根據(jù)人力資源和社會保障部統(tǒng)計數(shù)據(jù),,在我國從事連鎖經(jīng)營的人員中,20-40歲的占比高達80%,。其中,,20-30歲是近年來新增連鎖經(jīng)營人員的主要年齡段,占比約為50%,,其次為30-40歲,,約占35%。也就是說,,連鎖店員普遍年輕化,,以90后、00后為主的新人群——“90,、00歲”成為店員崗位的生力軍,。 如果你是“90、00歲”的一員,,是否意識到你是令門店領(lǐng)導(dǎo)頭痛的“異動者”,?你是否注意到自己身上可能具有下述“問題”:棱角分明且個性張揚、重生活夢想而輕職業(yè)理想,、網(wǎng)絡(luò)拴住了你的手指,、追求自由強調(diào)自我,、強調(diào)公正注重維權(quán),、缺乏刻苦奉獻精神、心理脆弱且承受能力較差……經(jīng)自我檢核,,如果你有上述弱點,,就要警惕了,別讓壞習(xí)慣與負面情緒在職場上毀了你,! 很多90后年輕人為打破自我藩籬,,在職場成就好人緣并快速融入團隊,初做店員便主動接近并討好同事,如送同事小禮物,、與同事分享小食品,、在微信或QQ上噓寒問暖……然而,問題來了,,這可能會導(dǎo)致一些尷尬的出現(xiàn):如果同事是老員工,,倚老賣老,他會更加看不上你,;如果同事不愿意付出,,他會有“吃人嘴短,拿人手短”之感,,害怕你有事相求,;如果同事不喜歡陌生人獻殷勤,就可能會婉拒而讓你吃閉門羹…… 距離產(chǎn)生美,,上崗初期要保持一定的距離,,盡力保持人際關(guān)系的平衡,堅持順其自然原則很重要,。在工作期間,,可堅守自己的日常生活與工作習(xí)慣,并平等地對待每一位同事,,如此,,在日后同事不會覺得你虛偽與做作。如果刻意逢迎,,在彼此熟悉后,,當(dāng)你停下來對大家的“友好饋贈”時,你的“虛偽”一面就會展現(xiàn)出來,。尤其是一家門店店員需要倒班輪值,,更難免會出現(xiàn)厚此薄彼現(xiàn)象。沒有不透風(fēng)的墻,,結(jié)果是反為不美,。唯一辦法,就是不卑不亢,,讓大家看到你的真誠與價值,。 門店員工越少,嘴就越要嚴,,在店里不造謠,、不傳謠、不制造輿論,、不搞八卦,、不制造緊張空氣,。 很多新店員喜歡交朋友,上崗后不久就可能組織或加入了一個小圈子,,如在工作時間交頭接耳,、品頭論足、在公司微信群或QQ群之外打造小圈子,,甚至品評他人生活上的是是非非,、工作能力與業(yè)績。 如果你這樣做了,,想問問你:你通過試用期了嗎,?你是否對店內(nèi)錯綜復(fù)雜的人際關(guān)系盡皆把握?你討厭他人的理由是什么,?你有什么資格評價他人的能力與業(yè)績,?……另外,還需注意兩種情況:一是門店領(lǐng)導(dǎo)找你談話,,讓你評價一下對其他同事的印象或者進行工作能力評價,。此時,若所有同事在你那里都不是“好人”,,或工作業(yè)績都不“及格”,,結(jié)果只有一個:你會悲催地離開;二是在早會或日常工作會議上彼此互批互評,,若你毫不保留,,把一盆“臟水”盡皆潑給同事,即便你說的都對,,以后的日子也就不好過了,。與其如此,不如時時刻刻自我批評,,贏得同事的尊敬,,并請同事以各自的特長或?qū)iL來支持與幫助你。 作為年輕人,,無不希望在工作上快速進入角色,,追求自我價值的實現(xiàn),并彰顯個人實力,。不過,,初上崗必要的“示弱”很重要!一定要記住一點:千萬不要不懂裝懂,,做錯事比無知還可怕,。無知者無罪,,但有錯者卻難以獲得原諒,。 