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國慶長假已經(jīng)過去,，第一天上班,，早高峰地鐵上坐著昏昏欲睡的上班族，殘留著假期末的疲憊,，不想上班的抵觸情緒,，籠罩著整個車廂。工作,、報表,、會議、KPI,、同事關系,、客戶對接......身體已經(jīng)自發(fā)開始運動，而靈魂還浮在往日閑散的時光里,，這種身心失聯(lián)的狀態(tài),，我們把它稱為：節(jié)后綜合征。癥狀持續(xù)輕則兩三天,，重則一月有余,，影響或輕或重，多少會讓人感覺不舒服,，如何讓員工輕松面對節(jié)后綜合征,，和平進入節(jié)后生活呢？這是每個管理者應該著重思考的問題,。
人為什么會有內耗,？因為大腦有節(jié)省資源的需求。一切需要消耗資源應對,，又難以在短期內獲得獎賞的事情,，大腦都是排斥的。這種排斥會直接反映在心理層面，就是負面情緒,。負面情緒中最顯著的,，是恐懼。恐懼什么呢,？無非三種：直接的威脅,，不確定性，對自我價值的懷疑,。在恐懼驅動下,，我們會傾向于讓造成恐懼的問題從腦海中消失，一般就是兩種策略：② 去做別的事情,、讓自己分心,，從而忽略它，這是回避策略,。 一種是行動導向者,，傾向于采取行動策略，通過消除,、削減問題,，擺脫負面情緒；另一種是狀態(tài)導向者,，傾向于采取回避策略,，通過轉移注意力消除負面情緒，從而暫時擺脫對問題的擔憂,。 而回避策略只能給一個“我擺脫它了”的幻覺,，讓你在這種虛假的安全感中繼續(xù)生活，這就是狀態(tài)導向最大的問題,。狀態(tài)導向者往往會想,，我現(xiàn)在狀態(tài)不好，所以我先做點別的事,，等到狀態(tài)好了,，再處理它。實際上,，你的狀態(tài)不好來源于問題的本身,。只要問題還在那兒，每當面對它,，就會感到恐懼,。久而久之，狀態(tài)只會變得越來越差，這里分享一些比較實用的技巧,，盡可能幫助我們避免內耗,。首要的一步,，就是了解自己的現(xiàn)狀,，知道自己處于什么狀態(tài)。當自己陷入情緒之中,，比如焦慮,，恐懼，憤怒,，猶豫……可以讓自己先跳出來,，從第三者的視角來看待自己：③ 這種狀態(tài)對解決問題是否有幫助？當我處于這樣的狀態(tài)時,，事態(tài)發(fā)展有變好嗎,？ 不要被情緒控制，先停下來,，想一想,，我在做什么。當能夠從這個視角去審視自己時,，你就“不會被情緒所控制”,，掌握了大腦的主導權。積累一些能讓自己使用的思維工具,，擴充自己的工具箱。哪些工具呢,？大體分為兩類：對待同一類型問題的經(jīng)驗,；理解、切入問題的思維模型,。同類型問題處理多了,，就會積累很多相關經(jīng)驗，更容易調動自我,，抵抗負面情緒,。但當面對從未解決過的問題時，就需要積累一些能夠上手使用的思維模型,。所以,，在平時生活中,，一定要多注意復盤、積累和學習,。一方面,，把自己成功的實踐經(jīng)驗進行提煉，總結歸納成方法論,；另一方面,，把學到、積累到的思維模型拿到現(xiàn)實中去檢驗,，記錄下過程中的想法,、反饋和效果，慢慢微調,，直到能夠得心應手地使用,。想一想：解決這個問題,，第一步是什么？別的什么都不要想,，哪怕這個第一步只是1%，也只想好這一步就好,。絕大多數(shù)時候,，只要頭腦一熱去做了，就會發(fā)現(xiàn),，許多困難都是紙老虎,，看著嚇人，捅破了,，也就沒有了,。很多時候，其實可以無需考慮太多,、規(guī)劃太多,，先去做，再根據(jù)反饋和變化去應對即可,。許多事情,，其實不需要太充分全面的籌劃，而是先做好心理準備和兜底的應急方案,，再根據(jù)情形去靈活應對,，記住一個簡單的道理：當你真正去做的時候，你是感覺不到恐懼的,。你會全身心地投入進去,，拆解它,，應對它，消除它,，最終獲得反饋和成長,。
