提到“內(nèi)卷”，你會想到什么,？

996,、007、五加二,、白加黑？還是那些讓人疲憊不堪,，卻不能給公司和個人帶來任何價值的形式主義,？比如微信群排隊點贊、拍馬屁花樣繁出,、PPT字體和排版改到了V12稿還不算完,、公司年會越來越像專業(yè)綜藝節(jié)目令人震撼。只不過,，業(yè)績越來越不好看,，優(yōu)秀員工離職越來越普遍,，團隊不再為夢想窒息，而是明天如何在領(lǐng)導(dǎo)面前表現(xiàn),。卷,，接著卷，沒有最卷,，只有更卷,。身處其中的人們，最普遍的心理是：Who怕Who,，比不上谷愛凌的滑雪水平,，至少可以比你加班回家更晚。

無效折騰,，停滯不前

這樣的內(nèi)卷,，讓公司苦不堪言。企業(yè)的使命是盈利,，一旦沒人關(guān)心業(yè)績,，天天想著如何在非業(yè)務(wù)、非專業(yè),、非技術(shù)層面玩命表現(xiàn),，這樣的公司不死都沒天理。果真沒死的,，要么是壟斷的紅利還能吃一吃,，要么壓根就不是一般意義上的企業(yè)組織，只是掛著企業(yè)的名字而已,。要不然,，天天不為客戶買單而努力，只想著靠內(nèi)卷贏得甄嬛傳,，怎么可能持續(xù)增長,，基業(yè)長青？

讓我們還原一下“內(nèi)卷”一詞的前世今生：“內(nèi)卷”作為一種現(xiàn)象,，最早由美國人類學(xué)家亞歷山大.戈登威澤（Alexander Goldenweiser）提出,，原意是“單調(diào)的復(fù)雜”，但沒有帶來任何創(chuàng)新的成果,。后來,，“內(nèi)卷化”（involution）出現(xiàn)在美國人類學(xué)家吉爾茨（Clifford Geertz）所著的《農(nóng)業(yè)內(nèi)卷化——印度尼西亞的生態(tài)變化過程》（Agricultural Involution：The Processes of Ecological Change in Indonesia）一書中，格爾茨在荷屬爪哇島調(diào)研發(fā)現(xiàn),，當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)精密化程度提高,，不斷補充勞動力，雖然畝產(chǎn)不斷提升,，但人均產(chǎn)出卻沒有增加,，導(dǎo)致當(dāng)?shù)厣钏介L期停滯不前,，這就是“內(nèi)卷化”。換一個場景,，大家馬上就能理解：某公司不斷提升精細化管理水平,，分工越來越細，崗位越來越多,。不僅如此,，996、007,、五加二,、白加黑，員工們回家越來越晚,，雖然總體績效有所提升,，但人均績效沒有增加，業(yè)績長期停滯不前……

改善創(chuàng)新,，持續(xù)進化

另一個層面看,，有些企業(yè)提到“內(nèi)卷”，反而是另一種局面：圍繞客戶需求的變更,，公司各部分不斷進行流程優(yōu)化,，技術(shù)手冊都已經(jīng)更新到N版；為了在競爭力層面持續(xù)領(lǐng)先于同行,，有些企業(yè)的“降本增效”已經(jīng)到了變態(tài)地步,，所謂“擰干毛巾上的最后一滴水”，讓很多同行目瞪口呆,；為了讓客戶滿意度提升,，有些企業(yè)將服務(wù)動作細化到分秒級，只有想不到,，沒有做不到,。

喬布斯自帶“現(xiàn)實扭曲力場”，在他眼里,，要么天才,，要么笨蛋，正是他的“偏執(zhí)”,，讓蘋果的工業(yè)設(shè)計與產(chǎn)品創(chuàng)新不斷“卷出”新高度,；另一個“瘋子”埃隆.馬斯克，無數(shù)次“逼迫”Space X研發(fā)團隊攻堅克難,，卷而又卷，他的星鏈計劃與火星移民的目標正一步步實現(xiàn),。張瑞敏砸冰箱,、任正非“自黑”華為的冬天,、海底撈的“變態(tài)級”等位服務(wù)……無論東西，總有那么一群優(yōu)秀的企業(yè),，在創(chuàng)造客戶價值的路上“卷卷更強大”,。

這樣看來，企業(yè)中所謂的“內(nèi)卷”,，也要分兩種：一種是無效折騰,，在邊邊角角打轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，大量的無用功和內(nèi)耗,，瓜分存量資源,，往往是“一頓折騰猛如虎，業(yè)績還是原地走”,；一種是改善創(chuàng)新,，聚焦于客戶價值的提升，要么提升效率,，要么做大蛋糕,，有無限的增量空間。前者消耗存量的內(nèi)卷,，叫內(nèi)耗,；后者帶來增量的內(nèi)卷，叫進化,。在互聯(lián)網(wǎng)上人人喊打的“內(nèi)卷”,，其實更多是無謂的內(nèi)耗，這樣的內(nèi)卷不僅勞民傷財,，還會讓公司元氣大傷,。兩種內(nèi)卷，兩種結(jié)局,，是什么引發(fā)了這兩種不同結(jié)局的內(nèi)卷,？

