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"簽約前過度承諾,,簽約后拼命打壓”,該如何選擇留學(xué)機(jī)構(gòu),?

 留學(xué)攻略 2023-04-14 發(fā)布于上海

留學(xué)幾乎是一次性消費(fèi),,很難有重新選擇的機(jī)會,,因此起決定性的留學(xué)顧問選擇是選擇留學(xué)機(jī)構(gòu)服務(wù)的重中之重。

家長和學(xué)生在選擇機(jī)構(gòu)的時候,最先接觸到的基本都是銷售顧問,,而不是真正做服務(wù)的,,往往交錢之前和交錢之后的體驗(yàn)反差很大,。應(yīng)家長之邀,在這里我根據(jù)過往和許多家長交流中的一些經(jīng)驗(yàn),,給大家一些留學(xué)機(jī)構(gòu)和顧問考察核心點(diǎn),希望可以幫助到困惑中的家長和同學(xué)們,。

最近,,一個家長反饋,在和中介確定選校清單的時候發(fā)生了分歧,,問:要不要退費(fèi),,該怎么和中介溝通?


大致了解了下原因,,就是學(xué)生在簽約中介前,,根據(jù)學(xué)生的情況進(jìn)行了“評估”,承諾能幫助學(xué)生申請進(jìn)入前30,。家長和孩子一聽當(dāng)然皆大歡喜啊,于是就簽了合同,。

沒想到的是,,進(jìn)入申請季,開始確定選校清單的時候,,就說學(xué)生這不行,,那不行,想盡理由打壓學(xué)生預(yù)期,。導(dǎo)致現(xiàn)在的結(jié)果是,,選校清單上沒有一個是學(xué)生想去的。


從去年TOP 30美國大學(xué)公開的錄取數(shù)據(jù)看,,一個又一個的申請人數(shù)創(chuàng)新高,,進(jìn)前30的希望更渺茫了。和中介溝通之后,,中介的意思是要學(xué)生再降低下預(yù)期,,是不是可以考慮50左右的學(xué)校?甚至還建議學(xué)生先申請社區(qū)大學(xué),,然后再轉(zhuǎn)學(xué),,曲線救國,還能申請到更好的本科院校,,和簽約前一樣,,信誓旦旦的樣子。

不但家長無語了,,孩子都不愿意再和中介溝通了,。于是,家長問我現(xiàn)在能不能換中介,?我是否可以幫做接下來的申請,?

幾乎每年都有類似的案例,,因?yàn)橐咔?,類似的案例更多?/span>

我給家長的建議是,,如果顧問的專業(yè)度沒有問題,只是服務(wù)差一些,,或者對你的孩子投入精力不夠,, 可以耐著性子和中介繼續(xù)溝通,把材料,、文書再完善一下,,爭取最大的可能,;如果顧問專業(yè)度本身就不行,服務(wù)再好,,也不要糾結(jié),雖然離截止時間還有兩個月時間,,還可以找更專業(yè)的顧問改善一下。

另外,,在選校選專業(yè)上確實(shí)也有一些技巧,但并沒有太夸張的捷徑,。如果哪個機(jī)構(gòu)能承諾百分百怎么樣,我的建議基本是勸家長離遠(yuǎn)一點(diǎn)的,。

事實(shí)上,,在留學(xué)行業(yè),“簽約前過度承諾,,簽約后拼命打壓”基本是常態(tài),。其中原因既有中介顧問完成業(yè)績的需求,也有家長望子成龍的內(nèi)因,。如果家長聽到顧問說自己妥妥的進(jìn)前30,哪個不心里樂開花,,至于中介費(fèi)多少,,根本不重要。

但家長要清晰的認(rèn)識到前30的門檻有多高,,你托福80分都刷了好幾次,,想擠進(jìn)前30的大門確實(shí)不是容易的事,,中介顧問不是招生官,他們哪來的自信能幫你申請到前30呢,?


