引言:Salesforce+阿里云,,實(shí)現(xiàn)商業(yè)成功的更多可能,。 【全球云觀察 | 熱點(diǎn)關(guān)注】 2023杭州云棲大會(huì)于10月31日如約而至,在大會(huì)上,,作為全球CRM頭牌廠商,,Salesforce與阿里云共同官宣,將在2023年12月18日正式上線阿里云上的Salesforce,。 成為了Salesforce在中國(guó)市場(chǎng)的獨(dú)家運(yùn)營(yíng)者,,阿里云將Salesforce的全球能力覆蓋到了Salesforce on Alibaba Cloud服務(wù)產(chǎn)品之中,,并將攜手ISV合作伙伴積極推動(dòng)Salesforce全面落地中國(guó)市場(chǎng),。 為此,之前業(yè)界對(duì)Salesforce落地中國(guó)市場(chǎng)的各種猜想也就水落石出了,,其他不良謠言也不攻自破,。 然而,中國(guó)的云廠商那么多,,為什么Salesforce只選中了阿里云這一個(gè),? 01 更緊密合作,阿里云一心一意助力落地中國(guó)市場(chǎng) 近年來(lái),Salesforce積極尋求在中國(guó)市場(chǎng)創(chuàng)新發(fā)展,,特別是本土化的意愿非常強(qiáng)烈,。 全球云觀察分析認(rèn)為,一方面,,多年以來(lái),,Salesforce已經(jīng)在中國(guó)擁有了不少用戶,最早阿明也曾是Salesforce的用戶之一,。中國(guó)用戶的行業(yè)特點(diǎn)與商業(yè)習(xí)慣在某些方面有別于全球,,特別是在應(yīng)用創(chuàng)新上層出不窮,需求上也存在許多中國(guó)用戶自身特點(diǎn),,這必然需要Salesforce提供本地化更到位的支持與更快速的服務(wù)與之滿足,。 另一方面,中國(guó)SaaS市場(chǎng)的發(fā)展?jié)摿薮?,特別是CRM應(yīng)用非常廣泛,,隨著SaaS市場(chǎng)規(guī)模的不斷擴(kuò)大,Salesforce之前在中國(guó)市場(chǎng)的份額卻不算大,,如業(yè)內(nèi)人士所言盡是淺嘗輒止而已,,未能達(dá)成全球那樣的市場(chǎng)地位??赡苓@也或多或少受服務(wù)與訪問(wèn)的影響,,比如以前支持團(tuán)隊(duì)在海外,,以英文支持為主,需要跨時(shí)區(qū)非常不方便,;以前數(shù)據(jù)中心都設(shè)在海外,,訪問(wèn)速度也慢,特殊時(shí)候甚至無(wú)法訪問(wèn),。但是,,按照Salesforce全球CRM市場(chǎng)占比分析,中國(guó)市場(chǎng)還有許多機(jī)會(huì)值得發(fā)掘出來(lái),。 畢竟Salesforce是植根于云上的服務(wù),,也早已看到了1+1大于2的戰(zhàn)略效果,在全球發(fā)展戰(zhàn)略上Salesforce主要也是攜手公共云廠商,,共同推進(jìn)CRM的業(yè)務(wù),。就此,Salesforce為了全面落地中國(guó)實(shí)現(xiàn)更好的本地化發(fā)展,,必然也需要選擇一家中國(guó)的公共云廠商進(jìn)行深度合作,,繼續(xù)發(fā)揮出如全球市場(chǎng)那樣一加一大于二的協(xié)同效應(yīng)。 其實(shí),,早在2019年,,阿里云就已經(jīng)成為了Salesforce在中國(guó)市場(chǎng)最重要的合作伙伴,沒(méi)有之一,。因?yàn)橥?月,,業(yè)內(nèi)透露消息說(shuō)阿里巴巴將成為Salesforce在中國(guó)大陸、香港,、澳門(mén)和臺(tái)灣地區(qū)客戶的獨(dú)家供應(yīng)商,。 合作兩年后,2021年9月16日,,Salesforce和阿里云共同官宣將推出Salesforce Social Commerce(社交電商),,專(zhuān)為中國(guó)市場(chǎng)設(shè)計(jì)和制造的社交電商產(chǎn)品,一個(gè)獨(dú)立的電商中臺(tái),,幫助跨國(guó)品牌在中國(guó)發(fā)展業(yè)務(wù),。作為雙方合作的首款產(chǎn)品 ,Social Commerce在2022年1月正式發(fā)布,。