【原】1.0中小學(xué)（中職）物業(yè)服務(wù)要求

物業(yè)工匠 2023-08-22 發(fā)布于廣東

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中小學(xué)（中職）物業(yè)服務(wù)要求

一,、總體構(gòu)想與管理模式

1、高標準,、嚴要求、優(yōu)質(zhì)低廉,、科學(xué)管理,、謀發(fā)展。

2,、服務(wù)理念：以人為本,，堅持一切從客戶需求出發(fā)，真誠地對待每一個抱怨,，守地兌現(xiàn)每一個承諾,，想于客戶未想之前，做于客戶想做之前,，使轄區(qū)水更清,、地更綠、樓更凈,。把“屬于人的還給人”,。

3、管理模式：校園后勤物業(yè)管理的管家,。

4,、質(zhì)量控制ISO9001質(zhì)量管理體系，ISO環(huán)境管理體系,。

二,、物業(yè)管理的服務(wù)內(nèi)容與范圍

中小學(xué)物業(yè)管理服務(wù)涉及的基本要求，通用服務(wù),、教輔服務(wù),、監(jiān)督與投訴的要求，在物業(yè)實踐中,，物業(yè)服務(wù)與業(yè)主(或物業(yè)使用人)可根據(jù)實際情況,，參照本標準選擇服務(wù)內(nèi)容。

三,、基本要求

2,、人員物業(yè)服務(wù)機構(gòu)人員應(yīng)符合如下要求：

（1）具有良好的職業(yè)道德、身體健康,；——管理人員,、專業(yè)技術(shù)操作人員

按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)從業(yè)人員資格證書或崗位證書；

（2）進駐物業(yè)服務(wù)點之后,，針對實際情況物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對所有上崗人員進行崗前培訓(xùn),，合格后上崗；

（3）統(tǒng)一著裝,，佩戴明顯標志,，儀容儀表整潔，服務(wù)主動熱情,，窗口服務(wù)人員宜使用普通話,；

（4）辦公樓、教學(xué)樓,、學(xué)生公寓值班室等區(qū)域內(nèi)服務(wù)人員應(yīng)熟悉并掌握職責管轄范圍內(nèi)人員,、物品情況，如實做好登記,。

3,、規(guī)章制度物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)完善各項管理制度，主要包括：

（5）物業(yè)服務(wù)方案,；——各崗位職責,、工作流程及服務(wù)標準；——內(nèi)部管理制度,，如財務(wù)管理制度,、節(jié)能管理制度等。

4,、財務(wù)管理應(yīng)建立財務(wù)管理制度,，并符合以下要求：

（1）物業(yè)服務(wù)費和其它費用收支應(yīng)符合《物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)管理規(guī)定》等相關(guān)法規(guī)要求；

（2）合同約定收費項目,，應(yīng)按合同要求執(zhí)行,；

（3）為業(yè)主提供的延伸服務(wù)應(yīng)按雙方約定收費并單獨結(jié)算；

（4）實行酬金制物業(yè)收費方式的物業(yè)服務(wù)企業(yè)每一年至少公開物業(yè)服務(wù)費用收支情況一次,。

四,、房屋維修與保養(yǎng)服務(wù)

1、應(yīng)提供24小時報修電話,，登記報修記錄,。

2、對教學(xué)樓,、辦公樓,、學(xué)生公寓樓等建筑物進行日常維修養(yǎng)護。

3,、急修30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場,，并制定維修方案，及時維修,，記錄規(guī)范齊全,。

4,、制定房屋及其附屬設(shè)施的年度大、中型維修計劃和日常維護保養(yǎng)計劃,，經(jīng)校方同意后,，組織實施。

1.1保持房屋及附屬設(shè)施正常使用功能,，延長房屋使用壽命,，其狀態(tài)應(yīng)滿足以下要求：——屋頂無積水、無滲漏,；—一外墻裝飾層無空鼓,、無裂縫、無風化,、無脫落,；——陽臺、雨罩,、梁等結(jié)構(gòu)構(gòu)件保護層無開裂,；——煙道及垃圾檢查井定期進行清挖，確保管道暢通,。

五,、設(shè)施設(shè)備運維與保養(yǎng)服務(wù)

（一)、綜合管理

1,、制定設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計劃,，重點設(shè)備(變壓器、鍋爐,、水泵,、冷暖設(shè)備等）應(yīng)建立維修保養(yǎng)檔案。

2,、設(shè)置24小時報修電話,，報修記錄規(guī)范，配備專業(yè)人員,，對學(xué)校電氣,、弱電、給排水,、暖通,、升降設(shè)備、空調(diào),、鍋爐等公共設(shè)施設(shè)備進行維修,、保養(yǎng)。

