找到企業(yè)未來發(fā)展的機(jī)會

通過對數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代的數(shù)據(jù)洞察,、權(quán)威研究報告的解讀以及典型企業(yè)實踐的觀察，我們發(fā)現(xiàn)了四個對企業(yè)發(fā)展有重要影響的趨勢。

趨勢一：數(shù)字化商業(yè)是數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代的機(jī)會

什么是數(shù)字經(jīng)濟(jì),？

數(shù)字經(jīng)濟(jì),，是以數(shù)字化的知識和信息為關(guān)鍵生產(chǎn)要素、以數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新為核心驅(qū)動力,、以現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)為重要載體,，通過數(shù)字技術(shù)與實體經(jīng)濟(jì)深度融合，來不斷提高各產(chǎn)業(yè)數(shù)字化,、智能化水平,，進(jìn)而加速重構(gòu)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與政府治理模式的新型經(jīng)濟(jì)形態(tài)。

中國信息通信研究一組測算數(shù)據(jù)顯示,，2018年我國數(shù)字經(jīng)濟(jì)總量達(dá)到31.3萬億元，占GDP比重超過三分之一,。同年,，數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展對GDP增長的貢獻(xiàn)率達(dá)到67.9%，超越部分發(fā)達(dá)國家水平,，成為帶動我國國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的核心關(guān)鍵力量,。

現(xiàn)實中，企業(yè)通過發(fā)展與應(yīng)用數(shù)字技術(shù),，實現(xiàn)多領(lǐng)域的加速突破,，進(jìn)而涌現(xiàn)了各種基于數(shù)字技術(shù)的新商業(yè)、新模式,、新業(yè)態(tài),。

互聯(lián)網(wǎng)、云計算,、數(shù)字體驗,、數(shù)字智能、數(shù)字支付等數(shù)字技術(shù),，讓數(shù)字化商業(yè)和非接觸商業(yè)成為可能,，企業(yè)如果提早合理利用數(shù)字技術(shù)進(jìn)行數(shù)字化布局，能為自身帶來新的創(chuàng)造以及獲取顧客價值的新機(jī)會,，最終穿越危機(jī),。

趨勢二：顧客，愿意為價值付費

今天的顧客不再僅僅停留在基本需求的滿足層面,，而是希望獲得那些自身認(rèn)同的價值,，甚至愿意為之付出更高的價格。

據(jù)咨詢企業(yè)麥肯錫全球研究院的數(shù)據(jù)統(tǒng)計,，2010年,，92%的中國城市居民家庭可支配年收入為14萬元人民幣或更少。2018年，已有一半的中國家庭躋身較富裕家庭行列,，可支配年收入達(dá)到14萬至30萬元人民幣,。

收入的增長讓人們在滿足了基本生活需求之后，開始追求更高的生活品質(zhì),，比如定期外出就餐,、購買化妝品、平板電視和假日旅行,。我們會發(fā)現(xiàn)顧客的消費行為發(fā)生了改變,，他們變得更愿意為價值付費。

趨勢三：共同創(chuàng)造與獲取顧客價值成為商業(yè)共識

傳統(tǒng)商業(yè)活動中,，顧客價值是由企業(yè)定義的,，企業(yè)統(tǒng)籌相關(guān)價值鏈上的合作伙伴進(jìn)行價值創(chuàng)造，最后通過交易,，單向傳遞顧客,，完成價值捕獲。

但是,，數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代,，顧客只愿意為自身認(rèn)同的價值付費，所以企業(yè)必須將顧客納入價值創(chuàng)造與獲取的過程中,，協(xié)同所有合作伙伴圍繞顧客創(chuàng)造與捕獲價值,。

趨勢四：可量化、可衡量,、可程序化的工作都會被機(jī)器智能取代

隨著數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施的快速建設(shè),，很多場景中，人工智能和RPA（機(jī)器人流程自動化）等技術(shù)已經(jīng)成為人類不可獲取的工具,，在某些流程相對固化的工作中,，他們的效率甚至比人類更高。

