏一把手及高層的重視（34.6%）,，增加了一成,；缺乏必要的資金和資源投入，占比26%,；缺乏相關(guān)業(yè)務(wù)和職能部門,、中層領(lǐng)導(dǎo)的支持，占比19.5%,。

同時,，與人相關(guān)的文化氛圍,，文化和組織氛圍的營造的挑戰(zhàn)占比有所增加,。如，沒有相應(yīng)的激勵反饋機制,，員工缺乏動力,，占比26.0%；缺乏讓人關(guān)注和積極參與的文化和組織氛圍,，占比26.0%,。

（二）知識管理價值評估和與業(yè)務(wù)進行有效融合

另外，21年調(diào)查反映出的面臨最大挑戰(zhàn)項,，價值評估和與業(yè)務(wù)進行有效融合,，依然是知識管理面臨的較高挑戰(zhàn)。如,，知識管理的價值不好評估,，增加到近50%，提高了一成,；如何讓干系人和從業(yè)者認可到知識管理價值占到五成調(diào)查者,；大家的認知和期望不統(tǒng)一，占比也達到30.3%,。畢竟，知識管理的價值最終還是要靠業(yè)務(wù)回答或舉證,，而知識管理價值評估,，甚至知識管理從業(yè)者自身存在的價值，往往卻要被要求自己舉證,，的確是挑戰(zhàn),。

重要的還是要與業(yè)務(wù)進行有效的融合并支持業(yè)務(wù)。知識管理沒有與業(yè)務(wù)進行有效的融合的挑戰(zhàn),，占比為34.6%,，依然占到三成左右。

（三）缺乏有效方法和技術(shù)應(yīng)用的挑戰(zhàn)

在知識管理實施過程中,，一方面,，是實施方法的升級和有效性挑戰(zhàn)。在知識的識別和應(yīng)用方法,、實施方法和技能挑戰(zhàn)等方面占比有所增加的項有,，識別知識的標準（28.1%）、缺乏必要的技能和方法（19.5%）,、如何把已有的知識用起來（17.3%）,、相關(guān)推動崗位專業(yè)化和職業(yè)化不足（15.2%）,、缺乏清晰的實施路徑和發(fā)展方向（15.2%）等。表明面臨企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)和組織升級更新要求,，需要不斷升級和應(yīng)用有效的知識管理方法,。

另一方面，新技術(shù)在不斷發(fā)展和迭代,，如何解決遺留的技術(shù)問題,、如何將新工具和技術(shù)應(yīng)用在知識管理落地實施過程中依然存在挑戰(zhàn)。如,，遺留的多個工具形成知識孤島（19.5%）,、基于信息安全考慮，知識共享有風險（17.3%）,、互聯(lián)網(wǎng),、AI等新技術(shù)的應(yīng)用（15.2%）等，都依然占比不少,。

知識管理熱點趨勢

回顧21年調(diào)查報告中提到的知識管理未來發(fā)展趨勢,，幫助從業(yè)者提供了啟示和預(yù)測。并且有些已經(jīng)變?yōu)榱爽F(xiàn)實熱點,。觀察24年調(diào)查報告,，結(jié)合業(yè)界專家觀念，如吳慶海博士提到的“基于時代發(fā)展趨勢,，面向企業(yè)的數(shù)字化和數(shù)智化趨勢,，需要建立ABC式的知識管理”觀念等。面對未來,，知識管理發(fā)展可以面向三個方面持續(xù)拓展,。

（一）面向機器和技術(shù)

知識類基礎(chǔ)理論和關(guān)鍵技術(shù)是新一代人工智能的重要任務(wù)，已變?yōu)榻甑陌l(fā)展熱點,。隨著數(shù)字經(jīng)濟越來越被認知,，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型要求下，如何數(shù)據(jù)知識化,、知識智能化是要攻克的主題,。

其中，2023年成為了AIGC元年,，探索知識管理系統(tǒng)平臺與大模型的結(jié)合成為熱點,，為知識管理提高了更強大的推動力。雖然不少大廠已經(jīng)有些方案,，但離企業(yè)應(yīng)用尚有不少的差距,。其中最急需的是要先構(gòu)建企業(yè)自己獨有的專業(yè)領(lǐng)域知識庫。

（二）面向個體從業(yè)者的能力提升

面對AICG，人更重要,。知識管理是跨越信息技術(shù),、管理和社會科學等多學科、并注重實踐的復(fù)合型領(lǐng)域,，隨著技術(shù)和數(shù)據(jù)快速的發(fā)展,、后疫情時代經(jīng)濟不確定性、企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境面臨挑戰(zhàn)日益增加,，對從業(yè)者的綜合能力要求更高,，需要構(gòu)建知識管理從業(yè)者的專業(yè)能力發(fā)展和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃與有序?qū)崿F(xiàn)。

從2023知識管理崗位職業(yè)安全感和快樂感調(diào)查結(jié)果也可以看出,，知識管理從業(yè)者也意識到崗位的挑戰(zhàn),，怎么建立從能力測評、培養(yǎng),、認證,，建立系統(tǒng)的培養(yǎng)和提高機制，幫助從業(yè)者掌握知識管理特有的專業(yè)技術(shù),，提高從業(yè)者服務(wù)本行業(yè)的能力日益重要,。