3、及時更新全校電力,、供暖,、供水、雨污水,、通訊等地下管網(wǎng)圖,，確保學(xué)校正常工作和教學(xué)秩序。

（二）,、供配電設(shè)備

1、按要求對供配電設(shè)備進行周期檢查,、保養(yǎng),，并登記記錄結(jié)果。

2,、供配電設(shè)備發(fā)生異?；蚬收蠎?yīng)及時報告，做好記錄,，并協(xié)同排除異?；蚬收稀?/p>

3,、定期檢查維護應(yīng)急供電糸統(tǒng),，確保止常工作狀態(tài)。

（三）,、給排水系統(tǒng)

1,、按照規(guī)范定期對給排水系統(tǒng)進行維護、潤滑,。

2,、每天檢查一次污水泵、提升泵,、排水泵,、閥門等，曝氣風機,、排水系統(tǒng)通暢,，各種管道閥門完好，儀表顯示正確,，無跑,、冒、滴,、漏,。

3、定期對污水處理系統(tǒng)全面維護保養(yǎng)，作業(yè)人員應(yīng)有相應(yīng)的職業(yè)資格,；系統(tǒng)無明顯異味和噪聲,；污水排放達到GB8978的要求。

4,、中水按規(guī)程生產(chǎn)運行,，同時做好運行記錄；中水水質(zhì)達到有關(guān)標準要求,；工作人員要有防護裝置,；中水管道和設(shè)施設(shè)備要有明顯標識。

5,、用戶末端的水壓及流量滿足使用要求,。

6、每季度對樓宇排水總管進行檢查,，定期對水泵,、管道進行除銹油漆。

7,、高層供水設(shè)備定期保養(yǎng),，確保水質(zhì)無污染并符合規(guī)定的要求，生活飲用水水質(zhì)應(yīng)符合GB5749的要求,，涉及生活飲用水設(shè)施的日常使用管理,、清洗消毒人員的健康檢查、水質(zhì)檢測的要求參照GB執(zhí)行,。

8,、定期對水泵、水質(zhì)處理和消毒裝置及設(shè)備控制柜進行保養(yǎng),。

9,、如遇供水單位限水、停水,，應(yīng)按規(guī)定時間通知校方,，供水恢復(fù)后檢查閥門及水龍頭的關(guān)閉情況。

（四）,、供暖系統(tǒng)

1,、市政集中供暖及自行供暖的根據(jù)實際情況協(xié)助學(xué)校做好維護工作。

2,、保證供暖鍋爐房,、每年應(yīng)對供暖鍋爐、熱交換器,、水泵,、電機,、閥門、控制設(shè)備,、供熱管網(wǎng)進行檢修,，重要設(shè)備應(yīng)

建立檢修檔案。

3,、供暖期間鍋爐房,、交換站應(yīng)做到24小時值守；供暖管網(wǎng)應(yīng)每兩天檢查一次并保有記錄,，減少管網(wǎng)跑水,，日補水率每萬平方米應(yīng)少于1噸。

4,、在每個交換站所供區(qū)域建立不少于5個觀察點(或每萬平方米不少于一個監(jiān)測點）,，每天統(tǒng)計，室內(nèi)溫度達標率在97%以上,。

