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真相談話的八個步驟 步驟一：了解我們回避真相的原因 步驟二：聚焦事實 步驟三：換位思考 步驟四：設(shè)定有效目標(biāo) 步驟五：對話而非對抗 步驟六：創(chuàng)造文字畫面 步驟七：結(jié)構(gòu)化傾聽 步驟八：用事實說話，讓未來更好 步驟1.了解我們回避真相的原因 四個真相殺手：無知自信,、感知差異,、心理抵觸和利益抵觸 無知自信是一種認知偏見，反映出人們對某些事情無能為力,，但卻不能認識到自己的無能,。馬克吐溫說過：“不懂是事情，你自然會加倍小心,；惹禍上身的多半是你自以為懂的事情”,。老話說得好，淹死的都是會游泳的,。我們不知道自己知道什么,。 列夫托爾斯泰說：“即使再難的事情也可以給不聰明的人解釋清楚，前提是這些不聰明的人之前沒有對這件事情形成概念,；再簡單的事情也無法讓聰明的人明白,，如果他們堅信自己已經(jīng)弄懂了這件事。毫無疑問,，他們之前知道了什么很關(guān)鍵”,。這句話可謂真知灼見。 好比,，我們做一道很猶豫的選擇題時,，你隨便選擇了一個選項,。等回過頭來再檢查時，你就會想盡辦法證明這個選項是對的,，哪怕別人告訴你這個選項是錯的,，你也很難去相信。 感知差異選擇性感知與橄欖球：一個經(jīng)典的研究,。1951年11月23日普斯林頓對與達特茅斯對橄欖球比賽,。一千個讀者就有一千個哈姆雷特。 心理抵觸是由于人們同時持有兩種相左的信念,，這是他們產(chǎn)生一種心理不適的現(xiàn)象,。杰克尼科爾森在軍事法庭劇《義海雄風(fēng)》中扮演納森杰西普上校，他有一句名言,，你不能應(yīng)對真相,。 認知失調(diào)的理論20世紀(jì)50年代中期，認知失調(diào)理論首先有社會心理學(xué)家利昂費斯廷格和他同事提出,，責(zé)備和找借口都是心理抵觸的信號,。 利益抵觸：你可能知道厄普頓辛克萊的名言，讓人明白某事很難,，特別是他的薪水要依靠他不明白的東西獲得的,。 步驟2.聚焦事實 任何一個談話都有四個層面：事實、解讀,、反應(yīng)及結(jié)果（FIRE模型）。 通過聚焦事實,，你能把情緒包袱,、個人判斷和負面能量統(tǒng)統(tǒng)拋棄，讓你的真相伙伴只接受事實,。事實就是現(xiàn)實,，它的客觀性和獨立性都可以得到驗證 人類的大腦就是一部就讀的機器。大腦首先感知一個事實,，然后根據(jù)我們的經(jīng)驗和現(xiàn)有的知識進行分析推測,，得出造成的結(jié)果。真相談話的第一原則是基于事實,。事實是真相談話的基礎(chǔ),，他能確保談話雙方都處于平靜、冷靜和不帶任何負面情緒的狀態(tài),。 步驟3.換位思考 這不僅能降低聽眾的防御心里,，還能預(yù)見為什么他們傾向于抵制真相。談話雖然不能起到重新洗牌的效果,，但它會帶來新的牌,。換位思考是一個實用的方法,，它可以傳遞艱難信息的時候，使你的真相伙伴進入狀態(tài)并開始傾聽你的講話,。當(dāng)真相伙伴看到我們站在他們角度審視問題時,，他們會感到被傾聽和理解，同時他們的防御心理會降低并開始傾聽我們說話 步驟4.設(shè)定有效目標(biāo) 首先你要設(shè)定有效的目標(biāo),，但要避免以下三個不恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo),。 不恰當(dāng)目標(biāo)1：我需要得到一個道歉 不恰當(dāng)目標(biāo)2：我要讓你承認你錯了 不恰當(dāng)目標(biāo)3：我要讓你因你的所作所為感到不爽 “6個月之后”方法 1. 在六個月里，我希望我們發(fā)展成何種關(guān)系,？ 2. 在六個月里,，我希望發(fā)生什么變化？ 3. 在六個月里,，我希望作做些什么事,？ 4. 在六個月里，我希望我的真相伙伴做什么事,？ 目標(biāo)的復(fù)雜性和真相伙伴的抵觸程度這2個因素幫助我們制訂戰(zhàn)略 1. 簡單目標(biāo)和輕微接觸（只需要一次簡潔的真相談話） 2. 復(fù)雜目標(biāo)和輕微抵觸（需要一次耗時較長的真相談話） 3. 簡單目標(biāo)和深度抵觸（需要一次耗時較長且強度較大的真相談話） 4. 復(fù)雜目標(biāo)和深度抵觸（需要一個多階段的談話集合） 步驟5.對話而非對抗 對抗只會帶來抵觸,，它們表現(xiàn)方式多種多樣，比如對方拒絕目光接觸,，保持沉默,，簡單粗暴地回答，聲稱記不清過去的事情,，將話題引入無關(guān)的主題,，提供眾所周知的信息，或干脆以“無可奉告”作為回應(yīng),。 使用IDEAS流程是一個有效的方法,。 IDEAS流程的五步法 第一步 I：邀請他們成為伙伴——你愿意于我究XYZ問題談一下？ 第二步 D：解除你的戒備——我想評估一下這個問題,，并確認我與你達成一致,。 第三步 E：消除責(zé)備——如果我們看問題的視角不同，我們可以一起討論并制訂計劃,，推進工作往前發(fā)展,。 第四步 A：承認他們有控制的權(quán)力——你認為可以嗎？ 第五步 S：設(shè)定一個時間限度——你想現(xiàn)在安排講話,，還是中餐之后,？ 步驟6.創(chuàng)造文字畫面 盲人摸象告訴我們，若僅從自己的視角看問題,，常常會收到局限,，很難看清事物的本質(zhì)，所以必須要努力搞清楚他人的視角,。每個人對真相都有不同的定義時,，發(fā)生爭論幾乎是必然的事情,。文字畫面可以將抽象的概念轉(zhuǎn)化成具體的事例，這樣每個人都可以明白,。 步驟7.結(jié)構(gòu)化傾聽 結(jié)構(gòu)化傾聽包含三個方面：引出談話,、傾聽和確認 1. 引出談話：引出談話就是向真相伙伴表明我們想傾聽他的感想并鼓勵他分享想法。 2. 傾聽：傾聽就是把我們的嘴封上,，把耳朵豎起來,，使大腦轉(zhuǎn)起來。使用FIRE模型可以使 談話更有邏輯,。 3. 確認：確認就是我們與真相伙伴合作時要確保我們能準(zhǔn)確理解真相伙伴所言 以下七個短語表明“我沒有聽你說話” 1. 抱怨太多,，效果并不會更好 2. 接受他吧 3. 生活是不公平的 4. 也許會因禍得福 5. 別擔(dān)心，你會克服這些問題 6. 你認為有問題嗎 7. 是的,，但是,。。,。 步驟8.用事實說話,，讓未來更美好 剔除非事實的因素，軟化問題和強化問題 為什么給別人提建議不起作用 1. 判斷 當(dāng)你給別人提建議的時候,，不請自來,，沒有考慮到對方的感受 2. 指手畫腳 3. 缺乏彈性 4. 自我陶醉 5. 不請自來的建議 |
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