公司品牌危機(jī)處置機(jī)制建議

一,、查找自身問(wèn)題,，做到心中有數(shù)。

1.管理系統(tǒng)問(wèn)題

2.生產(chǎn)系統(tǒng)問(wèn)題

3.產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題

4.投標(biāo)材料問(wèn)題

5.投標(biāo)過(guò)程問(wèn)題

6.市場(chǎng)維護(hù)問(wèn)題

7.售后服務(wù)問(wèn)題

8.危機(jī)處置問(wèn)題

二,、梳理現(xiàn)存合同,，明確維權(quán)內(nèi)容。

1.現(xiàn)存合同規(guī)定權(quán)利與義務(wù)

2.現(xiàn)存合同關(guān)聯(lián)上下游客戶利益分析

3.現(xiàn)存合同廢止程序

4.現(xiàn)存合同廢止后權(quán)益訴求

三,、說(shuō)明市場(chǎng)情況,，爭(zhēng)得同情理解

1.與甲方簽訂業(yè)務(wù)合同截止期限

2.根據(jù)現(xiàn)存合同，已與相關(guān)原材料供貨方簽訂了相關(guān)協(xié)議,。

3.根據(jù)現(xiàn)存合同,，已根據(jù)相關(guān)客戶要求儲(chǔ)備了部分原材料，甚至提前生產(chǎn)了部分產(chǎn)品,。

4.因多用戶規(guī)模較小,，外地廠商不愿意來(lái)參加競(jìng)標(biāo)，致使多個(gè)客戶招標(biāo)活動(dòng)產(chǎn)生流標(biāo),。

5.由于公司為本土企業(yè),，基本沒有物流成本，信息溝通方便,，售后服務(wù)及時(shí)周到,，多數(shù)客戶強(qiáng)烈要求與公司合作。

四,、搭建訴求渠道,，及時(shí)處置止損。

1.建立品牌危機(jī)處置機(jī)制,，處置品牌危機(jī)事件,，及時(shí)進(jìn)行品牌形象止損。

2.規(guī)范和優(yōu)化人事管理,，減少和規(guī)避公司在職和離職人員造成的品牌危機(jī),。

3.成立危機(jī)處置工作小組，統(tǒng)一信息發(fā)布渠道,，統(tǒng)一信息發(fā)布口徑,，統(tǒng)一危機(jī)處置工作安排。

4.建立公司法務(wù)顧問(wèn)機(jī)制,，所有危機(jī)處置要合法維權(quán)并舉。

5.整合社會(huì)可以利用的社會(huì)資源,，建立信息交流,、矛盾調(diào)解、關(guān)系聯(lián)絡(luò),、危機(jī)報(bào)告等危機(jī)處置社會(huì)幫助體系,。明確人際關(guān)系溝通層級(jí),、矛盾調(diào)解措施、危機(jī)報(bào)告程序,。