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隨著我國人口老齡化程度的加劇,，養(yǎng)老已成為一個急需解決的問題,。人口老齡化程度隨年增高高，養(yǎng)老問題更是不容忽視,。而隨著社會的發(fā)展,，家庭規(guī)模的縮小，城市生活,、工作的壓力,，使得居家養(yǎng)老面臨著種種困難。敬老院,、老年福利院等老年福利服務(wù)機(jī)構(gòu)作為社會養(yǎng)老的一部分,，在緩解家庭養(yǎng)老的壓力中起到了一定的作用。1.1 官方數(shù)據(jù)顯示：目前中國60歲以上老年人口為1.42億,，約占人口總數(shù)的11％,，據(jù)世界衛(wèi)生組織的資料稱，一個國家的老年人口系數(shù)達(dá)10%以上（60歲）或7%（65歲以上）時,，標(biāo)志著這個地區(qū)進(jìn)入老年型,。目前，我國60歲以上老人已達(dá)1.3億多,，占全世界人口的五分之一,，占全國總?cè)丝诘?0%以上。到21世紀(jì)中葉將超過4億,，占全國總?cè)丝诘?8%,，即每4個人中一位老人；我國已成為老齡化速度最快,，老年人口最多的國家,。1.2 有資料顯示，我國現(xiàn)有2360多萬老年人“獨(dú)守空巢”,。隨著人口老齡化的來臨,，老年人問題已成為一個世界問題，同樣是我國面臨的一個嚴(yán)峻問題,。正如公司的價值觀所述“真正的用愛關(guān)注,，真正的用心服務(wù)”，本公司致力于為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的專業(yè)服務(wù),，使老年顧客感受在溫暖,、友好、尊重的氣氛中提高生活質(zhì)量,、調(diào)整生活狀態(tài),。在企業(yè)內(nèi)部,，我們?yōu)閱T工提供穩(wěn)定的工作環(huán)境、平等的學(xué)習(xí),、培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會。我們鼓勵員工發(fā)揮創(chuàng)新思維,，建立團(tuán)隊合作精神,，提高公司的效率。員工將得到同等的關(guān)懷,、尊重和愛護(hù)并將這種感受與顧客分享,。我們致力于長期為公司的股東創(chuàng)造價值，不斷改變老年人的退休生活,。通過推出高品質(zhì)的課程,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為公司、合作伙伴以及客戶創(chuàng)造價值,。服務(wù)宗旨：寸草心獻(xiàn)給父母,，夕陽情揮灑晚年,。服務(wù)理念：真正的用愛關(guān)注，真正的用心服務(wù),。企業(yè)愿景：最優(yōu)質(zhì)的老年服務(wù),，最過硬的老年品牌。我們通過模塊性思維建立“MOST”戰(zhàn)略框架以明確公司的戰(zhàn)略導(dǎo)向,。我們把員工開心,，顧客舒心，股東放心,，社會滿意這幾個要素作為我們發(fā)展的目標(biāo),。“夕陽無限心理健康保健計劃”注重心理溝通的手段和方式，詮釋溝通的重要性,，聘請精通溝通的原理和過程的專業(yè)人士講解溝通的障礙和消除技巧,，以多樣化的溝通風(fēng)格使馬上面臨退休的老年人，剛剛退休的老年人,，以及雖然退休很長時間但依然存在很多心理問題和不適應(yīng)癥狀的老年人的智能和心境得到有效改善,，真正做到老人舒心、家人安心,、社會滿意,。“新夕陽”首家店面初步選址于位于二環(huán)的富力信然廣場上的富麗信然，交通便利,，毗鄰陶然亭公園,，周邊環(huán)境便于老年人活動,。公司注重店面環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施,、服務(wù)等方面的細(xì)節(jié)設(shè)計,，以更好的迎合老年人這一特殊群體對服務(wù)的特殊需求，營造溫馨的氛圍,，并注重外圍環(huán)境的規(guī)劃,，使顧客方便享受“新夕陽”溫暖細(xì)致的服務(wù)；公司精心設(shè)置多項內(nèi)容豐富的課程,，并對員工進(jìn)行專業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn),，以保證服務(wù)質(zhì)量。明確目標(biāo),，從為過渡期老年人提供心理疏導(dǎo)培訓(xùn)等服務(wù),，改善不適應(yīng)老人的心理抑郁和心理孤獨(dú)，提高老年人的記憶,、理解和推理能力出發(fā),，采用集中市場推廣戰(zhàn)略，開拓初期市場著力占領(lǐng)周邊社區(qū)中高收入過渡期老年人市場,。通過輿論及品牌自身建設(shè),，采用廣告宣傳上門宣傳及網(wǎng)絡(luò)宣傳等多種傳播手段，在老年人及老年人子女兩大人群中同步大力宣傳推廣“優(yōu)質(zhì)晚年”的理念,，初步樹立本公司“老年保健計劃”的精品品牌形象,，并在目標(biāo)群體中形成一定數(shù)量的忠實(shí)客戶群。在本階段,，公司以構(gòu)筑品牌形象,、推廣服務(wù)理念為主要目的，以拓展市場,、初步建立具有一定忠誠度的中老年客戶群為主要戰(zhàn)略目標(biāo),，在目前發(fā)展尚不成熟的老年心理健康服務(wù)業(yè)市場占有一席之地。在初期經(jīng)營的成果之上,，進(jìn)一步推廣公司服務(wù)內(nèi)容,，大力拓展公司業(yè)務(wù)，優(yōu)化資本組合,，加強(qiáng)市場滲透力,，逐步提高公司品牌的信譽(yù)度、知名度及影響力,。在不斷建立,、增強(qiáng)原有顧客忠誠度的基礎(chǔ)的同時，大面積推廣“夕陽無限”老年心理健康保健計劃，吸引新客戶群的加入,，提升顧客的回頭率與推薦率,，力使忠實(shí)顧客成為公司品牌宣傳的載體之一。加強(qiáng)公司組織建設(shè),，規(guī)范公司業(yè)務(wù)流程,，明確行為準(zhǔn)則，樹立公司形象,；加強(qiáng)員工技能及團(tuán)隊精神,，不斷提高運(yùn)營效率及服務(wù)質(zhì)量，迎合目標(biāo)群體的需求,。在增開直營連鎖，以初期旗艦店面為基礎(chǔ),，在全市乃至全國范圍內(nèi)直營網(wǎng)點(diǎn),，產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)，使“新夕陽”的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍及全國,。以大中城市 “白領(lǐng)”人及其父母群為目標(biāo)對象,，充實(shí)咨詢量，體現(xiàn)消費(fèi)趨勢和時尚風(fēng)格并提供在線購買,、店面咨詢等多種服務(wù)購買方式,，使全國范圍的老年人都感受到“新夕陽”帶來的溫暖光芒。傳統(tǒng)個體咨詢——觀念上不易被老年人接受,；缺乏從家庭結(jié)構(gòu)和家庭關(guān)系的角度來對老年人進(jìn)行幫助,、干預(yù)；環(huán)境不能符合老年人要求,。傳統(tǒng)團(tuán)體咨詢——基本上以青少年人群為目基本上以青少年人群為目標(biāo),，沒有引發(fā)老年人團(tuán)體動力的科學(xué)研究和指導(dǎo)；僅僅是以言語分享為主,，缺乏活動來調(diào)節(jié)老年人的注意力和體力等不足,；缺乏對老年人認(rèn)知老化方面的干預(yù)。根據(jù)老齡化社會的定義以及多方數(shù)據(jù),，我國在2000年時就已進(jìn)入了老齡化社會，老年人占總?cè)丝诒戎厝找嬖龃蟆?0歲以上老年人口已達(dá)1.43億,，占總?cè)丝诘?1%且每年凈增人口多,；到2020年，60歲以上老年人口將達(dá)到2.34億人,，比重從2000年的9.9%增長到16.0%,；65歲以上老年人口將達(dá)到1.64億人，比重從2000年的6.7%增長到11.2%。預(yù)計本世紀(jì)40年代后期形成老齡人口高峰平臺,，60歲以上老年人口達(dá)4.3億人,，比重達(dá)30%；65歲以上老年人口達(dá)3.2億多人,，比重達(dá)22%,。屆時每3-4人中就有1名老年人。人口老齡化將導(dǎo)致?lián)狃B(yǎng)比不斷提高,，對社會保障體系和公共服務(wù)體系的壓力加大,，并影響到社會代際關(guān)系的和諧。因此近年來,，隨著社會對老年問題的不斷重視,，老年消費(fèi)品需求不斷增大，老年人口消費(fèi)總量持續(xù)上升,，老年消費(fèi)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化,。