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那天系統(tǒng)性的聊預期管理，有個讀者留言講了很多他在職場里的遭遇,。 為了節(jié)省篇幅,，我就不敘述他的問題了，直接談談我的看法,。 結(jié)論性的講,，天底下的職場一共就兩種。 一種是有可能有錢途的,，一種是根本就沒錢途的,。 我們先看可能有錢途的那種環(huán)境。 這種環(huán)境下,，你一定會遇到某一類同事,，什么樣呢？像我這號的,。 我給你描述下,，當我還不是老板的時候，我是怎么做事的,。 我回顧一下自己的職業(yè)生涯,，除了作為實習生的時期，除了剛畢業(yè)的第一年,，后來就再也沒有被動的接受過什么信息,。 什么叫做被動地接受信息？ 就是我的工作是上頭安排下來的,，或者是老板安排,，或者是老板通過主管分拆，總之,，是別人發(fā)起的,。 然后我被動的接受，我按照別人的要求去做,，做的結(jié)果被人家指指點點,，跟我講,，這里不是這樣，那里不是那樣,。 成天調(diào)整來調(diào)整去,。 這種做事的模式是什么呢？ 你去看紅樓夢,，里面有一段,，王熙鳳協(xié)理寧國府。 王熙鳳管理寧國府時,，那幫下人就是這么做事的,。 她們早上遞交牌子給王熙鳳，報告自己做了什么,，支領了什么,，王熙鳳挑出毛病，告訴她們,，這里算錯了,，重算，那里搞錯了,，重做,。 剛剛參加工作的人，這個水平是正常的,。 但是你注意,，寧國府那幫人，都是做老了事兒的,，依然是這個水平,。 所以我說，我只有剛畢業(yè)的時候,，是這樣子,，此后再沒有過。 那么我此后是怎么做事的呢,？ 我再給你舉個例子,，還是紅樓夢，林黛玉進賈府,，王熙鳳跑到賈母這里來見林妹妹,，自己的婆婆賈赦的夫人，自己的姑媽王夫人,，都在場,。 王夫人就講了一句話，她問王熙鳳，這個月的月錢,，發(fā)了么？ 頂頭上司王夫人為什么要當眾講這句話,？ 因為賈母跟林黛玉說,，管家的是王熙鳳，有什么吃的用的,，盡管找她,。 董事長發(fā)話了，有事找副總,，那么作為總經(jīng)理的王夫人坐不住了,，她要干嘛？要刷存在感,。 這個時候王熙鳳是怎么回答的,？ 唯唯諾諾的講，我這就去發(fā),？ 那你就別干了,，你這個能力，還是去當下人吧,。 反過來,，王熙鳳當眾講，還需要你說,？我早就做完了,。 那你同樣別干了，你這個情商,，還是去當下人吧,。 王熙鳳一共說了兩句話。 第一句話是說月例銀子一早就發(fā)過了,，這句話是告訴頂頭上司,，也是告訴大家，我辦事,，你放心,。 第二句話是說領導你前日里讓我準備的衣服，我備下了衣料,，就等林妹妹來選,。 這話什么意思？ 是告訴大家,，王夫人還是總經(jīng)理,，而且這個總經(jīng)理當?shù)暮芊Q職，人家一早就知道林妹妹要來，一早就吩咐過我這個副總經(jīng)理要做好接待工作,。 同時,，我這個副總經(jīng)理也很稱職，我早就辦妥了領導交辦的事情的同時,，也沒有自作主張,。 最后的顏色，款式,，還是要王夫人過目,，還是要林妹妹同意。 既體現(xiàn)了自己的能力,，又邀了功,，還替領導在大領導面前，掙了面子,。 一石三鳥,。 王夫人交辦過么？ 根本就沒有,。 重要么,？ 不重要。 王熙鳳當下做的事情,，就是我們那天講預期管理里面的向上管理,，她完成了對王夫人這個直接上司的向上管理的同時，也替王夫人對她的上司,，賈母,，進行了間接向上管理。 你對比一下,，寧府下人和王熙鳳之間,，是什么的不同？ 這是工作的方式方法就不同呀,。 我當年還是個基層員工的時候,，和我的同事聊天，他和我是平級的,，甚至他的工作經(jīng)驗比我還多幾年,。 