這幾天因?yàn)閷?xiě)書(shū)的原因，我找了國(guó)內(nèi)市面上賣(mài)得比較好的業(yè)務(wù)流程的書(shū)來(lái)看,，翻了十來(lái)本,。感覺(jué)國(guó)內(nèi)知識(shí)界對(duì)業(yè)務(wù)流程管理的傳播有三個(gè)流派，按靠譜程度依次是：

第一級(jí)是培訓(xùn)派,，這類(lèi)出版物數(shù)量最多,，作者基本都是面向小微企業(yè)做管理培訓(xùn)的大師，這幾年宣傳主戰(zhàn)爭(zhēng)已經(jīng)從機(jī)場(chǎng)書(shū)店轉(zhuǎn)戰(zhàn)到抖音和視頻號(hào)上了,。其觀點(diǎn)將業(yè)務(wù)流程等同于企業(yè)管理制度,，強(qiáng)調(diào)權(quán)限、審批一類(lèi)的控制,，江湖味很重,，能唬住教育程度不高的企業(yè)管理者，雖然用了“業(yè)務(wù)流程管理”這個(gè)詞,，還常和阿米巴,、股權(quán)激勵(lì)一類(lèi)小微企業(yè)主喜聞樂(lè)見(jiàn)的話題交織在一起，但是和大企業(yè)說(shuō)的“流程管理”差別很大,。

第二級(jí)是理論派,，這類(lèi)出版物數(shù)量不多但是市面上影響較大，作者研究了國(guó)外業(yè)務(wù)流程管理理論以及 APQC 等流程管理組織的實(shí)踐倡導(dǎo),，比上者對(duì)業(yè)務(wù)流程的基本概念掌握準(zhǔn)確，然而,，因?yàn)槿狈?duì)ERP企業(yè)核心系統(tǒng),、BPM 技術(shù)實(shí)現(xiàn)手段的了解，而且作者大多沒(méi)有對(duì)大型跨國(guó)公司流程管理的親身體驗(yàn),，真正落到實(shí)踐應(yīng)用上,，就往往流于培訓(xùn)派風(fēng)格了。

第三級(jí)是工具派,，和前兩者缺乏對(duì)實(shí)踐的了解相比,，這類(lèi)作者大多有大企業(yè)的流程管理實(shí)踐或者BPM軟件的應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，不過(guò),，中國(guó)企業(yè)本來(lái) BPM 應(yīng)用基礎(chǔ)就很差,，包括某些號(hào)稱數(shù)字化轉(zhuǎn)型最成功的中國(guó)企業(yè)，談不上有啥“最佳實(shí)踐”,，所以他們主要關(guān)注點(diǎn)是在文檔性質(zhì)的流程模型的管理上,，對(duì)于智能工作流、流程挖掘以及超自動(dòng)化的介紹還不深入,。此外,，對(duì)于業(yè)務(wù)流程跟運(yùn)營(yíng)優(yōu)化,、人力資源設(shè)計(jì)和組織變革等關(guān)系，這個(gè)流派欠缺明確的思路,，可以說(shuō)是“對(duì)流程的管理”,，而非“用流程來(lái)做管理”。

本文暫不就業(yè)務(wù)流程管理的組織管理進(jìn)行展開(kāi)討論,，僅就業(yè)務(wù)流程管理的數(shù)字化實(shí)現(xiàn)而言,，我認(rèn)為中國(guó)企業(yè)在這方面需要有良好的頂層概念設(shè)計(jì)和架構(gòu)規(guī)劃，亦即建立符合自己企業(yè)特點(diǎn)的業(yè)務(wù)流程管理技術(shù)棧（我在《企業(yè)數(shù)字化基礎(chǔ)概念 ｜ 中國(guó)特色的業(yè)務(wù)流程管理技術(shù)棧》寫(xiě)的BPMTech Stack）,，充分理解業(yè)務(wù)流程管理的技術(shù)復(fù)雜性和實(shí)施困難性,。

業(yè)務(wù)流程管理數(shù)字化必須依靠企業(yè)事務(wù)處理和用戶交互的數(shù)字化基礎(chǔ)，前者是指 ERP,、CRM 等核心系統(tǒng),，以及對(duì)各種內(nèi)外部數(shù)字化服務(wù)的利用（例如，采購(gòu)訂單處理的流程,，可能接入物流公司 API,，從而跟蹤供應(yīng)商送貨的物流狀態(tài)），后者則是業(yè)務(wù)流程數(shù)字化的使用者必須習(xí)慣利用數(shù)字化的工具來(lái)處理工作,，不論是非結(jié)構(gòu)化的小組協(xié)作,，半結(jié)構(gòu)化的業(yè)務(wù)案例處理，還是全結(jié)構(gòu)化的工作流：

企業(yè)微信,、釘釘,、飛書(shū)等企業(yè)協(xié)作平臺(tái)目前可能是中國(guó)最普及的企業(yè)數(shù)字化工具，嚴(yán)格意義上說(shuō),，這三個(gè)工具是數(shù)字化前端,，而非系統(tǒng)，他們也能接入到企業(yè)級(jí)流程管理平臺(tái),，不過(guò),，中國(guó)用戶應(yīng)該是更習(xí)慣于“微信上拉個(gè)群”這種非結(jié)構(gòu)化的工作方法，而非更為嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?span>半結(jié)構(gòu)化或結(jié)構(gòu)化流程,。

