開開心心斥巨資換了新手機(jī)

還沒用幾天卻突然“高溫自燃”了

消費(fèi)者先后找

品牌售后,、賣家和品牌總部

提出更換手機(jī)均被拒絕

消費(fèi)者權(quán)益究竟該如何維護(hù),？

一起看看下面的案例吧~

基本案情

2021年11月5日，李某從某家電公司購買蘋果13Pro256G型號(hào)手機(jī)一部,，支付價(jià)款8699.00元,。2021年12月份，李某以涉案手機(jī)屏幕左下角出現(xiàn)一個(gè)小黃豆粒大小的斑點(diǎn),，屏幕左側(cè)出現(xiàn)了一條粉色豎線為由找到手機(jī)售后維修服務(wù)部,，該售后服務(wù)部為李某做了返廠維修,，更換了手機(jī)屏幕、信號(hào)發(fā)射器兩個(gè),、攝像頭,、電池。

2022年1月30日,，涉案手機(jī)出現(xiàn)高溫發(fā)燙,、冒煙，繼而手機(jī)背面出現(xiàn)一個(gè)高粱粒大小的燒焦孔,，李某再次找到手機(jī)售后維修服務(wù)部,，要求更換一部同型號(hào)手機(jī)，涉案手機(jī)在該服務(wù)部存放20天后,，該服務(wù)部工作人員以不排除外部熱源造成故障為由拒絕了其要求,，李某又找到某家電公司要求更換一部新手機(jī)，某家電公司拒絕了其要求,，后李某又聯(lián)系了蘋果公司上?？偛浚摬拷o予了同樣的答復(fù),。

2022年6月22日，李某再次找到某家電公司,，將涉案手機(jī),、發(fā)票、維修記錄,、手機(jī)殼一并退回給某家電公司處,。某家電公司對(duì)涉案手機(jī)出現(xiàn)的故障、手機(jī)維修過程及維修記錄均無異議,。某家電公司表示涉案手機(jī)出現(xiàn)故障的時(shí)間節(jié)點(diǎn)已超過包退和更換的時(shí)間點(diǎn),，如果李某要求更換，需待確認(rèn)產(chǎn)品確屬自身原因存在故障,，并且是在兩次修理仍不能正常使用的情況下,，才予以相應(yīng)處理，在第二次涉案手機(jī)出現(xiàn)故障后,，李某不同意進(jìn)行維修,，而是要求進(jìn)行更換手機(jī)。

法院審理

本案中,，涉案手機(jī)在出現(xiàn)故障后,，進(jìn)行過一次維修，證明出賣人交付的貨物存在質(zhì)量問題,。后再次出現(xiàn)高溫自燃嚴(yán)重故障,，在該商品不能正常使用的情況下,，購買人可以選擇解除合同或者更換的方式維護(hù)自己的權(quán)利。在某家電公司不能證實(shí)交付的手機(jī)符合質(zhì)量要求的情況下,，根據(jù)該手機(jī)已經(jīng)進(jìn)行過一次維修的情況下再次出現(xiàn)質(zhì)量問題,，可以認(rèn)定某家電公司提供的商品不符合質(zhì)量要求，不能實(shí)現(xiàn)合同目的,，李某有權(quán)選擇解除合同退回貨物,，或者對(duì)手機(jī)進(jìn)行更換的違約責(zé)任。現(xiàn)李某請(qǐng)求更換新手機(jī)一部,，依法予以支持,。

《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

第二十四條規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的,，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定,、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換,、修理等義務(wù),。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,；七日后符合法定解除合同條件的,，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的,，可以要求經(jīng)營者履行更換,、修理等義務(wù)。

依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨,、更換,、修理的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用,。

法官提醒

遇到本案這類情況時(shí),，很多消費(fèi)者認(rèn)為維權(quán)時(shí)間長(zhǎng)、成本高,，往往自認(rèn)倒霉,。其實(shí)消費(fèi)者應(yīng)果斷采取正確方式進(jìn)行維權(quán)。

首先,，與經(jīng)營者協(xié)商解決,。發(fā)生糾紛時(shí)，消費(fèi)者可以與經(jīng)營者協(xié)商,，把所購買的商品或所得的服務(wù)退換,、維修或作適當(dāng)補(bǔ)償，從而平息爭(zhēng)議。協(xié)商前,，應(yīng)注意保存好所購商品包裝盒,、說明書等，盡量使之完整無損,；要攜帶好商品的發(fā)票以作為購物憑證,。

第二，向消協(xié)投訴,。與經(jīng)營者協(xié)商失敗后,，消費(fèi)者可向省、市消協(xié)投訴,，維權(quán)熱線12315,；也可登錄全國12315平臺(tái)網(wǎng)站進(jìn)行投訴。

第三,，向有關(guān)行政部門申訴,。按照不同情形，消費(fèi)者可分別向工商,、物價(jià),、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、檢疫,、衛(wèi)生,、農(nóng)業(yè)、建設(shè)等有關(guān)行政部門申訴,。

第四,，根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。

第五,，向人民法院提起訴訟。消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議屬民事訴訟,。消費(fèi)者自身的權(quán)益受到損害時(shí),，可以直接到當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ禾崞鹪V訟。

消費(fèi)者交易時(shí),，保留商品的宣傳圖片或視頻,、與商家的聊天記錄、對(duì)話截屏,，索要紙質(zhì)發(fā)票或電子發(fā)票,，購物憑證、交易記錄,、商品使用說明,、保修卡等很重要。

廣東普法綜合整理,，主要內(nèi)容源自山東高法