應(yīng)收賬款催收工作,，是各類(lèi)企業(yè)遇到最常見(jiàn)的法律事務(wù),，也是最令絕大多數(shù)企業(yè)“最為頭疼”的事項(xiàng)，特別是在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)疲軟,，增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)下滑的情況下,，出現(xiàn)這類(lèi)拖欠賬款的事項(xiàng)屢見(jiàn)不鮮。筆者,，從實(shí)務(wù)角度以及從相關(guān)裁判案例分析,，講清應(yīng)收賬款管理的5大方法，以期對(duì)各位同仁有些許參考,。

常見(jiàn)的企業(yè)對(duì)應(yīng)收賬款的管理,，多數(shù)屬于“事后管理”的模式，各部門(mén)各自負(fù)責(zé)自身事務(wù),，當(dāng)出現(xiàn)應(yīng)收賬款長(zhǎng)期未收回的情形時(shí),，此時(shí)各部門(mén)將采取聯(lián)動(dòng)，但往往此時(shí),，已經(jīng)為時(shí)已晚,，或者已經(jīng)造成難以收回賬款的局面。

因而,，為更好的防范后期可能的風(fēng)險(xiǎn),，建議企業(yè)在前期就應(yīng)該搭建應(yīng)收賬款的管理體系，有效實(shí)現(xiàn)“業(yè)務(wù),、財(cái)務(wù)以及風(fēng)控”的多維聯(lián)動(dòng)機(jī)制,。

本文將逐個(gè)介紹構(gòu)建應(yīng)收賬款管理體系的5大方法:

1. 建立客戶(hù)信用等級(jí)名單，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)化管理,。

2. 擬定貼合公司實(shí)際業(yè)務(wù)的合同模板,，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理。

3. 合同履行過(guò)程中的跟進(jìn)處理臺(tái)賬,，實(shí)現(xiàn)及時(shí)性管理,。

4. 應(yīng)收賬款催收的多維度處理，實(shí)現(xiàn)多措并舉的催收管理,。

5. 內(nèi)外聯(lián)動(dòng),，可與外部律師保持良好協(xié)作,，保障催收目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

應(yīng)收賬款催收難的問(wèn)題,，本質(zhì)還是當(dāng)初客戶(hù)選定的失誤,，沒(méi)有準(zhǔn)確評(píng)估合作公司的業(yè)務(wù)模式以及目標(biāo)公司的實(shí)際情況，多數(shù)業(yè)務(wù)人員僅僅是憑借著交易習(xí)慣以及對(duì)方公司允諾的條件,，匆忙簽訂合同,，完成交易。為避免后期可能存在的潛在風(fēng)險(xiǎn),，建議對(duì)于客戶(hù)建立信用等級(jí)名單,，該名單應(yīng)該涵蓋幾項(xiàng)內(nèi)容：

1. 客戶(hù)的現(xiàn)階段經(jīng)營(yíng)情況：利用國(guó)家企業(yè)公示平臺(tái)、中國(guó)裁判文書(shū)網(wǎng),、天眼查,、企查查、啟信寶等工具,，核查客戶(hù)的基本情況,，包括公司的注冊(cè)資本、實(shí)繳資本比例,、設(shè)立時(shí)長(zhǎng),、公司的實(shí)際參保人員、近期的訴訟情況,、投融資情況以及知識(shí)產(chǎn)權(quán)情況,、關(guān)聯(lián)公司的情況等。通過(guò)對(duì)基礎(chǔ)信息的研判,，可以初步對(duì)該公司進(jìn)行評(píng)估,。

2. 客戶(hù)前期與我司的交易情況：通常來(lái)說(shuō)對(duì)于首次交易的客戶(hù)，進(jìn)行基礎(chǔ)信息的研判是非常重要且關(guān)鍵的,。而對(duì)于前期有交易記錄的客戶(hù),，建議通盤(pán)了解其前期的交易金額、回款周期等關(guān)鍵信息,，作為對(duì)后期交易進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)防控的重要參考,。

3. 對(duì)客戶(hù)的信用等級(jí)進(jìn)行動(dòng)態(tài)化管理：一般對(duì)于客戶(hù)的材料，屬于公司的經(jīng)營(yíng)秘密,，建議進(jìn)行專(zhuān)人管理及跟進(jìn),。比如某公司近期存在著重大的買(mǎi)賣(mài)合同糾紛或者其法定代表人存在被“限高”，列入失信人等各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn),，那么前期如果是被列入優(yōu)質(zhì)客戶(hù),，那么現(xiàn)階段客戶(hù)等級(jí)就需改變，或者對(duì)該情況進(jìn)行備注,。

