文章來源于公眾號(hào)：洞見學(xué)堂

作者：王勇 謝晨穎

【導(dǎo)讀】

數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為共識(shí),。但相較于一般的轉(zhuǎn)型,，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的范圍更廣、程度更深,、歷時(shí)更長(zhǎng),、難度更大、投入更多,、風(fēng)險(xiǎn)更高……既然如此,，企業(yè)為何還要進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型？數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)企業(yè)的意義是什么,？數(shù)字化轉(zhuǎn)型究竟能為企業(yè)帶來哪些價(jià)值,？為何說數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)的“必修課”而不是“選擇題”？本文以美的,、三一,、平安數(shù)字化轉(zhuǎn)型為例，具體分析這些問題,。

一,、極大提升效率，顯著降低成本

數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來最直接,、最顯著的成效就是內(nèi)部運(yùn)營(yíng)效率的極大提升和成本的下降。數(shù)字化轉(zhuǎn)型后，企業(yè)全部業(yè)務(wù)流程線上化,、數(shù)字化甚至智能化,，可以實(shí)現(xiàn)各個(gè)環(huán)節(jié)的降本增效。不少企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)也將降本增效作為首要的戰(zhàn)略目標(biāo),。

方洪波在談及數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)美的帶來的改變時(shí)提到,，“它極大地提高了整個(gè)企業(yè)的工作效率。不僅僅有看得見的效果,，有很多是看不見的效果——比如效率的提升帶來了周轉(zhuǎn)效率的提高,、市場(chǎng)反應(yīng)速度的加快、產(chǎn)品開發(fā)周期的縮短,，也包括盈利能力的提高,。”“它極大改變了美的所有員工,、合作伙伴,、相關(guān)人員的工作方式，我能采用符合時(shí)代趨勢(shì)的工作方式,，更多的靠計(jì)算機(jī),、靠軟件去幫助我們做一些日常工作。大家都可以在手機(jī)上完成很多動(dòng)作,。在這個(gè)基礎(chǔ)上優(yōu)化了資源配置,、提高了效率?！?strong>梁穩(wěn)根也認(rèn)為,，“在戰(zhàn)略方向正確的前提下，企業(yè)面臨的一切競(jìng)爭(zhēng)都是效率的競(jìng)爭(zhēng),。數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)企業(yè)來說,，最核心的就是大幅度提高效率?！?/strong>

數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的企業(yè)在轉(zhuǎn)型之后的生產(chǎn)效率,、運(yùn)營(yíng)效率等都得到了全面的提升，成本顯著下降,。2018年美的在廣州南沙智慧工廠引入工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行局部試點(diǎn),，結(jié)果顯示南沙工廠的整體制造效率提高了44%，員工數(shù)從6000多人減少到了不足3000人,，產(chǎn)能則由此前的30萬套/月提升到60余萬套/月,。2020年，產(chǎn)能已經(jīng)做到了90余萬套/月,，工人數(shù)量從3000多人下降到2000多人,?！肮S沒人都可以，晚上把燈關(guān)了也可以操作,?？梢酝耆蓹C(jī)器自動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)?！狈胶椴ㄕf道,。降本增效帶來最直接的成效就是美的的收入及利潤(rùn)都在轉(zhuǎn)型后的十年內(nèi)實(shí)現(xiàn)了倍速增長(zhǎng)。

平安通過數(shù)字化精簡(jiǎn)業(yè)務(wù)流程,，用AI大規(guī)模替代重復(fù)的勞動(dòng)力密集型工作,，極大地提升效率、降低人力成本,。例如,，平安車險(xiǎn)極速理賠，通過AI學(xué)習(xí),、識(shí)別6萬種汽車,、2400萬種零部件的圖片，客戶使用平安好車主App拍照,、上傳受損照片,，即可3分鐘自助完成理賠。截至2020年末,，平安產(chǎn)險(xiǎn)家用車客戶線上自助理賠案件量達(dá)690萬件,，83%的車險(xiǎn)報(bào)案不再需要查勘員現(xiàn)場(chǎng)查勘。

二,、直面用戶需求,，重構(gòu)用戶體驗(yàn)