社會多方均呼吁：“建立老齡服務(wù)體系，尤其要關(guān)注龐大老年人群的邊緣問題,，加快養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施建設(shè)步伐,，為老年人提供生活照顧和護(hù)理服務(wù)，努力滿足老年人特殊生活的需求,；強(qiáng)化社區(qū)老齡服務(wù)功能,，積極發(fā)展老齡服務(wù)產(chǎn)業(yè)；倡導(dǎo)'積極老齡社會’,，促進(jìn)老年健康,，為老年人提供自主參與社會的機(jī)會?！?“夕陽無限”老年心理健康保健計劃就是在這樣的社會宏觀條件下建立起來的,。未來我國人口老齡化預(yù)測（資料來源：《國家人口發(fā)展戰(zhàn)略研究·人口發(fā)展預(yù)測》）在公司初建階段，作為小型企業(yè),，我們采用直線-職能制組織結(jié)構(gòu),，以避免結(jié)構(gòu)復(fù)雜化。職能部門內(nèi)的員工在價值觀和工作目標(biāo)上具有相似性,，員工具有明確的職業(yè)階梯,，在員工技術(shù)只能發(fā)展上具有連貫性。便于上級對下級進(jìn)行指揮和命令,，決策迅速,、命令統(tǒng)一、責(zé)權(quán)明確,、秩序井然,、靈活機(jī)動亦不失穩(wěn)定,，又利于發(fā)揮參謀人員作用，而且很好的避免了公司初期承擔(dān)管理過高的管理費(fèi)用,。因而采用這種組織結(jié)構(gòu)可以與公司的初期戰(zhàn)略很好的結(jié)合,，推進(jìn)公司的服務(wù)發(fā)展。作為服務(wù)型項目,，我們堅持“以人為本”的組織方針,，運(yùn)用松散、靈活的具有高度適應(yīng)性的有機(jī)式組織形式來迎合行業(yè)需求,。我們對公司員工進(jìn)行勞動分工,，但是員工的工作不設(shè)立過于標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)則和條例。各部門員工應(yīng)掌握熟練的專業(yè)技能,，并在經(jīng)過培訓(xùn)能處理多種復(fù)雜問題,。通過先期及營業(yè)后定期培訓(xùn)，將職業(yè)行為標(biāo)準(zhǔn)灌輸?shù)絾T工的頭腦中,，而不需要多少正式的規(guī)則和直接監(jiān)督,。董事會：監(jiān)管企業(yè)的管理和經(jīng)營；掌握聘用或解雇組織的管理人員和批準(zhǔn)公司制定的目標(biāo)和主要計劃的權(quán)利與義務(wù),。監(jiān)理會：監(jiān)督董事會和經(jīng)理層，保證其遵守法律法規(guī),、公司章程,，維護(hù)公司長遠(yuǎn)利益。其中的技術(shù)人員負(fù)責(zé)對服務(wù)的專業(yè)性,，規(guī)范性進(jìn)行監(jiān)督,。總經(jīng)理：公司業(yè)務(wù)的總執(zhí)行者。對董事會負(fù)責(zé),，統(tǒng)籌規(guī)劃公司的發(fā)展戰(zhàn)略,，負(fù)責(zé)并協(xié)調(diào)各個職能部門的工作，每個財政年度向董事會匯報,。行使對公司行政人事日常工作監(jiān)督,、管理的權(quán)力，并承擔(dān)執(zhí)行各項規(guī)章,、工作指令的義務(wù)管理責(zé)任,。市場部：根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃、年度廣告宣傳計劃及市場情況,，負(fù)責(zé)制訂品牌宣傳,、廣告策劃方案，以提升公司品牌形象,，參與并配合老年益智棋的研發(fā)工作,。運(yùn)營部：保證本部門組織目標(biāo)和管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。制定公司的業(yè)務(wù)運(yùn)營戰(zhàn)略、流程與計劃,，制定營銷計劃,，組織協(xié)調(diào)公司各部門日常工作，負(fù)責(zé)直接營銷與公共關(guān)系,，并與顧客進(jìn)行交流,，監(jiān)督俱樂部員工，推進(jìn)實(shí)現(xiàn)公司的運(yùn)營目標(biāo)與戰(zhàn)略目標(biāo),。 財務(wù)部：負(fù)責(zé)公司的財務(wù)管理和審計核算工作,。定期向總經(jīng)理及董事會、監(jiān)理會遞交財務(wù)報表,，為企業(yè)決策提供關(guān)鍵的財務(wù)信息,。 審核內(nèi)容銷售額、顧客數(shù),、顧客平均消費(fèi)數(shù)量,、現(xiàn)金超收或不足、收銀機(jī)的操作錯誤,、虧損,、其他營業(yè)項目、食品原料的價格,、員工工資,、電費(fèi)、煤氣費(fèi),、水費(fèi)等在內(nèi)的各項指標(biāo),。通過“年終審查”、“周報表”和“月報表”三重審核制度,，根據(jù)每天和每小時實(shí)際數(shù)據(jù)累積起來的數(shù)據(jù)進(jìn)行財務(wù)核算,。綜合行政部：負(fù)責(zé)公司人力資源管理、日常行政工作及后勤工作的安排,。并負(fù)責(zé)企業(yè)故事的挖掘,、記載。以配合公司創(chuàng)立獨(dú)特的“新夕陽”文化,。記載一些重要的事件和人物,，如：員工與顧客的故事，團(tuán)隊合作的故事,，以及“脫離常規(guī)”的,、有獨(dú)到見解、以及對公司做出貢獻(xiàn)的人和事都可作為記錄范圍,。擬定并實(shí)施物流方案;掌握物品的市場行情,，變化規(guī)律,，與財務(wù)部做好溝通，如需要與第三方公司合作,，則要與其保持良好的合作關(guān)系,。并與顧客進(jìn)行交流，監(jiān)督俱樂部員工,，推進(jìn)實(shí)現(xiàn)公司的運(yùn)營目標(biāo)與戰(zhàn)略目標(biāo),。 財務(wù)部：負(fù)責(zé)公司的財務(wù)管理和審計核算工作。定期向總經(jīng)理及董事會,、監(jiān)理會遞交財務(wù)報表,，為企業(yè)決策提供關(guān)鍵的財務(wù)信息。 審核內(nèi)容銷售額,、顧客數(shù),、顧客平均消費(fèi)數(shù)量、現(xiàn)金超收或不足,、收銀機(jī)的操作錯誤,、虧損、其他營業(yè)項目,、食品原料的價格,、員工工資、電費(fèi),、煤氣費(fèi),、水費(fèi)等在內(nèi)的各項指標(biāo)。通過“年終審查”,、“周報表”和“月報表”三重審核制度,，根據(jù)每天和每小時實(shí)際數(shù)據(jù)累積起來的數(shù)據(jù)進(jìn)行財務(wù)核算,。綜合行政部：負(fù)責(zé)公司人力資源管理,、日常行政工作及后勤工作的安排。并負(fù)責(zé)企業(yè)故事的挖掘,、記載,。以配合公司創(chuàng)立獨(dú)特的“新夕陽”文化。記載一些重要的事件和人物,，如：員工與顧客的故事,，團(tuán)隊合作的故事，以及“脫離常規(guī)”的,、有獨(dú)到見解,、以及對公司做出貢獻(xiàn)的人和事都可作為記錄范圍。擬定并實(shí)施物流方案;掌握物品的市場行情,，變化規(guī)律,，與財務(wù)部做好溝通,，如需要與第三方公司合作，則要與其保持良好的合作關(guān)系,。據(jù)調(diào)查顯示,，如果城市老年人的人均消費(fèi)額為6000元，消費(fèi)總額就達(dá)2700億元,，占城市消費(fèi)額的10%左右,。這還是一個低估的數(shù)字，城鎮(zhèn)離退休人員一年的離退休金就達(dá)3440億元（不包括醫(yī)療費(fèi)及其它）,，按80%消費(fèi)計算就是2750億元,，社會上還有不拿退休金的老人和農(nóng)村老人約有6200萬，按居民最低消費(fèi)額2000元計算,，消費(fèi)額就達(dá)1240億元,，城鄉(xiāng)共計消費(fèi)額約4000億元，這只占了居民消費(fèi)總額的8.2%,，中國老齡產(chǎn)業(yè)發(fā)展?jié)摿薮蟆?/span>老年人由于生理心理的變化,，有著與其他年齡段人群不同的特殊需求，需要社會為其提供適合其需要的特殊產(chǎn)品和特殊服務(wù),，只有這種需求得到滿足,，他們才會感到幸福。同其他年齡段人群一樣,，老年人的需求也是多種多樣的,，有生存需求、享受需求和發(fā)展需求等,。而這最基本的三種需求在老年人身上都有體現(xiàn),。對于老年人來說，他們不僅希望能夠吃飽穿曖,，而且希望能夠享受經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的成果,，使生活過得更充實(shí)更故意義，使自己能夠不斷地完善提高,，以實(shí)現(xiàn)自我價值,。