擬定貼合公司實(shí)際業(yè)務(wù)的合同模板,，是防止后續(xù)頻發(fā)同類(lèi)案件的關(guān)鍵,。在規(guī)范合同模板中，特別需要關(guān)注合同文本的規(guī)范,，本文建議擬定合同時(shí),，重點(diǎn)關(guān)注以下幾點(diǎn)：

1. 交付條款：涉及貨物的合同需關(guān)注交貨的地點(diǎn)及方式、貨物運(yùn)費(fèi)的支付,、貨物的驗(yàn)收條款等需要確認(rèn),。

2. 付款條款：付款實(shí)現(xiàn)條件需明確和清晰,，防止有歧義,。另外，需明確付款方式,，付款周期，若涉及發(fā)票也需要特別約定,。建議需貼合公司業(yè)務(wù)的實(shí)際情況,，不同業(yè)務(wù)模式和類(lèi)型,，在付款條款上可以有所區(qū)分。

3. 質(zhì)量條款：質(zhì)量條款建議明確約定質(zhì)保的標(biāo)準(zhǔn),、質(zhì)保期限、質(zhì)保的范圍以及后續(xù)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的解決方式,，建議前期需明確質(zhì)量條款的細(xì)節(jié),，以防后期就此產(chǎn)生糾紛。

4. 違約條款：違約條款為后續(xù)解決爭(zhēng)議的關(guān)鍵條款,，建議需約定清楚逾期的時(shí)間及所對(duì)應(yīng)的逾期的金額比例,，建議逾期金額約定為合理范圍,。

5. 管轄條款：此條款容易被忽略，但發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)尤為關(guān)鍵,。不建議約定合同簽訂地人民法院管轄，后期雙方就此管轄權(quán)很可能產(chǎn)生爭(zhēng)議,，耗費(fèi)大量的時(shí)間和精力，建議在協(xié)商一致的情況下,，盡量選擇自己公司所在地的人民法院進(jìn)行管轄,，若產(chǎn)生糾紛，也方便后續(xù)案件的處理,，但具體情況，可以根據(jù)個(gè)案合同而調(diào)整,。

當(dāng)完成目標(biāo)客戶(hù)的選定及背調(diào)，雙方正式蓋章簽訂完畢合同,，此時(shí)就正式進(jìn)入合同的履約過(guò)程,。建議此時(shí),，我方業(yè)務(wù)人員需動(dòng)態(tài)化跟進(jìn)合同的履行情況,，避免到后期存在對(duì)方拖欠賬款的情形：

1. 建立合同履行跟進(jìn)處理臺(tái)賬：

臺(tái)賬的內(nèi)容需包括簽訂的客戶(hù)，時(shí)間,、金額以及現(xiàn)階段合同履行的進(jìn)展情況,，現(xiàn)階段收到的對(duì)方單據(jù)，包括財(cái)務(wù)的對(duì)賬單,、發(fā)票等,，建議及時(shí)保存與對(duì)方業(yè)務(wù)人員之間的郵件,、微信記錄,，保存相關(guān)電子及紙質(zhì)材料。

2. 及時(shí)溝通,，動(dòng)態(tài)化跟進(jìn)處理：

建議與客戶(hù)保持定期溝通,，及時(shí)了解客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)、資信情況,，由于企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況和其支付貨款的意愿也是隨時(shí)變化的,，需要查看外部網(wǎng)絡(luò)渠道,、包括客戶(hù)的近期信息變化,，若出現(xiàn)客戶(hù)涉訴案件大量增加或者大批量裁員的情形，或需要對(duì)其情況進(jìn)行密切關(guān)注,，后續(xù)需要謹(jǐn)慎與其簽訂大批量涉及高金額的買(mǎi)賣(mài)合同,。

當(dāng)企業(yè)走到進(jìn)行應(yīng)收賬款催收的地步，此時(shí)對(duì)于收回賬款,，已經(jīng)處于相對(duì)被動(dòng)的情形，此時(shí)如何化“被動(dòng)為主動(dòng)”顯得尤為關(guān)鍵,，此時(shí)仍有幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn),，需要去深挖,。

1. 時(shí)間因素：訴訟時(shí)效

根據(jù)《民法典》第一百八十八條的規(guī)定：“向人民法院請(qǐng)求保護(hù)民事權(quán)利的訴訟時(shí)效期間為三年。法律另有規(guī)定的,，依照其規(guī)定,。”

這意味著企業(yè)如果沒(méi)有在應(yīng)收賬款到期后三年內(nèi)進(jìn)行催收,，就會(huì)喪失勝訴權(quán),。因而企業(yè)特別要關(guān)注，未收回的賬款需要及時(shí)主張權(quán)利,。

