作者｜麻吉

編輯｜宋函

卡塔爾世界杯在去年底落幕,，當(dāng)阿根廷隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)梅西最終捧起大力神杯,，賽場(chǎng)之外，一家物流巨頭也因押寶成功登上熱搜。

2022年11月27日，梅西在一則視頻中“官宣”成為極兔速遞首位全球品牌大使。不到一個(gè)月后,，當(dāng)阿根廷隊(duì)?wèi)c祝時(shí)隔36年再奪冠，極兔也借著世界杯熱度在中東甚至全球又火了一把。

三年疫情,，帶動(dòng)中東消費(fèi)者線上網(wǎng)購(gòu)需求大幅提升,，而首次在中東舉辦的世界杯賽事,，再次點(diǎn)燃跨境電商市場(chǎng)熱度，快遞物流行業(yè)隨之迎來(lái)一波發(fā)展機(jī)遇。

近年,，不少擁有中國(guó)背景的物流行業(yè)玩家紛紛涌入充滿潛力的中東市場(chǎng)，其中既包括國(guó)內(nèi)快遞龍頭“三通一達(dá)”（申通、圓通,、中通以及韻達(dá)）和順豐,，也包括背靠大型互聯(lián)網(wǎng)電商平臺(tái)的京東物流和菜鳥(niǎo),。

而極兔作為物流行業(yè)的“后起之秀”,，2015年才由OPPO印尼業(yè)務(wù)創(chuàng)始人李杰在印尼創(chuàng)辦,。幾年時(shí)間里，極兔一路狂奔,，從東南亞起家,，而后進(jìn)軍國(guó)內(nèi)快遞市場(chǎng),，以低價(jià)攪動(dòng)市場(chǎng)聞名,。

2022年初，極兔又正式宣布進(jìn)軍中東等多個(gè)海外市場(chǎng),，重金投入之下,，在沙特阿拉伯等地區(qū)快速起網(wǎng)，相關(guān)業(yè)務(wù)大規(guī)模鋪開(kāi),。

將近一年時(shí)間過(guò)去,，極兔在中東的“閃電戰(zhàn)”成效如何？

極兔中東閃電起網(wǎng)，物流體驗(yàn)如何,？

“極兔進(jìn)軍中東后,，立刻開(kāi)打價(jià)格戰(zhàn)，這對(duì)物流行業(yè)來(lái)說(shuō)是個(gè)很大的變數(shù),。但因?yàn)槲覀冏约河虚L(zhǎng)期穩(wěn)定合作的物流供應(yīng)商,，所以暫時(shí)并沒(méi)有轉(zhuǎn)用極兔的服務(wù)?！笨缇迟u家萬(wàn)鵬告訴霞光社,。

去年1月，極兔正式宣布進(jìn)軍中東,，并在阿聯(lián)酋和沙特阿拉伯啟動(dòng)快遞網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng),。

實(shí)際上，在更早的2021年4月,，極兔就以拓展中東市場(chǎng)為目標(biāo),，向當(dāng)?shù)嘏沙隽艘恢А跋惹膊筷?duì)”，一方面在當(dāng)?shù)亍罢斜I馬”,，一方面為快速起網(wǎng)做準(zhǔn)備,。

在去年初正式“官宣”中東業(yè)務(wù)之前，野心勃勃的極兔已經(jīng)在短短幾個(gè)月內(nèi),，于阿聯(lián)酋和沙特建立起覆蓋全部省區(qū)的全國(guó)性自有配送網(wǎng)絡(luò)和本地化倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng),，完成了中東物流網(wǎng)絡(luò)搭建的“從0到1”。

據(jù)媒體報(bào)道,，極兔在中東的區(qū)域總部落地沙特后,，建立了7個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)和分撥中心，并擁有1300輛運(yùn)營(yíng)配送車輛,，本地團(tuán)隊(duì)規(guī)?？焖贁U(kuò)張至2000多人。