以上需求得到滿足就要建一所專為老年人休閑娛樂醫(yī)療提供服務(wù)的綜合企業(yè)，可以更好地滿足老年人日益增長的需求,，提高老年人的生活質(zhì)量,，增進(jìn)老年人晚年生活的幸福程度。目前的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)種類很多有居住型,，醫(yī)療型,，臨終關(guān)懷型，欲建成一所集養(yǎng)老,，度假,，療養(yǎng)保健,，娛樂，休閑為一體的綜合性服務(wù)機(jī)構(gòu),。屬中高檔型的老年公寓,，老人們都有個人私密空間，有獨(dú)立的居室,、衛(wèi)生間,，可以自理餐飲，自由出入,。個性,、生活愛好不同的老人們能互不干擾地生活在同一屋檐下。我們要以現(xiàn)代化的管理,，優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，樹立品牌，以養(yǎng)老服務(wù)為主,，建立多種經(jīng)營方式,，形成連鎖企業(yè)。追求高品位,，高素質(zhì),，創(chuàng)造有文化素養(yǎng)，有特色的度假式老人樂園,，到那里以后,，可以丟掉一切家務(wù)的煩惱，子女探望老人不再是負(fù)擔(dān),，所以把它建成一座東方的伊甸園,。通過周到細(xì)致的關(guān)懷，使入住老人體會到寬松,，舒適,，親切的家庭韻味。注重以人為本,，變管理為服務(wù),。做到愛心,，熱心,，精心，耐心,，孝心,，關(guān)心，無微不至,，熱情周到,。目標(biāo)為60歲以上,，有養(yǎng)老金和醫(yī)保的離退休人員。第五章 運(yùn)營團(tuán)隊建設(shè)5.1 機(jī)構(gòu)設(shè)置及其人員配置5.1.1 機(jī)構(gòu)部門設(shè)置：在開業(yè)前第六個月準(zhǔn)備就緒機(jī)構(gòu)擬定管理團(tuán)隊的組成部分及相應(yīng)的人數(shù)配備,，包括院長、副院長,、以及護(hù)理部,、醫(yī)務(wù)部、辦公室,、人力資源部,、外聯(lián)部、社工部,、財務(wù)部,、膳食部、質(zhì)控部,、后勤部,，共11個部門，具體見附件所示,。5.1.2 員工招聘：在開業(yè)前第五個月開始進(jìn)行招聘信息的發(fā)布由人力資源部負(fù)責(zé)各部門的員工招聘,，包括招聘會的參與，新員工入職,、體檢,、培訓(xùn)及各部門管理制度標(biāo)準(zhǔn)的制定和薪資待遇的制定等。完成所有崗位職責(zé)及任職要求后,，制定基層員工的培訓(xùn)計劃,，各部門人員到位后，進(jìn)行相關(guān)崗位培訓(xùn),，明確具體工作職責(zé),，落實(shí)工作內(nèi)容，開展各項工作,。新設(shè)機(jī)構(gòu)可由重陽老年公寓內(nèi)派相應(yīng)的管理人員上崗,，同時對外進(jìn)行招聘，以此負(fù)責(zé)整個部門的運(yùn)行,。中層人員的招聘要求需具有相應(yīng)管理工作經(jīng)驗(yàn)3年以上,。人員招聘齊全后進(jìn)行崗前培訓(xùn)，以機(jī)構(gòu)的特點(diǎn),、運(yùn)行,、管理模式等主要內(nèi)容進(jìn)行介紹，確保中層人員對機(jī)構(gòu)的有基本的了解,，再進(jìn)行工作的展開,。一線醫(yī)護(hù)人員來源主要為學(xué)校,。通過與學(xué)校建立長期人才輸送基地，學(xué)?？蔀闄C(jī)構(gòu)培養(yǎng)大量的護(hù)理人才,，主要方式為擴(kuò)大護(hù)理方面的招生，加強(qiáng)對護(hù)理專業(yè)學(xué)生的價值觀,、人生觀和就業(yè)觀的引導(dǎo),，加大到機(jī)構(gòu)實(shí)踐的力度和強(qiáng)大，增強(qiáng)學(xué)生綜合素質(zhì)和能力,，這樣既可以提高學(xué)校的就業(yè)率,，同時也能讓護(hù)理專業(yè)的學(xué)生發(fā)揮自己的優(yōu)勢所在，成為養(yǎng)老護(hù)理事業(yè)的接班人,。第一階段：在機(jī)構(gòu)運(yùn)營的第一,、二年，主要的護(hù)士來源為各高校的招聘及社會招聘,，滿足機(jī)構(gòu)運(yùn)營前期的人才需要,，保證運(yùn)營正常進(jìn)行。在開業(yè)的第一年,，建立與學(xué)校的合作,，進(jìn)行人才的儲備，從各個年級中挑選出一部分有意向且表現(xiàn)優(yōu)秀的護(hù)理專業(yè)的學(xué)生進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng),，并與學(xué)校訂立協(xié)議,，在各種實(shí)踐及見習(xí)時優(yōu)先考慮這部分學(xué)生。第二階段：在頭三年的運(yùn)營中,，機(jī)構(gòu)逐步步入正軌,，日常運(yùn)營趨于成熟，各方面的人員配置已能滿足需求,，在此基礎(chǔ)上,，進(jìn)行第二階段的人才儲備。從第一次的人才儲備中可以得出一些經(jīng)驗(yàn),，即與學(xué)校合作的優(yōu)勢,，可以繼續(xù)借鑒。護(hù)理員方面,，人力資源部可以發(fā)展勞務(wù)服務(wù)公司,，到攀枝花周邊地區(qū)進(jìn)行宣傳和招收，最后進(jìn)行培訓(xùn),，作為入住老人的人才儲備用,。附件一：機(jī)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)圖圖3 機(jī)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)圖考核分為月度考核和年度考核,。其中月度考核于月度結(jié)束后五日內(nèi)完成,；年度考核于次年一月完成,。考核關(guān)系分為直接上級考核、顧客考核,、同級人員考核,。不同考核對象對應(yīng)不同的考核關(guān)系，見表5.1,。考核維度是對考核對象考核時的不同角度,、不同方面。包括績效維度,、態(tài)度維度,、能力維度。每一個考核維度由相應(yīng)的測評指標(biāo)組成,，對不同的考核對象,、不同考核期間采用不同的考核維度、不同的測評指標(biāo),。（一）績效：指被考核人員通過努力所取得的工作成果,，從以下三個方面考核：1. 任務(wù)績效：體現(xiàn)本職工作任務(wù)完成的結(jié)果。每個崗位都有對應(yīng)崗位職責(zé)的任務(wù)績效指標(biāo),。具體參見《任務(wù)績效指標(biāo)》,。2. 管理績效：體現(xiàn)管理人員對崗位管理職能的發(fā)揮。指標(biāo)定義詳見附錄一表1-1,。3. 周邊績效：體現(xiàn)相關(guān)部門（或相關(guān)人員）團(tuán)隊合作精神的發(fā)揮,。指標(biāo)定義詳見附錄一表1-2。（二）態(tài)度：指被考核人員對待工作的態(tài)度,。態(tài)度考核分為：積極性,、協(xié)作性、責(zé)任心,、紀(jì)律性,。指標(biāo)定義詳見附錄一表1-3。（三）能力：指被考核人完成各項專業(yè)性活動所具備的特殊能力和崗位所需要的素質(zhì)能力,。第四條 任務(wù)績效指標(biāo)設(shè)立的原則（一）可控性：指標(biāo)能夠測量或具有明確的評價標(biāo)準(zhǔn),，必須為被考核人所能影響；（二）當(dāng)期可測量性：指標(biāo)能夠測量的最短周期應(yīng)與考核期一致,；（三）重要性：指標(biāo)項不宜過多,，注重于對公司業(yè)績有直接影響的關(guān)鍵指標(biāo)，一般為5-8個,；（四）一致性：各層次目標(biāo)應(yīng)保持一致,，下一級目標(biāo)要以分解、完成上一級目標(biāo)為基準(zhǔn)；（五）挑戰(zhàn)性：指標(biāo)值應(yīng)綜合考慮歷史業(yè)績,、未來發(fā)展預(yù)測,、同行業(yè)競爭對手的業(yè)績確定，不宜過高或過低,，應(yīng)使被考核人經(jīng)過努力達(dá)到,；（六）民主性：所有考核指標(biāo)值的制定均應(yīng)由上下級人員共同商定，而不是由上級指定,。雙方無法達(dá)成一致時,，二者的共同上級具有最終決定權(quán)。第五條 任務(wù)績效指標(biāo)的設(shè)立（一）考核期初直接上級根據(jù)公司或事業(yè)部的計劃要求,、被考核人崗位職責(zé)規(guī)定的工作任務(wù),，經(jīng)上下級之間共同協(xié)商，制定被考核人當(dāng)期工作計劃和考核指標(biāo),，報上一級主管領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施,。