2. 合理催收：不同策略的組合

總體思路：對(duì)于企業(yè)客戶(hù)的催收,，可以采用：

（1）“多角度挖利益相關(guān)方”：

企業(yè)區(qū)別于個(gè)人,，建議除核查法定代表人及股東外，建議查找到和該公司利益相關(guān)方,，可能情況下的隱名股東或隱藏實(shí)控人,。

（2）“多措并舉，以打促談”：

A,、 建議以“人”為載體，采取多種措施,，在對(duì)方拒不履行債務(wù)的情況下,，對(duì)其法定代表人或股東進(jìn)行“限高”等措施。

B,、 如果關(guān)鍵人員近期有融資動(dòng)作以及網(wǎng)絡(luò)宣傳較多，可采取網(wǎng)絡(luò)宣傳進(jìn)行突破,，初步可以在朋友圈進(jìn)行截圖陳述,，進(jìn)一步可以聯(lián)系媒體進(jìn)行報(bào)道，但這些必須保證在合理范圍,，切忌超出限度,，否則容易適得其反,，使自身被動(dòng),。

1.電話(huà)催收的注意點(diǎn)：

建議語(yǔ)氣在禮貌的基礎(chǔ)上，需根據(jù)對(duì)方的態(tài)度,，進(jìn)行動(dòng)態(tài)變化,，但是仍應(yīng)該強(qiáng)調(diào)堅(jiān)持我方的原則和底線(xiàn)，建議對(duì)方含糊其詞或者“兜圈子”的情況下,，跳出對(duì)方的思維圈,，直面催款的金額和還款期限。有條件的情況下,，進(jìn)行全程的錄音，完整的陳述整個(gè)過(guò)程,，不建議進(jìn)行剪輯。

2.微信催收的注意點(diǎn)：建議少用表情包,，多用金額表述,。

（1）催款中，不建議使用動(dòng)畫(huà)表情,，雙方就此表情包所闡述的內(nèi)容會(huì)產(chǎn)生歧義，建議催款信息盡量中文清晰表述,。

（2）催款中，建議簡(jiǎn)單清晰表明所述意圖,，有條件的情況下，可以發(fā)簡(jiǎn)單的對(duì)賬單寫(xiě)清所欠金額,，方便后期作為證據(jù)整理,。

3、函件催收的注意點(diǎn)：

函件催收,，使用快遞郵寄的時(shí)候，建議拍下郵寄面單進(jìn)行存檔,，關(guān)注寄出的時(shí)間以及對(duì)方簽收的時(shí)間,，以及為防止客戶(hù)存在地址變更，建議對(duì)合同簽訂時(shí)書(shū)寫(xiě)的地址以及工商管理登記地址均進(jìn)行郵寄,，之后對(duì)該紙質(zhì)文件同時(shí)進(jìn)行電子和紙質(zhì)版本保存。

4、面談催收的注意點(diǎn)：

面談催收,，企業(yè)此時(shí)可以采取上門(mén)催收的方法，此時(shí)多是前期的電話(huà),、微信催收及函件催收，收效甚微的情況下所采取的方式,。

此種情況,，建議進(jìn)行上門(mén)催收時(shí)進(jìn)行錄音取證,。如果能面談,，雙方最好能書(shū)面形式進(jìn)行固定下來(lái),，防止對(duì)方存在反悔的情況,，有條件的情況下,，可以和公司法務(wù)一起，此時(shí)從側(cè)面給予對(duì)方一定的壓力,。但這整個(gè)過(guò)程,，還是建議在一個(gè)溝通協(xié)商的氛圍中,，不建議此時(shí)和對(duì)方發(fā)生沖突,，以免節(jié)外生枝，影響后續(xù)催收和談判,。

以上,，這幾種催收方式都是建立在合理催收的基礎(chǔ)上，總體采取的均為非訴的方式,，但如果這些方式均難以實(shí)現(xiàn)催收目標(biāo)，此時(shí)建議需要采取訴訟手段進(jìn)行解決,。

采取訴訟催收的方式,，一般是長(zhǎng)期的各種催收手段基本都耗盡,，暫無(wú)更好的方式,，若文本約定可以經(jīng)法院管轄，此時(shí)可以采取訴訟手段進(jìn)行解決,。下文將介紹幾項(xiàng)常見(jiàn)的訴訟手段：

1.財(cái)產(chǎn)保全：

根據(jù)《民事訴訟法》第103條的規(guī)定,，人民法院在訴訟中可以依申請(qǐng)對(duì)應(yīng)收賬款債務(wù)人進(jìn)行財(cái)產(chǎn)保全，即查封,、凍結(jié),、扣押債務(wù)人的資產(chǎn)。

因而，企業(yè)若想盡快收回賬款,，可以采取財(cái)產(chǎn)保全的相關(guān)方式，建議收集客戶(hù)的財(cái)產(chǎn)線(xiàn)索,，包括其名下的動(dòng)產(chǎn)、不動(dòng)產(chǎn)以及股權(quán)信息,。