如今，所有企業(yè)都在強(qiáng)調(diào)用戶至上,、以用戶為中心,，但對(duì)于很多傳統(tǒng)企業(yè)來說，缺乏與客戶直接交互的能力,。尤其是傳統(tǒng)制造業(yè),，市場(chǎng)渠道都是層層分銷，雖然賣了很多產(chǎn)品,，但不知道用戶是誰,，用戶在哪里，與用戶沒有互動(dòng),。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型之后,，數(shù)字化平臺(tái)打通了制造端和消費(fèi)端，實(shí)現(xiàn)了端到端全面協(xié)同,，可以很好地將用戶和制造商連接起來,，通過平臺(tái)收集,、分析用戶數(shù)據(jù)，根據(jù)用戶需求個(gè)性化生產(chǎn),、精準(zhǔn)營(yíng)銷,。與用戶深度連接，拉近與用戶的距離,，提升用戶粘性，真正做到以用戶為中心,。

美的副總裁兼CIO張小懿在2020年《哈佛商業(yè)評(píng)論》新增長(zhǎng)大會(huì)上透露了美的戰(zhàn)略目標(biāo)是“成為距離用戶和消費(fèi)者最近的企業(yè)”,，——直面用戶需求、重塑零售與服務(wù)能力,。而美的貼近用戶的重要抓手就是產(chǎn)品智能化,。在將眾多產(chǎn)品智能化后，美的美居的日活超過了300萬,，其中超過100萬用戶使用了美的的云管家服務(wù),。該服務(wù)通過云端的算法幫助消費(fèi)者更智能地使用家電，比如根據(jù)用戶的睡眠曲線數(shù)據(jù)自動(dòng)調(diào)整空調(diào)的運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間和溫度高低,?！?strong>我現(xiàn)在感覺用戶跟我交朋友了，他天天使用的時(shí)候就給我反饋了一下,。”張小懿說這是美的第一次跟用戶實(shí)現(xiàn)了直接的,、規(guī)模級(jí)的互動(dòng)。

金融業(yè)相比于其他實(shí)體企業(yè),，更重視用戶體驗(yàn),。平安推出“有溫度的金融”，依靠醫(yī)療科技的數(shù)字化能力,，通過“AI醫(yī)生真人醫(yī)生”打通線上線下的醫(yī)療服務(wù),，為客戶提供7×24小時(shí)的呵護(hù)與服務(wù)。顛覆了低頻,、有限的傳統(tǒng)金融服務(wù),，為2.2億平安金融客戶提供醫(yī)療健康等有溫度的服務(wù)，重構(gòu)了用戶體驗(yàn),。

三,、全程實(shí)時(shí)監(jiān)控，管理精細(xì)透明

全要素,、全流程的數(shù)字化可以使管理變得更加透明化,、精細(xì)化。三一相關(guān)負(fù)責(zé)人曾表示：數(shù)字化首先帶來了管理能力的巨大提升,，它完全把管理帶到了另一個(gè)新的層次,?！?/p>

“以往有一段時(shí)間，集團(tuán)陷入了'產(chǎn)能’總是不夠的怪圈,。因?yàn)槭袌?chǎng)需求旺盛,，產(chǎn)品供不應(yīng)求，所以我們總是處在一線不斷要求總部投資建廠,、增加生產(chǎn)制造設(shè)備的過程中,。但當(dāng)智能工廠及原有工廠設(shè)備開始全面數(shù)字化以后，原有的設(shè)備到底是否滿負(fù)荷運(yùn)行,？工人和機(jī)器是如何排班與如何配合的,？'黑箱’被打開，一切'洞若觀火’……在某個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)上,，我們沒有增加設(shè)備,，工人的勞動(dòng)時(shí)間只是略微增加，卻實(shí)現(xiàn)了2倍的產(chǎn)能提升,?！睌?shù)字化的智能工廠，實(shí)現(xiàn)了“全穿透式”和“全盤考量”的透明化管理,。