（二）工作計劃和考核指標(biāo)的更改需經(jīng)被考核人及其直接上級商定，并報上一級主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,，更改方可生效,。權(quán)重表示單個考核指標(biāo)在指標(biāo)體系中的相對重要程度，以及該指標(biāo)由不同的考核人評價時的相對重要程度,。考核期初,，直接上級向被考核人說明其考核維度、指標(biāo)和權(quán)重,，雙方討論認(rèn)可,。同時，各考核主體對被考核人的考核維度和指標(biāo)充分了解,，建立日?？己伺_帳，將考核內(nèi)容進(jìn)行記錄,，作為考核打分的依據(jù),，在被考核人有疑義時作為原始憑證，以便考核申訴的處理,。考核指標(biāo)均按照A,、B、C,、D四個等級評分,，具體定義和對應(yīng)關(guān)系見表5.2。第九條 績效考核結(jié)果分為優(yōu),、良,、中,、基本合格、不合格五個等級,，具體比例見表3,。表5.3 個人業(yè)績考核結(jié)果與評定等級對應(yīng)表表5.6 一般員工態(tài)度指標(biāo)定義表 1. 認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國家政策,、法律法規(guī),，領(lǐng)導(dǎo)全院工作,。 2. 熱愛敬老院事業(yè),，樹立以院為家思想，積極參加生產(chǎn)勞動,，帶頭完成各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo),。 3. 制定本院的長遠(yuǎn)規(guī)劃和年度計劃，并組織實(shí)施,。對工作要有布置,、有檢查、有匯報,。 4. 教育職工樹立全心全意為院民服務(wù)的思想,，提高服務(wù)質(zhì)量，定期檢查督促院內(nèi)各項規(guī)章制度的落實(shí),。 5. 加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷提高管理水平和業(yè)務(wù)能力，深入院民中了解情況,，及時發(fā)現(xiàn)處理問題,，嚴(yán)防差錯事故發(fā)生。 6. 團(tuán)結(jié)工作人員,，調(diào)動工作人員的積極性,，勤政廉潔，做好表率,，把單位辦成一個團(tuán)結(jié),、活潑、服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效的集體,。 7. 加強(qiáng)對財務(wù)和捐贈款物的管理和使用,，加強(qiáng)安全工作，加強(qiáng)與上下級和有關(guān)部門單位的協(xié)調(diào),，為單位營造一個安全,，良好環(huán)境。 8. 抓好院內(nèi)經(jīng)濟(jì),，完成庭院收入指標(biāo),。改善在院老人居住環(huán)境,，提高老人生活水平。組織老人開展形式多樣的文體活動,，豐富院民的精神生活,。1. 按照國家有關(guān)規(guī)定和本院制度,，辦好會計核算業(yè)務(wù),，嚴(yán)格執(zhí)行《會計法》和財經(jīng)紀(jì)律。 2. 認(rèn)真編制本院年度收,、支計劃,，及時做好年度決算，當(dāng)好院長參謀,。 3. 認(rèn)真做好會計事項處理,，按區(qū)局統(tǒng)一規(guī)定的會計科目做帳。財務(wù)做到日清月結(jié),，及時編制記帳憑證,，做到科目準(zhǔn)確,，數(shù)字真實(shí),，憑證齊全。 4. 及時清理債權(quán),、債務(wù),，并督促有關(guān)人員執(zhí)行,，負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)登記管理。 5. 做好財務(wù)檔案保管和保密工作,，發(fā)揮財務(wù)監(jiān)督和保障作用,。 6. 及時準(zhǔn)確編制和上報各種財務(wù)統(tǒng)計報表，做好捐贈款物的接收統(tǒng)計,。 7. 妥善保管會計憑證,、帳冊等檔案資料，做好社會捐贈物資,、現(xiàn)金的帳務(wù)工作,。 8. 協(xié)助院長抓好敬老院庭院經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收，組織院民開展形式多樣的文體活動,。協(xié)助院長抓好院內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生,，督促老人搞好房間及個人衛(wèi)生。 9. 承辦領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項,。1. 按規(guī)定和制度負(fù)責(zé)辦理全院現(xiàn)金收付及銀行結(jié)算業(yè)務(wù)。 2. 嚴(yán)格執(zhí)行單位財務(wù)管理制度,，凡報銷憑證必須有經(jīng)手,、驗(yàn)收,、審核和領(lǐng)導(dǎo)簽字才能支付，否則可以拒付,。 3. 按規(guī)定登記現(xiàn)金,、銀行日記帳，做到日清月結(jié),。及時核對銀行帳,、單，對未達(dá)款項及時查詢,。 4. 對現(xiàn)金和各種有價證券要確保安全和完整無損,，如有短缺要負(fù)責(zé)賠償。 5. 不得超過規(guī)定庫存現(xiàn)金,，不得簽發(fā)空頭,、空白支票,。手續(xù)不符,，沒有領(lǐng)導(dǎo)簽字不得付款，嚴(yán)禁挪用公款,。 6. 協(xié)助院長做好敬老院生活管理,，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。1. 嚴(yán)格物資入出庫手續(xù),，物資入庫要逐一驗(yàn)收，做好臺帳,，出庫要根據(jù)制度規(guī)定的批準(zhǔn)權(quán)限手續(xù)發(fā)放,，違反規(guī)定的有權(quán)拒付，發(fā)現(xiàn)余缺及時查對,，做好統(tǒng)計報表,。 2. 保持倉庫環(huán)境整潔，存放要分類,，排列要整齊,。定期清理，打掃庫房,，通風(fēng)通氣 ,，防止物資積壓霉變。 3. 注意防火,、防盜,，配備防火、防盜設(shè)施,。嚴(yán)禁在庫房內(nèi)吸煙,，確保庫房安全,。 4. 熱情服務(wù)，禮貌待人,，堅守崗位,，按時發(fā)放。 5. 協(xié)助院長做好庭院經(jīng)濟(jì)收支的登記,。做好老人參加種養(yǎng)業(yè)收入的逐項登記和分配工作,。 6. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。1. 炊事員必須進(jìn)行健康檢查,，凡患有肺結(jié)核、肝炎等傳染病者不得從事炊事員工作,。 2. 炊事員工作時間要保持良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣,，保證按時開餐，保證飯菜供應(yīng),。 3. 注意餐具的清洗,、消毒及廚房的公共衛(wèi)生。餐桌每餐一小洗,，一天一大洗,。 4. 加強(qiáng)安全防范意識，制止無關(guān)人員進(jìn)入廚房,，防止意外事故發(fā)生,，一旦發(fā)生食物中毒要立即報告，保留,、保護(hù)好現(xiàn)場,，封存可疑食品，以待清查原因,。 5. 廚房,、膳廳做到室內(nèi)基本無蒼蠅、老鼠,、蟑螂和蜘蛛網(wǎng),，地面無積水、污物,，垃圾及時清理,，室外無雜物，無臭味,。 6. 愛護(hù)公物,，節(jié)約原料，降低成本,，開飯趁熱按時,，就餐人員基本滿意,。每天早晨由工作人員督促,、幫助院民刷牙,、洗臉、洗手,、梳頭,、整理床單、床鋪,；每天晚上督促,、幫助院民洗臉、洗手,、洗腳,、鋪床；由工作人員幫助院民每月輪換翻曬被褥2次,；工作人員督促,、幫助院民定期修剪指甲、理發(fā),、刮須至少每周一次,；工作人員為院民打水,、備餐,、分餐，對生病院民可送餐入室,；由工作人員督促,、幫助院民打掃、清理桌面,、窗臺,、地面等衛(wèi)生，每周大掃除一次,，日常由工作人員為院民清洗衣服,、洗刷碗；床單,、枕巾每周清洗一次,，被套每月清洗一次；督促院民遵守公寓紀(jì)律,、規(guī)章制度,，做到“七不”；不隨地吐痰,；不亂扔雜物,、垃圾和煙頭,；不亂倒污水；不隨地大小便,；不說粗話,、臟話；不損壞公物,；不破壞綠化,。