動蕩的是世界,，變化的是人心,，不變的是人性。管理要事半功倍,，就是要抓住確定性的東西,，并以確定性的本質錨定不確定性的現(xiàn)象。人性是千古不易,、確定性的,，而人心因人而異且因時而異。因此,，管理的本質是管人性,，而不是管人心；管理的本質是“先抓人性,，再達人心”,，而不是“先抓人心，再達人性”的本末倒置。

一,、理解人性

理解人性就是要理解人性的本質和規(guī)律。人性是動物性,、社會性和神性的“三位一體”,。人具有動物的本能，也具有社會的屬性,，還具有天使圣潔的一面,。因此，人需要制度約束,，也需要人文關懷,；需要抑惡揚善，也要看到人性的真善美,。

二、尊重人性

人性是與生俱來的,，尊重人性,，就是要信奉天賦人權，不要去測試人性,，挑戰(zhàn)人性,。尤其在管理中，要尊重人正常的利益需求,、情感需求和精神需求,，具有同理心和共情力。管理者千萬別把自己當爺,，更別把下屬當孫子,。

三,、肯定和欣賞

根據馬斯洛需求層次理論,，每個人都有被欣賞、被尊重的需求,，都想在組織體內找到彌足珍貴的歸屬感,、價值感和使命感，繼而在組織體中找到上升的力量,。經常地,，欣賞和贊美，比批評本身更具有強加性,。世界不缺乏美,，缺乏的是愛美的眼睛,；懂得欣賞和贊美，不僅是門科學,，更是門藝術,。

四、因勢利導

人性是企業(yè)管理的偉大杠桿,，具有四兩撥千斤的效應,。核心是不僅要洞悉人性，而且要善待人性,，更要善用人性,。為此，要把握人性,、因勢利導,、循循善誘，激發(fā)人的好奇心和想象力,，讓員工相信相信的力量,，相信夢想的力量，相信未來已來,。

五、抑惡揚善

通過制度,、機制和流程設計,，遏制不符合公司文化、價值觀,、甚至是人性惡的一面,。包括：以制度剛性彌補個體自律、自驅不足的短板,；以制度理性克服人性感性的缺陷,。企業(yè)要實現(xiàn)無為而治，讓企業(yè)離開誰都能正常運作,，就需要“以善法促善治”,，需要以峻法遏制人性的惡。

六,、從授人以魚,，到授人以漁，再到授人以宇,。

人既有生存的需求,，又有發(fā)展的需求。授人以宇,，就是給人以宇宙觀,，讓人有信仰的力量，以達到頂天立地、天人合一的境界,。海底撈張勇曾說：“光給吃喝不給愛是養(yǎng)牲口,，給了吃喝還給愛是養(yǎng)寵物，給了吃喝,、給了愛還給希望才是養(yǎng)員工,。”

總之,，人心是變動的，且千人千心,、居心叵測,；但人心的本體是人性，人性的本源是天理,。管理只有通人性,，才能觸達人心。一家企業(yè)的成與敗,、好與壞,，表面上看是管理的邏輯、運營的邏輯,，本質上看是欲望的邏輯,、人性的邏輯。管理的本質是“先抓人性,，再達人心”,。