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各位親愛的讀者，今天要分享的是行政面對突發(fā)事件的應(yīng)對措施,。筆者將會把與各位大咖了解的,，關(guān)于如何面對突發(fā)事件的應(yīng)對措施進行整理，希望能有所幫助,。 本文將從以下幾個方面進行分享： 1,、哪些情況屬于突發(fā)事件 2、根據(jù)情境說明應(yīng)對措施 例行的免責(zé)聲明：本文相關(guān)內(nèi)容僅供參考,，具體以各位讀者所在公司具體職能部門溝通確認的工作范疇為準,。 讓我們進入第一部分，哪些情況屬于突發(fā)事件,。 要想做好突發(fā)事件應(yīng)急管理,，首先要先知道有哪些情況可以稱之為突發(fā)事件。一般來說,，突發(fā)事件就是所謂的天災(zāi)人禍： 從EHS的范疇看包含了自然災(zāi)害,、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件 從FM的范疇看包含了治安突發(fā)情況,、設(shè)備突發(fā)情況,、消防突發(fā)情況、氣溫突發(fā)情況,、天氣突發(fā)情況,、交通突發(fā)情況和投訴索賠突發(fā)情況。
對于行政而言,，筆者建議我們應(yīng)該選擇范圍更大的FM范疇內(nèi)包含的突發(fā)情況來做我們的應(yīng)急預(yù)案,。當(dāng)然，覆蓋范圍越大涉及到的部門就越多,。比如說物業(yè)部,、工程部、法務(wù)部,、PR部等等,。大部分的突發(fā)事件基本不是一個部門能搞定的。需要跨部門甚至是多個部門協(xié)作才能搞定,。 因此,，請留心一下幾個注意點： 不管你覺得突發(fā)事件是多么的不可預(yù)料，盡量完善預(yù)案非常重要,，確保有明確的應(yīng)對流程,、有明確的責(zé)任人,，有明確的或可參考的快速反應(yīng)機制，從而確保在突發(fā)情況發(fā)生的時候,，有相應(yīng)的人員能夠第一時間處理和應(yīng)對,。 有了預(yù)案僅僅是一個方面，為什么說消防要一直實戰(zhàn)演練呢,？其目的就是為了通過演練加強學(xué)習(xí),，通過實戰(zhàn)演練將預(yù)案落地為實踐經(jīng)驗，這樣萬一發(fā)生應(yīng)急事件,，才不會手忙腳亂,。 關(guān)于碰到事情要沉著冷靜、仔細觀察,，果斷勇敢,，嚴格按照預(yù)案與規(guī)章制度走,，堅決徹底的執(zhí)行,，不徇私不枉法之類套話就不多說了。尤其需要一點,，企業(yè)是社會的企業(yè),，在發(fā)生突發(fā)事件后，有利有節(jié)有據(jù),，注意以理服人,，避免有人偷拍讓公司陷入負面很重要。 很多應(yīng)急事件在發(fā)生前往往會有一些征兆,，平時我們可以多注意觀察一些細節(jié),，比如說空調(diào)大面積漏水前肯定會有制冷突然變差的情況，如果能及時發(fā)現(xiàn)和排查了這些看似細小的問題,，那就可以將很多突發(fā)事件解決在初始階段了 有條件的話,，根據(jù)不同的應(yīng)急事件進行登記劃分，并制定不同的上報制度,，獲得公司主管領(lǐng)導(dǎo)確認后執(zhí)行,。
接著，我們就進入第二部分了,。 情境1：辦公區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑人員 應(yīng)急處理要點：迅速確認可疑人員情況,，分類處理 處理參考： 當(dāng)在辦公區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)形跡可疑的可疑人員或接到相關(guān)報告時，應(yīng)該迅速對此人進行詢問,，如果是訪客則客氣的引導(dǎo)到訪客區(qū)并協(xié)助聯(lián)系,。 如果屬于明顯缺乏可信度、推銷人員或者說話前后矛盾的,，應(yīng)立刻有力且客氣的請其在一個會議室內(nèi)就坐,，通知大物業(yè)保安一起,，調(diào)取監(jiān)控，確認是否發(fā)生損失,。 若有證據(jù)表明此人有問題的,，可以讓大物業(yè)聯(lián)系轄區(qū)民警或110報警處理。 如若可疑人員奪路而逃的,，不要去追趕,，應(yīng)該立刻報警，并將其相貌,、身高,、衣著及其它特征和逃走方向告訴給民警。 后續(xù)應(yīng)協(xié)助大物業(yè)建立黑名單制度,，這樣的訪客盡量在大物業(yè)攔截,。 有條件的在辦公室設(shè)立多道門禁，將可以有效防止可疑人員進入辦公區(qū),。 通過正面宣傳,，獎勵等措施鼓勵員工養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)可疑人員第一時間通知行政的習(xí)慣，并長期宣傳和教育,。
