01 溝通是遲早都要學(xué)會(huì)的大事上周公司的市場(chǎng)部要選拔部門(mén)經(jīng)理，山姆和麥克兩位候選人分別利用三分鐘,，給自己拉票,。平時(shí)能說(shuō)會(huì)道的山姆上臺(tái)后，先是支支吾吾說(shuō)不出來(lái),，眼看時(shí)間過(guò)半了,，他才開(kāi)始，結(jié)果說(shuō)了半天，我們也聽(tīng)不懂他要表達(dá)什么,。時(shí)間到了,，山姆頹廢地走下臺(tái)，臉色很難看,。輪到麥克了,，這個(gè)家伙平素沉默寡言，沒(méi)想到上臺(tái)發(fā)言,，就跟換了人一樣,。他首先表達(dá)了自己想要競(jìng)選的理由，然后陳述了他的能力和特長(zhǎng),，最后他提出了市場(chǎng)部如今存在的問(wèn)題,，比如人浮于事，整體氛圍散漫等,，他說(shuō)如果他上任后,，他會(huì)采取的相關(guān)措施，幫助市場(chǎng)部更好地運(yùn)作,，創(chuàng)造更多價(jià)值,。三分鐘時(shí)間還差幾秒，他就順利收尾,，在大家的掌聲中,，自信地走了下來(lái)。這次競(jìng)選,，麥克毫無(wú)懸念地當(dāng)選。事后有同事請(qǐng)教麥克,，口才怎么這么好,，三分鐘里的演講簡(jiǎn)直太帥了。麥克就給大家推薦了幾本書(shū),，我們趕緊買(mǎi)回家翻看,。
山本昭生的職業(yè)生涯并非從溝通培訓(xùn)開(kāi)始的，他從日本國(guó)立電器通信大學(xué)的通信機(jī)械工學(xué)科畢業(yè)后,，進(jìn)入一家綜合電機(jī)公司,，做技術(shù)工作。本人不善言辭,，有一次公司組織進(jìn)修,，有個(gè)課題就是“溝通方法”，他一時(shí)興起報(bào)名了。通過(guò)這次進(jìn)修,，他取得了說(shuō)話術(shù)研究所教練的執(zhí)照,。從此他的職業(yè)軌道，從技術(shù)人員,，成了溝通技巧培訓(xùn)師,。在過(guò)去的30年里，他出版了很多有關(guān)溝通技巧的暢銷(xiāo)書(shū),。《換位溝通》這本書(shū),，就是山本結(jié)合多年經(jīng)驗(yàn)和心得，總結(jié)的技巧全書(shū),。重點(diǎn)法則就是兩條：一是換位思考,，二是一分鐘法則。誠(chéng)如山本自己所言,，他是在30歲之后才開(kāi)始學(xué)習(xí)溝通方法的,，不論起步早晚，溝通這件事,，我們遲早都要學(xué),。
02 換位思考,，人際關(guān)系會(huì)更好人不是孤立地生活,，每天都要和他人打交道。在這個(gè)過(guò)程中,，凡事都講究換位思考,。如果我們只顧自己的角度，所有事情都圍繞自己轉(zhuǎn),，那么到最后,，我們鐵定會(huì)活成孤家寡人，沒(méi)有朋友,。我們要和他人交換觀點(diǎn)，既要表達(dá)自己的訴求,，也要聽(tīng)聽(tīng)對(duì)方的想法,，把自己放入對(duì)方的情境中，去分析對(duì)方的出發(fā)點(diǎn),。溝通最大的成功無(wú)外乎四個(gè)字：達(dá)成共識(shí),。想要達(dá)成共識(shí),，首先要讓對(duì)方把我們說(shuō)的話聽(tīng)進(jìn)去了，同時(shí),，我們也把對(duì)方的意思聽(tīng)明白了,。然后依據(jù)這些信息，雙方商議出一個(gè)大家都可以接受的結(jié)果,。山本昭生將換位思考定義為掌握溝通藝術(shù)的捷徑,，可見(jiàn)它的遠(yuǎn)大意義,。辦法很簡(jiǎn)單,，以對(duì)方為中心,，進(jìn)行雙面思考。如果你是賣(mài)家,，買(mǎi)家希望你所供的貨物,，價(jià)格便宜交期快。你就要圍繞這兩點(diǎn)來(lái)思考,，你如何降低成本,，縮短交期，讓買(mǎi)家接受你的價(jià)格和交期,。