疫情申請季,,美本申請更加特殊。

在2024屆錄取放榜的時候,,出現(xiàn)了很多候補(bǔ)名單轉(zhuǎn)正的學(xué)生,;加上疫情,導(dǎo)致留美停滯,,于是留學(xué)機(jī)構(gòu)開始放風(fēng),,美國大學(xué)2025屆的錄取一定會放水,差學(xué)生有更大幾率進(jìn)入名校,。

很多家長和學(xué)生還真信了,。但事實(shí)就是啪啪打臉,美國名校(至少是TOP30)申請人數(shù)紛紛創(chuàng)歷史新高,,錄取率創(chuàng)歷史新低,。

現(xiàn)在依然重申當(dāng)時的觀點(diǎn):名校申請難度不會降低。如果非要加個限制,,那就是TOP25美國大學(xué)。

申請難度沒有降低,,去年唯一誤判的是,,沒想到這么多人參與早申??磥碚娴挠泻芏嗌暾堈哒J(rèn)為,,不需要標(biāo)化成績,就可以隨便申請了,,殊不知真真正正的浪費(fèi)了一次早申機(jī)會,,做了默默無聞的分母。


疫情到底對名校申請有沒有利呢,?

只對一種學(xué)生有利,。那就是高中背景(出身)不錯,課外活動又比較優(yōu)秀,,就是死活刷不出分的那些學(xué)生有利,。

隨著這些早申放榜,正常批次的申請,,肯定會有一部分顧問找學(xué)生協(xié)商調(diào)整選校清單,,名校的申請依然是有難度的,想繼續(xù)學(xué)業(yè),,就要放低期望,。

沒辦法,,為了不退費(fèi),還是要最后一波打壓,。當(dāng)然,,學(xué)生也要對自己有個清晰的認(rèn)知,不要動不動就非前30不申,,你也得先達(dá)到基本要求才行,。

寫這些內(nèi)容的目的,是為了給高一,、高二即將走上申請道路的學(xué)生和家長一個建議:對于美本申請,,不要抱有僥幸心理,尤其是申請名校,,一定要認(rèn)清名校錄取的本質(zhì),,名校申請沒有捷徑,腳踏實(shí)地才是正途,,至于是否成為最幸運(yùn)的那一個,,交給“運(yùn)氣”吧。


當(dāng)然,,擦亮眼睛,,也是很有必要的。

專業(yè)度高不等于靠譜,、咨詢溝通能力強(qiáng)也不等于資深,。

顧問分銷售型、專業(yè)型,、和銷售+專業(yè)型的,。首先剔除前2種。原因,,銷售型顧問能說會道,,溝通能力強(qiáng),學(xué)生和家長的心理把握的好,。能簽,,但簽下來不會做服務(wù),沒專業(yè)度也做不好,,所以就交給徒弟或者助理做,。一般徒弟或助理都是入行不到1年的,你能放心,?專業(yè)型的,,問啥專業(yè)都對答如流,細(xì)節(jié)方面都了解,但這樣的不見得可以做好服務(wù),。溝通可能會出現(xiàn)問題,。做服務(wù)當(dāng)然是用自己的專業(yè)技能給學(xué)生拿到滿意的offer,但是在這個過程中,,還得有相當(dāng)?shù)臏贤ê徒浑H能力,。處理好與學(xué)生,與文案等等之間的關(guān)系,,一般來講這不是純專業(yè)性人員能做成的事情,。

選擇銷售+專業(yè)型的,在這一類顧問里面再進(jìn)行選擇,,專業(yè)不等于靠譜,,一定要專業(yè),然后還要靠譜,。

流程化服務(wù)可以降低公司成本,,但不是學(xué)生的最佳選擇。

流程化服務(wù),,大概分5個階段,,每個階段都有專門的專業(yè)人士來給你做服務(wù)。這樣做的公司,,最大的目的可不是為了更好的服務(wù)學(xué)生,。而是能夠節(jié)省時間和資金成本。對學(xué)生而言缺點(diǎn)明顯:流程化服務(wù)有沒有固定的標(biāo)準(zhǔn),,如果沒有,,那不出問題還好,一旦出了問題就會出現(xiàn)互相推卸責(zé)任的現(xiàn)象,。如果有固定標(biāo)準(zhǔn),那更不可選,。每個學(xué)生的案子都是具有個性化,,獨(dú)特性的,留學(xué)申請本來就沒有完全復(fù)制這種情況,,何談標(biāo)準(zhǔn)呢,。

有很多名校申請成功案例或者做成了很多疑難案例的留學(xué)中介就是好中介??