保健醫(yī)務(wù)員每周查房一次,，遇急診隨叫隨到,，及時處理；定期為老人進(jìn)行健康咨詢,，指導(dǎo)和醫(yī)療服務(wù),，做好衛(wèi)生保健指導(dǎo)，建立健康檔案,；每半年給老人體檢一次平時督促老人按時起床,、休息、活動,、組織老人參加公寓組織的各種群眾性的保健康復(fù)活動,。為老人免費(fèi)提供室內(nèi)外健身器材,、門球,、棋社、自樂班,、閱覽室等文化體育設(shè)施,、場所。并由專職人員組織老年人開辦書畫班,，扇舞班,、秧歌班、鑼鼓班,、劍舞班等,。為老人提供可口便于消化的家常飯,、菜,、點(diǎn)心、茶水,，切實(shí)做到營養(yǎng)合理搭配,，飯菜天天不重。湯類包括：小米湯、大米湯,、玉米粥,、雞蛋湯、豆?jié){等,；主食包括：雞蛋,、油條、油餅,、花卷,、蒸饃、面條,、餃子,、包子、麻食等,；副食包括：小菜,、素炒、肉炒,。24小時值班服務(wù)，各房間均設(shè)呼叫系統(tǒng),，老人如有需求或遇緊急情況,，工作人員可在第一時間到房服務(wù)。倡導(dǎo)精神贍養(yǎng),，工作人員要經(jīng)常與老人溝通，了解老人的喜怒哀樂,、脾氣秉性,、生活習(xí)慣、愛好,，了解老人的內(nèi)心世界，視老人為親人,，盡最大可能讓老人保持心情舒暢,，生活愉快，晚年幸福,。1. 做好值班日記,，晚上10點(diǎn)鎖好大門，早5：30開大門,，晚10點(diǎn)后未經(jīng)管理人員許可不準(zhǔn)開門放行,，晚上要加強(qiáng)安全巡查。 2. 值班期間不準(zhǔn)擅離職守,，不準(zhǔn)找人頂替,、不準(zhǔn)做與值班無關(guān)的事,、不準(zhǔn)私自放行車輛。 3. 對外來車輛一律要登記車輛牌號與單位,。 4. 值班前與值班期間不準(zhǔn)喝酒,。 5. 對向外拿運(yùn)公物及其它可疑現(xiàn)象要認(rèn)真檢查，并要認(rèn)真做好登記,。 6. 對無理取鬧與違反門衛(wèi)規(guī)定的人和事,，不聽勸告和制止的要及時向管理人員報告。 7. 對頭腦不清醒或行動不便的院民,，未經(jīng)管理人員許可,，不能放行。1. 廚房的廚具和公用物品,，必須指定專人負(fù)責(zé)保管,，進(jìn)出物品要登記造冊，損壞和消耗的物品需經(jīng)院長同意方可報損,。 2. 食堂的庫存如大米,、食油、調(diào)料等存放在保管室內(nèi),，指定專人保管,，進(jìn)出庫要登記，并做到帳目相符,。 3. 安排好食譜,，講究干濕相濟(jì)，粗細(xì)調(diào)理,，葷素搭配,，按時就餐。 4. 堅持公開辦事制度,，伙食費(fèi)每月結(jié)算公布,。 5. 成立膳食委員會，聽取意見改進(jìn)膳食,。1. 負(fù)責(zé)養(yǎng)老院和院民的膳食工作,，每天三餐，按時供,，開飯時間保持半小時,，每天保障院民的熱水供應(yīng)。 2. 注意營養(yǎng),，合理配餐,，根據(jù)五保對象的飲食特點(diǎn)或醫(yī)囑安排好伙食。 3. 做好衛(wèi)生和消毒工作，保持食堂內(nèi)清潔衛(wèi)生,，做好防蠅,、防鼠、防霉變,、防毒工作,，預(yù)防傳染病。 4. 禁止非工作人員進(jìn)入食堂內(nèi),，影響食堂正常工作,。 5. 保護(hù)食堂財產(chǎn)，加強(qiáng)成本核算,，減少損失和浪費(fèi),。 6. 加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，努力提高烹飪技能,。1. 財務(wù)管理應(yīng)做到增收節(jié)支,，嚴(yán)禁鋪張浪費(fèi)，堅持民主理財,，勵行節(jié)約的原則,。 2. 各項收入及時入帳，支出由主管財經(jīng)的院領(lǐng)導(dǎo)審核,，并有經(jīng)手人,、驗(yàn)收人簽字方可入帳。 3. 重大支出二百元以上,，必須經(jīng)院務(wù)委員會討論,，方可入帳。 4. 會計管帳不管錢,，出納管錢不管帳,，財務(wù)必須做到日清月結(jié)，每季度財務(wù)公布一次,。1. 檢查監(jiān)督,、民主評議院長和工作人員的工作。民主評議一般半年進(jìn)行一次,，評議結(jié)果可作為創(chuàng)優(yōu)爭先的依據(jù),。 2. 對照檢查規(guī)章制度執(zhí)行情況，討論財務(wù)開支,、行政管理等事項，協(xié)助院長做好管理工作,。 3. 對照檢查供養(yǎng)人員守則執(zhí)行情況,。 4. 財務(wù)管理委員會實(shí)行定期議事制度，一般一個月不少于一次。遇重大或特殊情況隨時召開會議,。1. 不準(zhǔn)擅自更換燈泡或擅自接電,，以防造成觸電事故。 2. 不準(zhǔn)相罵,、打架,，以防造成摔傷事故。 3. 不準(zhǔn)在床上躺著吸煙,，不準(zhǔn)在廚房灶后堆放柴草,，不準(zhǔn)私自生火，以防造成火災(zāi)等事故,。 4. 不準(zhǔn)過量飲酒,，以防造成醉酒傷人等事故。 5. 不準(zhǔn)體弱,、有病老人單獨(dú)上街,，以防病倒途中或遇車禍，不準(zhǔn)私自外出,，外出做到請假,，佩戴院民身份牌，并說明去向,，以防走失,。 6. 不準(zhǔn)吃變質(zhì)的食物，以防食物中毒,。 7. 不準(zhǔn)私自購買農(nóng)藥等有毒物質(zhì)類和易燃易爆物品,。 8. 不準(zhǔn)私自購買或私藏刀具、鐵棍之類,。1. 認(rèn)真組織職工學(xué)習(xí)治安法規(guī),，安全常識，全面提高工作人員搞好單位安全的自覺性,，全面培養(yǎng)工作人員有良好的安全防范意識,，做到工作中知法、守法,、善于用法,，提高依法治理公寓的能力。 2. 在安全防范工作中,，工作人員要提醒和指導(dǎo)院民確保自身安全,。同時，在自身各種服務(wù)活動中要確保安全,，防止違反操作安全規(guī)程,，發(fā)生事故,。 3. 正確處理各種矛盾，除有意違法犯罪,，應(yīng)特殊處理外,，一定要與人為善，息事寧人,，控制事態(tài),，化解矛盾，不能以眼還眼,，以牙還牙,。對于院民之間矛盾，工作人員要主動調(diào)解,，做到公正,、公平，無效時立即向單位領(lǐng)導(dǎo)或110匯報,。 4. 院民一律不得攜帶易燃易爆物品,，對易變質(zhì)腐爛的鮮活物品和怕擠壓、傾倒的易碎,、易損物品以及較大貨物一律不予存放,，院民所帶現(xiàn)金或其它貴重物品可交由工作人員代管，但手續(xù)要齊全,。 5. 如發(fā)現(xiàn)院民房發(fā)生過刑事犯罪活動,，從業(yè)人員應(yīng)暫停清理、整理房務(wù),，保持現(xiàn)場原狀,，報公安機(jī)關(guān)處理，同時要切實(shí)做好治安協(xié)查工作,，對于正在實(shí)施的各類犯罪活動,，工作人員在報110的同時應(yīng)盡一切可能制止犯罪活動。 6. 凡入住的院民不得酗酒滋事,、大聲喧嘩,，影響他人休息，院民不得私自住宿或轉(zhuǎn)讓,、調(diào)整床位,。 7. 院民住房鑰匙除自己保管外，應(yīng)由工作人員配份隨身攜帶或?qū)９翊娣?，不得任意亂放,，也不得帶出敬老院，防止因鑰匙失控而出事,。在一些突發(fā)案件和事故中,，如火災(zāi),、爆炸,、中毒,，重點(diǎn)要放在救人、疏散公寓老人,，維護(hù)院民秩序等工作上,。對威脅或傷害人身和財產(chǎn)安全的殺人、搶劫等嚴(yán)重犯罪行為,，重點(diǎn)解決搶救受害者,，注意發(fā)現(xiàn)和控制重要嫌疑分子，以及現(xiàn)場保護(hù)等方面的問題,。1. 建立健全醫(yī)療檔案,，保證每位院民的身體健康狀態(tài)、每次用藥情況,，以及每周的體檢都建立在檔,。 2. 每周進(jìn)行一次的體檢（體溫、呼吸,、脈搏,、血壓）。 3. 每周星期一,、三,、五衛(wèi)生院醫(yī)生來醫(yī)務(wù)室坐診，做到小病不出門,。 4. 院民可享受免費(fèi)的檢查,，免費(fèi)的診療和治療。 5. 對有老年性疾病的老人進(jìn)行重點(diǎn)檢測,，進(jìn)行醫(yī)療常識的講解,，讓每位老人能及時救治。 6. 對有特殊病的老人進(jìn)行特殊的護(hù)理和治療,，如臥床的老人進(jìn)行定時翻身,，鼓勵咳嗽、吐痰,、進(jìn)行肢體活動等,。 7. 對發(fā)生緊急情況的老人及時采取救治措施，如有危重的老人,，及時同市醫(yī)院或中醫(yī)院聯(lián)系并負(fù)責(zé)護(hù)送到醫(yī)院,，以便及時治療。 8. 院民房間床頭安裝了呼叫服務(wù)器,，如身體有異?？砂春艚衅?，醫(yī)務(wù)室值班人員立刻知道哪位院民需要幫助，應(yīng)馬上采取救助措施,。1. 熟悉掌握各設(shè)備的操作規(guī)程,，保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 2. 