小王今天上班遲到了,，領(lǐng)導(dǎo)A說：你怎么又遲到了，你還想不想干了,。領(lǐng)導(dǎo)B說：公司規(guī)定9點上班,，你今天9點半才到公司。
兩位領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)的內(nèi)在含義都是一樣的,，但表達(dá)的方式和產(chǎn)生的效果卻有天壤之別領(lǐng)導(dǎo)A是價值取向型，其價值取向為：你上班不能遲到,，總是遲到就要被開除,。領(lǐng)導(dǎo)B則是事實型的溝通方式，著重于事實本身的陳述價值取向型的交流,，會讓人感覺到自己被否定和冒犯,，往往會激發(fā)對方的情緒，導(dǎo)致人際關(guān)系出現(xiàn)矛盾,。所以在社會中,，情商的學(xué)習(xí)也作為了一門人生必修課。在《底層邏輯》一書中,，提到了一個事實與觀點,，比如今天很熱，這不是事實,?！敖裉?0攝氏度”才是事實。熱,，是個人的觀點,。事實，是獨立于人的判斷而客觀存在,。觀點本身包括了個人的立場,，需求，情緒,，價值觀等等,，具有主觀性。當(dāng)價值觀,，即價值取向占據(jù)主導(dǎo)時,，就很容易產(chǎn)生不和諧。比如媽媽教孩子作業(yè),，媽媽說：你怎么連這個都不會,，你看別人家的孩子媽媽的表達(dá),，為價值取向型，其價值取向是：這個你應(yīng)該要會,。也是《非暴力溝通》一書中，指出的方法論：講事實,，不講觀點,。當(dāng)我們了解了價值取向型和事實型后，實際在生活的應(yīng)用中就能觸類旁通,。即以事實型表達(dá),。工作中，領(lǐng)導(dǎo)讓你說一下某一位同事,，這個時候你擇取他正面的工作情況,，依據(jù)事實講，不帶立場和個人主觀性,，這樣既承認(rèn)同事的價值,，也體現(xiàn)了自己的語言藝術(shù)，更會得到領(lǐng)導(dǎo)的賞識,。如果領(lǐng)導(dǎo)讓你評價他本人,，也是如此，切記不要把嘴上飛的絕技獻(xiàn)出來,。生活中,，一個人向你埋怨另一個人，不要跟著瞎起哄,，而直接以事實型回應(yīng)她：她這樣做讓你很傷心很不滿,，隨之她還會繼續(xù)說，你照樣以事實型接住就可以了,，事實型回復(fù)也能夠安撫對方的情緒，讓對方感覺到被理解和支持,，也避免日后人際關(guān)系的種種矛盾,。
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