相信每一個在網(wǎng)上查找留學(xué)信息或者參觀教育展收到過留學(xué)中介宣傳材料的人,,都會發(fā)現(xiàn)一個現(xiàn)象:幾乎每家留學(xué)中介都會羅列自己的成功案例,,顯得非常的輝煌。

這些案例中,,除了被名校錄取以外,,還有一種暗示就是:似乎留學(xué)中介總能“起死回生”,把不夠條件的人也送到了名校去,。更有意思的是,,如果你搜集了100家留學(xué)中介的材料,,然后做一個計算的話,你可能會發(fā)現(xiàn)申請到哈佛,、耶魯,、牛津、劍橋等頂尖大學(xué)的人數(shù)似乎遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了大學(xué)的實(shí)際錄取人數(shù),。說明了什么呢,?不少所謂的成功案例是制造出來的!,!

留學(xué)中介提防的對象不外乎是兩個:潛在的客戶和直接的競爭對手,。就算某些案例是真實(shí)的,而且確實(shí)留學(xué)中介經(jīng)過非常專業(yè)的運(yùn)作取得成的,,但是,,你覺得留學(xué)中介真的會在案例描述中把其申請策略和所有的細(xì)節(jié)告訴大家嗎?

所以,,參考案例或者說參考留學(xué)中介的辦案經(jīng)歷本身并沒有錯,,關(guān)鍵是不要被所謂的成功案例所忽悠,案例不在于有多么值得炫耀,,關(guān)鍵在于真實(shí)且適合你本身的情況,。

熟人推薦的留學(xué)中介機(jī)構(gòu)就是可靠的?

娛樂愛扎堆,,購物愛“團(tuán)購”,,旅行愛結(jié)伴而行都是可以理解的,但是選擇留學(xué)中介如果總是參考同學(xué)的或者完全信任熟人甚至道聽途說是不明智的,。

我們總在講留學(xué)需要規(guī)劃,、留學(xué)服務(wù)需要個性化、強(qiáng)調(diào)個體特征,,那么同學(xué)的情況怎么就一定適合你呢,?每個人都不同,同學(xué)在某家機(jī)構(gòu)辦理成功了,,不代表你也能成功,。這個所謂的成功一定不是申請到學(xué)校甚至獲得簽證這樣的單一內(nèi)涵。

所謂熟人推薦也不可取,。

豈不說,,這個“熟人”是不是一個留學(xué)方面的行家里手,他對你的情況肯定不如你自己更了解吧,。還是自己多咨詢對比更加可靠,。

道聽途說就更是要不得的了。

千萬不要因?yàn)榻?jīng)常看到某機(jī)構(gòu)的海報,、宣傳材料或者講座,,在網(wǎng)上或者一些不開放性的論壇上看到一些對于某中介機(jī)構(gòu)的好評或者負(fù)面評價就選擇或者拒絕選擇某家留學(xué)中介機(jī)構(gòu)。因?yàn)槟切┟篮玫脑u論要么是留學(xué)中介自己寫的或者雇傭?qū)懯炙鶠?,而公平地說,,負(fù)面的評價也有可能是競爭對手所為。

留學(xué)中介機(jī)構(gòu)能代替本人搞定一切

學(xué)生選擇留學(xué)中介,,當(dāng)然首先是為了購買留學(xué)中介的專業(yè)服務(wù),,其次也是為了省事省心省力。

如果一家留學(xué)中介對你的任何要求或者希望都予以完全的承諾的話,,這是非危險的,。必要的材料和信息一定需要學(xué)生自己提供,很多環(huán)節(jié)的工作也需要學(xué)生本人的參與,。留學(xué)中介的所謂“包裝”一定應(yīng)當(dāng)是有限度的,,“作假”的代價將會是慘重的。現(xiàn)在,,無論是國外正規(guī)院校還是使領(lǐng)館,,對于假材料的甄別和審查都予以了高度重視并且有一套可行的機(jī)制。

大機(jī)構(gòu)還是小機(jī)構(gòu)——如何根據(jù)自己的需求選擇,?

要選對顧問,,大留學(xué)機(jī)構(gòu)和小留學(xué)機(jī)構(gòu)的選擇也是一個糾結(jié)的問題。大機(jī)構(gòu)有資源和體系優(yōu)勢,,可以快速選拔和培養(yǎng)好顧問,。但是由于行業(yè)發(fā)展的階段性問題,機(jī)構(gòu)的利益分配模式不完善,,導(dǎo)致大機(jī)構(gòu)的顧問,、咨詢師流動率很高。很多有經(jīng)驗(yàn)的顧問在大機(jī)構(gòu)中并沒有得到充分的認(rèn)可和回報,,所以不少有能力的顧問,、咨詢師選擇自己出來單干,憑借服務(wù)質(zhì)量,,口碑和大機(jī)構(gòu)競爭,。(隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及,,小機(jī)構(gòu)對大機(jī)構(gòu)的威脅越來越大)

