今年的央視3·15晚會，銀發(fā)人群的消費(fèi)問題占據(jù)了不小的篇幅,?？嗲閼蛑辈タ雍夏耆恕⒚赓M(fèi)評書機(jī)暗藏天價(jià)藥騙局,，引起了不少人的憤怒,。

苦情戲直播抓住了老年人的眼球，騙取了父母的感情,，還掏空了他們的錢包,。很多人不知道，鋤強(qiáng)扶弱,、調(diào)解糾紛的曲折離奇故事背后,，竟然是專門的團(tuán)隊(duì)雇人寫劇本、搭建場景,、找人演戲配合,。這樣操作目的是在合適的時(shí)機(jī)植入保健品、古董文玩出售,，主播們打著正能量的口號,，收割了一茬又一茬老年人。

退休后長時(shí)間賦閑在家的老年人,，極易被帶入到一些劇情里,。比如有的老人關(guān)注的是懲惡揚(yáng)善的正能量主播，認(rèn)為買東西是為了幫助“好人”,，虧死“壞人”,；有的父母心腸軟，被主播營造的一些悲慘故事打動(dòng),，用瘋狂買買買來表現(xiàn)自己的同情心,。

父母沉迷，背后重要的原因之一在于主播套路深,。除了在劇本、場景上下功夫,，還有主播專門“攻心”,，稱呼老人為“老爸老媽”，行為“禮貌懂事”,，甚至私下一對一維護(hù)關(guān)系,，滿口奉承和吉祥話術(shù)，父母被一頂一頂高帽戴著,，美滋滋地就把錢付了,。

最后,，暴利產(chǎn)品一售而空，主播拿走近70%的利潤,，供貨商分到約20%的收益,，短視頻平臺亦有不低的抽傭，受傷的只有家里堆滿“三無”產(chǎn)品,、仿冒古董的老年人,。

兩年花費(fèi)15萬，

老年人沉迷演戲直播間

61歲的國強(qiáng)是一位來自武漢的退休干部,，早些年就喜歡收藏文玩字畫,，退休后，他迷上了情感直播,。我們所認(rèn)為的演戲式直播和鋪墊后的賣貨,，在父母眼里完全是另一番景象。國強(qiáng)表示,，“我關(guān)注的都是正能量主播,，有10來個(gè)。他們長期幫助人調(diào)解糾紛,，幫助有困難的群眾,，懲治壞人?！?/span>

在他看來,，“社會上有些現(xiàn)象不是那么好，老百姓出問題沒人幫處理,，這些正能量主播在幫大家處理問題,。他們不是為了賣貨，是處理壞人的貨,，幫受害人籌集資金,，而且東西都是正規(guī)品牌的好產(chǎn)品?！眹鴱?qiáng)說,。

他看直播兩三年了，自稱目前已經(jīng)花了15萬元左右,，買了字畫,、陶瓷、玉石翡翠,、保健品,，還有各種生活用品，并且對這樣的直播深信不疑,。下圖為國強(qiáng)在直播間購買的部分產(chǎn)品,，據(jù)他介紹,，以下每件單品購入價(jià)在500元左右，“市場價(jià)過萬元”,。

▌受訪者供圖

國強(qiáng)對自己非常自信,，“一般人我不會相信，詐騙電話我從來都不接,，但我買的這些都是真的,，我有社會經(jīng)驗(yàn)，對古董文玩也有一點(diǎn)了解,，以前我還去過拍賣會,。再說了，現(xiàn)在都是法治社會,，主播都是經(jīng)過平臺認(rèn)證過的,，我們買的東西也都有各種鑒定證書。況且如果有人敢給錢幣這類東西造假,，那不是掉腦袋的事情嗎,？”

當(dāng)記者詢問買到的東西有沒有拿去鑒定時(shí)，國強(qiáng)表示,，“這些肯定是真的,，我親眼看到主播從大戶人家的地宮里拿出來的。這么重要的東西,，拿出去太危險(xiǎn)了,，東西我都打算收藏起來，這是財(cái)富,，我這是投資行為,。”

小璇最近幾年一直在國外,，她母親沉迷一個(gè)直播間,，主播和小璇媽媽以“兒子”和“老媽”互相稱呼。小璇說,，這個(gè)主播的直播間一年多的時(shí)間里一直在直播尋找自己的母親,，過程中會碰到各種各樣的壞人阻礙他，中間先找到了妹妹,，但妹妹被養(yǎng)父養(yǎng)母,，就是所謂的“壞人”虐待。巧的是主播遇到的“壞人”名下都有公司,，主播就把他們公司的產(chǎn)品搶過來，低價(jià)給直播間的粉絲作為福利,，同時(shí)作為對“壞人”的懲罰,。

