家里父母老人外出旅游

不放心他們單獨乘車怎么辦？

別犯難,！

鐵路部門一直把老年旅客

作為重點服務對象

推出了一系列暖心舉措

讓老年旅客也能“輕裝遠行”

優(yōu)先購票

不會互聯(lián)網購票,？

不用擔心！

車站售票室人工售票窗口

全部支持現(xiàn)金購票

部分車站還設置了愛心窗口

可優(yōu)先為老年旅客

辦理現(xiàn)金購票、改簽等業(yè)務

在票量充足的情況下

鐵路12306網絡售票系統(tǒng)

將為60歲以上的老年旅客

優(yōu)先安排下鋪

如果是一份訂單多人同行

系統(tǒng)也會自動分配相鄰席位

想為老人買到下鋪火車票

一定要盡早規(guī)劃行程

無障礙進出站

擔心老人不方便排隊檢票怎么辦,？

老年旅客可以選擇人工通道

核驗進站,、檢票乘車或出站

家屬可以協(xié)助老年旅客進,、出站嗎？

家屬可到車站實名制驗票處人工通道說明情況,，并出示乘車旅客的車票信息，提供本人有效身份證原件和手機號碼,，工作人員查詢車次信息并登記后,，家屬可領取接送站 “愛心卡”，憑借“愛心卡”接送站,。

接送站后要盡快出站

出站時需出示“愛心卡”

（“愛心卡”僅限當日當次車有效）

怎樣預約重點旅客服務？

可通過鐵路12306App,、鐵路12306客服電話、鐵路12306微信公眾號或小程序以及車站服務電話,，預約重點旅客服務,。

車站為有需求的老年旅客提供主動對接,、接客進站,、專區(qū)候車、送客上車等“一站式”服務,，實現(xiàn)老年人無障礙出行,。

01 網絡預約

乘車前12小時至72小時的

重點旅客預約服務

可在鐵路12306網站

或手機App上自助辦理

02 撥打鐵路12306客服電話預約

乘車前4小時至12小時以內

預約重點旅客服務

可撥打12306客服電話

03 服務臺預約

如果您已經進入候車室

可以到服務臺找工作人員

預約重點旅客服務

檢票上車后

擔心旅途中老人行動不便

不會用車上設施

或聽不清報站怎么辦？

放心,！

列車乘務人員

會安排得明明白白,！

乘車無憂

怎樣找到自己的車廂、座位,？

人工窗口購票打印的行程信息提示單上可以看到車廂,、座位號等信息，網絡購票可通過鐵路12306App發(fā)送的短信通知查看行程信息,，還可以詢問車站,、列車上的工作人員，查詢自己的座位信息,。

上下車行動不便怎么辦,？

老年旅客行動不便,，可通過車站服務臺工作人員提前與列車長取得聯(lián)系,，在列車抵達后，列車長會與車站工作人員辦理交接,，將老年旅客安頓好,，旅途中給予重點關注,。

如老年旅客下車時需要幫忙拿行李,、送出站、提供輪椅或擔架等,，都可以向列車員或列車長尋求幫助,。

單獨出行的老人需要幫助怎么辦？

部分列車上配有愛心呼叫器，單獨出行的老年旅客可以領取,，有需要時按下按鈕,，列車員會及時趕到提供服務。列車上還會提供列車長服務電話號碼牌或者卡條,，隨時為老年旅客提供幫助,。

單獨出行的老年旅客乘坐臥鋪列車,，可以放心休息,，列車員通過手持終端系統(tǒng)可以掌握旅客的乘車信息，在旅客到站前15分鐘至30分鐘內提供叫醒服務,，完全不必擔心坐過站,。

想在車上訂餐怎么操作？

如果老年旅客會使用電子產品,，可通過鐵路12306官網訂餐平臺、12306App、鐵路暢行碼等方式,，在網上訂購所乘列車餐車供應餐食,，也可預訂沿途供餐站點供應的商家品牌餐食。列車工作人員按照訂餐信息及手機號碼核驗旅客身份送餐,。

旅客也可以前往餐車,，向工作人員咨詢餐車配餐情況，選好餐食種類,，工作人員做好登記,，按時送到旅客座位上。

總之,，當您在旅途中需要幫助時

找鐵路工作人員準沒錯

有了這份乘車攻略

爸媽可以隨時來一場

說走就走的旅行啦

快收藏轉發(fā)給爸媽！

來源： 中國鐵路微信公號