一九七八年盛夏的一天午后,，四川北路三勤果品店門前出售西瓜的地方，傳來了一陣喧嘩,。漸趨激烈的吵嚷聲,，引來了不少愛看熱鬧的過路人。透過人群間的縫隙,，可以看見一個中年顧客與商店某營業(yè)員正在激烈地爭執(zhí),。圍觀的人越聚越多，幾乎堵塞了出入店堂的通道,。

看到旁邊聚集了一大堆行人,，那個顧客更來了勁，手也開始指劃起來,。不過,，他這時注意避免過于粗魯?shù)难孕小Ｈ绾韲德曔€沒大到使周圍人們不堪忍受的程度,，那只時而揮動的手也沒直指對方的鼻子,。確實(shí),，在大庭廣眾面前和別人發(fā)生爭吵，不該無所顧忌地發(fā)泄怒氣,，免得給人一種蠻不講理的感覺,，從而失去人們的同情。現(xiàn)在,，讓我們回過頭來,，觀看事態(tài)的發(fā)展。

只見顧客雙眼逼視著營業(yè)員,，指著放在瓜柜上的一只解放瓜,，高聲嚷道：“切開來，你給我切開來,！外面黑板上不是寫著按質(zhì)論價,，現(xiàn)在這瓜的質(zhì)量還不知道，先付錢,？你讓我怎么付,。”接著又說道：“剛才已經(jīng)跟你說了,，瓜是我自己揀的,，只要你認(rèn)為它賣得出來，是好是壞我都買走,，你有什么理由不開瓜,。”他的話中,，明顯增加了說理的成份,。看來,，顧客是個久經(jīng)沙場的人,，深知在這種場合要使自己占上風(fēng)，除了在氣勢上壓倒對方,，爭取公眾輿論則是更重要的,。

“付了錢再開瓜，是我們的老規(guī)矩,?！睜I業(yè)員慢條斯理地說：“你不先付錢，現(xiàn)在就是不賣給你,?！彼@種腔調(diào)，逼著顧客再次發(fā)起攻勢：“這是什么服務(wù)態(tài)度,？現(xiàn)在許多商店員工都在提高服務(wù)質(zhì)量,，做好服務(wù)工作,。你看看自己，怎么接待顧客的,？”

顧客的責(zé)問,，沒能觸動營業(yè)員。你看她,，反而擺出了一付更加蠻橫的架勢：“你好走了,，別在這里影響營業(yè)，有啥意見向我們領(lǐng)導(dǎo)反映,?！贝丝蹋櫩徒舆^話頭,，忿忿不平地說：“想讓我走,，沒那么容易！老實(shí)說,，這只瓜我今天買定了,，你要是不賣，我站在這里就是不走,。今天反正休息,，下午有的是時間?！闭f著,，求援似地朝左右看了看，又轉(zhuǎn)向營業(yè)員：“我們讓大家來評評,，究竟是你錯還是我錯,。”

看來,，如果他們倆相持不下,，爭不出結(jié)果，這場鬧劇還要延續(xù)下去,。但主持公道的人總是有的,，不少路人在旁邊看到營業(yè)員有點(diǎn)不講道理,，甚至把顧客的話一概拒之門外,，也實(shí)在看不下去，人群中開始出現(xiàn)對營業(yè)員不滿的議論聲,。

這時,，有位老同志站出來：“你的服務(wù)態(tài)度是不好，要是商業(yè)職工都像你這樣,，市場上還會購銷兩旺,，這商店還像什么樣子,？”接著又說：“人家要你把瓜切開來，就切開來嘛,！怕他看到瓜不好扔下它跑掉,？或者在價格上同你討價還價？不會的,！那位同志已經(jīng)把話說在前面了,，不管怎樣，總是買你瓜的,。再說,，這價格又掌握在你的手里，一旦定下來,，我想他也不會少付你一分的,。”

見營業(yè)員一時沒有回話,，那位老同志又對他說：“我認(rèn)為你今天對待顧客的態(tài)度,，是有問題的，要改進(jìn),。我的意見對不對,，請你考慮?！睜I業(yè)員自知理虧,，卻還不愿服輸，可那位老同志的話又讓他難以回答,。就在這時,，有個年輕人從衣袋里掏出一元錢，交給營業(yè)員：“這樣吧,，這瓜算是我買的,，你切開來定個價錢?！睂Υ?，沒人表示異議。一會,，西瓜到了年輕人的手里,。

那個顧客從年輕人手中接過西瓜，給了錢本來想走了,，可又想到這瓜畢竟還是由他人先付了錢才被打開的,，而自己在這場紛爭中，最終沒能取勝，總還有點(diǎn)不甘心,。于是,，對著營業(yè)員又開了腔：“這只瓜不要賣給我嘛，為啥還要賣給我呢,！說話不算數(shù),，你還做什么人，趕快跳黃浦江算了,?！逼婀值氖牵惹澳敲床缓弥v話的營業(yè)員,，此時對顧客的嘲諷,，竟然沒有吭聲。

瓜攤前的風(fēng)波終于平息了,，周圍人們也開始漸漸散去,。作為這起事件的目擊者，我怎么也沒想到,，這點(diǎn)小事會引來一場不大不小的風(fēng)波,。假如爭吵的一方在事發(fā)之前，能稍稍讓步,，事情不至于弄得那么復(fù)雜,，這糾紛也就可以避免了?；丶业穆飞?，我一直在想：這是為什么！

2006-10-13（1490）始發(fā)于紅袖添香

備注：寫于1978年夏,。八十年代初參加高中文化補(bǔ)習(xí),，受到市五女中夜校任課老師朱乾坤（后任上海中學(xué)語文教研組組長）的積極評價。他在課堂上進(jìn)行了逐段點(diǎn)評,，還給我寫了一份細(xì)致的書面評語,。