接上文《職場人必備的商務(wù)禮儀（上）》(點(diǎn)擊查看詳情）在上文中，筆者帶大家了解了禮儀概述,、員工為什么學(xué)禮儀以及商務(wù)禮儀的基本原則等內(nèi)容,，本文筆者將繼續(xù)為大家介紹商務(wù)禮儀中具體行為的基本原則等內(nèi)容。

最容易表現(xiàn)人體態(tài)特征的姿勢就是人處于站立時(shí)的姿勢,。要求做到“站有站相”,。 

1. 要有穩(wěn)定感

正確的站立姿勢端正、莊重,，具有穩(wěn)定性,。 

站立時(shí)的人，從正面看去,，應(yīng)以鼻為點(diǎn)與地面作垂直狀,，人體在垂直線的兩側(cè)對(duì)稱，表情自然明朗,。

2. 注意防止不雅站姿

上身不雅姿勢有：歪著脖子,、斜著肩或一肩高一肩低、弓背,、挺著腹,、撅臀或身體依靠其他物體等。

手腳不雅姿勢有：兩腿彎曲,、叉開很大以及在一般情境中雙手叉腰,、雙臂抱在胸前、兩手插在口袋等,。

坐姿是人際交往中最重要的人體姿態(tài),，它反映的信息非常豐富。優(yōu)美的坐姿是端正,、優(yōu)雅,、自然,、大方的,。 

1、入座時(shí),，要走到座位前面再轉(zhuǎn)身,，然后右腳向后退半步，再輕穩(wěn)地坐下,，收右腳,。 

2、入座后,，上體自然坐直,，雙肩平正放松,，立腰、挺胸,，兩手放在雙膝上或兩手交叉半握拳放在腿上,，亦可兩臂微屈，掌心向下,，放在桌上,。

兩腿自然彎曲，雙腳平落地上,，男士雙膝稍稍分開,，女士雙膝靠緊，兩腳平行,，臀部坐在椅子的中央(男士可坐滿椅子,，背輕靠椅背)。

雙目平視,，嘴唇微閉,，微收下頜，面帶笑容,。起立時(shí),，右腳向后退半步，而后直立站起,，收右腳,。 

3、堅(jiān)決避免以下幾種不良坐姿：

1. 就座時(shí)前傾后仰,，或是歪歪扭扭,，脊背彎曲，頭過于前傾,，聳肩,。

2. 兩腿過于叉開或長長地伸出去，萎靡不振地癱坐在椅子上,。

3. 坐下后隨意挪動(dòng)椅子,，在正式場合蹺二郎腿，搖腿,。

4. 為了表示謙虛,，故意坐在椅子邊上，身體萎縮前傾地與人交談,。

5. 大腿并攏,，小腿分開，或雙手放在臀下,，腿腳不停地抖動(dòng),。

1. 走姿的重要性

行走是人生活中的主要?jiǎng)幼?。從一個(gè)人的走姿就可以看出其精神是奮發(fā)進(jìn)取或失意懶散，以及是否受人歡迎等,，它最能體現(xiàn)出一個(gè)人的精神面貌,。

在生活中有的人精心打扮穿著入時(shí)，如果走姿不雅,，就會(huì)遜色三分,；而有的人盡管服裝樣式簡單，優(yōu)美的走姿卻使他氣度不凡,。

2. 走姿的要求

行走時(shí)上身挺直,，雙肩平穩(wěn)，目光平視,，下頜微收,，面帶微笑。

手臂伸直放松,，手指自然彎曲,，擺動(dòng)時(shí)，以肩關(guān)節(jié)為軸,，上臂帶動(dòng)前臂,，向前、后自然擺動(dòng),。

身體稍向前傾,，提髖屈大腿，帶動(dòng)小腿向前邁,。

3. 注意矯正不雅的走姿

1. 內(nèi)八字和外八字,；

2. 彎腰駝背，歪肩晃膀,；

3. 走路時(shí)大甩手,，扭腰擺臀，大搖大擺,，左顧右盼,；

4. 雙腿過于彎曲或走曲線；

5. 步子太大或太小;不要腳蹭地面,、雙手插在褲兜或后腳拖在地面上行走,；

6.男士的走姿像小腳女人走路一樣,，一步一挪,；或像閑人一樣八字步邁開，那會(huì)給人以萎靡不振的感覺,。

1. 交叉式蹲姿

下蹲時(shí),，右腳在前,，左腳在后。右小腿基本垂直于地面,，全腳著地,。

左腿在后與右腿交叉重疊，左膝由后面伸向右側(cè),，左腳跟抬起,，腳掌著地。

兩腿前后靠緊,，合力支撐身體,。臀部向下，上身稍前傾,。 

2.高低式蹲姿

下蹲時(shí)左腳在前,，右腳稍后，兩腿靠緊往下蹲,。左腳全腳著地,，小腿基本垂直于地面。右腳腳跟提起,，腳掌著地,。

右膝低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)靠于左小腿內(nèi)側(cè),，形成左膝高右膝低的姿勢,。臀部向下，基本上靠一只腿支撐身體,。 

1,、行為舉止要考慮到是否有禮貌，是否傷害他人,。

以日常生活常見的遞交物品為例,，請(qǐng)把握遞交物品三原則：安全、便利,、尊重,。 

2、若遞刀遞筆給他人,，就必須“授人以柄”,，千萬不要把刀尖、筆尖對(duì)著他人遞過去,，要令人有安全感并使對(duì)方很方便地接住,，還要等對(duì)方接穩(wěn)后才能松手，這就是尊重他人的表現(xiàn)。