雖然極兔號(hào)稱在短時(shí)間內(nèi)已實(shí)現(xiàn)阿聯(lián)酋和沙特的物流配送全覆蓋,，但不少消費(fèi)者對(duì)其看似完善的末端配送服務(wù)質(zhì)量表示了質(zhì)疑,。

美國(guó)人Hanna去年因?yàn)楣ぷ髡{(diào)動(dòng)來(lái)到沙特時(shí)，選擇了輕裝簡(jiǎn)行,，之后再通過(guò)郵寄,、購(gòu)物等方式補(bǔ)足必備的生活用品。然而當(dāng)她在某購(gòu)物平臺(tái)下單后,，由極兔配送的快遞包裹卻遲遲送不到,，這讓她非常不滿。

“為什么沙特國(guó)內(nèi)的包裹遞送時(shí)間,，要比從美國(guó)發(fā)來(lái)的包裹遞送時(shí)間更長(zhǎng),？一個(gè)星期了，我每天都收到短信通知，說(shuō)要送貨了,，但卻什么都沒(méi)收到,。我試過(guò)發(fā)郵件,，也試過(guò)發(fā)短信,，但一直沒(méi)有人回復(fù)我?！盚anna說(shuō),。

Hanna此后又嘗試登陸極兔沙特的網(wǎng)站，當(dāng)她分別點(diǎn)擊“運(yùn)費(fèi)”“運(yùn)送時(shí)間”“服務(wù)站點(diǎn)”“服務(wù)覆蓋”幾個(gè)按鈕,，想要進(jìn)行進(jìn)一步查詢時(shí),，卻發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站彈出的頁(yè)面不是顯示“無(wú)數(shù)據(jù)”，就是顯示“功能正在調(diào)試,，請(qǐng)期待早日上線”,。

“我想知道，他們真的在營(yíng)業(yè)嗎,？”一波操作下來(lái),，Hanna無(wú)奈地說(shuō),。

和她有相似經(jīng)歷的消費(fèi)者不在少數(shù),。在Google地圖頁(yè)面上，極兔沙特公司獲得了超過(guò)200條評(píng)價(jià),，而其中絕大多數(shù)都是來(lái)自消費(fèi)者的負(fù)面評(píng)價(jià)。在以5顆星為滿分的評(píng)分體系中,，極兔沙特公司只得到了1.7顆星,。

網(wǎng)友Yvonne留言說(shuō)：“貨物已經(jīng)顯示發(fā)貨，但快遞員告訴我,，我的位置太遠(yuǎn)了,。包裹到現(xiàn)在都沒(méi)送達(dá),，我多次嘗試聯(lián)系他們，也沒(méi)有得到支持或反饋?！?/span>

另一名網(wǎng)友Mald說(shuō)：“我一直在網(wǎng)上訂購(gòu)產(chǎn)品,，這是我第一次遇到送貨問(wèn)題。快遞員拒聽(tīng)電話，并根據(jù)自己的意愿更改時(shí)間表,，我的包裹一直顯示'位置錯(cuò)誤’而延遲了20多天才送達(dá),。我應(yīng)該聯(lián)系誰(shuí)來(lái)投訴這種不正常的服務(wù),，我很抱歉地說(shuō)服務(wù)非常糟糕,。”

事實(shí)上,，中東地區(qū)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)決定其大量商品都需要依賴進(jìn)口,，而末端配送一直是中東物流行業(yè)的難點(diǎn)。中東地區(qū)分布著大片沙漠和山丘,，導(dǎo)致物流訂單分散,，大城市和偏遠(yuǎn)地區(qū)的物流服務(wù)質(zhì)量差異顯著。

中東物流行業(yè)從業(yè)者余舟告訴霞光社,，在中東一些極度偏遠(yuǎn)的地區(qū)，物流基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，快遞員甚至要靠駱駝來(lái)進(jìn)行“最后一公里”的派送,。“中東物流比中國(guó)落后很多年,，而末端派送成本卻非常高。”Wamda Capital今年發(fā)布的一篇文章指出,，沙特的物流成本可高達(dá)中國(guó)的20倍,。

