矛盾一：大規(guī)模VS劃小單元

矛盾一,，組織追求大規(guī)模增長(zhǎng)與劃小單元。任何企業(yè)都需要具有一定的規(guī)模,，這是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)條件,。規(guī)模分為三個(gè)階段：

第一個(gè)階段是生存規(guī)模階段，生存規(guī)模能夠幫助企業(yè)在市場(chǎng)中獲得一席之地,；

第二階段是競(jìng)爭(zhēng)規(guī)模階段,，這是企業(yè)在所在行業(yè)內(nèi)獲得影響力和發(fā)展機(jī)會(huì)的前提挑戰(zhàn)，也是企業(yè)應(yīng)對(duì)環(huán)境變化的基本條件,；

第三個(gè)階段是發(fā)展規(guī)模階段,，具有發(fā)展規(guī)模的企業(yè)，才有可能為持續(xù)創(chuàng)新做投入,，才能拓展第二條增長(zhǎng)曲線,。

從三個(gè)規(guī)模發(fā)展階段上可以理解規(guī)模本身的價(jià)值，規(guī)模是支撐企業(yè)生存,、競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展的基礎(chǔ)條件,，企業(yè)不斷追求擴(kuò)大規(guī)模也正源于此，與規(guī)模增長(zhǎng)相匹配的組織規(guī)模也相應(yīng)變大,。

在追求規(guī)模的同時(shí),，企業(yè)需要保持靈活性以應(yīng)對(duì)外部的變化，并滿(mǎn)足組織成員的內(nèi)在需求,。組織成長(zhǎng)的過(guò)程中，人們?cè)絹?lái)越認(rèn)同在組織中,，需要一些能夠帶來(lái)幸福感的元素,，一些更具親和力的安排，一些美好的事物,。

很多企業(yè)的實(shí)踐證明,，達(dá)成組織靈活性和員工幸福感，小的組織形式才是適合的選擇,。小組織具有靈活性,，可以降低復(fù)雜性，人們的協(xié)作更容易,，舒適感也更強(qiáng),，更有實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的可能性。

如此，追求大規(guī)模增長(zhǎng)的組織要求和“小單元”組織設(shè)計(jì)之間便產(chǎn)生了矛盾,，如何解決這一矛盾是重構(gòu)結(jié)構(gòu)的第一個(gè)挑戰(zhàn),。

解決之道，就是運(yùn)用數(shù)字化技術(shù),。數(shù)字化技術(shù)支撐“小單元”結(jié)構(gòu)與大規(guī)模組織共享信息,，協(xié)同工作，有效運(yùn)行,。

通過(guò) “強(qiáng)化內(nèi)部信息交流與溝通,突出平等,、速度與效率，以任務(wù)團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)取代層次結(jié)構(gòu),，按照顧客的需要而不是按照職能來(lái)進(jìn)行組織,，形成以工作小組、團(tuán)隊(duì)為基本單元的組織結(jié)構(gòu),，從而強(qiáng)化組織對(duì)于外界的反應(yīng)速度,，適應(yīng)變革的持續(xù)性?！?/p>

矛盾二,，管理者對(duì)集中控制的偏好與組織的開(kāi)放靈活性。200多年前,，政治學(xué)家埃德蒙·伯克（Edmund Burke）就認(rèn)為,，中央集權(quán)總會(huì)導(dǎo)致官僚作風(fēng)，最終扼殺創(chuàng)新,。但是,，管理者卻偏好集中控制，以至于很多企業(yè)都采用集中管控結(jié)構(gòu)形式,。

一方面是因?yàn)榧泄芸氐拇_有其優(yōu)勢(shì),，它能帶來(lái)統(tǒng)一效率，組織穩(wěn)定性,，簡(jiǎn)化系統(tǒng)內(nèi)復(fù)雜性,，并因此帶來(lái)組織績(jī)效結(jié)果。更重要的是另一方面的原因,，集中管控讓管理者擁有權(quán)威感,，再加上管理者總是認(rèn)為自己掌握全部決策信息，確信自己的決策有利于組織利益,，更強(qiáng)化了集中管控的選擇,。

在相對(duì)穩(wěn)定的環(huán)境下，集中控制的選擇有其明顯優(yōu)勢(shì),，但是由此產(chǎn)生的組織僵化,、懈怠和官僚主義盛行,，并隨著組織規(guī)模擴(kuò)大，負(fù)面效應(yīng)越來(lái)越大,。

同時(shí),，環(huán)境不再穩(wěn)定，不確定性成為常態(tài),，組織必須具有開(kāi)放性,，才能動(dòng)態(tài)適應(yīng)環(huán)境的變化。