3,、端茶遞水最好雙手遞上,，注意不要濺濕他人；要講究衛(wèi)生,，捧茶杯的手不要觸及杯口上沿,，避免客人喝水時(shí)嘴唇碰到你手指接觸過的地方。

4,、若遞交書本,、文件，也要盡量雙手遞上,，讓文字正向朝著對(duì)方,，使對(duì)方一目了然，不能只顧自己方便而讓他人接過書本文件后再倒轉(zhuǎn)方向才能看清文字,。 

5,、遞交物品時(shí)一般要求和顏悅色，并說：“請(qǐng)接好”,、“請(qǐng)用茶”,、“請(qǐng)收好”之類的禮貌語。還要注意目光的交流,，雙方最好處于“平視”狀態(tài),，盡量避免“俯視”時(shí)的傲慢、施舍之意或“仰視”時(shí)的畏懼,、討好之態(tài),。

1、行為舉止應(yīng)恰到好處,，舉止三要素：情境,、角色、距離,。

（1） 隨情境變化：在辦公室與在運(yùn)動(dòng)場,，朋友聚會(huì)與商務(wù)談判……所表現(xiàn)出來的舉止神態(tài)截然不同，才是正?，F(xiàn)象,。

（2）有角色意識(shí)：不能主次不分，沒大沒小,，反客為主,。

（3）有距離概念：在社交活動(dòng)中，人與人之間保持距離的遠(yuǎn)近具有特定的含義,。比如,，距離75厘米左右是“個(gè)人界域”,，意為“親切、友好,、融洽”,，適合于朋友,、同志,、同事談心。 

2,、鞠躬

鞠躬是我國古代傳統(tǒng)禮節(jié)之一,，至今仍是人們見面表示恭敬、友好的一種人體語言,。

和握手相比,，鞠躬表達(dá)的敬意更深一些，常用于婚喪節(jié)慶,、演員謝幕,、講演、領(lǐng)獎(jiǎng)等場面以及下級(jí)對(duì)上級(jí),、服務(wù)員對(duì)客人,、初次與朋友見面。

特別是在大眾場合個(gè)體與群體的交往時(shí),，個(gè)人不可能和許多人逐一握手,，則以鞠躬代之，既恭敬,，又節(jié)約時(shí)間,，值得大大提倡。 

3,、拱手抱拳

拱手禮是一種極具民族特色的禮節(jié),。既可以避免人數(shù)眾多時(shí)握手的不便，又可以不受距離的限制,。特別適用于春節(jié)拜年,、單位團(tuán)拜、親朋好友聚會(huì)或向別人祝賀時(shí),。 

4,、起立

起立是向尊長、來賓表示敬意的禮貌動(dòng)作,。常用對(duì)重要領(lǐng)導(dǎo),、來賓、報(bào)告人到場時(shí)的致敬,。

平時(shí),，坐著的位低者看到剛進(jìn)屋的位尊者,，坐著的男子看到站立著的女子，或者在送他們離去時(shí),，也都要用起立以表示自己的敬意,。 

說話也要有藝術(shù)，人是最富有情感的高級(jí)動(dòng)物,，獲得禮遇可滿足自尊需要,。因此，說話必須講究情感,。 

1.態(tài)度誠懇

與人交談時(shí),，神情應(yīng)專注，態(tài)度應(yīng)誠懇親切,。

表示祝賀時(shí),，表情應(yīng)熱情，如果僅是嘴巴動(dòng)聽,，表情冷冰冰,，就會(huì)被認(rèn)為是敷衍，甚至諷刺,。

與人交談時(shí),，神態(tài)應(yīng)專注，如果東張西望,、漫不經(jīng)心,、答非所問，就很失禮,。

2.善于聆聽

當(dāng)對(duì)方說話時(shí),，我們應(yīng)該認(rèn)真聆聽，并經(jīng)常有一些交流的體態(tài)語,，如點(diǎn)頭等,，這樣可使對(duì)方覺得自己受到重視。

千萬不要表現(xiàn)出不感興趣或去打斷對(duì)方說話,。 

3.細(xì)微有別

人類的話語是豐富多彩的,，有的一字之差，所表達(dá)的情感就大不相同,。如：坐,、上坐、請(qǐng)坐,、請(qǐng)上座,，喝茶、請(qǐng)喝茶,、請(qǐng)用茶,，就令人明顯感受到所獲禮遇的差別,。 

4.嚴(yán)于律己

說話者要有換位思維，設(shè)身處地為他人著想,，嚴(yán)于律己,，寬以待人。 

5.有角色意識(shí)

說話時(shí)應(yīng)注意自己和對(duì)方的身份,，主次不分,、沒大沒小，從來都是不禮貌的,。 

6.要顧及他人

“說者無意,，聽者有心” ,，說話者要顧及他人的情感,，不要在無意中傷害他人的自尊心，令人尷尬難堪,。

要考慮到聽眾是否聽得懂,，因此要盡量說大家都能聽懂的話。

在聚會(huì)場合,，不要冷落那些社會(huì)地位低,、長相欠佳、有自卑感的人,。要將心比心,，說話要有善意。

直率固然是優(yōu)良品格,，但在許多場合說話則不宜直來直去,，否則就是缺乏教養(yǎng)，可能使人誤會(huì),、難堪,。

在酒店用餐、出席宴會(huì),，你就絕不能講要去大便小便,，非說不可的話，也只能講去衛(wèi)生間,、洗手間,。

7.要學(xué)會(huì)幽默

幽默是一種最有趣、最有感染力,、最具有普遍意義的傳遞藝術(shù),，因?yàn)橛哪苁箽夥蛰p松，活躍,。