在Social Commerce后續(xù)的市場(chǎng)推進(jìn)中,,Salesforce也感受到了阿里云的誠(chéng)意滿滿,在幫助跨國(guó)品牌解決在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)面臨的應(yīng)用性能,、數(shù)據(jù)駐留合規(guī)性,、整合中國(guó)當(dāng)?shù)仄脚_(tái)等問(wèn)題上,阿里云起到了重要作用。 由此可見(jiàn),,四年左右的攜手共進(jìn)與合作共贏,,堅(jiān)定了Salesforce與阿里云在中國(guó)市場(chǎng)的獨(dú)家合作模式,將雙方的優(yōu)勢(shì)結(jié)合在一起,,實(shí)現(xiàn)1+1>2的效果,。 雙方攜手,同道同行,。這相當(dāng)于獨(dú)家銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)Salesforce的“中國(guó)版”,,這樣的合作關(guān)系給雙方帶來(lái)了前所未有的新機(jī)會(huì)。提供更符合中國(guó)用戶使用習(xí)慣的Salesforce產(chǎn)品與服務(wù),,從此以后,,Salesforce在中國(guó)市場(chǎng)將會(huì)更接地氣。雙方更緊密的合作,,阿里云一心一意致力于Salesforce行業(yè)落地,,這對(duì)Salesforce進(jìn)一步擴(kuò)大中國(guó)市場(chǎng)規(guī)模帶來(lái)了重要的作用。 對(duì)于阿里云而言,,將會(huì)使其CRM云上服務(wù)更為強(qiáng)大,,豐富其SaaS陣營(yíng),,同時(shí)也將帶來(lái)更多新機(jī)會(huì),,增強(qiáng)其云用戶的云資源使用粘性,利于更好穩(wěn)定老用戶,,開(kāi)拓新用戶,。 此外,阿里云也早已為阿里云上的Salesforce建立了生態(tài)伙伴支持團(tuán)隊(duì),。一加一協(xié)同,,獨(dú)家銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng),雙方更緊密的合作關(guān)系,,必然推動(dòng)Salesforce在中國(guó)市場(chǎng)的深度本土化 02 更接地氣,進(jìn)一步增強(qiáng)CRM產(chǎn)品與服務(wù)的本地化 本土化既然已經(jīng)成為了Salesforce在中國(guó)市場(chǎng)發(fā)展的關(guān)鍵詞,,那么要進(jìn)一步深耕下去,需要將中國(guó)用戶的需求,,持續(xù)融入到中國(guó)數(shù)字化體驗(yàn)之中,,豐富對(duì)中國(guó)用戶的個(gè)性化支持與本地化服務(wù)。 據(jù)了解,,基于雙方的深度合作,,會(huì)加強(qiáng)Salesforce落地中國(guó)市場(chǎng)的兩件重要事情。 一是Salesforce全球合作伙伴如埃森哲,、德勤等,,也會(huì)配合并幫助用戶遷移與落地阿里云,并且埃森哲、德勤之前就有專(zhuān)門(mén)推進(jìn)Salesforce落地行業(yè)的咨詢(xún)與技術(shù)團(tuán)隊(duì),,打造了比較成熟的環(huán)境掃描與遷移工具?,F(xiàn)有Salesforce用戶遷移到阿里云,遷移完成后,,伴隨業(yè)務(wù)開(kāi)展阿里云會(huì)繼續(xù)管理數(shù)據(jù)跨境與數(shù)據(jù)合規(guī),。 二是積極推進(jìn)本地化定制與集成,將Salesforce全球360體驗(yàn)帶給中國(guó)用戶,。在這之前,,Salesforce已經(jīng)建立的廣州軟件工程團(tuán)隊(duì)也將進(jìn)一步為雙方合作提供全面支持。 為了迎接2023年12月18日阿里云上的Salesforce產(chǎn)品商業(yè)化隆重發(fā)布,,其實(shí)Salesforce在7月底就已經(jīng)開(kāi)始邀請(qǐng)客戶和SI合作伙伴測(cè)試,,10月初就升級(jí)到了Beta版。 