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文/甘肅興邦社會工作服務(wù)中心 張興江【整理摘編：時(shí)英平】一,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）社工站督導(dǎo)的必要性基于社工站目前的現(xiàn)實(shí)開展情況以及民政部門在考慮多方因素后提出的社工站三步走戰(zhàn)略,，2023年作為社工站發(fā)展的井噴之年，多地實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）社工站全覆蓋已經(jīng)是必然之事,，在這期間,，社工站發(fā)展的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)與問題也會凸顯出來，理論與實(shí)踐鴻溝需要更多的探索來彌合,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）社工站督導(dǎo)問題,，更是社工站發(fā)展中的頂層設(shè)計(jì)，需要大力推動,，好的督導(dǎo)與督導(dǎo)方式,，對社工站的發(fā)展將是持續(xù)、穩(wěn)定與專業(yè)的。徐華教授認(rèn)為,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）社工站對于督導(dǎo)有著極大的供需之間的結(jié)構(gòu)性矛盾,。社工站督導(dǎo)的需求很大，實(shí)際供給卻嚴(yán)重不足,。這是在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）社工站建設(shè)和發(fā)展的過程中應(yīng)當(dāng)認(rèn)真對待并著力加以解決的問題,。目前，社工站的建設(shè)屬于政府力推,，社工機(jī)構(gòu)購買服務(wù),，社工站項(xiàng)目人員中，多是從社區(qū)工作人員或者考上社工證的社會人員,，專業(yè)的,、科班出身的社會工作者較少，所以,，在服務(wù)過程中,，服務(wù)的質(zhì)量難以得到保障，專業(yè)的社會工作服務(wù)缺乏,，所以,，社工站的督導(dǎo)問題是刻不容緩的，社工站督導(dǎo),，應(yīng)該是持續(xù)的,、穩(wěn)定的，專業(yè)的,，但是目前的很多社工站都無法做到,。同時(shí)，基于社工站的現(xiàn)實(shí)情況,，社工站的服務(wù)針對不同的群體,，多是以走訪入戶、活動等形式開展,，社工站無法獨(dú)立總結(jié)出一套適合提供專業(yè)服務(wù)的模式,，社工站發(fā)展一直停留在以活動代替服務(wù)、以民政工作代替專業(yè)工作的階段,，無法走出真正社工站之路,，發(fā)展陷入僵局。最后,，社工站服務(wù)人員的培訓(xùn)督導(dǎo)更是不能少,，情緒的影響社工是最清楚的，如果社工站的社工都無法認(rèn)同自己的身份與所提供的服務(wù),，對自己的社工價(jià)值觀陷入一種懷疑與不確定,，那這時(shí)，社工將無法正常的區(qū)分自己的工作與生活，從而陷入情緒陷阱與職業(yè)懈怠的誤區(qū),，會對社工站的高質(zhì)量發(fā)展造成嚴(yán)重的阻礙,。對鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）社工站的督導(dǎo)，不僅僅是對社工站服務(wù)的督導(dǎo),，更是對人的督導(dǎo),、對一線社工的督導(dǎo)，專業(yè)的人坐專業(yè)的事,，但是專業(yè)的人也需要更專業(yè)的人進(jìn)行引導(dǎo)與培訓(xùn),。總而言之,，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）社工站的督導(dǎo)是刻不容緩與必須要處理的緊要事情，不能只重視社工站的量而忽視了社工站的質(zhì),，如果社工站的發(fā)展不能兩條腿走路,，那到最后彌補(bǔ)錯誤時(shí)的成本，會遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于現(xiàn)在一條腿走路的成本,，社工站的高質(zhì)量發(fā)展會更為的長久與艱辛,。二、推動鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）社工站督導(dǎo)的理想效果推動鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）社工站督導(dǎo)的發(fā)展是重中之重,，那我們?nèi)绾卧陧攲釉O(shè)計(jì)層面將鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）督導(dǎo)的效應(yīng)最大化,，換句話說，社工站督導(dǎo)的目的何在,？筆者認(rèn)為,，可以從以下四個方面暢想社工站督導(dǎo)成熟后的場景。一是政府與機(jī)構(gòu)和高校要探索多方式,、多主體督導(dǎo)模式,，打造一支穩(wěn)定的、持續(xù)的,，專業(yè)的社工站督導(dǎo)團(tuán)隊(duì),；二是成立三層督導(dǎo)機(jī)構(gòu)，保障市,、區(qū)（縣）,、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）都有穩(wěn)定的督導(dǎo)者與督導(dǎo)時(shí)間，做到督導(dǎo)常態(tài)化,；三是穩(wěn)定以有的督導(dǎo)團(tuán)隊(duì),，培養(yǎng)本地督導(dǎo)人才，做到讓清楚本地事務(wù)的人才成為專業(yè)督導(dǎo)者,；四是培訓(xùn)社工站負(fù)責(zé)人,，讓其成為社工站第一督導(dǎo)者，打造一支本地街道社工站督導(dǎo)人才隊(duì)伍。這也是目前鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）社工站督導(dǎo)最想取得的最重要效果之一,。