美的在一年半的時(shí)間里,，給南沙工廠41類189臺(tái)設(shè)備升級(jí)了連接模塊，使得一條生產(chǎn)線每秒即可采集上萬條的數(shù)據(jù),。大量數(shù)據(jù)讓上千種物料的庫(kù)存狀況,、貨運(yùn)進(jìn)程、交付周期實(shí)現(xiàn)了可視化的實(shí)時(shí)呈現(xiàn),，極大提高了對(duì)生產(chǎn)過程的管控,。美的還在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中把核心的供應(yīng)商全拉到平臺(tái)上，他們的生產(chǎn)情況,、品質(zhì)情況,、物流情況，都在這個(gè)平臺(tái)上用數(shù)字化的手段全部透明化,。供應(yīng)商也能知道美的訂單的情況,，美的下的送貨指令，都能及時(shí)看得到,。比如工廠的入廠物流,，美的現(xiàn)在從供應(yīng)商發(fā)車開始，就能夠看到物流軌跡,，包括紅綠燈,。三公里范圍內(nèi)，美的就自動(dòng)幫他預(yù)約車位,，到了工廠自動(dòng)識(shí)別,，指引卸貨,，卸完貨直接走。貨卸在那里,，剛好是下一班產(chǎn)線要用,。所以不再需要再經(jīng)過一個(gè)入庫(kù)出庫(kù)這種移動(dòng)的浪費(fèi)，直接就到產(chǎn)線上,。利用數(shù)字化平臺(tái),，美的優(yōu)化了對(duì)供應(yīng)商的協(xié)同管理，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)管理的精細(xì)化,。

四,、數(shù)據(jù)助力管理，決策高效準(zhǔn)確

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一場(chǎng)管理的革命,，是把企業(yè)管理的底座換成具有智能感知和決策能力的數(shù)字平臺(tái)的過程。數(shù)據(jù)看板為企業(yè)提供實(shí)時(shí)的,、可視化的,、客觀的和準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，為企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀和外部競(jìng)爭(zhēng)狀況提供及時(shí),、準(zhǔn)確,、全面、動(dòng)態(tài)的決策支持,。管理者可以依賴實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)而非經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)決策,，極大地提高了決策效率和決策質(zhì)量，從而準(zhǔn)確把握商機(jī),、快速響應(yīng),、精準(zhǔn)行動(dòng)，先發(fā)制人,。

方洪波認(rèn)為,，過去的美的還是太慢了。比如財(cái)務(wù)報(bào)表,，就算IT人員,、財(cái)務(wù)人員連續(xù)加班，方洪波看到反映最新經(jīng)營(yíng)情況的財(cái)務(wù)報(bào)表也需要十天半個(gè)月——距離決策落地還得再隔上一個(gè)月,?！霸賮頉Q策有什么用？”于是,，在2019年方洪波提出“全面數(shù)字化,、全面智能化“，打造一個(gè)基于內(nèi)外部數(shù)據(jù)的移動(dòng)端經(jīng)營(yíng)駕駛艙,，讓高管轉(zhuǎn)向數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)做決策,，而且要快,。方洪波的目標(biāo)是“每一刻、每一分,、每一秒的過程”都在用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)所有的經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié),。如今，美的正通過數(shù)字化的手段,，在管理環(huán)節(jié),，由經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)逐步轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，“簡(jiǎn)單來說,，就是把管理經(jīng)驗(yàn)固化成模型,，用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)管理工作?！睆埿≤舱f,。

美的集團(tuán)總部一樓有一個(gè)藍(lán)色的大屏，上面90%的數(shù)據(jù)都是實(shí)時(shí)從銷售,、生產(chǎn),、庫(kù)存的系統(tǒng)里抓過來的，也包括一部分生產(chǎn)線上的數(shù)據(jù),。領(lǐng)導(dǎo)每天,、每周開會(huì)時(shí)都對(duì)著這個(gè)大屏來分析問題，一個(gè)事業(yè)部指標(biāo)如何,、問題出現(xiàn)在哪里,，如何改正、糾偏都基于這套系統(tǒng)來作出決策,。目前,，美的內(nèi)部決策指標(biāo)、經(jīng)營(yíng)分析指標(biāo)90%已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了線上化,，70%的決策是通過這個(gè)大數(shù)據(jù)系統(tǒng)產(chǎn)生,。