這種現(xiàn)象的根源還是企業(yè) ERP,、CRM 等基礎(chǔ)沒(méi)有打牢，缺乏準(zhǔn)確的,、結(jié)構(gòu)化的業(yè)務(wù)事務(wù)處理能力,，業(yè)務(wù)流程自然跑不起來(lái)。

如下圖所示,，業(yè)務(wù)流程管理數(shù)字化可以分為三層：流程數(shù)據(jù)源頭,、流程管理核心和流程使用界面：

其中處理結(jié)構(gòu)化流程的業(yè)務(wù)流程管理核心系統(tǒng)（注意不要和 ERP、CRM 這樣的“業(yè)務(wù)核心系統(tǒng)”混淆起來(lái)）,，從90 年代后期的工作流管理（WFM）技術(shù)興起,，到2010年前的企業(yè)服務(wù)總線（ESB）技術(shù)和 SOA 架構(gòu)發(fā)展,，今天，在技術(shù)上已經(jīng)完全能解決符合下圖這樣架構(gòu)規(guī)范的數(shù)字化工作流的問(wèn)題：

來(lái)源：wfmc 參考模型

為了看起來(lái)容易,，我將這個(gè)架構(gòu)簡(jiǎn)化為下圖,，從應(yīng)用角色上，涵蓋了三種角色：

一是業(yè)務(wù)流程分析師,，其工作職責(zé)是業(yè)務(wù)流程的架構(gòu)規(guī)劃,、詳細(xì)設(shè)計(jì)、流程建模,，將流程模型的制品放到一個(gè)流程倉(cāng)庫(kù)里,，

二是業(yè)務(wù)最終用戶，他們的工作界面是個(gè)人數(shù)字化工具（OA 或者飛書(shū),、釘釘）,，也可以進(jìn)入到傳統(tǒng)的企業(yè)軟件操作界面里，按照對(duì)他們個(gè)人推送的流程活動(dòng)指令,，開(kāi)展相應(yīng)的業(yè)務(wù)活動(dòng),，并記錄業(yè)務(wù)，

三是業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理人員,，通過(guò)兩個(gè)儀表盤(pán)（參見(jiàn)《企業(yè)管理的兩個(gè)儀表盤(pán) ｜ 商業(yè)智能（BI） 和 流程智能（PI）的區(qū)別》）,，對(duì)流程和業(yè)務(wù)進(jìn)行分析，從而調(diào)控業(yè)務(wù),，優(yōu)化流程：

就中國(guó)企業(yè)的現(xiàn)實(shí)來(lái)看,，一方面，某種程度上說(shuō),，近年來(lái)的數(shù)字化,、中臺(tái)等帶有互聯(lián)網(wǎng)特性的企業(yè)數(shù)字化理念體現(xiàn)了非結(jié)構(gòu)化工作協(xié)作的特點(diǎn)，是“反流程”的,，另一方面，近年來(lái)業(yè)務(wù)流程管理數(shù)字化相關(guān)的關(guān)鍵技術(shù),， 包括 RPA,、企業(yè)軟件服務(wù)化解耦、API 集成,、低代碼開(kāi)發(fā),、人工智能業(yè)務(wù)規(guī)則、流程挖掘等,，又有很大進(jìn)步,，這些概念加起來(lái)就是“超自動(dòng)化”，所以企業(yè)要深入推進(jìn)業(yè)務(wù)流程管理數(shù)字化的話,，本文開(kāi)始說(shuō)到的國(guó)內(nèi)在業(yè)務(wù)流程管理方面的理論和輿論,，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足中國(guó)企業(yè)的流程管理的實(shí)踐需求,。

最后，對(duì)致力于業(yè)務(wù)流程管理數(shù)字化的中國(guó)企業(yè)管理者,，我提幾個(gè)建議：

1,、業(yè)務(wù)流程管理數(shù)字化不要全部鋪開(kāi)，要從某個(gè)業(yè)務(wù)域的局部領(lǐng)域開(kāi)始,，找到業(yè)務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景和高應(yīng)用價(jià)值流程,，建立“超自動(dòng)化”基礎(chǔ)后，逐步推廣,。

2,、在上述建設(shè)中，要形成流程規(guī)劃,、流程建模,、流程實(shí)施和流程分析的閉環(huán)

3、根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況,，建立企業(yè)級(jí)的流程管理技術(shù)棧,，選擇合適的流程建模工具、工作流引擎,、應(yīng)用集成平臺(tái)等

4,、不要搞無(wú)所不包的流程框架體系建設(shè)，全方位梳理企業(yè)流程,，很大概率這么干會(huì)產(chǎn)出一堆基本沒(méi)用的廢紙

5,、業(yè)務(wù)流程分析是企業(yè)的一種能力建設(shè)，其操作人員不論叫企業(yè)架構(gòu)師,，還是叫流程管理專家,，需要建立 COE組織，來(lái)培養(yǎng)和發(fā)展相關(guān)人才

6,、少看抖音,、視頻號(hào)上的業(yè)務(wù)流程管理網(wǎng)紅的視頻，那些人大多數(shù)不懂,。