實時學(xué)習(xí)很重要,其他店員都是你的老師,要記住在任何時間就任何問題向任何人學(xué)習(xí),,并且學(xué)習(xí)方法也多種多樣,。只要處理方法得當(dāng),不必有被人笑話的擔(dān)心與尷尬,。諸如,,你可以用開玩笑的姿態(tài),形式上認個師傅,,順便請教問題,,也可以在共進午餐時,訴一訴苦衷,,說不定他會同情你并幫你想一些解決問題的辦法,。務(wù)必牢記,即便得不到同級店員的幫助,,直接上司還有指導(dǎo)你業(yè)務(wù)的責(zé)任與義務(wù),,可以隨時請教。但一定要記住一點,,你和同事是競爭關(guān)系,,千萬不要給人家以“搶飯碗”的感覺。筆者曾遇到過一位新員工,,閑聊時無意間透露給老員工:“老板找我來就是要打造一套新機制,,建立一個經(jīng)營新秩序,提升門店的業(yè)績”,。這下壞了,,店員們都懵了,這不是自己未來的領(lǐng)導(dǎo)嗎,?與其接近,,還不如敬而遠之。作為一名新店員,,無論店長或老板想培養(yǎng)你成為何種角色,,都要記住“你現(xiàn)在的身份”,就以現(xiàn)在的身份進入工作狀態(tài),,因為未來一切都是變數(shù),。 不越級,不“隔著鍋臺上炕”,,這一個很簡單的顯規(guī)則,,似乎很容易做到,如此認為則大錯特錯,!一家門店,,店長可能是聘來的,,班組長也可能是聘來的。當(dāng)你一旦越級請示匯報,,諸如越過班組長給店長遞話,,或越過班組長給店長提建議,甚至越過班組長,、店長直接與作為投資者的老板溝通,,結(jié)果可能會很糟糕。這會培養(yǎng)你一種越級請示匯報的習(xí)慣,,很多管理者很喜歡聽“小報告”,,希望在一個團隊里多幾個“自己人”,尤其是老板,,對下屬員工的信任度常常持觀望態(tài)度,,有業(yè)績就擁抱,沒業(yè)績就另眼相看,。一旦有店員越級打“小報告”,,與其觀點契合,難免會倍加鼓勵,,會忘了管理層級,。如此,后果很嚴重,,班組長,、店長都可能要“吃鍋烙”,于是團隊出現(xiàn)內(nèi)亂:班組長,、店長從此再也不待見你,,并且你也很難再取得好業(yè)績。尤其業(yè)務(wù)尚在學(xué)習(xí)之中,,你還未取得足夠的業(yè)績來取代班組長或店長的時候,,會搞得自己“一鼻子灰”。所以,,新店員老老實實守規(guī)矩,,無論是潛規(guī)則還是顯規(guī)則,認自己的上司做個師傅,,老老實實團結(jié)在上司周圍做業(yè)務(wù),,即便最終你能取代班組長或店長,也不是靠你越級討好老板所得到的,,而是靠你的誠信與業(yè)績,。 薪酬是企業(yè)里最敏感的事情。很多連鎖經(jīng)營企業(yè)在《企業(yè)文化手冊》里設(shè)有一條規(guī)定:員工薪酬為企業(yè)秘密,,禁止員工透露個人薪酬,!這一條款實際是一則毫無意義的保密條款,,如果員工之間能守住這個秘密,猶如要員工的命,。因為每個人在企業(yè)里都自命不凡,,都覺得自己付出很多,,并且好奇心與攀比心理決定“保密”就是一記謊言,。不過,新店員初上崗,,卻一定要遵守這條規(guī)定,,因為你沒有資格與資本與任何一位老員工比薪酬,并且,,真正重視發(fā)展與員工激勵的公司不會完全以“新老員工”來區(qū)別對待計算工資,。如果你在店里有業(yè)績,或者有發(fā)展?jié)摿?,店長或者老板會考慮如何才能留下你,,留人最有效的辦法就是“加薪”。