所以,，管理者需要克服自己對(duì)集中管控的偏好,，學(xué)會(huì)與組織一起具有開(kāi)放性，開(kāi)放的組織,，通過(guò)分權(quán)和授權(quán),，形成組織內(nèi)部人員的協(xié)作機(jī)制，建立起靈活的組織體系,，在動(dòng)態(tài)適應(yīng)環(huán)境變化中,，借助于組織成員的創(chuàng)造力，協(xié)作效應(yīng)以及開(kāi)放組織與外部的共生合作,，獲得組織成長(zhǎng)與績(jī)效結(jié)果,。

矛盾三：組織復(fù)雜程度VS員工成長(zhǎng)速度

矛盾三，組織成長(zhǎng)帶來(lái)的復(fù)雜程度與員工成長(zhǎng)的速度,。企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的規(guī)劃直接牽引著組織的成長(zhǎng),，外部環(huán)境、技術(shù)發(fā)展,，以及顧客,、同業(yè)成長(zhǎng)等一系列因素的影響，決定了組織成長(zhǎng)的復(fù)雜程度,。

在數(shù)字化技術(shù)創(chuàng)造出數(shù)字世界與物理世界融合的新世界之后,，生態(tài)網(wǎng)絡(luò)之間的廣泛連接更強(qiáng)化了復(fù)雜程度，構(gòu)成企業(yè)成長(zhǎng)性的業(yè)務(wù)要素,、資源要素和能力要素都需要滿(mǎn)足復(fù)雜性帶來(lái)的要求,，那些能夠駕馭復(fù)雜性的企業(yè)獲得了強(qiáng)勁的成長(zhǎng)。

我們必須認(rèn)識(shí)到一個(gè)事實(shí),，組織成長(zhǎng)的核心要素，依然是人,，人才是組織首要資產(chǎn),。企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)附加價(jià)值的溢價(jià)，技術(shù)創(chuàng)新帶來(lái)的增長(zhǎng),，企業(yè)市場(chǎng)價(jià)值的確認(rèn),，這一切其實(shí)是德魯克所說(shuō)的“知識(shí)員工”所擁有的知識(shí)資產(chǎn)創(chuàng)造的價(jià)值。

但是，我們也必須面對(duì)另一個(gè)事實(shí),，人才在企業(yè)間流動(dòng)性非常高,，這一方面說(shuō)明組織對(duì)優(yōu)秀人才渴求巨大，另一方面也說(shuō)明人的成長(zhǎng)與組織成長(zhǎng)兩者之間不完全匹配,。優(yōu)秀個(gè)體希望選擇與之能力匹配的組織,，優(yōu)秀組織同樣希望選擇與之匹配的個(gè)體，雙向匹配選擇的結(jié)果是,，大量的優(yōu)秀人才在組織間流動(dòng)轉(zhuǎn)換,。

身為管理者自己還需要特別認(rèn)識(shí)到第三個(gè)事實(shí)，即個(gè)人成長(zhǎng)的速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于組織復(fù)雜度增長(zhǎng)程度,，如果個(gè)人沒(méi)有極強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,，被組織淘汰的概率非常高。

為解決這一矛盾,，企業(yè)需要不斷找到實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的方式,，并設(shè)法通過(guò)新的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，讓員工在組織內(nèi)獲得更多流動(dòng)性,，更多成長(zhǎng)機(jī)會(huì),，以及取得績(jī)效的可能性，賦能員工更好地自主管理,，更快地成長(zhǎng),。

「協(xié)同-平臺(tái)化」組織結(jié)構(gòu)形式

上面所述的三大矛盾，可以通過(guò)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)來(lái)解決,。

在相對(duì)穩(wěn)定環(huán)境下,，科層結(jié)構(gòu)通常能推動(dòng)組織獲得績(jī)效成長(zhǎng)，因?yàn)榇蠖鄶?shù)企業(yè)績(jī)效是由自己生產(chǎn)的產(chǎn)品或者提供的服務(wù)所決定,，只要產(chǎn)品基本結(jié)構(gòu)不改變,，科層體系的運(yùn)作就非常有效。

在動(dòng)態(tài)環(huán)境之下,，環(huán)境,、技術(shù)等等因素都在發(fā)生變化，更重要的是顧客變化,，產(chǎn)品的基本面也要隨之發(fā)生改變,，此時(shí)，企業(yè)需要構(gòu)建新的結(jié)構(gòu)體系以適應(yīng)變化,。

我們來(lái)到一家企業(yè)實(shí)踐的現(xiàn)場(chǎng),，與公司負(fù)責(zé)人一起討論組織結(jié)構(gòu)時(shí)發(fā)現(xiàn)，這家企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)與一般公司的不一樣,，在結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中直接納入顧客,、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和供應(yīng)伙伴,，以一種平臺(tái)化管理模式，讓組織內(nèi)外成員沿著顧客價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)展開(kāi)協(xié)作共創(chuàng),。