戰(zhàn)略失明、增長受困,、文化變味

原因一：戰(zhàn)略失明,。公司缺乏中長期戰(zhàn)略規(guī)劃，永遠考慮眼前怎么活著,，在“形勢一片大好”的情況下,，業(yè)績不愁，要啥自行車呀,。于是,，一談到“戰(zhàn)略”，連老板和高管都覺得“虛”，或者說僅僅停留在“使命,、愿景,、核心價值觀”的口號標語層面，所謂的五年戰(zhàn)略目標,，確定的時候也沒過腦,。行業(yè)發(fā)展趨勢是什么？上下游價值鏈有哪些變化,？替代性技術(shù)是不是正在出現(xiàn),？自家的護城河在哪里？要提前拓展哪些新業(yè)務(wù),？有哪些戰(zhàn)略控制點,？等等這些問題，很難進入老板和高管的視野,，一旦行業(yè)生變,，增量做不起來，公司就會在存量資源里打轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),，極容易造成內(nèi)耗與空轉(zhuǎn),；

原因二：增長受困。有些企業(yè),，不是沒有戰(zhàn)略焦慮,，也做了周詳?shù)膽?zhàn)略規(guī)劃，但想的到是一方面,，能不能做得到,，是另外一方面?？吹轿磥淼男袠I(yè)前景與格局,，但苦于現(xiàn)有的團隊能力、組織架構(gòu),、流程機制等不支撐,，如果老板和高管再缺乏魄力，不愿意為新戰(zhàn)略冒險,，也不愿意推進組織變革,，那樣的話，即便是看到了行業(yè)增長機會,，提前布局了新業(yè)務(wù),，但因為團隊、組織,、流程,、機制與新的戰(zhàn)略目標不匹配,，所謂的增長機會可見不可得，時間久了,，外部機會也沒了,，內(nèi)耗開始了；

原因三：文化變味,。創(chuàng)業(yè)期，大多數(shù)公司都會強調(diào)客戶導(dǎo)向——客戶不買單,，活下去都困難,，強調(diào)奮斗為先——不奮斗，熬不過創(chuàng)業(yè)階段,，強調(diào)隨需而變——小公司,，哪有資格挑挑揀揀。而一旦度過創(chuàng)業(yè)期,，隨著業(yè)務(wù)越來越成熟,，客戶越來越穩(wěn)定，很多公司的企業(yè)文化,，就不再是客戶導(dǎo)向,，而是圍繞權(quán)力轉(zhuǎn)，客戶是不是滿意不知道,，但上級要是不滿意,，升職加薪肯定沒戲。這種情況下,，企業(yè)文化就變了味道,，看似“高大上”的追求越來越多，而真正的客戶價值卻容易被拋棄掉,，存量內(nèi)卷越來越普遍了,；

客戶導(dǎo)向、員工成長,、持續(xù)進化

路徑一：客戶導(dǎo)向,。聽到這句話，很多人不屑一顧,，覺得這是老掉牙的論調(diào),。但別忘了，這是企業(yè)的安身立命之本,，也是管理的常識所在,。要避免辦公室政治，要避免內(nèi)耗和空轉(zhuǎn),，最佳解決方案,，就是強化客戶導(dǎo)向,。凡是能提升客戶價值的，再卷也要干,；凡是對客戶沒價值或者可有可無的,，無論多么“高大上”，都必須堅決Delete,。唯有客戶價值,，才是企業(yè)增量的源泉，在客戶價值層面的較勁,、偏執(zhí)和瘋狂,，都屬于能帶來企業(yè)增量的“內(nèi)卷”；

路徑二：員工成長,。誰來交付客戶價值,？員工。員工拿什么讓客戶買單,？更進一步說,，同等條件下（產(chǎn)品、服務(wù)或解決方案）,，為什么客戶為你的企業(yè)買單,，而不是競爭對手？要么你的效率更高,，要么你的價格更低,，要么你的服務(wù)更好，要么你的創(chuàng)新更強,。那么是因為客戶關(guān)系更好,，也是因為你的員工在維護客戶關(guān)系層面更專業(yè)、更用心,、更有成效,。從這個層面看，客戶導(dǎo)向下的員工能力提升和專業(yè)成長,，永遠是一家企業(yè)競爭力的一部分,，而且是非常重要的一部分；

路徑三：持續(xù)進化,。哪些企業(yè)能實現(xiàn)持續(xù)進化,？顯然，那些絕不自嗨,，能清醒認識到自身的優(yōu)勢和劣勢,，敢于挑戰(zhàn)和自我批評的企業(yè)，持續(xù)進化的水平更高,；回到個體層面,，那些有危機意識,，不斷復(fù)盤，自我驅(qū)動,，保持開放心態(tài),，經(jīng)常向外部學(xué)習(xí)的員工，持續(xù)進化的效果更好,。意識到差距和不足,，才會有持續(xù)進化的可能，因此,，在客戶導(dǎo)向下,，鼓勵員工不斷打破紀錄，不斷領(lǐng)行業(yè)之先,，不斷嘗試新的方式方法，進而在產(chǎn)品,、服務(wù)與解決方案層面與自己“較勁”,，實現(xiàn)公司競爭力的持續(xù)進化，這其實也是基業(yè)長青的真相,。

兩種卷法,，不同結(jié)局。你會怎么選,？

（全文完）

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