平安董事長(zhǎng)馬明哲認(rèn)為數(shù)字化可以讓企業(yè)“聰明經(jīng)營(yíng)”——做出“先知、先覺,、先行”的經(jīng)營(yíng)決策,。他認(rèn)為，人類的壽命,、腦力,、記憶力有限，無法完成對(duì)復(fù)雜世界的充分認(rèn)識(shí),，以個(gè)人經(jīng)驗(yàn)對(duì)實(shí)踐的指導(dǎo)難免片面,、不足。通過數(shù)字化，人類在機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)的輔助下,，可以做出更科學(xué)合理的決策來指導(dǎo)實(shí)踐,。“平安年報(bào)涉及數(shù)十家專業(yè)公司,，非常復(fù)雜,，通過數(shù)據(jù)治理的書架化，數(shù)據(jù)傳輸與分析計(jì)算的自動(dòng)化,，實(shí)現(xiàn)提前3個(gè)月,、僅耗時(shí)34天就可完成年報(bào)，在全球大型金融企業(yè)中排名第一,，讓我們更早掌握公司全年的經(jīng)營(yíng)情況和未來趨勢(shì),，為制定新策略，采取新行動(dòng),，贏得寶貴時(shí)間,。”

五,、產(chǎn)生數(shù)據(jù)資產(chǎn),，創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型后，企業(yè)可以利用新技術(shù)重塑產(chǎn)品和服務(wù),，挖掘經(jīng)營(yíng)中的沉淀的數(shù)據(jù)資產(chǎn)價(jià)值，發(fā)現(xiàn)新的商業(yè)機(jī)會(huì),，創(chuàng)新商業(yè)模式,，拓寬收入來源。

三一在數(shù)字化轉(zhuǎn)型期間,，深入探索“制造+服務(wù)”的商業(yè)模式,，已經(jīng)由賣機(jī)械設(shè)備延伸到賣遠(yuǎn)程運(yùn)維服務(wù)（數(shù)字化增值服務(wù)），實(shí)現(xiàn)設(shè)備,、服務(wù)全方位創(chuàng)收,。三一通過騰訊云將分布在全球各地的40多萬臺(tái)設(shè)備接入平臺(tái)，實(shí)時(shí)采集1萬多個(gè)運(yùn)行參數(shù),，遠(yuǎn)程監(jiān)控和管理設(shè)備群的運(yùn)行,，實(shí)現(xiàn)對(duì)設(shè)備狀態(tài)異常的預(yù)警提醒。每位售后服務(wù)工程師都會(huì)配備一個(gè)智能終端,，遠(yuǎn)程監(jiān)控設(shè)備狀態(tài),。當(dāng)客戶在使用過程中遇到設(shè)備故障時(shí)，通過“客戶云”APP一鍵創(chuàng)建“服務(wù)召請(qǐng)訂單”,，在ECC中心的智能調(diào)動(dòng)下,，服務(wù)人員以最快速度抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，調(diào)取設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù),，聯(lián)合技術(shù)專家遠(yuǎn)程AR會(huì)診,，快速找到問題并解決,，故障修復(fù)率和修復(fù)速度得到大幅提升。

平安在推進(jìn)金融主業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí),，孵化出金融壹賬通,、陸金所、平安好醫(yī)生,、平安醫(yī)?？萍己推桨仓腔鄢鞘械瓤萍吉?dú)角獸，利用自身的數(shù)字化能力不斷拓展業(yè)務(wù)邊界,，拓寬收入來源,。例如，金融壹賬通擁有AI,、大數(shù)據(jù),、區(qū)塊鏈、金融云等核心技術(shù),，并利用自己在金融行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)為中小銀行,、保險(xiǎn)公司提供數(shù)字化解決方案。

六,、預(yù)警經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),，提升防范能力

企業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn)有外部風(fēng)險(xiǎn)和內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型后,，企業(yè)可以有效預(yù)防并控制內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn),。同時(shí)，數(shù)字化增強(qiáng)了企業(yè)靈活應(yīng)變的能力,，提高了組織的韌性,，可以應(yīng)對(duì)外部各種不確定性帶來的風(fēng)險(xiǎn)。

降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),。三一重工泵送事業(yè)部泵送公司副總經(jīng)理蔣慶彬在公開采訪時(shí)說道：“我們這個(gè)行業(yè)除了部分產(chǎn)品是定制的外,，大部分是以產(chǎn)定銷。大家為了提高市場(chǎng)占有率,，都會(huì)事先生產(chǎn)大量的產(chǎn)品庫(kù)存在那里,，所以資金占用非常大，一旦市場(chǎng)下滑,，風(fēng)險(xiǎn)也很大,。而我們開展智能化改造升級(jí)后，生產(chǎn)周期明顯縮短,。比如我們采取MOM管理系統(tǒng)作為監(jiān)管手段后,，每個(gè)與生產(chǎn)有關(guān)的環(huán)節(jié)之間的銜接非常順暢，而且每道工序的制作速度加快，整個(gè)生產(chǎn)周期縮短了一半,。所以客戶下訂單后,，我們就能快速產(chǎn)出。以前是用庫(kù)存覆蓋市場(chǎng),，現(xiàn)在則是以“快速反應(yīng)+適當(dāng)庫(kù)存”覆蓋市場(chǎng),，在制品與產(chǎn)成品的庫(kù)存都隨之大幅減少，一旦市場(chǎng)需求萎縮,，就可降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),。”