做好各設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)時的日常檢查工作,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,。 3. 嚴(yán)禁各設(shè)備超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，嚴(yán)格按照各設(shè)備技術(shù)要求進(jìn)行操作,。 4. 加強(qiáng)設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)制度,，設(shè)備調(diào)試運(yùn)轉(zhuǎn)，確認(rèn)正常以后,，方能投入使用,。 5. 建立健全各種設(shè)備臺帳、設(shè)備卡片,，并將設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)落實(shí)到人,。 6. 保持設(shè)備的清潔衛(wèi)生，對易產(chǎn)生熱量和安裝在潮濕處的設(shè)備,，運(yùn)轉(zhuǎn)時要及時檢查,，發(fā)現(xiàn)異常情況立即停止使用。 7. 停用設(shè)備及閑置設(shè)備要做到歸庫管理,，保持整潔,。 8. 對于特殊設(shè)備，操作人員必須持證上崗,，并做好專業(yè)理論教育及培訓(xùn)考核工作,，嚴(yán)禁違章操作。 9. 做好設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)檢修記錄,，責(zé)任落實(shí)到個人,，檢修過的設(shè)備在下次使用期間發(fā)現(xiàn)問題影響生產(chǎn)由檢修人承擔(dān)責(zé)任。 10. 由于操作失誤發(fā)生設(shè)備事故及損壞設(shè)備,，操作人員應(yīng)按設(shè)備維修費(fèi)用的80%進(jìn)行賠償,，并責(zé)令下崗。1. 護(hù)理副院長/副主任負(fù)責(zé)監(jiān)督,、指導(dǎo)護(hù)理人員嚴(yán)格執(zhí)行消毒,、隔離、一次性物品管理等制度,，對全院養(yǎng)老護(hù)理人員進(jìn)行預(yù)防,、控制機(jī)構(gòu)內(nèi)感染有關(guān)知識的培訓(xùn)。 2. 設(shè)機(jī)構(gòu)內(nèi)感染監(jiān)控人員,，檢查督促本單元消毒隔離工作,，養(yǎng)老護(hù)理人員必須遵守消毒隔離原則,。 3. 護(hù)理人員必須了解消毒劑的性能、作用,、使用方法,、影響消毒效果的因素等。 4. 體溫計,、便器,、尿壺等專人專用，若給他人使用必須先消毒,。毛巾、臉盆,、牙刷,、剃須刀專人專用。 5. 接觸血液,、體液和被污染的物品后必須洗手,，護(hù)理每位老人前后要洗手，協(xié)助老人餐前便后洗手,。 6. 各護(hù)理單元應(yīng)定期通風(fēng)換氣,，地面應(yīng)濕式清掃，床頭桌,、椅每日濕式擦拭,，保持清潔;當(dāng)有血跡、糞便,、體液等污染時,，應(yīng)用有效消毒劑拖凈。抹布,、拖把應(yīng)分區(qū)專用,，用后消毒、洗凈,、晾干,。應(yīng)設(shè)有流動水洗手設(shè)施，開關(guān)采用腳踏式,、肘式或感應(yīng)式,。洗手用的肥皂或液體皂應(yīng)保持清潔，可用紙巾,、風(fēng)干機(jī),、擦手毛巾等擦干雙手，擦手毛巾應(yīng)一次一用,。 7. 老人出院或死亡后,，居室及室內(nèi)物品必須做好終末消毒,。對人住后患傳染病的老人，按照規(guī)定及時向有關(guān)部門報告,，采取必要的隔離措施,，并通知其托養(yǎng)人或親屬轉(zhuǎn)送專門的醫(yī)療機(jī)構(gòu)治療。其用過的物品,、被服,、病室都要嚴(yán)格消毒處理。 8. 定期消毒老人使用的餐具,，定期清洗老人的被褥和衣服,，老人衣服、床單,、被套,、枕套每月至少更換一次，如有特殊情況及時更換,。臟被服不能在護(hù)理單元及走廊清點(diǎn),。 1. 建立衛(wèi)生責(zé)任制,，實(shí)行衛(wèi)生區(qū)包干,，綠化區(qū)、公共場所,、住房衛(wèi)生由護(hù)理人員負(fù)責(zé),。 2. 院民房間要通風(fēng)、無異味,、無明顯灰塵,、污跡和蜘蛛網(wǎng)，窗明地凈,，衣物擺放整齊,；浴室和衛(wèi)生間（含公共衛(wèi)生間）、綠化區(qū)等場所,、做到無紙屑,、煙頭,、雜物,、垃圾等，做到潔凈,、無異味,、無雜物堆放；水溝、下水道要保持暢通,、清潔,。定期消毒公共區(qū)域，防止疾病傳染,。 3. 個人衛(wèi)生做到“五勤”：勤洗手,、勤剪指甲、勤洗澡,、勤理發(fā),、勤洗衣服。禁止隨地吐痰,、隨地大小便,，保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣。 4. 堅持一天一小掃,、一周一大掃,、一周一小評、一月一初評,、一季一大評的衛(wèi)生評比制度。 5. 搞好食堂衛(wèi)生,，嚴(yán)防病從口入,，食堂要勤打掃、餐具要勤消毒,，嚴(yán)禁購買和使用腐爛,、變質(zhì)、過期食品,。 6. 建立健全醫(yī)療檔案,，保證每位院民的身體健康狀態(tài)、每次用藥情況,，以及每次體檢都建立在檔,。 7. 組織開展文體活動，提供有益院民身心健康的娛樂,，嚴(yán)禁賭博行為,。 8. 定期給老人和護(hù)理人員講授有關(guān)心理護(hù)理、飲食護(hù)理,、自我保健,、老年常見疾病的護(hù)理等有關(guān)知識，提高自我防護(hù)能力,。 9. 定期組織醫(yī)生來敬老院坐診,，做到小病不出門。 10. 對有老年性疾病的老人進(jìn)行重點(diǎn)檢測，進(jìn)行醫(yī)療常識的講解,，讓每位老人能及時救治,。 11. 對有特殊病的老人進(jìn)行特殊的護(hù)理和治療，如臥床的老人進(jìn)行定時翻身,，鼓勵咳嗽,、吐痰、進(jìn)行肢體活動等,。 12. 對發(fā)生緊急情況的老人及時采取救治措施,，如有危重的老人，應(yīng)立即同醫(yī)院聯(lián)系并專車護(hù)送到醫(yī)院,，以便及時治療,。1. 條件成熟時，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)接納由“老年護(hù)理評估組織”評估后符合入住條件的老年人? 2. 老人入住需攜帶病歷,，由入院評估組人員對老人進(jìn)行全面的評估,，向老人及委托人詳細(xì)了解老人的身體狀況和病史，詳細(xì)了解老人的生活習(xí)慣,，包括衣,、食、住,、行,，愛好、交友等方面,，根據(jù)老人的生活自理能力,、疾病情況及護(hù)理需求，確定護(hù)理級別,，并向老人及委托人告知其護(hù)理的內(nèi)容,、風(fēng)險預(yù)防和雙方責(zé)任，隨老人身心狀況的改變兒調(diào)整護(hù)理級別,。雙方簽訂入住協(xié)議,。 3. 攜帶必要的日常生活用品，自理老人自我管理,，不能自理的老人由養(yǎng)老護(hù)理員逐項檢查記錄,，建立“老人存物登記本”收存與取物雙方簽字，以備查證,，嚴(yán)防違禁物品帶入居室? 4. 養(yǎng)老護(hù)理員向老人和委托人告知養(yǎng)老機(jī)構(gòu)環(huán)境,、規(guī)章制度，老人及委托人在告知書上簽字,，貴重物品請委托人帶回,，并請老人與委托人共同簽字,，特殊情況由護(hù)理員、組長簽字保存,。 5. 老人出院要征得委托人和院方同意,，老人及委托人簽字，辦好規(guī)定手續(xù)?預(yù)防養(yǎng)老院老人走失的預(yù)防措施1. 養(yǎng)老院護(hù)理員要詳細(xì)了解老人的情況,，對重點(diǎn)老人重點(diǎn)觀察,。 2. 養(yǎng)老院護(hù)理員要及時發(fā)現(xiàn)老人的心理變化，經(jīng)常征求老人的意見,，了解老人的需求,，滿足養(yǎng)老院老人的合理要求，解決老人的心理問題,。采用醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的養(yǎng)老服務(wù),。 3. 養(yǎng)老院護(hù)理員要做好安全管理工作，經(jīng)常巡視房間,，將危重和有走失肯能行的老人置于視線之內(nèi),，及時發(fā)現(xiàn)問題。 4. 養(yǎng)老院護(hù)理員要改善服務(wù),，加強(qiáng)對老人的心理,、精神上的支持，避免使用刺激性語言,。 5. 