大小機(jī)構(gòu)優(yōu)勢對比表:

大機(jī)構(gòu):資源多,,案例多,顧問,、咨詢師成長快,;有團(tuán)隊,出現(xiàn)疑難case時,有團(tuán)隊可以頭腦風(fēng)暴,;有質(zhì)量監(jiān)管體系,;公司穩(wěn)定不會輕易出現(xiàn)倒閉風(fēng)險。劣勢:員工多,,流動率高,,水平參差不齊,遇到低水平顧問,、咨詢師的幾率大,;在小機(jī)構(gòu)可以獲得更高水平老師的服務(wù)。

適合人群:沒有時間或能力做功課進(jìn)行產(chǎn)品對比,;追求低風(fēng)險平均水平回報即可,。

小機(jī)構(gòu):由大公司技術(shù)骨干創(chuàng)立,在其擅長細(xì)分領(lǐng)域的水平超過大公司的平均水平,;對口碑質(zhì)量極其重視,,會得到比大公司更高的關(guān)注度。劣勢:創(chuàng)始人技術(shù)出身多,,在市場,,銷售環(huán)節(jié)缺乏經(jīng)驗(yàn),容易導(dǎo)致管理不善,;沒有品牌積累和市場投放,,難以接觸到用戶;留學(xué)家庭篩選機(jī)構(gòu)的成本高,。

適合人群:高認(rèn)知,,有一定鑒別能力,希望全程參與,、把握申請,;追求高于平均水平的回報。

機(jī)構(gòu)專長——減少質(zhì)量出現(xiàn)概率的要點(diǎn)

術(shù)業(yè)有專攻,,有些顧問雖然從事了10年高端留學(xué)咨詢工作,,雖然理工文商本都做過成功案例,但最擅長的還是理工科申請,,文科商科藝術(shù)等方向的申請同其他這些方向的老師比是有差距的,。所以選顧問一定要選其擅長領(lǐng)域才能獲得最好的效果。

考察顧問——最后一關(guān)

通過前兩步,,基本可以篩掉大多數(shù)機(jī)構(gòu)了,,最后各位家長可以將待選的名單列出來,一一和對方的顧問溝通,,做最后的篩選和確認(rèn),。這里幾個要點(diǎn)是:

1.見到真正給自己服務(wù)的老師

前面提到,現(xiàn)在各位家長和學(xué)生在咨詢的時候,,最初能遇到的基本都是銷售,,這個現(xiàn)象在高端申請領(lǐng)域尤為明顯。銷售和服務(wù)是兩個側(cè)重點(diǎn),,需要的素質(zhì)其實(shí)不同,,不專業(yè)的銷售,機(jī)構(gòu)很難專業(yè),,但專業(yè)的銷售其機(jī)構(gòu)不見得就專業(yè),。因此一定要見到真正為自己服務(wù)的老師,這是最能判斷顧問水平的方式,。

2.提前準(zhǔn)備好幾個問題

絕對不打無準(zhǔn)備之仗,。要確認(rèn)自己的老師是否專業(yè),最可行的辦法就是提前準(zhǔn)備一些自己最關(guān)心,,而且最好是有一定爭議的話題,同時問不同機(jī)構(gòu)的老師,,這樣就能對比出誰解釋得更透徹,更專業(yè),。

例如,GPA到底重要不重要,,有多重要,?學(xué)校出身對申請究竟是什么樣的影響,?科研究竟有沒有意義,?這樣對比就能感覺出差異。大家還可以問問對方,,對自己的申請case而言,對方認(rèn)為最重要的工作在哪兒,,理由是什么?這是最能考察一個老師專業(yè)水準(zhǔn),,洞察力和經(jīng)驗(yàn)的問題,。只是這里需要強(qiáng)調(diào)的是,大家要認(rèn)真聽對方背后的分析過程,、分析邏輯,,而不是只聽結(jié)論。

3.從氣場,、對自己case的專業(yè)度,、責(zé)任心幾個層面考察

這個比較重要,,但是又比較難,。Jam爸爸建議這個時候,一定是要家長和學(xué)生一起出面會好一些,。因?yàn)榧议L的社會閱歷比學(xué)生更豐富一些,,對人的感覺會比學(xué)生更準(zhǔn)一些。一個有經(jīng)驗(yàn)的老師,,會有很強(qiáng)的自信,,這種自信是建立在實(shí)力基礎(chǔ)上的,比較容易感覺到,。

