群眾訴求如果找不到對(duì)應(yīng)部門怎么辦,？企業(yè)業(yè)務(wù)如果在常規(guī)辦事窗口無(wú)法得到解決又該怎么辦？近日,，廣東深圳市設(shè)立“辦不成事”反映窗口,，專門為企業(yè)、群眾解決難題,。

“辦不成事”反映窗口主要解決的難題是什么,？能在多大程度上解決難題？對(duì)此,，《新聞1+1》連線相關(guān)專家進(jìn)行解讀,。

深圳市某公司行政主管鐘怡雯介紹,，他們公司最近準(zhǔn)備進(jìn)口一批高檔餐具,，在通關(guān)過(guò)程當(dāng)中,，相關(guān)部門要求出示一個(gè)非藝術(shù)品的證明，但按照規(guī)定,，深圳文體局只能開(kāi)具是藝術(shù)品證明,，不能開(kāi)具非藝術(shù)品證明。

于是,，鐘怡雯抱著試一試的心態(tài)來(lái)到“辦不成事”反映窗口,。工作人員了解相關(guān)情況后，協(xié)調(diào)了相關(guān)部門,，當(dāng)天就解決了問(wèn)題,。

深圳市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局副局長(zhǎng)王卓民表示，“辦不成事”反映窗口主要解決的是三類問(wèn)題：

①特事特辦,，比如企業(yè)或市民遇到需要加急的事項(xiàng),，要加快進(jìn)度辦理的；

②政策咨詢,，對(duì)于有些復(fù)雜的事項(xiàng),，企業(yè)和市民把握不準(zhǔn)，需要咨詢辦理的事項(xiàng),；

③需要窗口去協(xié)調(diào)推動(dòng)各個(gè)部門協(xié)同辦理的事項(xiàng),。

據(jù)了解，今年2月1日,，深圳市各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心配備專職投訴協(xié)調(diào)人員設(shè)立“辦不成事”反映窗口,。目前，市一級(jí)政務(wù)服務(wù)中心的“辦不成事”反映窗口已經(jīng)受理131單業(yè)務(wù),，協(xié)調(diào)處理了108單,。

王卓民表示，從已經(jīng)受理的訴求分類來(lái)看,，群眾訴求占多數(shù),，大概占60%，企業(yè)訴求相對(duì)少一點(diǎn),?！?/span>效果還是很明顯的，我的感受就是'辦不成事’反映窗口,，真能辦成事,。”

它和過(guò)去的投訴窗口有什么區(qū)別,？

“我們?cè)O(shè)立這個(gè)'辦不成事’反映窗口,，其目的就是為了辦成事。我們希望未來(lái)到這個(gè)窗口來(lái)反映問(wèn)題的人越來(lái)越少,?！?/span>

它能在多大程度上解決難題？

其實(shí),，“辦不成事”反映窗口并不是深圳獨(dú)有,，北京、上海等多地也都在設(shè)立“辦不成事”反映窗口,。

清華大學(xué)公共管理學(xué)院教授,、蘇世民書(shū)院院長(zhǎng)薛瀾表示，現(xiàn)在這個(gè)程序非常好,，以前各個(gè)部門踢皮球,，現(xiàn)在通過(guò)“辦不成事”反映窗口把球又踢回來(lái)了。這其實(shí)形成了一個(gè)倒逼機(jī)制,，倒逼政府部門去加強(qiáng)協(xié)調(diào),，加強(qiáng)溝通，最后把職責(zé)分清楚,，把任務(wù)攬清楚,。

未來(lái)如何更能辦得成事？

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