自去年德國機(jī)場爆滿以來,，丟失行李的情況似乎越來越多了,，如果行李箱在航空旅行中丟失，航空公司會(huì)賠償多少錢,？

去年11月底,，德國巴符州奧芬堡的Imelda Kirn(58)回她的祖國菲律賓度過了4周愉快的假期，結(jié)果回到德國后,，發(fā)現(xiàn)裝有各種紀(jì)念品,、冬裝的托運(yùn)行李箱遲遲不出現(xiàn)，她在法蘭克福機(jī)場徒勞地等了很久,，“我當(dāng)時(shí)立即報(bào)失，機(jī)場給了我一個(gè)新加坡航空公司的聯(lián)系方式,，讓我聯(lián)系,。但可惜聯(lián)系不到人，無論是電郵還是電話,。我也寫信聯(lián)系了他們說明要求賠償,，但也沒有收到任何回復(fù)?！?/p>

2個(gè)月過去了,，行李箱依然不見蹤影，航空公司也依然毫無回音,。失望憤怒的Kirn二月底聯(lián)系了德國媒體求助,，德媒聯(lián)系上了新加坡航空，僅4天,，Kirn就拿回了她的行李箱,！

新加坡航空公司的歐洲公關(guān)經(jīng)理Peter Tomasch：“Kirn女士很幸運(yùn)，我們在新加坡找到了帶有行李標(biāo)簽Gep?ckbanderole的行李箱,，這就是為什么花了這么長時(shí)間,，我們非常抱歉找了這么久，但我們很高興我們還能找回這個(gè)行李箱,。沒有行李標(biāo)簽的話,，想找到就很不可能的?！?/p>

如果航空旅客的行李箱消失了,，旅客應(yīng)該如何應(yīng)對,？不來梅消費(fèi)者中心的《消費(fèi)者法Verbraucherrecht》專員Nicole Bahn(40)解釋：

?發(fā)現(xiàn)行李丟失后必須立即當(dāng)場向航空公司報(bào)失，也可以在七天內(nèi)在線報(bào)失,。

?妥善保管自己的托運(yùn)行李標(biāo)簽和行李調(diào)查辦公室的所謂PIR號(hào)碼(憑此號(hào)碼在線查詢行李去向),。

?如果所乘航班是旅行社的旅游套餐(如旅行團(tuán)等)，也應(yīng)該立即以書面形式向旅行社報(bào)失,，如果是在到達(dá)旅游目的地時(shí)發(fā)現(xiàn)托運(yùn)行李丟失,，無法使用其中的行李，可以在報(bào)失時(shí)獲得旅行費(fèi)用(部分)減免,，即每天費(fèi)用減免5%~50%,，如果整個(gè)旅游期間都沒有找回行李，根據(jù)以往司法判決,，最多可獲得總旅行費(fèi)用的50%的減免(或補(bǔ)償),。

?乘客可以購買替代品(行李里丟失的物品)并獲得報(bào)銷，如：內(nèi)衣,、衣服和洗漱用品,，至于物品合理性和必要性，取決于旅行的類型(如海灘度假或豪華游輪)和旅行時(shí)長,。購買費(fèi)用應(yīng)該盡可能低,，比如游泳衣只要普通的款式就行了，昂貴的品牌或型號(hào)是不會(huì)報(bào)銷的,。

?一些航空公司準(zhǔn)備了“應(yīng)急包”,，里面有衛(wèi)生用品和替換內(nèi)衣，那么就不需要買新的了,。

?如果行李找到,，旅行社或航空公司必須安排送到酒店。

?如果行李找不到了,，每位乘客有權(quán)獲得最高達(dá)1600歐的賠償(不是每件賠償1600歐)。旅行社旅游套餐的情況下,，可索回部分旅行費(fèi)用,。

?如果回程時(shí)，行李沒有到達(dá)機(jī)場,，也必須立即報(bào)失,。

?21天未找回，行李即被視為“丟失”,，乘客必須再次向航空公司,、旅行社報(bào)失,，并附上行李內(nèi)容物名稱和價(jià)值的清單。

?所丟失的行李箱及內(nèi)容物將按當(dāng)前價(jià)值進(jìn)行賠償,，為了證明行李箱里確有這些東西,，建議收拾打包行李時(shí)拍照。