（三）面向業(yè)務(wù)的知識管理提升

面向業(yè)務(wù)，怎么深化場景化知識應(yīng)用,，即是深化知識管理,，促進業(yè)務(wù)價值的體現(xiàn)，也是為數(shù)字化應(yīng)用和智能應(yīng)用奠定應(yīng)用基礎(chǔ),。

知識來源與業(yè)務(wù)并服務(wù)于業(yè)務(wù),，知識管理需要在組織級、團隊級,、個人級層層推進滲透,，在特定的業(yè)務(wù)情景中與特定業(yè)務(wù)流程結(jié)合，實現(xiàn)知識的快速獲取,、高效應(yīng)用和有效積累，進而實現(xiàn)知識創(chuàng)造和較多價值認可,。

圖9 知識管理從業(yè)者希望獲得的進一步專業(yè)支持

這些未來發(fā)展方向,，從知識管理從業(yè)者希望獲得的進一步專業(yè)支持數(shù)據(jù)項（圖9）也可以體現(xiàn)。一方面,，知識管理從業(yè)者希望獲得更多知識管理專業(yè)支持,，進而深入業(yè)務(wù)產(chǎn)生相應(yīng)成果。如,，知識萃取和經(jīng)驗復(fù)盤（53.2%）,、基于業(yè)務(wù)場景的知識應(yīng)用（44.7%）、知識管理運營（44.7%）,、知識體系架構(gòu)與分類（42.6%）等,，都占比較高,。另一方面，知識管理從業(yè)者的專業(yè)能力提升,、知識管理從業(yè)者的職業(yè)化發(fā)展路徑,、相關(guān)培訓(xùn)或輔導(dǎo)，依然有不少占比,，從業(yè)者要深入能力提升和深耕各自的實踐,，體現(xiàn)職業(yè)和崗位價值。

小結(jié)

從《2024中國知識管理調(diào)查報告》,，整體看中國知識管理現(xiàn)狀,，從核心知識體系到支撐體系的各關(guān)鍵體系領(lǐng)域都有所發(fā)展，但依然存在發(fā)展不平衡的現(xiàn)象,。意識到知識體系的重要性和建設(shè)度有所提升,，重IT系統(tǒng)體系、其他保障體系相對較弱的現(xiàn)象依然存在,，如戰(zhàn)略體系,、組織體系、流程體系,、人員體系,、文化體系等。各部分和整體都依然有很多提升空間,，有待繼續(xù)發(fā)展,。

后疫情時代后，國內(nèi)外經(jīng)濟環(huán)境發(fā)生了諸多變化,，同時2023年AIGC元年,、數(shù)字化轉(zhuǎn)型對知識管理也帶來了深遠的影響。探查知識管理面臨的現(xiàn)實挑戰(zhàn),，涉及到人方面的支持和文化氛圍挑戰(zhàn)增加較大,，變?yōu)樘魬?zhàn)最多項；知識管理價值評估和與業(yè)務(wù)進行有效融合,，依然是知識管理面臨的較高挑戰(zhàn),；同時，在知識管理實施落地過程中,，缺乏有效實施方法的升級,、如何融合應(yīng)用好新的數(shù)字技術(shù)，也是面臨的挑戰(zhàn),。所以,，領(lǐng)會、掌握和運用好方法和技術(shù)，讓知識管理工作者提升專業(yè)技能,，指導(dǎo)并和實踐有效融合,，依然是面臨的重要挑戰(zhàn)。

觀察24年調(diào)查報告,，結(jié)合業(yè)界專家觀念,、面對未來，知識管理發(fā)展可以繼續(xù)面向三個方面去拓展,，面向機器和技術(shù),、面向個體和從業(yè)者的知識管理，面向業(yè)務(wù)的知識管理進行提升,。

基于現(xiàn)狀,、迎接挑戰(zhàn)、把握趨勢,，中國知識管理調(diào)查活動和分析希望為從業(yè)者實現(xiàn)更多的知識管理突破提供啟示,。

數(shù)據(jù)和觀念注釋：本文觀點受調(diào)查報告中數(shù)據(jù)渠道和數(shù)據(jù)樣本量的限制，僅代表調(diào)研數(shù)據(jù)后的結(jié)果,。如果有不能覆蓋的觀察項或結(jié)論不全面的地方,，還請海涵和歡迎一起探討。

參考文獻：

-創(chuàng)新與知識管理聯(lián)盟,，行者互聯(lián)科技（北京）有限公司,，孫行者平臺等. 2021中國知識管理調(diào)查報告.北京:創(chuàng)新與知識管理聯(lián)盟IKMA,2022.

-創(chuàng)新與知識管理聯(lián)盟，行者互聯(lián)科技（北京）有限公司,，孫行者平臺. 2024中國知識管理調(diào)查報告.北京:創(chuàng)新與知識管理聯(lián)盟IKMA,2024..- 吳慶海. 《企業(yè)的數(shù)字化,、數(shù)智化及ABC式的知識管理》