圖源：Unsplash

除了沙漠長(zhǎng)途配送難,，中東末端配送還需要面對(duì)地址規(guī)劃不清晰的問(wèn)題,。余舟說(shuō),，常有快遞員因找不到正確地址而無(wú)法送貨的情況發(fā)生。

在中東,，消費(fèi)者更傾向使用現(xiàn)金結(jié)算,，PayPal調(diào)研數(shù)據(jù)顯示,，中東地區(qū)大約 60%的網(wǎng)購(gòu)是以 COD（Cash On Delivery,，即貨到付款）為付款方式。這樣,，當(dāng)包裹運(yùn)送時(shí)間過(guò)長(zhǎng),，就不得不面臨更高的拒收或是退貨風(fēng)險(xiǎn)。

“中東人習(xí)慣使用貨到付款的方式結(jié)算,。一個(gè)訂單派得越快,，消費(fèi)者的簽收意愿更高，如果延遲時(shí)間長(zhǎng),，可能他就不愿意簽收了,，所以提高配送效率是非常重要的?！庇嘀壅f(shuō),。

此外,，中東本地的物流企業(yè)還存在管理自動(dòng)化程度偏低、人員管理效率不高的問(wèn)題,，而這些都導(dǎo)致貨品送達(dá)消費(fèi)者手中的“最后一公里”效率低下,。

極兔以外，中國(guó)物流匯聚中東

近幾年,，中東電商市場(chǎng)規(guī)模不斷成長(zhǎng),，也帶動(dòng)當(dāng)?shù)匚锪魇袌?chǎng)經(jīng)歷著一輪變革。

2020年疫情期間,，全球性的“居家隔離”帶動(dòng)電商市場(chǎng)增速迅猛,，中東也同樣迎來(lái)了難得的電商發(fā)展機(jī)遇。

BMI發(fā)布的研究報(bào)告顯示,，2016年中東電商銷售額僅為43億美元,，而預(yù)計(jì)2022年中東電商市場(chǎng)將達(dá)到486億美元，大大高于2018年時(shí)預(yù)估的269億美元,。

其中,，阿聯(lián)酋和沙特仍是中東地區(qū)最大、增長(zhǎng)最快的電商市場(chǎng),。在這兩個(gè)市場(chǎng)帶動(dòng)下,，中東電商整體正在持續(xù)升溫，預(yù)計(jì)未來(lái)三年多時(shí)間內(nèi),，將實(shí)現(xiàn)16.4%的增長(zhǎng),。

“2020年到2021年，我們的線上訂單都有一個(gè)爆發(fā)式的增長(zhǎng),。尤其在中東這樣原本電商滲透率就比較高的新興市場(chǎng),，疫情刺激下，網(wǎng)購(gòu)趨勢(shì)非常明顯,?！笨缇迟u家萬(wàn)鵬說(shuō)。

疫情期間線上訂單的大量涌入,，讓中東寄遞企業(yè)逐漸意識(shí)到跨境電商的巨大潛力,。圍繞這一“藍(lán)海”的各項(xiàng)新舉措,，也已經(jīng)在路上,。

圖源：Unsplash

以沙特阿拉伯郵政為例，近年其函件業(yè)務(wù)不斷下滑，而電商包裹卻呈幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng),。今年,，沙特阿拉伯郵政表示將致力于成為全球電商原動(dòng)力，配合國(guó)家打造全球物流樞紐的目標(biāo)而調(diào)整運(yùn)營(yíng),，其中就包括“統(tǒng)一全國(guó)地址系統(tǒng)”,。

阿聯(lián)酋郵政也宣布向全球電子商務(wù)領(lǐng)軍企業(yè)轉(zhuǎn)型。2021年底,，阿聯(lián)酋郵政發(fā)布3項(xiàng)重大計(jì)劃,，其中包括人工智能驅(qū)動(dòng)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)解決方案助推跨境貨物無(wú)縫流動(dòng)，還推出5項(xiàng)新服務(wù),，以提升客戶體驗(yàn)、改善效率,，提供更靈活的收寄快件選項(xiàng),。