即將正式發(fā)布的阿里云上的Salesforce不僅覆蓋了Salesforce的全球核心產(chǎn)品,,如Sales Cloud,、Service Cloud和Salesforce Platform。而且更為聚焦本地化定制,,為了更好滿足本地用戶的需要,,Salesforce專(zhuān)為中國(guó)設(shè)計(jì)了新型商業(yè)和營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的中國(guó)數(shù)字體驗(yàn)(China Digital Experiences)套件,可以幫助中國(guó)用戶對(duì)外互動(dòng),,更好為客戶提供服務(wù),。其中包括了Social Messaging(社交營(yíng)銷(xiāo)),以及之前發(fā)布的Social Commerce,,并實(shí)現(xiàn)與銷(xiāo)售云,、服務(wù)云的無(wú)縫整合。 面向中國(guó)SaaS行業(yè)的蓬勃發(fā)展,,聚焦中國(guó)市場(chǎng)的用戶需求,,Salesforce攜手阿里云正在打造更為一體化的解決方案,更適合中國(guó)用戶需求的未來(lái)CRM,。據(jù)Salesforce公司的相關(guān)人士透露,,未來(lái)在中國(guó)市場(chǎng)計(jì)劃做更創(chuàng)新的Salesforce CRM相關(guān)功能與產(chǎn)品,一步一步實(shí)現(xiàn)將中國(guó)CRM的創(chuàng)新推向全球,。 與此同時(shí),,雙方合作將打造更豐富的全渠道體驗(yàn),實(shí)現(xiàn)CRM與客戶的多元連接,,借助微信,、企業(yè)微信、阿里云短信服務(wù),、釘釘?shù)裙ぞ?,?shí)現(xiàn)更好的移動(dòng)性,打通銷(xiāo)售與客戶的全連接,最后實(shí)現(xiàn)Salesforce全渠道平臺(tái)與所有連接的有機(jī)整合,,對(duì)外提供統(tǒng)一的用戶體驗(yàn),。未來(lái)會(huì)進(jìn)一步通過(guò)中國(guó)優(yōu)選社交渠道服務(wù)用戶,比如用戶可以在公眾號(hào)和小程序使用Service Cloud服務(wù)云,。 為了實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的提升,,對(duì)客戶分級(jí)、客戶生命周期,、產(chǎn)品生命周期繼續(xù)做更細(xì)致的持續(xù)優(yōu)化,。為了構(gòu)建更智能的能力,借助大模型,,發(fā)揮AI技術(shù)優(yōu)勢(shì),,為用戶實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化與智能建議,提升內(nèi)容驅(qū)動(dòng)與數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的價(jià)值,。 全球云觀察在與Salesforce相關(guān)人士交流中發(fā)現(xiàn),,下一步會(huì)針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)打造獨(dú)特的用戶體驗(yàn)。借助Salesforce Platform強(qiáng)大且靈活的組件,,集成本地渠道,,提供本地化的、支持中國(guó)市場(chǎng)的應(yīng)用” 03 更全面攜手,多措并舉賦能ISV伙伴共建獨(dú)特生態(tài) 更接地氣的產(chǎn)品,,也需要更接地氣的銷(xiāo)售模式來(lái)配合,。為了更好地推進(jìn)阿里云上的Salesforce產(chǎn)品本地化銷(xiāo)售,雙方確定了不同的分工與支持,。在產(chǎn)品方面,,Salesforce負(fù)責(zé)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和路線圖,,每年向客戶提供三次產(chǎn)品升級(jí)服務(wù),,相關(guān)配置和管理基礎(chǔ)設(shè)施所需的工具和知識(shí),以及指導(dǎo)性文檔,、操作手冊(cè)和知識(shí)轉(zhuǎn)移,。阿里云工程師負(fù)責(zé)部署與運(yùn)營(yíng)。 