母親入戲后瘋狂到什么程度,？“直播間說主播的妹妹被打，住院了,，我媽說要飛過去幫人家照顧妹妹,。我媽甚至私信跟主播說，要是找到媽媽了,，她愿意幫主播照顧媽媽,。我媽還要給主播錢，對方?jīng)]收,，她就轉(zhuǎn)為瘋狂買直播間的東西,。還有一次她要給主播寄東西，對方?jīng)]有告訴她地址,，她就把東西寄到了主播所在地大連的一個(gè)同學(xué)手里,，讓主播去取，最后也沒有人去拿,?！?/span>

小璇算了一下，一年多時(shí)間里,，母親在直播間花了5萬多塊錢,，快遞盒子堆滿屋子，家里變得跟快遞驛站似的,，買的東西有古董字畫,、保健品、首飾手表,、衣服,、日用品等。除了睡覺,，小璇母親幾乎一天有十幾個(gè)小時(shí)在看直播,。

除了幫助主播，小璇媽媽買東西還有一個(gè)心理是占便宜,，有機(jī)會賺錢,。“我媽買的字畫，直播間說市價(jià)一萬多,，199元福利價(jià)賣給粉絲,，她就認(rèn)為買了轉(zhuǎn)賣能賺錢，囤了不少,。有一次我媽花幾十塊錢買了6桶洗發(fā)水,，說可以賣給當(dāng)?shù)氐睦戆l(fā)店，結(jié)果去了一問人家根本不收,?！毙¤犃丝扌Σ坏?。

父母沉迷苦情戲直播間，恐怕很多人難以想象,。小璇此前就找了很多社交平臺上曝光主播的案例給母親看,，結(jié)果母親說，“他們說的那些可能是在騙人,，但我這個(gè)是真的,。”甚至在3·15晚會曝光了這樣的套路以后,，記者聯(lián)系的一位長期沉迷這類直播的老年人仍然倔強(qiáng)地表示：“我看的直播都是真的,，3·15曝光的主播和我關(guān)注的主播沒關(guān)系?！?/strong>

可見,，苦情戲直播間對這屆老年人的影響有多深。

寫劇本,、搭病房場景,，

苦情戲直播套路深

此次3·15晚會提到的賬號有：馬洪亮、高冷,、小張說事,、輝哥、君安,、二亮二老板,、方明快相親。實(shí)際上,，這類型直播間數(shù)量數(shù)不勝數(shù),，一旦老年人關(guān)注一兩個(gè)這樣的直播間，算法推薦就會源源不斷地推給他們,。

平臺上,，這類直播在抖音、快手,、視頻號上都有,。內(nèi)容上，這些直播間里常年上演著一出出大戲,，有主播尋親,、幫人平事、解救人質(zhì),、追蹤受害者,、給粉絲調(diào)解家庭糾紛、幫助老公出軌的妻子抓小三，家長里短,、雞飛狗跳,，都是父母愛看的題材。

這類直播最大的一個(gè)特點(diǎn)就是,，有劇本，演苦情戲的同時(shí)植入產(chǎn)品順勢賣貨,。

央視3·15報(bào)道顯示,，和和工作室是一家專門運(yùn)營此類直播的公司，該公司員工坦承,，主播說的事都是假的,，按劇本演出來的，她本人就多次客串過,?！拔沂侵ィ瑒”净旧隙际翘崆熬幒玫?，跟著主播講的去走就行了,，讓你罵人你就罵人，讓你裝可憐你就裝可憐唄,?！?/span>

這位員工介紹，直播的關(guān)鍵一環(huán)就是要把合適的產(chǎn)品放到合適的劇情里,?！跋胭u哪一個(gè)產(chǎn)品，想把它賣爆,，就給它鋪到劇里面,，有的提前一場就鋪了，讓粉絲覺得你不是在賣貨,，你在做好事,、做善事?！?/span>

為了讓編造的劇情演起來更加真實(shí),，該公司甚至搭建了一個(gè)與醫(yī)院病房一樣的場景，病床,、氧氣瓶一應(yīng)俱全,，這樣的場景使用率非常高，編造的故事里有了病房里的病人,，就可以博取老人的信任與同情,。

從苦情戲轉(zhuǎn)換到帶貨通常有兩種思路：一種是懲罰“壞人”，直播間故事中的壞人通常有公司，主播通過各種手段搶到壞人的東西,，作為福利低價(jià)賣給粉絲,，占便宜的同時(shí)還能懲罰壞人；另一種是幫助“好人”,，如“好人”落難后,，主播呼吁粉絲買東西幫助人。

