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幾千年的人類文明史證明,，人們對文雅的儀風和悅人的儀態(tài)一直孜孜以求,。而今，隨著現(xiàn)代社會人際交往的日漸頻繁,，人們對個人的禮儀更是倍加關注,。下面是小編為大家整理的關于個人交際禮儀要點，希望對您有所幫助,。歡迎大家閱讀參考學習!目錄個人交際禮儀要點客房服務禮儀規(guī)范日常的10大禮儀行為個人交際禮儀要點(一)擺正位置,，端正態(tài)度學習禮儀首先要擺正位置，端正態(tài)度,。如你到國外,，就會出現(xiàn)一個問題，是按照自己國家的規(guī)矩辦,，還是按照所在國的規(guī)矩辦?除此以外,，還有人的因素，譬如說我是主人,，我會強調主隨客便,，尊重客人，但如果我是客人,，我也會強調客隨主便,。人際關系是互動的，需要你擺正位置,，端正態(tài)度,。舉例如果你有外事經(jīng)驗的話，你會知道西方人有一個特點：在商務交往中,，社交場合喜歡送小禮物,，注意“小禮物”這個詞，因為在國際社會,，尤其市場經(jīng)濟國家,，在接受禮物方面有比較嚴格的規(guī)定,，收受禮品超過一定價格就有之嫌,，例如在美國送禮價格超過100美金，收禮人就必須上交,，否則一旦被舉報,，就會被撤職。此外,，西方人很重視禮物的包裝,，并且必須當面打開禮物。有國際經(jīng)驗的人都知道包裝意味著鄭重其事,，當面打開包裝表示欣賞和喜歡,。如果西方人送給你的禮品帶著包裝，而你沒有當面打開，就等于不重視別人,，會讓對方感到非常不愉快,。正確的接送禮物其實就是個擺正位置、端正態(tài)度的問題,，只有做到擺正位置,，端正態(tài)度，才能在國際交往中游刃有余,。交談包括兩個問題,，第一個是說什么的問題，即內容問題,，語為心聲,，你不能信口雌黃;第二個問題是如何說，即形式問題,，同一個意思,，用不同的.形式表達，對聽者而言,，有截然不同的感受,。一般而言，交談有四忌,。(二)交談的禁忌1,、忌打斷對方雙方交談時，上級可以打斷下級,，長輩可以打斷晚輩,，平等身份的人是沒有權力打斷對方談話的。萬一你與對方同時開口說話,，你應該說“您請”,，讓對方先說。2,、忌補充對方有些人好為人師,，總想顯得知道得比對方多，比對方技高一籌,。出現(xiàn)這一問題,，實際上是沒有擺正位置，因為人們站在不同角度,，對同一問題的看法會產(chǎn)生很大的差異,。譬如你說北京降溫了，對方馬上告訴你哈爾濱還下大雪了,。當然如果談話雙方身份平等,，彼此熟悉,，有時候適當補充對方的談話也并無大礙，但是在談判桌上絕不能互相補充,。3,、忌糾正對方“十里不同風，百里不同俗,?！辈煌瑖摇⒉煌貐^(qū),、不同文化背景的人考慮同一問題,，得出的結論未必一致。一個真正有教養(yǎng)的人,，是懂得尊重別人的人,。尊重別人就是要尊重對方的選擇。除了大是大非的問題必須旗幟鮮明地回答外,，人際交往中的一般性問題不隨便與對方論爭是或不是,，不要隨便去判斷，因為對或錯是相對的,，有些問題很難說清誰對誰錯,。舉例美國人吃螃蟹習慣吃鉗子，其余部分都不要,，而中國人習慣吃黃吃膏,，此時你就不能說“你真傻，吃螃蟹應該吃黃吃膏”,。在中國,，點頭表示同意，搖頭表示反對,，但在有些國家,，如馬其頓、保加利亞,、尼泊爾,，則正好相反，點頭表示反對,，搖頭表示同意,。所以請大家記住一個社交的原則：從心理上接受別人,。每個人的受教育程度不一樣,，職業(yè)背景不一樣，考慮的問題也不相同,，所謂做人必須寬容,，不要把自己的是非判斷標準隨便強加于人,。4、忌質疑對方對別人說的話不隨便表示懷疑,。所謂防人之心不可無,，質疑對方并非不行，但是不能寫在臉上,，這點很重要,。如果不注意，就容易帶來麻煩,。質疑對方,，實際是對其尊嚴的挑釁，是一種不理智的行為,。人際交往中,，這樣的問題值得高度關注?！础础捶祷啬夸浛头糠斩Y儀規(guī)范1,、 熱愛本職工作,積極學習業(yè)務知識，爭做一名合格的客房服務人員,。2,、不吵鬧，不大聲喧嘩,，不打擾客人,，不使客人煩惱(如：大聲說笑、吹口哨,、唱歌,、與同事聊天、在樓道內和樓梯內跑動等),。3,、進人客人房前要敲門。開,、關門時動作要輕,。4、與客人講話要將敬語,，標準服務用語,。(如:你好!熟客報尊稱: x局長好!