另外,，你還要思考，買(mǎi)家認(rèn)為什么價(jià)格是低廉的,，考核標(biāo)準(zhǔn)是什么,，這個(gè)價(jià)格低于市場(chǎng)平均水平嗎？買(mǎi)家著急要貨是因?yàn)榕龅绞裁措y題了嗎,？它可以有效地避免一方，自說(shuō)自話,，以自我為中心，讓溝通成為雙方公開(kāi)公平表達(dá)訴求的過(guò)程,。換位溝通,，人們會(huì)更有意愿跟你交往，和你相處,。03 濃縮就是精華,，說(shuō)話越短，分量越大作為一個(gè)根正苗紅的80后,，回顧成長(zhǎng)過(guò)程,，沒(méi)少聽(tīng)過(guò)各種老師的講座，就業(yè)后領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)話也沒(méi)有少聽(tīng)。說(shuō)實(shí)話,，那些長(zhǎng)篇大論的,，到最后，我什么也沒(méi)有記住,，反而是那些上臺(tái)三兩分鐘就結(jié)束講話的人,，他們說(shuō)的內(nèi)容，我至今記憶猶新,。我曾經(jīng)以為是我耐心差,，坐不住,，直到在《換位溝通》里看到“一分鐘說(shuō)話法”我才頓悟：有問(wèn)題的原來(lái)不是我,，而是那些導(dǎo)師們,。他的領(lǐng)導(dǎo)在臺(tái)上長(zhǎng)篇累牘，滔滔不絕,，他卻什么也聽(tīng)不進(jìn)去,，而且領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)得越多,，內(nèi)容反而越亂,。到最后,，簡(jiǎn)直是不知所云，不曉得說(shuō)了什么東西,。所以山本堅(jiān)定地認(rèn)為：任何場(chǎng)合，任何溝通,，要學(xué)會(huì)一分鐘說(shuō)話法,。把自己最想表達(dá)的東西,，在一分鐘時(shí)間內(nèi)表達(dá)完畢。沒(méi)有誰(shuí)浪費(fèi)時(shí)間,，聽(tīng)一個(gè)人喋喋不休,，卻沒(méi)有聽(tīng)出來(lái)他到底要說(shuō)什么,。大家都挺忙的,，長(zhǎng)話短說(shuō)才討人喜歡,。有人也許會(huì)抬杠了：一分鐘時(shí)間太短了，按照我的語(yǔ)速,，我一分鐘也就說(shuō)兩三百字，哪里能表達(dá)清楚我的觀點(diǎn)呢,？這個(gè)問(wèn)題問(wèn)得特別好,。山本的答案早在書(shū)里等著你了：想要一分鐘高效表達(dá)，你必須逼自己提前梳理好思路,，抓住自己的核心訴求,，用最簡(jiǎn)潔的字眼,，合適的語(yǔ)速和大小適中的音量,，把它表達(dá)出來(lái),。在廣告界有一套不成文的規(guī)定：任何廣告,，在15秒時(shí)間里，只能傳達(dá)一條信息，否則就無(wú)法傳達(dá)想要表達(dá)的信息。人的大腦是喜歡“偷懶”的，信息量和大腦的理解程度成反比,。換句話說(shuō),，一個(gè)人說(shuō)的話越多表達(dá)的信息越多,，大腦能記住能理解的信息就越少。明白了這個(gè)真相,，我們還會(huì)長(zhǎng)篇大論，沒(méi)完沒(méi)了嗎,？04 換位溝通中的關(guān)鍵方法除了我們前面提到的換位思考,，站在對(duì)方角度看問(wèn)題,，以及控制說(shuō)話時(shí)長(zhǎng),，把精華內(nèi)容在一分鐘時(shí)間內(nèi)表達(dá)出來(lái),，《換位溝通》還教了我們很多實(shí)用技巧，讓我們提高溝通效率,，成功說(shuō)服他人,，達(dá)成共識(shí)。第一個(gè)要點(diǎn),，開(kāi)口說(shuō)話時(shí)，前10秒內(nèi)容決定一切,。