控制信貸風(fēng)險(xiǎn),。平安通過對(duì)風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)分析的前移,，從財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，到業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),，再到行為數(shù)據(jù),，憑借人工智能的精準(zhǔn)監(jiān)測(cè)與分析，從行為源頭上預(yù)防風(fēng)險(xiǎn),。平安普惠通過微表情技術(shù),，分析客戶面部表情的細(xì)微變化，從審貸入口就嚴(yán)控高風(fēng)險(xiǎn)客戶進(jìn)入,，減少了33%的信貸損失,。

因?yàn)闄C(jī)械設(shè)備的價(jià)格昂貴，三一的客戶基本上都是分期付款,，能否按期還款直接關(guān)系到三一的現(xiàn)金流安全,。傳統(tǒng)評(píng)估客戶還款能力的方式是派融資經(jīng)理和銷售代表共同到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行客戶資信調(diào)查。數(shù)字化轉(zhuǎn)型后,，三一基于客戶的歷史數(shù)據(jù)、設(shè)備數(shù)據(jù)和外部數(shù)據(jù),，建立了客戶資信畫像,。在正式成交前，系統(tǒng)根據(jù)算法對(duì)客戶資信進(jìn)行評(píng)分評(píng)級(jí),，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,，也降低了高風(fēng)險(xiǎn)客戶不按期還款導(dǎo)致的現(xiàn)金流斷裂的風(fēng)險(xiǎn)。

抵御外部風(fēng)險(xiǎn),。在不確定性的風(fēng)險(xiǎn)面前,，具備強(qiáng)大數(shù)字化能力的企業(yè)可以從容應(yīng)對(duì)，減少甚至避免損失,。2020年,，疫情驟然爆發(fā)，面對(duì)這樣不可預(yù)知的風(fēng)險(xiǎn)，美的憑借先進(jìn)的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和高效柔性的生產(chǎn)能力,，不僅率先復(fù)工復(fù)產(chǎn),，還迅速開辟出了口罩生產(chǎn)線，及時(shí)響應(yīng)市場(chǎng)需求,。在外部各種不確定性風(fēng)險(xiǎn)交織的復(fù)雜情況下,，美的卻依然保持強(qiáng)勁的增長(zhǎng)勢(shì)頭。美的從容應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的底氣來自于其自身的數(shù)字化能力,，數(shù)字化轉(zhuǎn)型使其更具韌性,。

【小結(jié)】

從美的、三一,、平安等企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型取得的成果來看,，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅可以通過業(yè)務(wù)流程重構(gòu)為企業(yè)降本增效，進(jìn)而提升營(yíng)收和利潤(rùn),，還可以直達(dá)用戶,、滿足用戶個(gè)性化需求，重構(gòu)用戶體驗(yàn),。在管理方面,，通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，使得管理更加透明化,、精細(xì)化,，管理者也能基于大數(shù)據(jù)做出更及時(shí)、更準(zhǔn)確的決策,。企業(yè)還可以將擁有的數(shù)據(jù)資產(chǎn)增值變現(xiàn),，創(chuàng)造新的數(shù)字業(yè)務(wù)，重構(gòu)商業(yè)模式,，或?qū)?shù)字化轉(zhuǎn)型的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)對(duì)外輸出,，拓寬收入來源。最后,，數(shù)字化轉(zhuǎn)型后的企業(yè)擁有更強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)能力,，不僅可以預(yù)防、控制內(nèi)部各種風(fēng)險(xiǎn),，還可以應(yīng)對(duì)外部不確定的風(fēng)險(xiǎn),，增強(qiáng)企業(yè)韌性……數(shù)字化的時(shí)代浪潮下，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行,。