工人面臨的問題是顯而易見的：需要強(qiáng)大溝通技巧的工作將會(huì)減少,，因此高薪職位也會(huì)減少。 清潔工,、司機(jī)和其他一些體力勞動(dòng)者將保住工作,，但其他所有人都應(yīng)該感到害怕。 舉例而言,，在服務(wù)客戶上,，一些公司將不再雇用人員與客戶互動(dòng)，而是日益依賴像 ChatGPT 這樣的生成式AI，用聰明的安慰話安撫憤怒的來電者,。 更少的入門級(jí)工作將意味著入門開啟職業(yè)生涯的機(jī)會(huì)將減少,。

消費(fèi)者也將受到影響。 聊天機(jī)器人可以很好地處理完全常規(guī)的問題,，但通常導(dǎo)致人們致電客服的并不是常規(guī)問題,。 當(dāng)出現(xiàn)真正的問題時(shí)——比如航空公司停運(yùn)或地下室管道爆裂——你想與資深的、善解人意的專業(yè)人士交談,，他們有能力調(diào)集資源,，組織及時(shí)的解決方案。 你不想被擱置八個(gè)小時(shí),，但你也不想立即與一個(gè)侃侃而談但一無所用的聊天機(jī)器人交談,。

當(dāng)然，在理想情況下,，提供更好的客戶服務(wù)的新公司會(huì)涌現(xiàn)出來,，搶占市場份額。 但在現(xiàn)實(shí)世界中,，眾多進(jìn)入壁壘使新公司難以快速擴(kuò)張。 你可能喜歡本地面包店,，或友好的航空公司代表,，或某個(gè)醫(yī)生，但想一想創(chuàng)建新的雜貨連鎖店,、新航空公司或新醫(yī)院需要什么,。 現(xiàn)有公司有很大的優(yōu)勢，包括重要的市場力量形式,，這些市場力量讓它們可以選擇改造哪些可用技術(shù),，并隨心所欲地使用。

更為根本的是,，提供更好產(chǎn)品和服務(wù)的新公司通常需要新技術(shù),，例如可以提高員工效率、幫助為公司客戶創(chuàng)建更好的定制服務(wù)的數(shù)字工具,。 但是,，AI 投資將自動(dòng)化放在首位，這些工具根本沒有得到創(chuàng)造,。

在 ChatGPT 時(shí)代,，上市公司的投資者也會(huì)蒙受損失。 這些公司可以通過投資新技術(shù),、進(jìn)而提高員工的工作效率和執(zhí)行新任務(wù)的能力,，以及通過提供大量培訓(xùn)、進(jìn)而提升員工技能，來改善它們?yōu)橄M(fèi)者提供的服務(wù),。 但它們沒有這樣做,。 許多高管仍然癡迷于一種最終以適得其反而被人銘記的策略：裁員，保持盡可能低的工資,。 高管們追求這些裁員策略,，是因?yàn)槁斆魅耍ǚ治鰩煛㈩檰?、金融學(xué)教授和其他高管）說他們應(yīng)該做,，也因?yàn)槿A爾街會(huì)評(píng)判它們相對(duì)于其他公司的業(yè)績，而其他公司在盡可能地壓榨員工,。

AI還會(huì)放大私募股權(quán)對(duì)社會(huì)的負(fù)面影響,。目前，巨量財(cái)富可通過高價(jià)收購公司,、舉債私有化,、然后大裁員——同時(shí)向新所有者支付高額股息——來攫取。 現(xiàn)在,，ChatGPT 和其他AI技術(shù)將使通過工作場所監(jiān)控,、更嚴(yán)苛的工作條件、零時(shí)合同等方式盡可能多地壓榨員工變得更加容易,。

這些趨勢都對(duì)美國人的支出能力——美國經(jīng)濟(jì)的引擎——產(chǎn)生了可怕的影響我們的未來不一定會(huì)看到轟鳴的經(jīng)濟(jì)引擎,。 畢竟，新機(jī)器和技術(shù)突破的引進(jìn)在過去產(chǎn)生了截然不同的結(jié)果,。

一個(gè)多世紀(jì)前,，亨利·福特（Henry Ford）通過大力投資新電動(dòng)機(jī)械和開發(fā)更高效的流水線，徹底改變了汽車生產(chǎn),。 是的,，這些新技術(shù)帶來了一定程度的自動(dòng)化，集中電源使機(jī)器能夠更有效地執(zhí)行更多任務(wù),。 但伴隨電氣化而來的工廠重組也為工人創(chuàng)造了新的任務(wù),，并創(chuàng)造了成千上萬工資更高的新工作崗位，促進(jìn)了共享繁榮,。 福特帶頭證明創(chuàng)造能補(bǔ)充人力的技術(shù)是一項(xiàng)好生意,。

今天，AI提供了同樣的機(jī)會(huì),。 AI驅(qū)動(dòng)的數(shù)字工具可用于幫助護(hù)士,、教師和客戶服務(wù)代表了解他們正在處理什么，以及怎樣改善患者,、學(xué)生和消費(fèi)者的結(jié)果,。 算法的預(yù)測能力可以用來幫助而不是取代人,。 如果 AI 被用來產(chǎn)生供人類考慮的建議，那么明智地使用此類建議的能力就是一項(xiàng)寶貴的人類技能,。 其他 AI 應(yīng)用程序可以促進(jìn)更好地匹配工人給任務(wù),，甚至可以創(chuàng)建全新的市場（想想愛彼迎或拼車應(yīng)用程序）。

不幸的是,，這些機(jī)會(huì)被忽視了,，因?yàn)榇蠖鄶?shù)美國技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者繼續(xù)投入巨資開發(fā)可以完成人類已經(jīng)做得很好的事情的軟件。 它們知道,，通過將產(chǎn)品賣給目光短淺的公司,，就可以輕松套現(xiàn)。 每個(gè)人都專注于利用 AI 來降低勞動(dòng)力成本,，而很少關(guān)注即時(shí)的客戶體驗(yàn),，也不關(guān)心美國支出能力的未來。

福特明白,，如果大眾買不起汽車,，那么大規(guī)模生產(chǎn)汽車就毫無意義。 相比之下,，當(dāng)今的企業(yè)巨頭正在以破壞我們共同未來的方式使用新技術(shù),。

https://www./commentary/chatgpt-ai-big-tech-corporate-america-investing-in-eliminating-workers-by-daron-acemoglu-and-simon-johnson-2023-02