快節(jié)奏社會(huì),，人的心態(tài)也發(fā)生了變化。想要快速把對(duì)方的思路帶入到你的溝通中,，我們就要確保開(kāi)口說(shuō)話的前10秒中,，吸引對(duì)方注意力。要做到這點(diǎn),，我們不能忽略自己的外表,，要給對(duì)方好的印象，還要注意點(diǎn)題的方法,。比如,，保持衣著得體，面帶微笑,，目光有神,，結(jié)合大家關(guān)心的問(wèn)題直接切入,，或者用精彩的故事來(lái)熱場(chǎng)等。這個(gè)方法的框架就是,，對(duì)要溝通的內(nèi)容,，用三部分來(lái)整理,，它們分別是：一句不超過(guò)20字的話,，概括自己的觀點(diǎn)或意見(jiàn),；用一分鐘講完一到兩點(diǎn)的核心內(nèi)容,；然后給出理由或具體事例。這個(gè)三角腳本法可以在很多場(chǎng)合使用，包括會(huì)議發(fā)言,，口頭報(bào)告，日常交流等。第三個(gè)要點(diǎn),，聲音能影響人的感情,。我曾有個(gè)體驗(yàn)，我用手機(jī)錄取自己讀英文的音頻后,，我發(fā)現(xiàn)那個(gè)聲音根本不是自己的聲音，因?yàn)樘y聽(tīng)了,，我自以為自己的聲音還算動(dòng)聽(tīng),。山本昭生在書(shū)中也分享他的糟糕體驗(yàn),，究其本質(zhì),，就是聲音傳導(dǎo)的路徑變了,，聽(tīng)上去的效果也就變了,。所以，在溝通中,，我們的聲音通過(guò)空氣以及環(huán)境中的其他介質(zhì),，傳入聽(tīng)眾耳里的效果，和我們自己直接聽(tīng)到的效果是不同的,。大家可以做幾次實(shí)驗(yàn),，然后調(diào)整自己的說(shuō)話方式，包括語(yǔ)速,，音量,，語(yǔ)氣，語(yǔ)調(diào),，爭(zhēng)取達(dá)到最完美的發(fā)聲狀態(tài),，讓我們的聲音更加動(dòng)聽(tīng)，有感染力,，這些能無(wú)形中為我們的溝通效果加分,。或許很多人對(duì)此不屑一顧，我們又不是播音員,，何必在乎聲音好不好,？可是,，如果好聲音能讓對(duì)方更容易接受你的觀點(diǎn),，甚至是認(rèn)可你這個(gè)人，而你只需要適度的訓(xùn)練和改善自己的聲音,，就能達(dá)到這個(gè)效果,，何樂(lè)而不為呢？05 成為溝通高手,，人生會(huì)與眾不同哈佛大學(xué)經(jīng)過(guò)80年的研究發(fā)現(xiàn),，一個(gè)人的人生是否順?biāo)欤钍欠裥腋＃?0%取決于良好的人際關(guān)系,。一個(gè)人的溝通能力和水平高低,，則直接決定人際關(guān)系的好壞。那么,，變換一下思路,，我們就可以說(shuō)，人生的幸福度,，很大程度上和溝通力有關(guān),。會(huì)說(shuō)話，懂溝通,，可以準(zhǔn)確洞察對(duì)方的心思和立場(chǎng),，能讓我們解決生活中的諸多問(wèn)題和困擾,。小到家庭生活，跟家庭成員的日常相處,，大到公司談判,，會(huì)議發(fā)言，組織培訓(xùn),，擁有強(qiáng)大溝通能力的人,，總是左右逢源，旗開(kāi)得勝,，三言兩語(yǔ)就能跟對(duì)方達(dá)成共識(shí),，實(shí)現(xiàn)雙贏。如果你正苦惱自己的口拙嘴笨,，無(wú)法清晰明了地表達(dá)自我,，也沒(méi)有辦法說(shuō)服他人，不妨看看山本昭生的《換位溝通》,。------------------老鐵,，點(diǎn)個(gè)贊，再走呀-------------------作者：魚(yú)白,，沉迷書(shū)海的運(yùn)動(dòng)達(dá)人,。帶你看書(shū)，帶你跑步,。
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