三,、對推動鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）社工站督導(dǎo)的思考社工站的督導(dǎo)工作，不應(yīng)該以一種方式,，一個主體存在,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）社工站隊(duì)督導(dǎo)的需求很大。從目前來說,，社工站督導(dǎo)主要以政府評估為主,，機(jī)構(gòu)培訓(xùn)為輔，但是二者的結(jié)合很少,，很多的社工站更是連最基本的政府培訓(xùn)都無法滿足,，更何況機(jī)構(gòu)督導(dǎo)；其次,，培訓(xùn)方式單一,，無法有效的培養(yǎng)真正的社工站督導(dǎo)者。所以,，筆者認(rèn)為,，社工站督導(dǎo)應(yīng)該重視以“多方式、多主體,、抓內(nèi)容,、抓培訓(xùn)、立專業(yè),、立本土”的組合方式進(jìn)行督導(dǎo),。（一）多方式：豐富社工站督導(dǎo)方式。從客觀現(xiàn)實(shí)出發(fā),，目前的社工站培訓(xùn)主要以政府與機(jī)構(gòu)為主,，為了降低培訓(xùn)成本，多是線上培訓(xùn)或者集體培訓(xùn)為主,，大家更注重社工站的共同問題培訓(xùn),，但是實(shí)際上，每個社工站所在地方不同,，情況不同,，問題不同，點(diǎn)對面的培訓(xùn)缺乏針對性,。豐富培訓(xùn)方式,，以點(diǎn)對點(diǎn)、點(diǎn)對面,、線上加線下,、市區(qū)（縣）鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）三級培訓(xùn)為主,，其次“督導(dǎo)下鄉(xiāng)”進(jìn)社工站，進(jìn)行現(xiàn)場督導(dǎo),，將社工站負(fù)責(zé)人培訓(xùn)提上日程,。（二）多主體：增加社工站督導(dǎo)主體。加強(qiáng)政府的組織協(xié)調(diào)作用,，社工站作為新生事物,，需要政府單位的保駕護(hù)航，政府要為社工站提供督導(dǎo)培訓(xùn)的機(jī)會,；有能力,、專業(yè)性強(qiáng)的機(jī)構(gòu)的督導(dǎo)者要重視社工站的督導(dǎo)工作，將社工站的督導(dǎo)培訓(xùn),，作為機(jī)構(gòu)督導(dǎo)人才培養(yǎng)的方式進(jìn)行,，這樣，既符合機(jī)構(gòu)利益也可以促進(jìn)社工站專業(yè)服務(wù)的開展,；高校社工專業(yè)教師,，是一支不開忽略的督導(dǎo)隊(duì)伍，社工站要積極與高校聯(lián)系,，將社工專業(yè)高校教師帶入社工站發(fā)展的專業(yè)支持力量,；社工站負(fù)責(zé)人要積極提高自己的督導(dǎo)能力,，將社工站內(nèi)部督導(dǎo),，持續(xù)化，專業(yè)化,。（三）抓內(nèi)容：精確社工站督導(dǎo)內(nèi)容,。社工站督導(dǎo)內(nèi)容豐富，每個社工站都有自己的特色服務(wù)方向,，服務(wù)內(nèi)容,。在對社工站進(jìn)行督導(dǎo)培訓(xùn)時(shí)，內(nèi)容的選擇要精確,，在對其他優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分享的同時(shí),，一定要注意對實(shí)際情況的考慮，督導(dǎo)者要為社工站提供轉(zhuǎn)化經(jīng)驗(yàn)的思路,，不能為了培訓(xùn)而培訓(xùn),，督導(dǎo)培訓(xùn)的目的一定是培訓(xùn)本地督導(dǎo)人才，促進(jìn)被督導(dǎo)者的成長與發(fā)展,。（四）抓培訓(xùn)：注重社工站督導(dǎo)培訓(xùn),。社工站督導(dǎo)培訓(xùn)，要具有持續(xù)性,、專業(yè)性,。培訓(xùn)是社工站互通經(jīng)驗(yàn),、互相學(xué)習(xí)的主要方式，對于一些沒有督導(dǎo)人才的社工站來說更是如此,，發(fā)展多級培訓(xùn)方式,，讓每位社工站人才都有成長與發(fā)展的機(jī)會是至關(guān)重要的，這樣,，也可以有效的避免職業(yè)倦怠,。（五）立專業(yè)：社工站督導(dǎo)要立足專業(yè)性。社工站督導(dǎo)是一“理論與實(shí)踐”結(jié)合的良好方法,。社工站服務(wù)人員雖然有較強(qiáng)的事務(wù)能力,，但是缺乏經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，無法將其專業(yè)化,，督導(dǎo)的存在,，就是將社工站經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行理論歸納，形成專業(yè)經(jīng)驗(yàn),，所以,，社工站督導(dǎo)要專業(yè)化。（六）立本土：社工站培訓(xùn)要注重本土化,。再多的督導(dǎo),，再多的培訓(xùn)如果不能本土化，那就是缺乏生命力的,，社工站發(fā)展尤其如此,，培養(yǎng)本土社工站督導(dǎo)人才是重中之重，本地督導(dǎo)人才隊(duì)伍的建立,，社工站負(fù)責(zé)人管理者化,、督導(dǎo)化才是鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）社工站督導(dǎo)發(fā)展的答案。社工站從提出,、建設(shè)與發(fā)展,，不知不覺中已經(jīng)走過了三個春秋，我們既能從中看到可喜的成果,，也能發(fā)現(xiàn)一系列現(xiàn)實(shí)的問題,，新事物不懼困難，只是,，新事物的持續(xù)性卻一直是個問題,，我們不能保證社工站就一定是社會工作創(chuàng)新基層社區(qū)治理的最佳答案，但是,，廣大社工人一直在實(shí)踐的路上,，所以，我們更要給奮斗在一線的社工人員給與更多的支持與幫助,，可以是物質(zhì)的,，可以是其他,，但筆者認(rèn)為督導(dǎo)支持才是社工支持的專業(yè)答案與應(yīng)有之義。
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