中東電商的潛力，近年也吸引不少中國(guó)企業(yè)先后入局,。中東不甚完善的物流服務(wù),，給了中國(guó)物流企業(yè)更多發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)的空間。

在極兔進(jìn)入中東之前,，三通一達(dá),、順豐、京東物流,、菜鳥(niǎo)等,，都已悄然將中東市場(chǎng)作為出海征程中的“重要一環(huán)”,。

自2020年起，京東物流就以建設(shè)海外倉(cāng)為核心,，布局中東物流網(wǎng)絡(luò)。隨著2022年12月初京東在阿聯(lián)酋迪拜的2號(hào)倉(cāng)庫(kù)投入使用,，京東物流號(hào)稱,，商家通過(guò)本地備貨和數(shù)字化倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng),，可在提高倉(cāng)儲(chǔ)和履約效率的同時(shí)，進(jìn)一步降低運(yùn)營(yíng)成本,。

順豐也在2020年時(shí)入局，在阿聯(lián)酋迪拜成立順豐中東公司，并與沙特知名企業(yè)成立合資公司,，建設(shè)覆蓋沙特,、阿聯(lián)酋,、巴林的本地配送網(wǎng)絡(luò),。

三通一達(dá)方面，韻達(dá)國(guó)際通過(guò)3年布局,，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)阿聯(lián)酋,、沙特等國(guó)的集運(yùn)服務(wù)全境覆蓋；中通投資的跨境物流商“速達(dá)非”,，旗下阿聯(lián)酋業(yè)務(wù)部已在去年正式投入運(yùn)營(yíng),；圓通也在幾年前進(jìn)入中東市場(chǎng)，2022年還與土耳其航空合作,，開(kāi)通了經(jīng)土耳其通往中東的國(guó)際航空線路……

而菜鳥(niǎo)則并不親自下場(chǎng)做物流,，而是選擇“物流協(xié)同”的方式，整合各家物流服務(wù)商在干線服務(wù),、攬收,、末端配送等各個(gè)環(huán)節(jié)的資源，并進(jìn)行合理配置,。

至于去年才大舉攻入中東市場(chǎng)的極兔,，雖然是一家誕生于東南亞地區(qū)的快遞公司，但卻脫胎于中國(guó)品牌“OV體系”（即OPPO和vivo）,，管理層仍以中國(guó)背景為主,。

此前，極兔進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)時(shí)便以超低價(jià)打破生態(tài)平衡,，掀起一陣“腥風(fēng)血雨”,，隨著其攜重金“殺入”中東市場(chǎng)，極兔與幾大國(guó)內(nèi)物流公司再次在海外市場(chǎng)相逢,，并同時(shí)面對(duì)與國(guó)際和當(dāng)?shù)匚锪鞴镜母?jìng)爭(zhēng),。

從財(cái)力上看，2021年9月,，業(yè)內(nèi)傳出極兔融資2.5億美元轉(zhuǎn)戰(zhàn)海外的消息,，其中的海外市場(chǎng)中，就包括中東,；而從速度上看,，極兔僅用時(shí)8個(gè)月便啟動(dòng)了阿聯(lián)酋、沙特的快遞網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)服務(wù),，步子比大多數(shù)物流企業(yè)都邁得快得多,。

圖源：極兔中東網(wǎng)站

“面對(duì)這樣一個(gè)'燒錢’的玩家，當(dāng)時(shí)中東物流行業(yè)里不少人應(yīng)該都挺緊張?！庇嘀壅f(shuō),，但是一年下來(lái)，大家發(fā)現(xiàn)要有效提升中東市場(chǎng)的配送質(zhì)量,，還需要對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)有著足夠深的理解和沉淀,。

“現(xiàn)在市場(chǎng)更加理性，大家都想要扎根做好本地市場(chǎng),，沒(méi)有捷徑,。對(duì)初入市場(chǎng)的新玩家來(lái)說(shuō)，如果缺乏基本功的修煉,，不是靠錢就可以快速'砸’出來(lái)的,。”余舟說(shuō),。