情境2：斗毆事件 應(yīng)急處理要點是：迅速制止斗毆,，避免人員、自身及公司資產(chǎn)受損,。 處理參考： 不管從哪個渠道獲得信息,，應(yīng)該第一時間通知設(shè)計人員的部門leader、HRBP及行政與人事當(dāng)?shù)氐膌eader,。 如果發(fā)生傷人事件,，應(yīng)立刻送醫(yī)并征求HR與法務(wù)部門的意見后，確認是否報警處理,。 如行政要勸架的,，應(yīng)該集結(jié)2倍與斗毆人員的力量，按照2個控制1個的比例,，迅速分開斗毆的人員,，并控制起來，如果有器械的,，應(yīng)該第一時間收繳所有器械并保存相關(guān)地點的監(jiān)控錄像,。 我們只負責(zé)在辦公區(qū)內(nèi)的斗毆情況，如果員工在外斗毆,，可協(xié)助其報警并送醫(yī),，但堅決拒絕參與斗毆或任何的報復(fù)行為。 事件發(fā)生當(dāng)天，不管最后處理情況如何,，行政或安保負責(zé)人都應(yīng)該出具一份比較詳細客觀描述事情經(jīng)過的情況說明給到直屬領(lǐng)導(dǎo),，方便公司調(diào)查經(jīng)過。
情境3：火災(zāi) 應(yīng)急處理要點：安全撤離人員,，盡力撲滅小火災(zāi),，及時報警，在消防和民警來前,，封鎖現(xiàn)場,，減少事件損失和二次人員傷害。 處理參考： 日常應(yīng)提前做好相關(guān)預(yù)案,，并堅持每年2次的全員實戰(zhàn)演練,。 獲得火災(zāi)信息后，應(yīng)該第一時間到現(xiàn)場確認,，并同步按預(yù)案進行匯報,，按預(yù)案選擇自主滅火或與領(lǐng)導(dǎo)確認后，撥打119報警,。 立刻組織人員按預(yù)案的疏散路線進行疏散,，疏散完成時間應(yīng)控制在30秒內(nèi)，并在1分鐘內(nèi)完成復(fù)查后撤離,。 同步安排電工或物業(yè),，對著火區(qū)域及鄰近區(qū)域進行斷電,。 火災(zāi)不嚴重的情況,，要及時使用消防栓、滅火器材等進行滅火自救,，爭取在消防隊到達之前,，全力滅火，控制火勢,，保障應(yīng)急照明,。 如果在現(xiàn)場自行滅火無法控制火勢的情況下，應(yīng)第一時間撤離,。并在周邊設(shè)置警戒線,，防止非消防人員進入火場?；馂?zāi)撲滅后,，相關(guān)警戒線，必須根據(jù)消防部門的命令,，方可解除,。 行政應(yīng)聯(lián)系物業(yè)、保險公司、法務(wù)及財務(wù)部門,，清查損失,，及時啟動索賠程序。
情境4：觸電 應(yīng)急處理要點是：第一時間搶救觸電者,，避免在搶救時發(fā)生其它事故,。 處理參考： 非專業(yè)人士請在確保自身安全的情況下?lián)尵扔|電者 如發(fā)生觸電事件，自行擺脫的,，行政應(yīng)在收到后,，第一時間切斷相關(guān)區(qū)域的電源，并安排維修,。 如無法自行擺脫的,，辦公區(qū)內(nèi)多為“低壓”(220/330V)觸電，可以采用先切斷電源的辦法解救（比如說拔下插頭,，斷開插座,、切斷導(dǎo)線之類）。 若無法及時切斷電源,，可用身邊的類似鍵盤,、書本、塑料棒,、木板,、厚衣服等絕緣材料，或抓住觸電者身上干燥且不貼身的衣服,，設(shè)法將觸電者從電源上移開,，切記要避免碰到任何金屬物體或觸電者的裸露身體。 第一時間撥打120,，并在120的指導(dǎo)下開展現(xiàn)場搶救,，千萬別參考百度搶救，記得安排人員引導(dǎo)120人員進入辦公區(qū),。 當(dāng)觸電者脫離電源后,，不要輕易移動觸電者，行政或安保部門應(yīng)立刻疏散周圍的人群,，讓觸電者仰臥,，保持周圍空氣流通，注意保暖,。 如果有人有搶救證的,，應(yīng)在120的指引下對觸電者進行第一時間的搶救，比如心肺復(fù)舒術(shù),。 觸電現(xiàn)場應(yīng)在確認觸電原因,、經(jīng)電工檢查和維修工作完成后才能繼續(xù)開放使用。 日常應(yīng)對辦公室內(nèi)的電器進行定期檢查，避免員工使用劣質(zhì)的插座或大功率的電器,。
