對于大多數(shù)企業(yè)管理者來說,，實(shí)施CRM的目的是集中公司數(shù)據(jù)，改進(jìn)低效率且耗時(shí)的手動(dòng)流程,，提高客戶滿意度從而提高銷售收入,。但是，最好深入了解特定的優(yōu)先級以充分利用您的CRM系統(tǒng),。正確的（且被正確使用的）CRM系統(tǒng)可確保您的團(tuán)隊(duì)所做的每一項(xiàng)行動(dòng)都牢記目標(biāo),。它可以幫助管理者優(yōu)先考慮最有利可圖的事情，并從觸手可及的客戶數(shù)據(jù)中制作正確決策,。以下分別闡述實(shí)施CRM系統(tǒng)的主要目的和好處,。

實(shí)施CRM系統(tǒng)的主要目的

改進(jìn)工作流程：電子表格非常耗時(shí)，容易出現(xiàn)人為錯(cuò)誤,，而且隨著數(shù)據(jù)增多使工作過于復(fù)雜,。使用CRM來管理潛在客戶和機(jī)會(huì)，可能簡化很多工作,，并在可能的情況下實(shí)現(xiàn)部分自動(dòng)化（比如自動(dòng)分配,、聯(lián)動(dòng)修改信息、自動(dòng)觸發(fā)流程等等）,，是許多企業(yè)管理者的主要優(yōu)先事項(xiàng),。

改善客戶體驗(yàn)：在當(dāng)今以人為本的市場中，改善客戶體驗(yàn)是任何上線了CRM的企業(yè)的首要目標(biāo),。

協(xié)調(diào)營銷/銷售/客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)：各個(gè)部門的“孤島”會(huì)導(dǎo)致生產(chǎn)力低下和錯(cuò)失機(jī)會(huì),。 許多領(lǐng)導(dǎo)者采用CRM來協(xié)調(diào)這三個(gè)關(guān)鍵團(tuán)隊(duì)。

降低成本：上述所有行動(dòng)都可以降低成本或增加收入,，低效環(huán)節(jié)減少或消失,，就會(huì)多出來很多可用于產(chǎn)生效益的時(shí)間。

平臺(tái)整合：如果您仍在從電子郵件,、電話,、分散的Excel和紙張以及各種軟件平臺(tái)中提取數(shù)據(jù)，那么您就是在浪費(fèi)時(shí)間和金錢,。CRM系統(tǒng)通常用于整合和集中這些數(shù)據(jù),。

統(tǒng)一客戶數(shù)據(jù)：企業(yè)希望簡化客戶數(shù)據(jù)的管理，使所有部門都能更輕松地訪問這些數(shù)據(jù)的最新版本,。

實(shí)施CRM系統(tǒng)的主要好處 

更完整,、更高質(zhì)量的客戶數(shù)據(jù)：數(shù)據(jù)就是力量，管理良好的 CRM 數(shù)據(jù)極大地改善了預(yù)測和營銷,。根據(jù)數(shù)據(jù)派生的相似性對客戶進(jìn)行細(xì)分可以幫助您持續(xù)提高銷售額并單方面最大化客戶體驗(yàn),。

更有條理和簡化的流程：將總體組織目標(biāo)分解為更精確、可衡量的目標(biāo)可帶來非凡的結(jié)果,。定期分析CRM戰(zhàn)略的有效性還可以幫助您識別孤島,，識別過時(shí)或低效的流程并簡化工作流程。

更高的銷售額和更快的增長：使用數(shù)據(jù)來設(shè)計(jì)客戶交互和改善溝通的結(jié)果是增加銷售額,。同樣,，簡化流程可以削減成本。更高的銷售額和更低的成本意味著更多的利潤和更快的增長,。

改善客戶體驗(yàn)：使用數(shù)據(jù)來塑造員工與客戶互動(dòng)的方式,，可顯著增強(qiáng)客戶體驗(yàn)。使用信息來設(shè)計(jì)令人愉悅的營銷內(nèi)容和活動(dòng),，從而促進(jìn)潛在客戶的產(chǎn)生和轉(zhuǎn)化,。當(dāng)客戶始終對您的品牌有很好的體驗(yàn)時(shí)，他們更有可能回歸并撰寫正面評論,。

更好的客戶保留率： 強(qiáng)大的客戶體驗(yàn)可以激發(fā)客戶與品牌之間的緊密聯(lián)系,，從而提高客戶保留率和終身客戶價(jià)值。

更多潛在客戶：當(dāng)您的營銷活動(dòng)和內(nèi)容是根據(jù)對目標(biāo)受眾的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)見解設(shè)計(jì)的時(shí),，您將獲得更多潛在客戶,。