跨境賣家萬(wàn)鵬也認(rèn)為,，不論是跨境電商還是配套的物流體系，在市場(chǎng)格局初定的情況下,，并不容易被新玩家輕易撼動(dòng),。

“以沙特為例，很多地區(qū)都位于偏遠(yuǎn)的沙漠,，真正順暢實(shí)現(xiàn)全境配送需要一個(gè)漫長(zhǎng)的積累過(guò)程,。物流服務(wù)商每開(kāi)一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，都要匹配相應(yīng)的管理團(tuán)隊(duì),，還要租倉(cāng)庫(kù),、雇司機(jī)，這些都是比較'重’的實(shí)體,，也需要很強(qiáng)的管理能力,，不是新玩家?guī)讉€(gè)月或一年就可以觸達(dá)到的?！比f(wàn)鵬說(shuō),。

表面上，極兔在沙特等地的物流服務(wù)已經(jīng)全面鋪開(kāi),，而實(shí)際上,，也許正是由于缺乏時(shí)間和經(jīng)驗(yàn)積淀，才出現(xiàn)了前文提到的眾多消費(fèi)者對(duì)其實(shí)際物流服務(wù)的諸多負(fù)面評(píng)價(jià),。

倒逼中東物流降本增效,，

但在本地化方面還是初學(xué)者

極兔過(guò)往在東南亞和內(nèi)陸市場(chǎng)的“戰(zhàn)績(jī)”還歷歷在目，入局中東后,，也陡然加劇了物流行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。但從另一個(gè)角度看，這也倒逼其他物流公司想盡辦法優(yōu)化成本,，帶動(dòng)了行業(yè)的良性發(fā)展。

“其他人很難這樣不計(jì)成本地補(bǔ)貼、砸錢,，只有一方面想辦法降低成本,，另一方面想辦法提高效率?！庇嘀壅f(shuō),。

據(jù)他了解，中東一家物流公司為優(yōu)化成本,，去年在倉(cāng)庫(kù)運(yùn)營(yíng)和司機(jī)管理等方面做了大量投入,。為此，該公司專門內(nèi)部研發(fā)了一套自動(dòng)化管理系統(tǒng),，最終將末端物流的成本降低了3成左右,。

“這對(duì)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)其實(shí)是非常大的考驗(yàn)。降本增效的過(guò)程雖然糾結(jié),，但結(jié)果是好的,。對(duì)電商賣家來(lái)說(shuō)，他們的物流成本降低了,，而我認(rèn)為這對(duì)促進(jìn)中東整體電商和物流行業(yè)的健康發(fā)展是件好事,。”余舟說(shuō),。

2022年以來(lái),，隨著線下活動(dòng)恢復(fù)常態(tài)，全球多地的線上訂單都出現(xiàn)回落,。但由于近年中東地區(qū)的人們網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣已經(jīng)養(yǎng)成,，電商普及率提高，因而一些出海中東的跨境賣家感到,，相比疫情之前,，線上訂單仍然保持了增長(zhǎng)趨勢(shì)。

而去年世界杯首次在中東地區(qū)舉行,，也為物流行業(yè)帶來(lái)了更多機(jī)遇,。據(jù)悉，在整個(gè)世界杯周邊商品市場(chǎng)份額中,，由中國(guó)義烏制造的商品幾乎占據(jù)7成份額,，大量中國(guó)商品經(jīng)由物流運(yùn)輸，被銷往中東乃至全球各地,。

速賣通數(shù)據(jù)顯示,，世界杯開(kāi)幕前,，阿聯(lián)酋地區(qū)中國(guó)制沙發(fā)的銷量，同比去年增長(zhǎng)了8倍,，足球鞋銷量也增長(zhǎng)了2倍,；在沙特，中國(guó)制造的世界杯游戲卡銷量同比增長(zhǎng)5.8倍,。

“對(duì)出海中東的中國(guó)背景物流公司來(lái)說(shuō),，更懂得把科技和效率利用得更好，服務(wù)意識(shí)也會(huì)比較強(qiáng),。電商包裹里,，很大一部分都是從中國(guó)發(fā)出，這時(shí)本身有中國(guó)基因的物流公司,，就會(huì)更容易獲得中國(guó)賣家的青睞,。”萬(wàn)鵬說(shuō),。