他抱怨，客戶總是讓他把代碼改了一版又一版，領導總是一會兒讓他往東,，一會兒又讓他往西,，好像從來沒思考過似的。 我就反問他,，同一個客戶,，同一個老板，為什么不這樣對待我呢,？ 你有沒有想過,，你帶給你的客戶，帶給你的老板的預期是什么,？ 在老板眼里，他不知道你手頭有哪些事情,，分別可以對公司產(chǎn)生什么樣的價值,。 那人家當然瞎指揮,，因為在他們眼里，你帶給人家的預期是零價值,，你沒價值,，明白么？ 為什么他們對我不一樣？ 因為我時時刻刻讓我的老板,，讓我的客戶知道我手頭有多少事情,，為了什么做這些事情，我做這些事情帶給他們的利益是什么,，以及我做的每件事的成本是什么,。 那他們還會對著我瞎指揮，隨便干擾我么,？ 當然不會,。 因為我改變了他們的預期，因為我讓他們知道,，每一次瞎指揮,，都是有成本的，這個成本,，是他們買的單,。 這是工作方法的不同,，這是預期管理水平的不同,，所以我5年后就變成高管了，8年后就變成老板了,，而他,，始終待在基層。 你注意,，這不是工作結(jié)果帶來的差別，這是工作方法帶來的差別,。 王熙鳳管賈府,，最后鬧了個大虧空，這是結(jié)果,，善于預期管理的人,，工作結(jié)果未必是好的。 可是再來一千次,，一萬次,，讓老板重新選，他們依然會選擇王熙鳳,。 因為王熙鳳的工作方法,，才有可能引導老板的預期，俗稱他覺得你能,，比你能不能那個結(jié)果,，重要一千倍。 人是根據(jù)預期做決策的,，不是根據(jù)結(jié)果。 體現(xiàn)在你要把你的訴求,，讓領導替你講出來，而且,，還要讓領導覺得,，那是她的訴求,。這才是向上管理的更高階段。 這樣的例子在王熙鳳身上太多了,，我就不舉了,。她出場兩次了，我換個人,，換個襲人來舉例子,。 襲人作為寶玉房里的大丫鬟，是她不喜歡晴雯,，是她覺得這些妖艷的女人會與自己爭寵,。 那么她是怎么做的呢？ 一哭二鬧三上吊么,？ 不,，她是站在王夫人的角度，講了一番話,。 王夫人作為寶玉的媽,，擔心寶玉被勾搭壞了，尤其在金釧投井,，寶玉被打之后,。 襲人每天都在琢磨自己的老板，到底在想什么,，然后她借著老板之所憂,，出了一個方案。 什么方案呢,？就是說寶玉歲數(shù)也大了,，和姐姐妹妹住在一起，終究不是個事兒,，倘若弄出點什么,，壞了家族的名聲,。 家族名聲是王夫人這個當家主母最主要考慮的問題,，寶玉的前程是她這個母親最主要考慮的問題。 人家襲人講的都是老板最關心的話題,，只不過,，捎帶腳，把自己的競爭對手晴雯,，給送走了,。 你去看看，那些但凡有利益可圖的企業(yè)里,，老板身邊都有這樣的高手,。 他們成天干嘛呢？把各種方案預埋在老板的腦袋里,，最后某一天,，老板就會自己產(chǎn)生一個想法，然后提出來,。 他們再去執(zhí)行,。 明面上看，是老板的想法,，他在執(zhí)行,，實際上，老板的想法,，是他前期潛移默化,，埋進去的。 我當年在職場時,，就是襲人式的向上管理,，和我同級的,，幾乎都是襲人式的。 我們會明著斗么？不會的,。我們都是借老板的大腦,，行彼此攻伐之事。 換言之,，只要有利益,，或者有可能有利益，一定會出現(xiàn)襲人級的高手,。 如果沒出現(xiàn),，就一種可能。你這塊地,，你們這家公司,，早就被高手們探明，是廢礦,，人家都走了,。 剩下的是一個茫然無措的，也沒前途,，也沒資源的老板,，帶著一群寧國府下人一樣不帶腦子的下屬，胡搞瞎搞而已,。 他倒是想有個高手來對他進行預期管理,，對不起，人家看不上,，人家根本就不來,。 如果你總要瞎搞,，那你的問題是搞不盡的,，任誰來了看到你那堆自找的問題， 也是無語,。 |
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