此前也有媒體報(bào)道過這樣的“苦情戲”背后的產(chǎn)業(yè)鏈,，報(bào)道提到這些在直播間,、短視頻里頻繁露臉的情感主播、養(yǎng)生專家,，很多都是由傳媒公司孵化包裝出來的,，直播背后是一條針對老年粉絲的從演員包裝到視頻直播，再到賣貨收割的產(chǎn)業(yè)鏈,，售賣的大多是夸大宣傳甚至涉嫌造假的暴利產(chǎn)品,。

除了這些常規(guī)套路，還有不少主播的做法非?！案呙鳌?，可以說是把“真誠就是最大的套路”這句話用到了極致。

小璇告訴記者,，母親關(guān)注的尋親主播,，會讓直播間的老年人幫他出主意怎么跟壞人斗爭，母親每天給主播發(fā)私信出主意,，對方兩三天回復(fù)一次,，還特別會阿諛奉承地說：“老媽，你給的建議特別管用,，你就是我的軍師”,、“我很依賴?yán)蠇專悴荒茈x開我”……這種贊美的話讓母親更加沉迷其中,。

主播還跟小璇母親說,，“老媽，如果你需要什么東西,，不用買,，跟我助理說一聲，我送你,?！?/strong>2023年春節(jié)，小璇母親確實(shí)收到過主播寄過來的肉,、菜,，還有空氣凈化劑。可以說,，在收買人心,、博取老年人信任方面，這些主播確實(shí)花了心思,。

另外,，主播還有團(tuán)隊(duì)在輔助維護(hù)粉絲。小璇母親加了主播的粉絲團(tuán),，還告訴了別人自己的手機(jī)號,，就有自稱是粉絲的人加她微信，討論直播內(nèi)容,。小璇推測那些人是主播團(tuán)隊(duì)的工作人員，因?yàn)樗⒁獾?，有一段時(shí)間沒讓母親看直播,，那些人就用微信問，“你最近怎么樣,？”“XX主播最近又更新了,，你有沒有看？”小璇把對方的微信刪掉后不久,，這個(gè)人換了一個(gè)頭像,，以同樣的微信號又來加好友。

小璇曾用母親的短視頻賬號私信主播說,，“以后不要再給我媽發(fā)私信了,，否則我投訴你”，對方回復(fù)：“你沒有把母親管好,，跟我有什么關(guān)系”,。

“我還在平臺上舉報(bào)過好多次，有一些直播間舉報(bào)了一兩次被封了,，但他們很快會再開一個(gè)直播間,，有的舉報(bào)了幾次都沒成功，系統(tǒng)顯示證據(jù)不足,，舉報(bào)要提供很多很詳細(xì)的資料,，光看直播也比較難拿到切實(shí)的證據(jù)?！毙¤瘞缀鯚o計(jì)可施,。

除了劇情、維護(hù)粉絲的套路,，這類直播間賣的產(chǎn)品也有共性,，比如切中老年人心理，市場價(jià)高低不一、很難對標(biāo),，利潤率極高,，維權(quán)難。

這些主播賣的貨一類是保健品,，老年人重視健康,，最容易進(jìn)入這類直播的坑里，且保健品是出了名的暴利,；第二類是珠寶,、玉石、字畫,、珠串,、陶瓷類，這類型東西號稱有投資收藏價(jià)值,，以撿漏為由,，也容易吸引老年人，但是仿制品和正品的價(jià)值相去甚遠(yuǎn),，中間的利潤空間可想而知,。

演戲式直播背后,，誰能拿到最大的利潤,？

第一個(gè)獲益者當(dāng)然是主播，其次是供貨商家,，最后還有抽傭的短視頻平臺,。

此次3·15曝光的案例中，就有一個(gè)是“小張說事”從演戲轉(zhuǎn)到了賣所謂的肺部“特效藥”,， 實(shí)際上央視記者查看發(fā)現(xiàn),，這款產(chǎn)品類型是壓片糖果，只是一款普通食品,?！靶堈f事”卻以荒誕的故事情節(jié)，把一款普通食品宣傳成特效藥,。

后來央視記者找到了商品背后利哥供應(yīng)鏈的負(fù)責(zé)人尹經(jīng)理,，對方稱，利哥供應(yīng)鏈主要為主播尋找合適的產(chǎn)品并提供場地,，公司貨架上擺放著幾百種產(chǎn)品,，大多都是壓片糖果、固體飲料等普通食品,。尹經(jīng)理坦言,，直播間所講的故事都是編造出來的,，演員都是花錢雇的，有編導(dǎo)寫劇本,，很多打著調(diào)解矛盾,、糾紛旗號的直播，目的就是為了騙老人買產(chǎn)品,，主播獲利非常大,。