2.強(qiáng)制執(zhí)行：

當(dāng)企業(yè)取得生效的勝訴判決、裁決后,，對(duì)方?jīng)]有按照生效法律文書(shū)規(guī)定的日期履行的，就可以向法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行,。但如果對(duì)方仍存在有能力履行而拒不履行的情況下,，此時(shí)可以將其列入失信被執(zhí)行人名單、對(duì)其進(jìn)行限制高消費(fèi)等措施,。

通過(guò)強(qiáng)制執(zhí)行對(duì)其進(jìn)行施壓,，此措施將影響所在公司后續(xù)的業(yè)務(wù)開(kāi)展和在業(yè)內(nèi)的信譽(yù)。

3.代位權(quán)之訴：

根據(jù)《民法典》第535條的規(guī)定：“因債務(wù)人怠于行使其債權(quán)或者與該債權(quán)有關(guān)的從權(quán)利,，影響債權(quán)人的到期債權(quán)實(shí)現(xiàn)的,，債權(quán)人可以向人民法院請(qǐng)求以自己的名義代位行使債務(wù)人對(duì)相對(duì)人的權(quán)利,，但是該權(quán)利專(zhuān)屬于債務(wù)人自身的除外,?！?/p>

這說(shuō)明,，如果債務(wù)人僅僅抗辯自身沒(méi)有錢(qián)無(wú)法償還，一邊又采取消極方式對(duì)待其債務(wù)人,，那么我方就可以作為債權(quán)人代為向債務(wù)人的債務(wù)人主張債權(quán),。

4.“刺破公司面紗”：

如果發(fā)現(xiàn)該債務(wù)人與其關(guān)聯(lián)公司存在著關(guān)聯(lián)交易,，損害債權(quán)人的情況下,，可以考慮采取《公司法》第20條：“公司股東應(yīng)當(dāng)遵守法律,、行政法規(guī)和公司章程,，依法行使股東權(quán)利，不得濫用股東權(quán)利損害公司或者其他股東的利益,；不得濫用公司法人獨(dú)立地位和股東有限責(zé)任損害公司債權(quán)人的利益,。公司股東濫用股東權(quán)利給公司或者其他股東造成損失的,，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任,。公司股東濫用公司法人獨(dú)立地位和股東有限責(zé)任,，逃避債務(wù),，嚴(yán)重?fù)p害公司債權(quán)人利益的,，應(yīng)當(dāng)對(duì)公司債務(wù)承擔(dān)連帶責(zé)任?！笨蓞⒖甲罡咴旱墓珗?bào)案例15號(hào)：“徐工集團(tuán)工程機(jī)械股份有限公司訴成都川交工貿(mào)有限責(zé)任公司等買(mǎi)賣(mài)合同糾紛案”,，其中認(rèn)定混同的要點(diǎn)包括：

（1）人員混同：相關(guān)公司的核心人員均相同,，管理人員亦存在交叉任職的情形,；

（2）業(yè)務(wù)混同：相關(guān)公司實(shí)際經(jīng)營(yíng)中均涉及同類(lèi)業(yè)務(wù)，經(jīng)銷(xiāo)過(guò)程中存在共用銷(xiāo)售手冊(cè),、經(jīng)銷(xiāo)協(xié)議的情形,；對(duì)外進(jìn)行宣傳時(shí)信息混同,；

（3）財(cái)務(wù)混同：使用共同賬戶(hù),，以某個(gè)人的簽字作為具體用款依據(jù),，對(duì)其中的資金及支配無(wú)法證明已作區(qū)分,；幾家公司的債權(quán)債務(wù),、業(yè)績(jī)、賬務(wù)及返利均計(jì)算在一個(gè)公司主體名下,；當(dāng)幾個(gè)公司之間表征人格的因素（人員,、業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)等）高度混同,，導(dǎo)致各自財(cái)產(chǎn)無(wú)法區(qū)分，已喪失獨(dú)立人格,，構(gòu)成人格混同,。

當(dāng)然認(rèn)定混同的舉證難度也相對(duì)較高,，但不失為一種解決該類(lèi)案件的處理思路,。

總之,，進(jìn)行應(yīng)收賬款催收工作,，是一項(xiàng)系統(tǒng)性工作,。相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)的防控,，應(yīng)當(dāng)做到“事前管控+事后預(yù)防”相結(jié)合，才能有效減少這類(lèi)賬款催收的發(fā)生,。這就需要公司在平時(shí)構(gòu)建一套相對(duì)完善的應(yīng)收賬款管理體系,，筆者從工作實(shí)踐出發(fā)梳理部分案件以及想法，還期望對(duì)各位同仁有所啟發(fā),，不足之處還希望指正,。