稍等)5、與同事講話和客人一樣用敬語,。6,、為客人提供優(yōu)質的服務。當遇到客人提著重物時,，應主動幫助客人提進房間,。7,、避免在公共區(qū)域剪指甲、剔牙,、挖鼻孔或做一些有礙觀瞻的動作,。8、站立和行走要正要直,，不得靠墻,，不得慵倦懶散。9,、當班時間不得嚼口香糖,。10、當班時間禁止吸煙,。11,、當班時間不得看電視、聽音響,。12,、查房時發(fā)現(xiàn)客人離開房間未關閉電視或音響時，應立即進房關閉房間總電源,?！础础捶祷啬夸浫粘５?0大禮儀行為1、站得直一點站立是人最基本的姿勢,，是一種靜態(tài)的美,。站立時，身體應與地面垂直,，重心放在兩個前腳掌上,，挺胸、收腹,、收頒,、抬頭、雙肩放松,。雙臂自然下垂或在體前交叉,，眼睛平視，面帶笑容,。站立時不要_,、斜腰、曲腿等,，在一些正式場合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前,，更不要下意識地做些小動作，那樣不但顯得拘謹，給人缺乏自信之感,，而且也有失儀態(tài)的莊重。2,、坐得正一點坐,，也是一種靜態(tài)造型。端莊優(yōu)美的坐,，會給人以文雅,、穩(wěn)重、自然大方的美感,。正確的坐姿應該：腰背挺直,，肩放松。女性應兩膝并攏;男性膝部可分開一些,，但不要過大,，一般不超過肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上,。在正式場合,，入座時要輕柔和緩，起座要端莊穩(wěn)重,，不可猛起猛坐,，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛,。不論何種坐姿,，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如鐘”,。若堅持這一點,，那么不管怎樣變換身體的姿態(tài)，都會優(yōu)美,、自然,。3、走得快一點行走是人生活中的主要動作,，走姿是一種動態(tài)的美,。“行如風”就是用風行水上來形容輕快自然的步態(tài),。正確的`走姿是：輕而穩(wěn),，胸要挺，頭要抬,，肩放松,，兩眼平視，面帶微笑,，自然擺臂,。4,、笑容多一點微笑是一種禮節(jié)，見面時點頭微笑,，人們會意識到這是尊重和歡喜的表示,。微笑是最富魅力的體態(tài)語言之一。發(fā)自內心的微笑是滲透情感的微笑,，包含著對人的關懷,、熱忱和愛心。情是微笑的一種重要內力,，它賦予微笑以色彩,、能量而形成強烈的感染力。微笑是指不露牙齒,，嘴角的兩端略向上翹起,，眼神中有笑意。人際交往中為了表示尊重,，相互友好,，微笑是必要的。微笑是一種健康的,、文明的舉止,，一張?zhí)鹈鄣膸е⑿Φ哪樋偸鞘苋讼矏鄣摹?、嘴巴甜一點態(tài)度要誠懇,、親切;聲音大小要適宜,，語調要平和沉穩(wěn);尊重他人。交談時,，首先雙方要互相正視,、互相傾聽、不能東張西望,、看書看報,、面帶倦容、哈欠連天,。否則,，會給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象,。6,、想得細一點想得細一點，就是要未雨綢繆,，把每一件事情,、每一項工作都想得周到，考慮得全面，做到?jīng)Q策上科學,，思路上可行,，措施上得力。想得細一點既是一種負責任的態(tài)度,，也是一種干事業(yè)的能力;是一種經(jīng)驗知識的積累,，更是一種良好的工作方法和習慣。7,、說得清一點談話的表情要自然,，語氣和氣親切,，表達得體,。說話時可適當做些手勢，但動作不要過大,，更不要手舞足蹈,，不要用手指指人。與人談話時,，不宜與對方離得太遠,，但也不要離得過近，不要拉拉扯扯,，拍拍打打,。談話時不要唾沫四濺。8,、穿得雅一點在日常工作與生活中,，著裝應當因場合不同而異，以不變應萬變顯然大為不妥,。在不同的場合商務人員應該選擇不同的服裝,，以此來體現(xiàn)自己的身份、教養(yǎng)與品味,。買和自己的身材,、膚色、氣質相搭配的衣服,。9,、態(tài)度誠一點用真誠的態(tài)度來待人接物。10,、應變活一點思維要活躍,，應變能力要靈活。 |
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