正如我們通過調(diào)查獲得的數(shù)據(jù),，71.2%的工作者認(rèn)為自己目前從事的工作將可能被機(jī)器或人工智能取代,，其中認(rèn)為目前從事的工作將毫無疑問被取代的占比7.2%。

在量化衡量的基礎(chǔ)上,，可進(jìn)一步程序化,、流程化的工作中，機(jī)器與智能的迭代速度顯然超過了人類的進(jìn)化速度,，但是人類特有的同理心與基于此的創(chuàng)新卻難以被超越,。

數(shù)字技術(shù)帶來的新商業(yè),，無疑是企業(yè)發(fā)展的好機(jī)會。但同時，它也帶來了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的顛覆性挑戰(zhàn),，特別是對于進(jìn)程緩慢的傳統(tǒng)企業(yè)而言,，更是生死攸關(guān)。

通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型把握新機(jī)遇,、通過顧客感知與體驗視角理解新價值,、理解從零和競爭到合作共生的新邏輯、理解人與機(jī)器的新協(xié)同,，是企業(yè)應(yīng)對數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代的四個新課題,。

挑戰(zhàn)一：數(shù)字化轉(zhuǎn)型，企業(yè)發(fā)展的必選項

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代的企業(yè)發(fā)展的核心手段,，而數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方向則是如何結(jié)合數(shù)字技術(shù)創(chuàng)造與獲取顧客價值,。

過去面對突如其來的新冠疫情沖擊時，我們看到率先布局?jǐn)?shù)據(jù)化的企業(yè)有條不紊地應(yīng)對,，但對于那些沒有開啟數(shù)字化進(jìn)程,，又或者數(shù)字化程度未達(dá)預(yù)期的企業(yè)而言，則不得不應(yīng)被動應(yīng)戰(zhàn),。

挑戰(zhàn)二：能被顧客感知與體驗的價值,，才是真正的價值

數(shù)字技術(shù)不但改進(jìn)了企業(yè)的生產(chǎn)效率,，還通過改進(jìn)顧客的數(shù)字化體驗,，催生了顧客多樣化、個性化的需求,，進(jìn)而使得顧客對企業(yè)提出了新的要求,。

數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代的顧客價值，已經(jīng)不僅僅是傳統(tǒng)的交易價值,，更重要的是顧客的體驗價值,。那些無法被感知的價值，或者難以被顧客認(rèn)知的價值,，都將受到參與價值創(chuàng)造與獲取活動的各方質(zhì)疑,，隨著活動發(fā)展消失不見。

挑戰(zhàn)三：從零和博弈到價值共生

數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代顧客價值的交互要求,，使得企業(yè)很難以一己之力完成顧客價值的創(chuàng)造與獲取,。因此，突破工業(yè)時代零和博弈的思維,，與所有的客戶利益相關(guān)者合作共生是數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)的一大挑戰(zhàn),。

數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代的商業(yè)邏輯，已經(jīng)從“求贏”的競爭邏輯,，轉(zhuǎn)變?yōu)椤皩ふ疑L空間”的共生邏輯,。

兩者的差異在于：前者將企業(yè)放在中心，考慮如何戰(zhàn)勝競爭對手，而后者將顧客放在中心,，尋求與顧客,、價值共創(chuàng)者們的更廣闊共生成長空間。

挑戰(zhàn)四：人-機(jī)新協(xié)同,，釋放人的想象力

那些可以被量化,、衡量進(jìn)而程序化的工作，在數(shù)字技術(shù)發(fā)展的今天,，機(jī)器與智能比起人類,，毫無疑問是更高效與更勝任的。

但是人需要認(rèn)知到,，人類是可以教育和管理算法的,，這才是我們發(fā)揮極其智能優(yōu)勢的開端。當(dāng)我們可以通過數(shù)字技術(shù)賦能,，讓工作者超越時空界限高效參與價值創(chuàng)造與交付的商業(yè)活動時,，人的創(chuàng)造力將被釋放、個體效率和協(xié)同效率將被更好提升,。（本文完）