（五）、避雷裝置

1,、公寓樓,、教學(xué)樓、機房等重要部位防靜電地板的接地可靠,，對各樓層的鋼窗,、鋼結(jié)構(gòu)進行外觀檢查。

2,、每月一次對變,、配電室的設(shè)備的接地帶進行檢查；每季度對以上重要部位的配電柜及設(shè)備接地進行檢查,。

3,、保證所有機電設(shè)備、管道,、構(gòu)架等金屬物接地良好,。

4、所有避雷設(shè)施完好,，接地電阻應(yīng)不大于4Ω,，弱電設(shè)備接地電阻應(yīng)不大于1Ω。

(六）,、消防設(shè)施

1,、疏散通道、安全出口,、消防車道保持暢通,，無堵塞、占用、鎖閉現(xiàn)象,，嚴禁占用防火間距,。

2、室內(nèi)消火栓箱醒目,、無遮擋,，箱門應(yīng)設(shè)置緊急開啟裝置，栓口,、水槍,、水帶齊全，使用正常,。

3,、室外消火栓、水泵接合器應(yīng)完好,，無損壞,、埋壓、遮擋,、圈占現(xiàn)象,。

4、滅火器保險及噴嘴外觀良好,，無損壞,、無銹蝕，壓力表顯示在正常范圍內(nèi),，應(yīng)定期維修,、檢測；

5,、消防器材應(yīng)設(shè)明顯標識,，不應(yīng)隨意挪用。

6,、消防水池等消防儲水設(shè)施水量達到規(guī)定水位,，冬季應(yīng)有防凍措施。

（七）,、教學(xué)用課桌椅維修

1,、制定課桌椅的維修制度，與校方溝通明確即時修理和學(xué)年大修計劃,。

2,、課桌椅的維修應(yīng)在非教學(xué)時間。

3,、不能現(xiàn)場維修的,，維修期間提供備用桌椅,。

六、公共秩序維護

（一）,、安全防范

1,、根據(jù)學(xué)校特點，制定安全防范措施,，制定安全管理應(yīng)急預(yù)案,。

2、處理學(xué)校內(nèi)各種突發(fā)事件,，必要時疏散人員,，及時匯

3、監(jiān)督學(xué)校內(nèi)裝修和建設(shè)項目的施工,，裝修人員出入和裝修物料工具的出入登記,。

4、在施工現(xiàn)場及危及人身安全區(qū)域設(shè)立明顯標志,，禁止學(xué)生進入現(xiàn)場,。

5、協(xié)助學(xué)校維護入,、放學(xué)的秩序,，不得將學(xué)生交與無關(guān)人員。

6,、定期開展自我培訓(xùn)，熟悉安全防范規(guī)程,。

7,、建立和公安及相關(guān)部門的聯(lián)動機制，對學(xué)校周圍的環(huán)境進行排查,。

8,、實行24小時專人值班和巡查,，完善息通報制度,，確保息暢通,。巡查工作主要包括：——巡查通道、公共場所等區(qū)域,，做好防火防盜安全防范工作,；——檢查各種設(shè)備是否完好,，協(xié)助記錄維修事項,，如照明,、漏水,、漏氣等,；——查看停車場情況,，防止車輛盜竊、丟失現(xiàn)象,。

（二）,、門崗服務(wù)

1,、實行立崗服務(wù),，立崗姿勢端正,，熱情回答詢問,。

2、應(yīng)做好人員出入管理工作,，憑有效證件，如學(xué)生證,、工作證,，進出校園，無關(guān)人員禁止進入,。

3,、應(yīng)確保學(xué)校出入口道路暢通。

4、對裝修施工人員登記辦卡,，做到一人一卡,。

5、監(jiān)督物品進出學(xué)校,，阻止易燃,、易爆、劇毒等危險物品進入學(xué)校,，按照物品放行工作程序做好轄區(qū)物品放行事宜,。

6、引導(dǎo)機動車,、非機動車有序停放,，對外來機動車輛實行管制或臨時出入卡制度,，并做好記錄。

七,、消防安全管理

1,、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)與校方協(xié)議約定各自消防管理職責。

2,、制定消防安全管理制度,，確定消防安全管理人,，明確專人維護,、管理消防器材,、消防設(shè)施,。

3,、按規(guī)定進行防火巡查,、防火檢查,，寄宿制學(xué)校應(yīng)進行每日夜間防火巡查,，且不應(yīng)少于兩次，學(xué)生宿舍嚴禁使用明火照明,、取暖,。

4、每季度至少進行一次防火檢查,；巡查,、檢查時應(yīng)填寫記錄，由檢查人及其主管人員簽字,。

5,、制定符合本單位特點的滅火疏散預(yù)案,，每學(xué)期組織師生至少舉行一次消防應(yīng)急疏散演練。

6,、開展多種形式的消防安全宣傳和培訓(xùn),。應(yīng)組織學(xué)生進行消防知識普及和啟蒙教育,，每學(xué)期對新生進行消防教育宣傳,。

7,、組織學(xué)校老師,、工作人員至少進行一次集中消防培訓(xùn)，教育有關(guān)人員具備檢查消除火災(zāi)隱患的能力,、組織撲救初起火災(zāi)的能力,、組織人員疏散逃生的能力、消防宣傳教育培訓(xùn)的能力,。

8,、家組織學(xué)生參觀當?shù)叵勒尽⑾啦┪镳^,，參加消防夏令營等活動,。

9、消防控制室實行24小時值班,，每班不少于兩人,，自動消防系統(tǒng)操作人員應(yīng)取得國家認可職業(yè)資格證書、持證上崗,。

10,、由物業(yè)企業(yè)承擔自動消防設(shè)施管理責任的，物業(yè)企業(yè)應(yīng)委托具備相應(yīng)資質(zhì)的檢測,、維修保養(yǎng)機構(gòu)對消防設(shè)施進行維保,，每年至少進行一次全面聯(lián)動檢測，每月進行一次專項檢查,，檢測,、檢查應(yīng)有記錄。

11,、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立消防檔案,，統(tǒng)一保管、備查,。