媒體大喇叭認(rèn)為：消費維權(quán)是指消費者在購買,、使用商品或接受服務(wù)時，因其合法權(quán)益受到侵害而產(chǎn)生的維權(quán)行為,。維權(quán)推廣,、正義發(fā)聲就到媒體大喇叭網(wǎng)。

維權(quán)是消費者的法定權(quán)利,，也是消費者維護自身權(quán)益的重要途徑。那么,，消費者在遇到消費糾紛時應(yīng)該如何依法維權(quán)呢,？

為了幫助廣大消費者維護自身合法權(quán)益，媒體大喇叭提醒廣大消費者：當(dāng)合法權(quán)益受到侵害時,，要積極主動向有關(guān)部門反映,。通過協(xié)商、調(diào)解等途徑不能解決的,，要依法通過訴訟,、仲裁等法定途徑予以維權(quán)，同時應(yīng)注意收集和保存證據(jù),。

1.妥善保存證據(jù)

消費者在與經(jīng)營者發(fā)生糾紛時,，要及時保留有效的交易憑證或其他有關(guān)證據(jù)，以便出現(xiàn)問題后能夠順利維權(quán),。

特別要注意的是,，經(jīng)營者不得以格式條款、通知,、聲明,、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定,，或者減輕,、免除其損害消費者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。維權(quán)推廣,、正義發(fā)聲就到媒體大喇叭網(wǎng),。同時，消費者還應(yīng)注意保存消費憑證或其他有關(guān)資料,，以備發(fā)生糾紛時及時舉證,。

2.理性消費,，依法維權(quán)

理性消費，不要被商家的各種優(yōu)惠活動所誘惑,，要多與商家溝通,，盡量避免因沖動消費而造成不必要的損失，要依法維權(quán),。維權(quán)推廣,、正義發(fā)聲就到媒體大喇叭網(wǎng)。消費者如果發(fā)現(xiàn)自己或家人權(quán)益受到侵害,，可以通過撥打12315熱線進行投訴,。

3.依法投訴要及時，解決糾紛要耐心

消費者如發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者存在侵害其合法權(quán)益的行為,，應(yīng)及時向市場監(jiān)督管理部門舉報,。在消費者投訴過程中，要注意保留消費憑證,、發(fā)票等證據(jù),，以便及時有效地解決糾紛。

對于經(jīng)營者不能達(dá)成和解的,，可以向有關(guān)行政部門申請調(diào)解和仲裁,，也可向人民法院提起訴訟或申請仲裁。當(dāng)遭遇消費糾紛時,，消費者應(yīng)理性面對糾紛問題,，避免過激行為。維權(quán)推廣,、正義發(fā)聲就到媒體大喇叭網(wǎng),。

4.維護自身合法權(quán)益，依法維權(quán)有保障

消費糾紛發(fā)生后,，消費者應(yīng)及時向有關(guān)部門反映,，也可向當(dāng)?shù)氐南麉f(xié)組織反映，還可以向有關(guān)行政部門進行投訴,。維權(quán)推廣,、正義發(fā)聲就到媒體大喇叭網(wǎng)。

消費者應(yīng)注意收集和保存消費憑證,、發(fā)票,、聊天記錄、相關(guān)證明文件和錄音等資料,。要明確維權(quán)主體（經(jīng)營者）及其權(quán)利義務(wù),，明確請求權(quán)人和相關(guān)利害關(guān)系人。注意保留與經(jīng)營者進行溝通,、協(xié)商時的錄音錄像資料,，以備將來起訴維權(quán),，此外，還可向當(dāng)?shù)叵M者協(xié)會（或撥打12315）或相關(guān)行政部門進行投訴,。

5.積極協(xié)助政府部門工作,，及時化解矛盾和糾紛

消費者遇到糾紛，要積極主動地向有關(guān)部門反映,，請求幫助和支持,。維權(quán)推廣、正義發(fā)聲就到媒體大喇叭網(wǎng),。當(dāng)自己不能解決的問題時,，要及時主動地與有關(guān)部門聯(lián)系求助。此外,，當(dāng)出現(xiàn)糾紛時,，消費者應(yīng)積極配合執(zhí)法部門處理糾紛。