看到這樣的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì),，也就可以理解為什么同行都在下滑的環(huán)境下，這家公司反而取得良好業(yè)績(jī),。我們繼續(xù)走訪那些業(yè)績(jī)良好的公司,，得到相同的發(fā)現(xiàn)，它們都采用新的結(jié)構(gòu)方式解決三大矛盾,，即“協(xié)同-平臺(tái)化”的組織結(jié)構(gòu)形式,。

實(shí)現(xiàn)“協(xié)同-平臺(tái)化”組織結(jié)構(gòu)形式，需要做到以下兩點(diǎn)：

第一,，構(gòu)建一個(gè)核心體系,，即共享服務(wù)體系。

這個(gè)體系包含企業(yè)運(yùn)營(yíng)所依賴(lài)的,、可共享的各種資源和環(huán)境,。為了保障這一體系賦能組織成員，需要構(gòu)建相應(yīng)的機(jī)制,，達(dá)成協(xié)作共生增效的作用,。相應(yīng)的機(jī)制分別是：溝通機(jī)制、流動(dòng)機(jī)制,、業(yè)務(wù)沉淀機(jī)制和共建機(jī)制,。

• 溝通機(jī)制是實(shí)現(xiàn)成員間有效達(dá)成共識(shí)的基礎(chǔ)，形成目標(biāo)與價(jià)值觀的一致性,。

• 流動(dòng)機(jī)制形成各個(gè)業(yè)務(wù),、各個(gè)崗位之間的流動(dòng)性，打破層級(jí)固化以及前后臺(tái)的邊界等,。

• 業(yè)務(wù)沉淀機(jī)制包括信息,、知識(shí)與資源的沉淀和共享。

• 共建機(jī)制是不斷強(qiáng)化共享共創(chuàng)的協(xié)同增效作用,。

這一體系構(gòu)建的關(guān)鍵是“透明”和“共創(chuàng)”,，每個(gè)組織成員都能清晰地知道其他人的工作，都能及時(shí)了解到所有數(shù)據(jù)和資源,。每個(gè)組織成員都要分享與共創(chuàng),，并主動(dòng)把共創(chuàng)所得到的成果沉淀到這個(gè)共享體系中。

第二,，構(gòu)建一個(gè)網(wǎng)絡(luò)協(xié)同體系,，即以協(xié)作工作關(guān)系。

組織結(jié)構(gòu)成為連通一體,，柔性組合的協(xié)同工作網(wǎng)絡(luò),，非常類(lèi)似于人們一起在線工作的模式。在線工作模式中,，層級(jí)與部門(mén)之間的界限淡化,，人們完全按照任務(wù)或者目標(biāo)驅(qū)動(dòng)協(xié)同工作，分工被協(xié)作所取代,，固化的指令傳遞被及時(shí)反饋和互動(dòng)所替代,，組織里的每個(gè)成員就如同網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)上的點(diǎn)，都與其他所有點(diǎn)實(shí)時(shí)相連,，確保每個(gè)變化都同步到整個(gè)組織中,。

組織與外部成員之間也是網(wǎng)絡(luò)相連，來(lái)自客戶(hù)和生態(tài)伙伴的信息與組織內(nèi)相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)互通,，實(shí)現(xiàn)互動(dòng)和共享,，以促進(jìn)彼此協(xié)同決策，共創(chuàng)價(jià)值,。

在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中,，各成員之間都會(huì)圍繞著顧客價(jià)值創(chuàng)造展開(kāi)工作，形成一個(gè)共生協(xié)同增效的作用,，為了獲得共生效應(yīng),，同樣需要設(shè)置機(jī)制進(jìn)行保障，構(gòu)建這一體系的四個(gè)機(jī)制是：價(jià)值機(jī)制,、結(jié)構(gòu)機(jī)制,、共享機(jī)制和技術(shù)機(jī)制。

• 價(jià)值機(jī)制是成員基于互為主體的理念和顧客主義的價(jià)值觀進(jìn)行合作,，以保障具有統(tǒng)一的價(jià)值理念與目標(biāo),。

• 結(jié)構(gòu)機(jī)制是形成特定的契約關(guān)系、權(quán)力責(zé)任結(jié)構(gòu),、溝通結(jié)構(gòu)等,。

• 共享機(jī)制包括信息、知識(shí)與資源共享,。

• 技術(shù)機(jī)制則是保障高效實(shí)現(xiàn)上述三個(gè)機(jī)制的條件,，利用技術(shù)的優(yōu)勢(shì)是關(guān)鍵之所在。（本文完）