1. 成立應(yīng)急處理小組：由物業(yè)經(jīng)理?yè)?dān)任組長(zhǎng),，小組成員包括保安,、工程、客服等部門負(fù)責(zé)人,。

2. 設(shè)立24小時(shí)應(yīng)急熱線：設(shè)立專門的應(yīng)急熱線,，確保在發(fā)生電動(dòng)車著火事故時(shí)，居民能夠及時(shí)與物業(yè)部門取得聯(lián)系,。

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3. 職責(zé)分工：

  (1) 物業(yè)經(jīng)理：全面負(fù)責(zé)應(yīng)急處理的組織協(xié)調(diào),，負(fù)責(zé)與小區(qū)業(yè)主、消防部門,、公安機(jī)關(guān)等外部單位的溝通聯(lián)絡(luò),。

  (2) 保安部：負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)撲救、人員疏散,、交通管制等工作,，確保現(xiàn)場(chǎng)處置安全有序,。

  (3) 工程部：負(fù)責(zé)切斷著火電動(dòng)車的電源,，并對(duì)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的電氣系統(tǒng)、燃?xì)夤艿赖冗M(jìn)行安全檢查,，消除潛在危險(xiǎn),。

  (4) 客服部：負(fù)責(zé)安撫業(yè)主情緒，了解火災(zāi)損失情況,，及時(shí)與業(yè)主溝通,，協(xié)助處理后續(xù)理賠事宜。

  (5) 環(huán)境部：負(fù)責(zé)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的清理和打掃,，以及對(duì)受災(zāi)業(yè)主的住所進(jìn)行修復(fù),。

1. 火情發(fā)現(xiàn)與報(bào)告：任何發(fā)現(xiàn)電動(dòng)車著火的人員都應(yīng)立即撥打應(yīng)急熱線，報(bào)告火災(zāi)發(fā)生的位置,、車輛類型,、火勢(shì)大小等詳細(xì)信息。

2. 應(yīng)急響應(yīng)：在接到火警后,，應(yīng)急處理小組立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,，組織相關(guān)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置。

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3. 現(xiàn)場(chǎng)撲救：

  (1) 保安員應(yīng)在確保自身安全的前提下，使用滅火器,、消防栓等消防器材進(jìn)行初期火災(zāi)撲救,。

  (2) 如火勢(shì)較大，難以控制,，應(yīng)立即疏散周圍群眾,，設(shè)置警戒線，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入火場(chǎng),。

  (3) 及時(shí)通知消防部門,，并保持與消防隊(duì)的溝通，匯報(bào)火場(chǎng)情況,，協(xié)助消防隊(duì)開展撲救工作,。

4. 人員疏散與救護(hù)：

  (1) 保安員和客服員應(yīng)立即組織火場(chǎng)周圍人群疏散，引導(dǎo)居民向安全區(qū)域撤離,。

  (2) 如有受傷人員,，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系急救中心，并派專人護(hù)送傷者前往醫(yī)院救治,。

5. 現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)與調(diào)查：

  (1) 火勢(shì)得到控制后,，保安員應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù),，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入,，等待消防救援部門和公安民警對(duì)火災(zāi)原因進(jìn)行調(diào)查。

  (2) 物業(yè)部門應(yīng)積極配合相關(guān)部門開展火災(zāi)事故調(diào)查,，如實(shí)提供相關(guān)情況,。

6. 后續(xù)處理：

  (1) 火災(zāi)撲滅后，工程部門應(yīng)對(duì)受災(zāi)業(yè)主的住所進(jìn)行修復(fù),，確保住戶生活盡快恢復(fù)正常,。

  (2) 客服部門應(yīng)主動(dòng)與受災(zāi)業(yè)主溝通，了解業(yè)主需求,，協(xié)助處理理賠事宜,。

  (3) 環(huán)境部門應(yīng)對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理和打掃，確保小區(qū)環(huán)境整潔,。

  (4) 物業(yè)部門應(yīng)組織召開專題會(huì)議,，總結(jié)火災(zāi)事故原因和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高全體員工的消防意識(shí)和應(yīng)急處置能力,。