嚴(yán)格交接班,，做好記錄，做到心中有數(shù),。養(yǎng)老院原則上拒絕接收感染傳染病的老年人,，本措施針對老年人住院期間突發(fā)感染傳染病的應(yīng)急處理措施,，一旦發(fā)現(xiàn)及時轉(zhuǎn)上有傳染病病房的上級醫(yī)院治療。針對以下消毒隔離的操作由養(yǎng)老院取得護(hù)士資質(zhì)的專業(yè)的護(hù)理人員規(guī)范進(jìn)行,。隔離辦法：將傳染病的老人或帶有傳染性病菌的老人在傳染期間,，安置在指定的隔離病室，與健康的老人分離開,，防止病原體擴(kuò)散,。控制傳染源,、切斷傳播途徑,、防止傳染病蔓延、保護(hù)易感人群,。嚴(yán)密隔離適用于經(jīng)飛沫,、分泌物、排泄物直接或間接傳播的烈性傳染病，如：霍亂,、鼠疫等,。凡傳染性強(qiáng)、死亡率高的傳染病均需采取嚴(yán)密隔離,。非典型肺炎也須采取嚴(yán)密隔離,。（1）老年人應(yīng)住單間病室，通向過道的門窗須關(guān)閉,。室內(nèi)用具力求簡單,、耐消毒，室外門上掛有明顯隔離標(biāo)志,，禁止探視,、陪護(hù)及老年人出病室。 （2）接觸老年人時必須戴帽子,、口罩,、穿隔離衣和隔離鞋，必要時戴手套,，消毒措施必須嚴(yán)密,。 （3）老年人的分泌物、嘔吐物及排泄物須嚴(yán)格消毒處理,。 （4）污染敷料裝袋標(biāo)記后進(jìn)行焚燒處理,。 （5）病室內(nèi)空氣及地面用消毒液噴灑或紫外線照射消毒，每天1次,。呼吸道隔離適用于通過空氣中的飛沫傳播的感染性疾病,，如：肺結(jié)核、百日咳,、流腦等,。（1）同一病原菌感染者可住同一病室，有條件時盡量使隔離病室遠(yuǎn)離其他病室,。 （2）通向過道的門窗須關(guān)閉,，老年人離開病室時需戴口罩。 （3）護(hù)理員進(jìn)入病室時需戴口罩,，并保持口罩干燥,，必要時穿隔離衣。 （4）為老年人準(zhǔn)備專用的痰杯,，口,、鼻分泌物須經(jīng)消毒處理后方可丟棄。 （5）病室內(nèi)空氣用消毒液噴灑或紫外線照射消毒,，每天1次,。腸道隔離適用于由老年人的排泄物直接或間接污染了食物或水源而引起傳播的疾病,，如：傷寒、甲型肝炎,、細(xì)菌性痢疾等,。腸道隔離可切斷糞-口傳播途徑。（1）不同病種老年人最好分室居住,，如同居一室,，須做好床邊隔離，每張病床應(yīng)加隔離標(biāo)記,，老年人之間不可互換物品,，以防交叉感染。 （2）接觸不同病種老年人時需分別穿隔離衣,，接觸污物時戴手套,。 （3）病室應(yīng)有防蠅設(shè)備，并做到無蟑螂,、無鼠,。 （4）老年人食具、便器各自專用,，嚴(yán)格消毒,，剩余食物及排泄物均應(yīng)消毒處理后才能排放。 （5）被糞便污染的物品要隨時裝袋,，作好標(biāo)記后送消毒或焚燒處理,。接觸隔離適用于經(jīng)體表或傷口直接或間接接觸而感染的疾病，如：破傷風(fēng),、氣性壞疽等,。（1）老年人應(yīng)住單間病室，不許接觸他人,。 （2）接觸老年人時需戴帽子,、口罩、手套,、穿隔離衣；護(hù)理員的手或皮膚有破損時應(yīng)避免接觸老年人,，必要時戴手套,。 （3）凡老年人接觸過的一切物品，如：床單,、被套,、衣物、換藥器械均應(yīng)先滅菌,，然后再進(jìn)行清潔,、消毒,、滅菌。 （4）被老年人污染的敷料應(yīng)裝袋,，作好標(biāo)記后送焚燒處理,。血液-體液隔離適用于預(yù)防直接或間接接觸血液和體液傳播的傳染性疾病，如：艾滋病,、梅毒,、乙型肝炎等。（1）同種病原體感染者可同室隔離,，必要時單人隔離,。 （2）若血液和體液可能污染工作服時需穿隔離衣。 （3）接觸血液和體液時應(yīng)戴手套,。 （4）注意洗手,。若手被血液和體液污染或可能污染時，應(yīng)立即用消毒液洗手,，護(hù)理另一個老年人前也應(yīng)洗手,。 （5）被血液和體液污染的物品，應(yīng)裝袋作好標(biāo)記后送消毒或焚燒,； （6）嚴(yán)防被采血或注射針頭等利器刺傷,，老年人用過的各種針頭應(yīng)放入防水、防刺破,、有標(biāo)記的容器內(nèi),，直接送焚燒處理。 （7）被血液和體液污染的室內(nèi)表面物品,，立即用消毒液擦拭或噴灑,。 （8）探視及陪護(hù)應(yīng)采取相應(yīng)的隔離措施。昆蟲隔離適用于以昆蟲為媒介而傳播的疾病,，如：瘧疾,、乙型腦炎、流行性出血熱,、斑疹傷寒,、回歸熱等。（1）瘧疾,、乙型腦炎主要由蚊子傳播,，所以病室內(nèi)應(yīng)有紗窗、紗門,、蚊帳或其他防蚊設(shè)施,。 （2）斑疹傷寒、回歸熱由虱子傳播,，老年人入院時要滅虱處理,，沐浴更衣,，換下的衣物須滅虱處理。 （3）流行性出血熱由螨傳播,，老年人入院時要沐浴更衣,，換下的衣物須煮沸或高壓蒸汽滅螨處理。保護(hù)性隔離也稱反向隔離,，適用于抵抗力低下或極易感染的老年人,，如：早產(chǎn)兒、嚴(yán)重?zé)齻?、白血病,、臟器移植、免疫缺欠等老年人,。（1）設(shè)專用隔離室,，老年人住單間病室隔離。 （2）凡是進(jìn)入病室人員,，應(yīng)穿,、戴滅菌后的隔離衣、帽子,、口罩,、手套及拖鞋。 （3）接觸老年人前,、后或護(hù)理另一位老年人前均要洗手,。 （4）凡患呼吸道疾病或咽部帶菌者，包括護(hù)理員,，均應(yīng)避免接觸老年人,。 （5）未經(jīng)消毒處理的物品不得帶入隔離區(qū)。 （6）病室內(nèi)空氣,、地面,、家具等均應(yīng)嚴(yán)格消毒并通風(fēng)換氣。 （7）探視者應(yīng)采取相應(yīng)的隔離措施,。當(dāng)養(yǎng)老院老人出院、轉(zhuǎn)科或解除隔離后,，養(yǎng)老院護(hù)理員應(yīng)對老人衣服及日常的用物進(jìn)行消毒,，同時對老年起居室內(nèi)的家具、墻壁,、地面進(jìn)行消毒。養(yǎng)老院護(hù)理員對手進(jìn)行消毒,，減少微生物的數(shù)量,，預(yù)防交叉感染。采用洗手法,、消毒液擦手法或刷手法進(jìn)行消毒,。養(yǎng)老院護(hù)理員須戴工作帽、戴口罩,、穿脫隔離衣及使用避污紙,。此種消毒的方法是通過人工制造的低壓汞的石英燈,，將水銀裝入石英玻璃管內(nèi),，通電后，水銀氣化放出紫外線,。多用于空氣和物體表面的消毒,。1. 按照房間大小合理安排老人住房,，居室以雙人間為主,，統(tǒng)一配置床鋪、儲物柜,，應(yīng)根據(jù)實(shí)際需要設(shè)立夫妻間,、病號間，設(shè)立光榮間,，優(yōu)先安置優(yōu)撫對象,。 2. 提倡老人自我服務(wù)，相互照應(yīng),。安排老人結(jié)伴居住,，要統(tǒng)籌安排，充分考慮老人的性格特點(diǎn),、個人意愿和樓層,、房間結(jié)構(gòu)，既盡可能為更多的老人提供方便,，又使之相互關(guān)照,、相互扶助，以減輕工作人員服務(wù)護(hù)理負(fù)擔(dān),。 3. 對已入院的患傳染病的老人要實(shí)行分居,，以避免交叉感染。1. 每日清潔居室衛(wèi)生,，室內(nèi)物品擺放整齊有序。桌面,、門窗,、地面及墻壁無積灰,，定期消毒。每周大掃除一次,。 2. 供應(yīng)開水,，提供洗澡用水和膳食。 3. 組織老人參加院內(nèi)各項群體性活動,。 4. 保持老人服裝得體,、干凈，盡量做到服裝統(tǒng)一,。 5. 酌情開窗通風(fēng),，保持室內(nèi)外空氣流通，無異味,。 6. 為行走不便的老人配備臨時使用的拐杖,、輪椅車和其它輔助器具。 7. 服務(wù)人員24小時輪流值班,，巡視居室,，發(fā)現(xiàn)異常，及時處理,。早8點(diǎn)晚8點(diǎn)清點(diǎn)人數(shù)作好記錄和交接班工作,。 8. 為老人整理床鋪、翻曬被褥,。每月清洗床上用品（床單,，枕套，枕巾,，被套）一次,，保持床上清潔。 9. 鼓勵老人到餐廳用餐,。不能到餐廳進(jìn)餐的老人,，應(yīng)將飯菜、茶水供應(yīng)到床邊,。應(yīng)為生活不能自理的老人提供特殊護(hù)理。其主要內(nèi)容包括：1. 早晨為老人漱口,、洗臉,、洗手、梳頭,。晚上為老人洗臉,、洗手、洗腳。 2. 經(jīng)常為老人洗頭,，剪指（趾）甲,，理發(fā)剃須。 3. 對長期臥床而不能自主翻身的老人,，定時翻身，變換臥位,、洗澡,，擦身檢查皮膚受壓情況，防止褥瘡發(fā)生,。 4. 對大小便失禁和臥床不起的老人,，做到勤查看、勤換尿布,、勤擦洗下身,、勤更換衣被，保持老人清潔,、無異味,。 5. 攙扶行走不便的老人上廁所，防止摔傷,。 6. 視天氣情況,，帶老人到戶外活動或接受光照。 7. 飯菜,、茶水供應(yīng)到床邊,，按時喂飯、喂水,、喂藥,。 