但相比DHL等將物流網(wǎng)絡(luò)鋪設(shè)至全球的國(guó)際物流巨頭,，或是亞馬遜這樣的全球電商巨頭，中國(guó)物流公司仍然因出海歷史太短而顯得“經(jīng)驗(yàn)不足”,。

“放眼全球,，沒(méi)有幾家物流公司可以完全用自己的終端網(wǎng)絡(luò)去做全球配送。極兔之前在海外主要就做東南亞,，2022年開(kāi)始才擴(kuò)展到其他國(guó)家,，說(shuō)明這個(gè)事情其實(shí)真的非常難?！比f(wàn)鵬說(shuō),，而菜鳥(niǎo)等采用“輕資產(chǎn)”模式，通過(guò)整合物流資源提供服務(wù)的企業(yè),，也面臨著一些發(fā)展瓶頸,。

“一旦訂單出現(xiàn)問(wèn)題，消費(fèi)者會(huì)找到負(fù)責(zé)末端配送的公司,，而實(shí)際上這家公司對(duì)接的是菜鳥(niǎo)等平臺(tái),，沒(méi)法直接給客戶回復(fù)，這可能會(huì)導(dǎo)致買家的體驗(yàn)很差,?！比f(wàn)鵬告訴霞光社。

圖源：Unsplash

此外,，在“本地化”方面,，中國(guó)物流企業(yè)也仍然有很長(zhǎng)的路要走。

余舟曾經(jīng)和幾十個(gè)不同國(guó)家的員工打過(guò)交道,，對(duì)一些中國(guó)團(tuán)隊(duì)的海外創(chuàng)業(yè)故事也有所耳聞,?！拔艺J(rèn)為如果想要扎根海外，僅靠一個(gè)純中國(guó)的團(tuán)隊(duì)是走不遠(yuǎn)的,?！庇嘀壅f(shuō)，在海外如果仍然堅(jiān)持那套固化的“中式思維”,，靠喝酒拼市場(chǎng)，是行不通的,。

“做好本地化,，首先就需要尊重當(dāng)?shù)匚幕\(yùn)用好管理的智慧,。和不同國(guó)家員工交流,，不僅需要講求不同的方式方法，也要多傾聽(tīng)他們的意見(jiàn),，甚至有時(shí)也需要適當(dāng)做出妥協(xié),。這方面，我們要向亞馬遜等國(guó)際玩家身上學(xué)習(xí)的還有很多,?！彼f(shuō)。

如今,，被冠以“攪局者”稱號(hào)的極兔進(jìn)入中東已有一年時(shí)間,，雖然靠著“大干快上”迅速擠進(jìn)阿聯(lián)酋和沙特兩大主流市場(chǎng)，但實(shí)際物流服務(wù)質(zhì)量還有不少提升空間,。

但不可否認(rèn)的是,，極兔的到來(lái)也“刺激”中東物流業(yè)啟動(dòng)了“降本增效”式的變革。

沙特政府曾在《2030年愿景》中明確提出,，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)多元發(fā)展,，減少對(duì)石油的依賴，成為全球物流中心即是其中一項(xiàng)重要目標(biāo),。沙特國(guó)家工業(yè)發(fā)展和物流計(jì)劃首席執(zhí)行官 Sulaiman Al-Mazroua 去年6月指出,，為將該國(guó)打造為世界最繁忙物流中心之一，沙特將提供適宜的營(yíng)商環(huán)境,，吸引全球運(yùn)輸公司在當(dāng)?shù)亻_(kāi)展業(yè)務(wù),。

沙特監(jiān)管機(jī)構(gòu)在看到極兔運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)后，就曾表示“極兔把中國(guó)速度帶到了沙特”,。隨著更多中國(guó)背景物流玩家入主中東,，中東物流行業(yè)預(yù)計(jì)將在良性競(jìng)爭(zhēng)中朝著更加健康、高效的方向發(fā)展,。