情境5：交通事件 應(yīng)急處理要點是：防范事故,，盡快用合適的方式救治受傷人員。 處理參考： 如在外人員發(fā)生交通安全事件的,，第一時間報警,，報120,119，然后再通知公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo) 如果人沒事,，應(yīng)第一時間撤離事件區(qū)域,，避免二次事故 如員工在公司附近發(fā)生交通安全事件的，除了上述措施外,，行政應(yīng)第一時間通知部門leader和HRBP,，并及時趕到現(xiàn)場協(xié)助傷者處理。 積極協(xié)助受傷者聯(lián)系保險公司及工會等組織,，便于其爭取賠償和補助,。
情境6：上門鬧事（討債、索賠,、勞動糾紛等） 應(yīng)急處理要點是：避免正面沖突,，留意鬧事者的樣貌特點 處理參考： 當(dāng)辦公區(qū)發(fā)生上門鬧事時，在場員工應(yīng)避免與鬧事者發(fā)生正面沖突,，立刻通知行政到場,。 行政第一時間通知安保或物業(yè)安保到場,，如沒有安保的,，則邀請幾位強壯的同事一起前往。 第一時間引導(dǎo)鬧事者到就近會議室落座,，奉茶后,，了解其鬧事原因，記得錄音,。 根據(jù)反饋的情況，不卑不亢的向其反饋將聯(lián)系相關(guān)人員,。第一時間通知相關(guān)leader及對接人員,，確認后續(xù)處理方案后向鬧事者反饋。 如鬧事者情緒激動或有暴力傾向或有拉橫幅之類的舉行,，立刻終止溝通,。并遠離鬧事者，安排人員報警,。待警察到了之后再繼續(xù)處理,。 在場人員不可向外界或無關(guān)人員透露任何消息，不準拍攝照片。
情境7：臺風(fēng) 應(yīng)急處理要點是：遵從政府相關(guān)部門指導(dǎo),，根據(jù)應(yīng)急預(yù)案處理 處理參考： 沿海區(qū)域的大型辦公區(qū)應(yīng)有臺風(fēng)預(yù)案,，租賃辦公樓且面積小的可以根據(jù)大樓物業(yè)安排。 大型辦公區(qū)應(yīng)在收到政府發(fā)布的臺風(fēng)警報后,，安排人員值守,，特別是工程與安保人員。并建立微信群等聯(lián)系渠道,，及時匯報進度,。 大型辦公區(qū)在應(yīng)在臺風(fēng)季之前安排對天棚、墻外裝飾,、招牌等進行檢查,，必要時進行加固。 要做好電力設(shè)備的提前檢修和保障工作,，防止因臺風(fēng)引起線路故障或電擊傷人事故,。 收到臺風(fēng)警報后，要再檢查一下下水道,、防水門及戶外的附屬物,，并對電路再做一次檢查。部分的門和窗有必要的情況下,，需要做加固,。清空地下車庫的車輛，并在車庫入口加裝防水欄,。
情境8：媒體上門采訪 應(yīng)急處理要點是：專業(yè)人員及時對接,，現(xiàn)場控制采訪范圍 處理參考： 日常應(yīng)讓員工知道，不能擅自接受任何媒體的采訪,，并第一時間通知行政或PR部門 行政到達現(xiàn)場后,，應(yīng)第一時間開啟錄音，并引導(dǎo)媒體及隨行人員進入獨立的會議室,，向媒體了解相關(guān)問題后,，有禮有節(jié)的表示將有專業(yè)部門對接（如有）或請示領(lǐng)導(dǎo)，奉上茶水后,，第一時間通知相關(guān)部門leader及行政部門leader,，反饋媒體要求，等待指示,。 根據(jù)相關(guān)部門leader或部門leader指示對接,，或陪同媒體至后續(xù)處理人員到場或電話接入。 行政離場后,，應(yīng)第一時間按實際情況提交一份情況說明,，連同錄音文件提交給相關(guān)部門,。
好了，以上簡單列了幾種情境,，希望對各位讀者有所幫助,。說了這么多，今天就先到這里吧,。
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