在生活和工作中,，會遇到許多尷尬的場面，如有人對你說難聽的話,，包括親人,、同時、朋友等,，如何面對難聽的話呢,？

      舉個例子：下屬或同事找你，很憤怒的說了許多你的不對,，非常生氣,，同時對你也不禮貌，你怎么辦,？

      其實有一個最簡單的方法,，就是你心平氣和地把對方的話重復(fù)一遍。

      當(dāng)你不帶任何情緒的重復(fù)一遍,，對方也就會自己覺得有些話說得過激了,，而如何你去解釋，可能會讓對方更認(rèn)為你是錯的,。你如果還在爭對錯的層面上,，你己經(jīng)和他處在一個維度上,，而解決問題的關(guān)鍵，是站在一個高維度,。

      有時把善意的話聽成壞話,，這是你的問題。對方說難聽的話,，是因為他無法說出“拜托”這個詞,。其實每一句難聽的話背后，都有一個懇請的需求,，就是他想要你為他做一些事情,，他希望獲得一些東西。

      但是我們從小的經(jīng)歷,，從小養(yǎng)成的習(xí)慣,，形成了我們的核心思想和慣性，所以沒法說出客氣的話,，沒法像《非暴力溝通》說的那樣好好說話,，所以不會說出“拜托”。這時候需要怎么辦呢,？需要你翻譯出他的原意,，了解他的核心訴求是什么。如果你能夠翻譯出他的核心訴求,，那些難聽的話就變得不再重要了,。

      典型的訴求可能包括什么呢？

      比如與生俱來的尊嚴(yán),，維護自己與家族的名譽和權(quán)利,，對自己所付出的努力的認(rèn)可，人類所需要的自由,，想要維護的真相和正義等等,。

      所以，如果我們能夠聚焦自己和他人的核心訴求,，我們就不容易生氣,，而且我們很容易跟對方展開有建設(shè)性的討論，這就是傾聽和自我保護的要點,。

      更重要的保護是,，當(dāng)你看到有些暴力性語言的時候，你能夠不生氣,，你能夠看到這個語言背后是一個可憐的,、在尋求自己訴求的靈魂，只不過他不會好好說話，他不是針對你,，而是針對自己落空的訴求,，那你就會站在一個更高的維度，很好地解決問題了,。

       網(wǎng)上有這樣一個例子：如果有人在大街上扇了我一個耳光,，我會做何反應(yīng)呢？所有的反應(yīng)概括起來無外乎三種,。參見以前的公眾號文章：

     一個耳光