在運(yùn)維方面,,Salesforce為阿里云運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)提供后臺(tái)支持,,負(fù)責(zé)產(chǎn)品安全補(bǔ)丁和熱補(bǔ)丁的更新。阿里云為中國(guó)大陸所有面向客戶的活動(dòng)提供一線支持,。 在商業(yè)操作方面,,用戶采購(gòu)價(jià)格與阿里云協(xié)商,用戶采購(gòu)可以選擇支付寶,、微信與銀聯(lián)等多種支付,,并與阿里云簽訂合同,阿里云作為Salesforce大中華區(qū)服務(wù)的所有者和運(yùn)營(yíng)商。阿里云上的Salesforce用戶的服務(wù)SLA和時(shí)效將與Salesforce國(guó)際版保持一致,。 在生態(tài)方面,,Salesforce提供順利加入合作伙伴所需的工具和功能,如Dev Orgs,、打包工具等,。所有Salesforce合作伙伴都將成為阿里云合作伙伴計(jì)劃的一部分,Salesforce會(huì)全面支持ISV生態(tài)與阿里云的配合,,并且現(xiàn)有的Salesforce合作伙伴需要與阿里云簽約才能在阿里云市場(chǎng)上架產(chǎn)品,。 阿里云一直堅(jiān)信“不開(kāi)放就沒(méi)有生態(tài),沒(méi)有生態(tài)就沒(méi)有未來(lái),?!?/span> 為了加速推進(jìn)阿里云上的Salesforce的健康發(fā)展,雙方攜手共同打造在中國(guó)市場(chǎng)的獨(dú)特生態(tài)體系,。阿里云已經(jīng)公布了諸多利于生態(tài)發(fā)展的合作策略,,并正式推出阿里云上的Salesforce產(chǎn)品生態(tài)伙伴ISV合作計(jì)劃,推進(jìn)開(kāi)放生態(tài)的發(fā)展,,全面支持Salesforce中國(guó)本地版獲得成功,。 在產(chǎn)品、賦能,、商業(yè)化三大方面,,阿里云為ISV標(biāo)準(zhǔn)伙伴與優(yōu)選伙伴設(shè)計(jì)了專(zhuān)有權(quán)益。針對(duì)阿里云上的ISV合作伙伴,,通過(guò)聯(lián)合市場(chǎng)活動(dòng),、品牌推廣、客戶商機(jī)推薦,,獲得更多與阿里云的合作機(jī)會(huì),,攜手并進(jìn)助力客戶成功。據(jù)悉,,ISV合作計(jì)劃也將在12月18日阿里云上的Salesforce上線當(dāng)天全面啟動(dòng),,目前已經(jīng)有部分伙伴提前踏上了合作之旅。比如阿里系做DaaS的瓴羊?qū)⑵煜聵I(yè)務(wù)全流程軟件與阿里云上的Salesforce全面打通,,構(gòu)建更有效的營(yíng)銷(xiāo)獲客方案,、更高效的銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化方案、更貼心的客戶服務(wù)方案,,為千行百業(yè)帶來(lái)更豐富的企業(yè)數(shù)智服務(wù),。 由此可見(jiàn),Salesforce與阿里云強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手,,憑借全球先進(jìn)的CRM技術(shù)與中國(guó)最大公共云的融合,,在中國(guó)市場(chǎng)不斷擴(kuò)大生態(tài)圈,,通過(guò)更接地氣的SaaS更好服務(wù)中國(guó)用戶,實(shí)現(xiàn)商業(yè)成功的同時(shí),,為數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展貢獻(xiàn)應(yīng)有的創(chuàng)新力量,。(by Aming) - END- 你 怎 么 看 ? 歡迎文末評(píng)論補(bǔ)充,! 【全球云觀察|阿明觀察 |科技明說(shuō)|全球存儲(chǔ)觀察】專(zhuān)注科技公司分析,,用數(shù)據(jù)說(shuō)話,帶你看懂科技,。本文和作者回復(fù)僅代表個(gè)人觀點(diǎn),,不構(gòu)成任何投資建議。 |
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