8. 對癡呆老人根據(jù)情況定時巡視，防止隨意外出或發(fā)生意外,。 9. 對易發(fā)生墜床,、座椅意外的老人，應(yīng)提供床欄,、座椅加繩托等保護(hù)器具,，確保安全。 10. 對患病老人嚴(yán)密觀察病情變化,，制定針對性護(hù)理措施,，并做好記錄，防止并發(fā)癥的發(fā)生,。1. 組織有勞動能力的老人自愿參加公益活動或參加生產(chǎn)勞動。 2. 根據(jù)老人身體健康情況、興趣愛好,、文化程度,，開展有益于身心健康的各種文娛、體育活動,，豐富老年人的文化生活,。 3. 經(jīng)常與老人交心談心，及時掌握每個老人的情緒變化,，對普遍性問題和極端的個人問題集體研究解決,，保持老人的自信狀態(tài)。 4. 經(jīng)常組織老人進(jìn)行必要的情感交流和社會交往,。不定期開展為老人送溫暖,、送歡樂活動，為老人祝壽,，消除老人的心理障礙,。幫助老人建立新的社會聯(lián)系，努力營造和睦的大家庭氣氛,，滿足老人情感交流和社會交往的需要,。根據(jù)老年人的特長、身體健康狀況,、社會參與意愿,，不定期組織老年人參與社會活動，為社會發(fā)展貢獻(xiàn)余熱,。 5. 設(shè)置老人榮譽(yù)室,，介紹老人簡歷和功績。 6. 組織開展優(yōu)秀老人評比活動并給予表彰和獎勵,。 7. 制定有針對性的“入住適應(yīng)計劃”,，幫助新入住老人順利渡過入住適應(yīng)期。說明：服務(wù)人員必須嚴(yán)格執(zhí)行《服務(wù)員一日工作流程時間表》,。為了提高員工安全意識,，熟知必要的安全知識，杜絕災(zāi)難的發(fā)生,，制定本制度,。一、每年通過多種形式經(jīng)常性的開展安全教育,。二,、每年對每名員工至少進(jìn)行一次安全培訓(xùn)。1. 有關(guān)安全教育法規(guī),、安全教育制度和安全的操作規(guī)程,； 2. 本單位、本崗位的安全隱患及補(bǔ)救措施,； 3. 有關(guān)消防設(shè)施的性能,、滅火器的使用方法； 4. 安全隱患初期的預(yù)防以及事故發(fā)生時自救逃生的知識和技能,； 5. 組織,、引導(dǎo)在場群眾疏散的知識和技能； 為了進(jìn)一步做好養(yǎng)老院老人志愿服務(wù)工作,，我們編寫了《養(yǎng)老院志愿者手冊》，為志愿者提供簡明,、實(shí)用的服務(wù)指引。本手冊主要介紹志愿者管理制度以及老人志愿服務(wù)活動注意事項,。主要目的是提高志愿者服務(wù)的質(zhì)量和水平,，以及解決實(shí)際問題的能力，讓老人真切體會到來自社會的關(guān)懷與愛護(hù),。1. 志愿者過來做活動，必須提前一天預(yù)約,。如果是參加大型活動（30人以上）,，志愿者團(tuán)隊負(fù)責(zé)人必須提前一個星期將活動方案交給中心社工辦負(fù)責(zé)人，并在活動前將相關(guān)事項準(zhǔn)備好,。 2. 每次服務(wù)的志愿者盡量不超過30人,，由負(fù)責(zé)人統(tǒng)一安排。 3. 進(jìn)入中心后請勿大聲喧嘩,、亂扔垃圾,，保持中心的安靜和干凈，給老人創(chuàng)造一個良好的環(huán)境,。 4. 盡量安排2名志愿者陪護(hù)1名老人,，且全程負(fù)責(zé)，保證老人的安全,。服務(wù)時請尊重老人的意愿,，不得強(qiáng)迫其接受服務(wù)。 5. 中心老人用餐的時間為上午11點(diǎn),，下午17點(diǎn),，請務(wù)必注意活動時間控制，保證老人正常的作息時間,。 6. 與老人交流過程中,，以兒女之情體貼入微地關(guān)愛老人,，對老人有耐心，與老人交流一些積極的話題,，保證老人心情愉悅,。1. 辦實(shí)事：一定要本著做實(shí)事的心理,，不管是精神方面還是物質(zhì)方面,，都不能做樣子； 2. 充分準(zhǔn)備：事先一定要做好準(zhǔn)備,，盡可能地掌握探訪對象的詳細(xì)資料以及需要解決的問題,，就這些資料小組制定一個初步計劃； 3. 征得同意：不論做什么,，都要征得老人的同意,，因?yàn)橛行┦虑槔先瞬⒉幌Ｍ覀內(nèi)プ觯?/span> 4. 用心體察：要學(xué)會體會、洞察老人的心態(tài),，知道老人希望我們做什么,，怎樣做才會讓他們開心，從而達(dá)到我們的目的,； 5. 方式得當(dāng)：要注意交流方式以及交流時的言談舉止,，有些老人聽力或者視力不好，這就要求采取最簡潔淺顯易懂的交流方式,； 6. 話題選擇：與老人聊天時要注意話題的選擇,，要選擇老人感興趣且健談的話題。老人一般喜歡談過去,、過去的光榮史，當(dāng)談到老人的傷心事時,，要好好傾聽,，用言語溫暖老人； 7. 多種形式：如果老人愿意的話,，可以選擇一些其他的服務(wù)方式,，比如陪老人散步,、唱一些老人能聽懂的歌等,； 8. 時間安排：不要打擾老人的正常作息時間； 9. 做好反饋：探訪期間做好記錄,，及時反饋需要解決的問題,； 注冊志愿者檔案包括組員的報名表,、自定計劃,、反饋表、探訪感想（不作硬性規(guī)定）,、服務(wù)記錄（實(shí)際的探訪情況,，由負(fù)責(zé)人填寫），探訪照片等,，由負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)整理,。（1）自定計劃：各志愿者團(tuán)隊人數(shù)確定以后，需向機(jī)構(gòu)提交一份志愿活動計劃書,。內(nèi)容包括志愿活動時間,、活動內(nèi)容、參加人數(shù)表格,，志愿形式等,。（2）反饋表：志愿者每次探訪完畢后需填寫反饋意見表，反饋表所帶有的信息包括探訪時間,，孤寡老人近況,、希望我們幫忙解決的問題等。（幫忙解決的問題：探訪老人過程中老人需要的幫助,，自己在探訪過程中遇到的困難等都可以填入表中）（3）服務(wù)記錄：工作人員會根據(jù)具體的探訪情況對小組進(jìn)行相應(yīng)的記錄。（4）探訪照片等：如果在探訪過程中照了照片,，或者其他一些跟老人有關(guān)的東西,，都可以作為珍貴的資料上傳給機(jī)構(gòu)。（5）意見和建議制度：大家對于我們的活動有什么寶貴的意見和建議都可以馬上聯(lián)系機(jī)構(gòu)社工辦負(fù)責(zé)人,，機(jī)構(gòu)會根據(jù)意見作出相應(yīng)的調(diào)整或改變,。（6）問題解決：根據(jù)志愿者反饋回來的問題，我們會盡快通過各種渠道加以解決,，并給志愿者答復(fù),。一、每日進(jìn)行防火巡查,，巡查內(nèi)容包括：1. 用火,、用電有無違章情況； 2. 安全出口,、疏散通道是否暢通,，安全疏散指示標(biāo)志，應(yīng)急照明是否完好,； 3. 消防設(shè)施,、器材是否保持正常工作狀態(tài)，消防安全標(biāo)志是否在位,、完整,；二,、每月進(jìn)行一次防火檢查，檢查內(nèi)容包括：1. 火災(zāi)隱患整改及糾正,、預(yù)防措施落實(shí)情況,； 2. 安全疏散通道、疏散指示標(biāo)志,、應(yīng)急照明和安全出口情況,。 3. 消防設(shè)施正常工作情況，滅火器材,、消防安全標(biāo)志設(shè)置和功能情況,。 4. 重點(diǎn)工種人員及其它員工消防知識掌握情況。三,、防火巡查人員應(yīng)當(dāng)及時糾正違章行為,，妥善處理火災(zāi)危險，無法當(dāng)場處置的,，應(yīng)當(dāng)立即報告。發(fā)現(xiàn)初期火災(zāi)應(yīng)當(dāng)立即報警并及時撲救,。四,、用火,、用電管理：嚴(yán)禁使用大功率用電器，定期對用電器進(jìn)行安全檢查,，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時處理,；養(yǎng)老院內(nèi)嚴(yán)禁使用明火。五,、認(rèn)真貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防工作方針,，對全體職工開展消防安全教育以及培訓(xùn)工作,，牢固樹立消防安全第一的思想，堅持逐級消防宣傳教育工作,。對新上崗和進(jìn)入新崗位的職工應(yīng)進(jìn)行上崗前消防安全培訓(xùn),。能夠達(dá)到“四懂”“五會”的要求?！八亩奔炊馂?zāi)的危險性,、懂預(yù)防火災(zāi)措施、懂火災(zāi)的撲救方法,、懂火場逃生方法,?！拔鍟奔磿蠡鹁?、會使用滅火器材,、會撲救初起火災(zāi),、會組織人員疏散、會開展消防宣傳,。注：本文成文時間較早,，部分內(nèi)容已不具時效性，僅供參考,。
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