店長或老板也不傻,,更懂得工資保密制度就是一則“扯淡條款”,。并且,聰明的老板都知道,,員工的薪酬都是靠自己努力賺來的,,而不是依靠賞賜。若你初上崗且小有業(yè)績,,也要保持一個小小的“沉默周期”,,那就是足以讓你在店里站穩(wěn)腳跟的職業(yè)周期。如果立足未穩(wěn),,就把自己的薪酬待遇透露出去,,會招致他人尤其是老店員的嫉妒甚至不服氣,工作環(huán)境與氛圍就搞糟了,。 作為90后,,你應(yīng)該會發(fā)現(xiàn)店里新生代員工一般占比較高,有些人領(lǐng)命卻不效力,,或者效力卻沒有效率,。很多日常工作都是急活兒,但店長或班組長分配工作任務(wù)時,,一些同事總會推三阻四,,或挑肥揀瘦,或按照自己的節(jié)奏開展工作,??傊?,就是一個問題:效率低、推進難,!年輕店員的優(yōu)勢就是富有活力,,“勤奮”與“積極”會帶來上司的信任與賞識,而拖延的壞習(xí)慣常常會影響團隊成員關(guān)系,。 一個新員工是否讓同事喜歡,,關(guān)鍵要看其是否愿意幫助他人,是否愿意承擔(dān)責(zé)任,,是否習(xí)慣于把微笑掛在臉上,。當(dāng)?shù)昀镉行枰獣r,再難的工作也要勇敢地挑在肩上,,不要擔(dān)心自己是在孤軍奮戰(zhàn),,因為至少有班組長或店長捆在一起??梢?,新店員的響應(yīng)能力至關(guān)重要,做到“三響應(yīng)”:第一,,響應(yīng)顧客訴求的能力,;第二,響應(yīng)上司任務(wù)的能力,;三是響應(yīng)其他同事“求援”的能力,。響應(yīng)不但要有速度,還要有質(zhì)量,,速度關(guān)系到你重視不重視,,質(zhì)量關(guān)系到你的執(zhí)行力。切記一點,,無論你手頭有多少工作要做,,都不是拒絕、推遲與拖延的理由,,沒有你的積極主動響應(yīng),,下一次遭罪難受的一定是你。 顯然,,在店里誰也不愿意得罪人,,更不會主動去得罪領(lǐng)導(dǎo)。既如此,,90后員工為什么會讓管理者頭痛呢,?原因很簡單,很多90后員工缺乏責(zé)任感,動不動就撂挑子,,或者與上司對著干,,甚至不走程序,說走人就走人,。即便責(zé)任不完全在90后身上,,但90后也難辭其咎。尤其遭遇下述三種情境,,更是新生代難過的“關(guān)卡”:第一,,工作建議、意見或方案不被采納,,工作熱情被上司的冷淡澆滅,,而90后員工恰恰又充滿自信,;第二,,由于代溝,上司的溝通態(tài)度,、方式方法失當(dāng),,在溝通中意見難以調(diào)和,造成言語上的傷害,,有損90后自尊心,;第三,感覺自己看不到希望,,感覺工作中學(xué)不到新的技能,,或?qū)镜谋锥瞬粷M,進而失望,,于是選擇得過且過,。此時,若與上司出現(xiàn)一點小矛盾,,便索性“撂挑子”離去,。如果一名新店員總是懷著一顆“異動的心”,就是對自己不負責(zé)任,,與上司對著干,,更是一種無能的表現(xiàn)。若自己得不到重視,,自己就必須想辦法發(fā)光,;自己的意見、建議與方案得不到上司認可,,那就向上司要思路,;自己覺得沒希望,就找個重要的理由讓自己留下來,,而不是消極對抗,。記著一點,,在沒摸清公司情況的前提下,就與上司較勁并選擇離開,,永遠都是一個錯誤,! 來源 | 《客戶觀察》2023年1-2月刊P171-P176 |
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