大家好,，我是老盧，當(dāng)顧客說：我是老顧客,，價(jià)格上不能給些折扣嗎,？那這個(gè)時(shí)候，如果是你,，你會(huì)怎么樣回復(fù)呢,？

首先，我們來分析一下,，顧客稱自己為老顧客,，不見得就是老顧客,，一種是確實(shí)是老顧客，另一種就是假的老顧客,，他們的內(nèi)心想法是不同的：

如果他確實(shí)是老顧客,，他是希望能夠得到銷售員的尊重和重視，有時(shí)候,，也不一定是為了討價(jià)還價(jià),，只是強(qiáng)調(diào)自己的特殊身份，為此覺得自己有面子,，獲得心理上的滿足,。

如果他不是真正的老顧客，只是在炸我們,，那這種顧客,，一般都是抱著貪小便宜的心理，他們心理往往心存僥幸,，能得到優(yōu)惠,，他們會(huì)很高興，如果得不到優(yōu)惠,，也無所謂,。

那面對(duì)這種情況，我們?cè)撛趺慈プ瞿兀?/span>

我個(gè)人覺得,，對(duì)真實(shí)的老顧客要笑臉相迎，熱情接待,，溫暖老顧客的心,；對(duì)冒牌的老顧客也要熱情接待，不可為拒絕顧客的要求,，而揭下其假面具,，這樣只會(huì)讓冒牌老顧客顏面盡失，下不了臺(tái),，更別提打消其價(jià)格上的疑慮了,。

另外，也要拋去老顧客這一特殊身份,，除了對(duì)顧客要熱情,，表示感謝，滿足其虛榮心之外,，對(duì)價(jià)格疑慮的解釋還有下面這些方法：

第一個(gè)方法：從外圍入手,。可以跟顧客說一下,，這個(gè)產(chǎn)品能夠給他帶來的價(jià)值,，相反使用者的反應(yīng),，也就是我們常說的客戶見證。

第二個(gè)方法：客戶適當(dāng)給以顧客一些小禮品或者某些便利,，滿足他占便宜的心理,。

第三方法：直接說價(jià)格?？梢园芽們r(jià)進(jìn)行細(xì)分,，讓客戶認(rèn)識(shí)到價(jià)格制定是有理有據(jù)的。例如,，這個(gè)產(chǎn)品的表面部分,，是采用了某某材料，這個(gè)材料在整個(gè)市場(chǎng)價(jià)是多少多少的,；這個(gè)產(chǎn)品的核心部分,，是采用某某工藝，這種工藝跟某某相比,，又是不同的,，等等。當(dāng)然,，如果使用了上面的兩個(gè)方法后,，顧客還是有疑問，那我們才采用這個(gè)價(jià)格細(xì)分的方法,。

那具體話術(shù)怎么說呢,？我給大家分享幾個(gè)話術(shù)，大家可以參考一下：

我們可以這樣說：是啊,，大家都是老朋友了,。咱們產(chǎn)品采取低價(jià)策略，就是希望薄利多銷,，實(shí)在不能再低了,。不過，我會(huì)將您的建議反映到公司,，看以后能不能給老顧客些優(yōu)惠,。對(duì)了，您選中的這款產(chǎn)品賣的可好了,，它……（介紹產(chǎn)品）

我們真誠(chéng)感謝老顧客的支持,，給足了顧客面子，重視顧客的意見,，又給顧客貼足了金,，最后話題轉(zhuǎn)到產(chǎn)品上。

或者可以這樣說：謝謝您一直照顧我們生意,。您也知道,，我們產(chǎn)品的價(jià)格是比較公道的,，實(shí)在不能再優(yōu)惠了。難得您這么喜歡這款產(chǎn)品,，我再給您申請(qǐng)個(gè)贈(zèng)品吧,，您看怎么樣？

對(duì)老顧客的支持表示謝意,，拉近了與顧客間的距離,；以購買產(chǎn)品為前提送顧客贈(zèng)品，讓顧客嘗到甜頭,，如果客戶還是想要優(yōu)惠,，那大家就可以用其他的方法去應(yīng)對(duì)。