① 持續(xù)性夯實工作技能地基，處于長期充電狀態(tài),。社會調查顯示,，93.7% 的職場人愿意把終身學習納入人生目標，他們時刻準備,，等待機會來臨,。職場人需要不斷學習和充電，才能更好地生存和發(fā)展,。而基礎性的培訓正如地基一樣刻印在大腦中,，提供精力和靈感繼續(xù)在職場發(fā)展。持續(xù)性地打好工作技能的地基,，樹立“終身學習”的習慣,，保持長期充電狀態(tài)，才能穩(wěn)穩(wěn)抓住稍縱即逝的職場機會,。② 不斷“學以致用”,，探索創(chuàng)新新型工作模式當掌握一項技能后，每一次“回爐重造”的培訓,，都會讓你有所收獲,。和公司推崇的項目定期復盤一樣，“回爐重造”是為了讓職場人從已知培訓中學習新知識,，從而探索出創(chuàng)新的工作模式,，以此助力未來的發(fā)展。 科學維系客戶的前提：將客戶看作資產(chǎn),，客戶管理實際是對資產(chǎn)的經(jīng)營和管理。而維系客戶具體要如何去做,，就要根據(jù)不同的客戶,，采取不同的策略。首先把客戶分成待簽約狀態(tài)和服務中狀態(tài),。對于待簽約狀態(tài)客戶,，按照客戶意愿度、簽約額度,、簽約時間進行打分,。根據(jù)打分分成ABC三個等級，不同等級代表了客戶不同的成熟度,。成熟度指的是認知和信任,，包括對銷售人員,、產(chǎn)品和公司的認知和信任。成熟度越高,，簽約的概率越大,。基于不同的客戶分類等級，企業(yè)可以有針對性推進客戶成熟度,。A類客戶是優(yōu)質資產(chǎn),，簽約概率高，風險低,，可利用外部刺激,，如促銷折扣、第三方評價等手段進行快速收割,。B類客戶簽約概率中等,，有一定風險，但可控,，這類客戶以中期培育為主,，可以一周為單位進行電話、微信互動,，兩周為單位進行面對面的拜訪溝通,。C類客戶簽約率不高，風險大,，不可控,，要實行長期培育策略，以兩周為單位,，保持電話、微信互動,，以月為單位進行面對面的拜訪溝通,。 對于服務中狀態(tài)客戶，我們按照客戶期望值,、客戶意愿度和客戶滿意度進行打分,，根據(jù)分數(shù)再分成ABC三個等級，不同等級代表客戶不同的忠誠度,。忠誠度指的是客戶的期望值,，對銷售人員、產(chǎn)品和公司的期望決定客戶忠誠度,。基于不同的客戶分類等級,，企業(yè)有針對性地推進客戶的忠誠度，并按照對其投入精力和時間的比例不同,。A 類客戶屬于優(yōu)質資產(chǎn),，客戶質量以及產(chǎn)出收益是最高的,。銷售人員投入A類客戶上的時間和精力的比例大約占70%，客戶維護和跟進策略以簽約逼單為主,。B類客戶屬于中等資產(chǎn),，投入在這類客戶身上的時間和精力分配比例占20%。這類客戶直接簽約的概率不高,，維護策略是提高綜合成熟度,，把他們培養(yǎng)成A類。C類客戶屬于一般性資產(chǎn),，投入時間和精力的分配比例是10%,，主要策略是以培育為主。 從新簽到續(xù)簽構建一個以資產(chǎn)管理為核心的全生命周期經(jīng)營思維的體系化管理架構,，并分析各類客戶能帶來的收益，以及這些收益占總收益的百分比等,，再結合自身能力,，合理分配自己的時間和精力。
開工第一天,，員工通常都有“假期綜合征”,，心情還沉浸在過年歡樂的氛圍中，心收不攏,，便聚焦不了工作,。這里向你介紹團隊三件必須要做的事，讓員工把心收回到工作中：① 思想團建：大團隊啟動會議。抽出兩小時甚至半天時間,，組織全體員工召開工作啟動會,，去掉喜慶的氛圍，盡量嚴謹,，對公司產(chǎn)品,、客戶與市場、銷售提出具體目標的策略與措施,，讓大家既有信心又有緊迫感,。② 目標團建：大團隊曬目標。公司各個部門做好目標確定,，有必要可以采取簽署“軍令狀”,、團隊目標通曬等措施，目標一定要喊出來,。③ 生活團建：小團隊簡單裸心會,。小團隊還可以組織一次裸心會,，下面幾種方式，可以供大家選擇：每個人帶回的家鄉(xiāng)特產(chǎn)找個會議室大家邊吃邊分享,；
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