在考察老師對自己申請case的專業(yè)程度問題時,,有個小技巧,就是注意聽對方在介紹的時候會不會很自然的引用一些案例來作介紹說明,。因?yàn)槟阒苯訂柺欠裼邢嚓P(guān)案例,,對方會有戒備,只要訓(xùn)練過的老師,,你可能難以聽出真假,。無意間的引用才是最真實(shí)的。

責(zé)任心這個比較難把握,,比較可行的辦法就是確定機(jī)構(gòu)后,,和銷售建立良好的關(guān)心,通過情感牌讓銷售為自己提供建議,,因?yàn)樗麄冊诠緝?nèi)部,,對咨詢師的實(shí)際情況比較了解,同時他們也不希望自己簽的學(xué)生服務(wù)出現(xiàn)問題,,因此只要和銷售建立良好的溝通,,在力所能及范圍內(nèi),銷售基本會幫忙,。

羅列幾個留學(xué)合同中可能會涉及到對委托人(學(xué)生/家長)不利的因素(坑):

  1. 合同簽訂時合同中不注明約定的院校名稱和專業(yè),,這是留學(xué)行業(yè)內(nèi)很多知名大機(jī)構(gòu)會采取的方法,委托的院校在合同簽證后格外附一張院校確認(rèn)單,。這個對申請人來說是具有較高的法律風(fēng)險,,相當(dāng)于簽了一個沒有委托內(nèi)容的合同;

  2. 合同中要申請的專業(yè)不注明所屬院系,,這個應(yīng)該是國內(nèi)大部分機(jī)構(gòu)不會注明的,,為什么要注明,?早些年某知名機(jī)構(gòu),6位數(shù)的中介費(fèi)給學(xué)生申請了某名校的繼續(xù)教育學(xué)院下的同名專業(yè),。名校的繼續(xù)教育學(xué)院,,沒看錯是真的,不是開玩笑,,行業(yè)里就有非常知名的大機(jī)構(gòu)這么做,,合同和你簽的是名校,專業(yè)也是要申請的,,可offer是繼續(xù)教育學(xué)院發(fā)的,,完全沒有違背合同的委托內(nèi)容(起訴也沒招兒,因?yàn)楹贤s定的內(nèi)容中沒有標(biāo)注這個細(xì)節(jié),;

  3. 同中要申請的學(xué)校及專業(yè)必須寫原文名稱,,例如:是英語系國家,這個地方必須用英文注明,,因?yàn)閲庥械脑盒S⑽拿煌?,但翻譯成中文是一樣的;

  4. 獎學(xué)金申請是否包含在合同里面,,因?yàn)閲庠盒5莫剬W(xué)金種類較多,,部分機(jī)構(gòu)是不會主動給學(xué)生格外申請獎學(xué)金的,有的給的獎學(xué)金都是錄取時自動授予的,。但除此之外有較多獎學(xué)金是必須要格外撰寫?yīng)剬W(xué)金申請文書來申請的,,國內(nèi)很多機(jī)構(gòu)合同中無此項(xiàng)約束,也不會主動申請,,因?yàn)榭蛻籼?、每個學(xué)生多寫一篇文書,多做一次獎學(xué)金網(wǎng)申,,工作量太大,;

  5. 退費(fèi)時間問題,合同中必須要約定辦理不成功退費(fèi)的時間限制,,之前一個學(xué)生在某機(jī)構(gòu)申請美國TOP30和英國G5,,全拒,中介答應(yīng)按照合同條款退費(fèi),,但退了8個多月才到賬,,對方一直以公司在走退費(fèi)流程為理由拖延;

  6. 中介費(fèi)不包含哪些費(fèi)用,,合同中要有約定,;

  7. 約定收款帳戶,以對公賬戶為優(yōu)先,,不要擅自轉(zhuǎn)賬給第三方帳戶,、顧問微信,、支付寶等;

  8. 如果想了解留學(xué)中介的工作人員綜合素質(zhì),,不要只看機(jī)構(gòu)在官網(wǎng)做的展示和西裝革履的藝術(shù)照宣傳,,可以從該機(jī)構(gòu)招聘的崗位入職要求看一下入門的門檻,有時候你會有驚奇的發(fā)現(xiàn),,有的雅思培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的雅思老師,上崗是不需要考過雅思的,,現(xiàn)實(shí)也是這樣的,,雅思老師不少是沒有考過雅思的……

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