利哥供應(yīng)鏈的王經(jīng)理還提到：“這個(gè)東西到我這拿的話是1.2元，這個(gè)（產(chǎn)）品賣了大約一兩千萬盒了,。我們是賣99元10盒,，給主播傭金開80元，就是說99元里主播要掙80元,?！?/span>

從上述分成結(jié)構(gòu)中不難看出，因?yàn)橹鞑ナ钦麄€(gè)環(huán)節(jié)中最核心的要素,，拿到的利潤也最高,，達(dá)到了80%，供貨商家拿著10%的利潤,。在此基礎(chǔ)上，根據(jù)品類不同,，主播的利潤中可能還有10%左右會被平臺抽傭,，除去這部分，主播也能拿到約70%的利潤,。整個(gè)事件中,，遭受損失的只有“被賣了還幫人數(shù)錢”的老年人。

父母為什么這么容易上當(dāng),，原因可能是多方面的,。

主播的套路和直播間長時(shí)間熏陶確實(shí)給老年人打下了堅(jiān)實(shí)的信任基礎(chǔ)。而且大部分主播早就想好了賬號被封的說辭,，那就是“黑粉投訴,、仇家報(bào)復(fù)”，主播也會用備用小號提早讓粉絲關(guān)注,。

中央財(cái)經(jīng)大學(xué)心理學(xué)教授竇東徽分析,，老年人大多處在“空巢期”，心理上有更強(qiáng)的社會歸屬需要,，直播間營造了一個(gè)虛擬空間,，“家人”“爸媽”的稱呼、同齡相同愛好者聚集形成的氛圍,，讓老年人有了情感的寄托,，購買行為成為了一種強(qiáng)化身份認(rèn)同的“參與憑證”,。

在沉迷這些直播間的老年人中，有不少是曾經(jīng)接受過高等教育,，退休前有正式工作的高知人群,。小璇分析，父母退休后有大把時(shí)間,、有退休金,，有錢有閑是一部分原因，另外,，主播鉆了很多老年人兒女不在身邊的空子,，“我這幾年都在國外，我媽幾乎把主播當(dāng)成了自己的孩子,，有點(diǎn)像把母愛錯(cuò)放到那個(gè)主播身上了,。”還有一個(gè),，小璇覺得自己母親單純善良,，同情心太強(qiáng)，也有點(diǎn)愛占小便宜,，也算是其中的原因,。

還有不少人認(rèn)為，老年人缺乏辨別能力,，短視頻平臺有責(zé)任盡到監(jiān)管義務(wù),，平臺監(jiān)管不嚴(yán)也是這類亂象泛濫的原因之一?！跋Ｍ院笃脚_能夠嚴(yán)格審核這類假情感,、真騙人的直播號，永久封號,，并嚴(yán)防相關(guān)主播換'馬甲’復(fù)出,。”小璇說,。

互聯(lián)網(wǎng)不是法外之地,，事實(shí)上，這類型演戲式直播帶貨已經(jīng)涉及到了虛假宣傳,。北京至普律師事務(wù)所合伙人李圣指出,，不管什么商業(yè)模式，落實(shí)產(chǎn)品責(zé)任,、經(jīng)營規(guī)范,、消費(fèi)者保護(hù)都是一樣的，如果生產(chǎn)廠家,、銷售商家,、視頻平臺,、主播任何一方涉虛假宣傳，違反產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī),，欺詐消費(fèi)者的,，或者“賣慘帶貨、演戲炒作”違背公序良俗的,，都是要依據(jù)《廣告法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等承擔(dān)賠償責(zé)任或連帶責(zé)任,。

“應(yīng)加大對直播售假行為的懲罰力度，除了建立黑名單制度外,，還需要跨部門監(jiān)管,，對直播營銷行業(yè)進(jìn)行全面管理。同時(shí),，平臺應(yīng)該要求實(shí)名制,，避免一個(gè)公司、一個(gè)個(gè)人主播反復(fù)重開新號,，以新馬甲蒙蔽消費(fèi)者,。”李圣說,。

如果在這類直播間發(fā)生金額較大的糾紛,，消費(fèi)者該如何維權(quán)？李圣建議：首先和主播,、網(wǎng)絡(luò)平臺交涉,，如果不能得到有效解決，尋求平臺監(jiān)管部門,、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會介入，如果金額較大,，可以啟動(dòng)訴訟程序維權(quán),。

說到底，要想把老年人真正拉出“苦情戲”帶貨的泥潭,，可能還需要老人自己醒悟,。子女能做的就是幫助老年人充實(shí)生活，多陪伴聆聽老人的訴求,，向老年人科普更多互聯(lián)網(wǎng)知識,。

*應(yīng)受訪者要求，文中國強(qiáng),、小璇為化名,。