盡管有威懾程序及控制措施,，員工不誠實現(xiàn)象仍然會發(fā)生。員工盜竊的動機與方法各不相同,，但內(nèi)盜的后果卻是一致的：造成超市的損失。因此,，必須予以重視并采取預防等強制措施,。內(nèi)盜是防損員必須處理的領域，既敏感又棘手,。

員工偷竊的機會遠遠大于外來小偷,。員工偷竊與其說是沖動行為，不如說是典型的計劃周密的行竊,；經(jīng)?？梢园l(fā)現(xiàn)員工之間有串通行為,。有研究表明：員工偷竊最普通的特點是引發(fā)其他員工仿效，如監(jiān)守自盜,，濫用職權,。

發(fā)生員工偷竊時，通常是有某種正常的制度與工作程序已被違反,。通過了解制度及程序,，可以找出早期的不誠實跡象。通過報告及跟蹤這些違反規(guī)則的行為,，可以遏制偷竊或者捉拿內(nèi)盜者,。

防損員應牢牢記住：沒人能獨自勝任這項工作,。只有所有同事包括管理層及普通員工緊密聯(lián)系,，才能成功。

內(nèi)盜行為可能發(fā)生在門店的任何角落,，下列店區(qū)尤應特別注意：

（1）前臺收銀機

（2）場內(nèi)收銀機,、營業(yè)臺

（3）收貨部

（4）服務臺

（5）場內(nèi)加工區(qū)

（6）員工通道及員工柜

 員工犯罪

條件許可時，在指證員工不誠實行為之前應該與防損部主管聯(lián)系,。只有防損部主管或店經(jīng)理才能找涉嫌偷竊的員工談話,。請注意公平對待員工，尊重其人格,。

如果員工的誠實受到懷疑時,，管理人員必須：

（1）立即聯(lián)系防損部主管或店經(jīng)理；

（2）記住事實,，保留證據(jù),，以便證實懷疑；

（3）不要與該員工交談,；

（4）不要與防損部主管,、分店經(jīng)理、公司高管以外的任何人談論偷竊的經(jīng)過及情況,。

如果有員工行竊時被捉拿：

（1）找回未付款的全部商品,，等防損部主管處理；

（2）在未征得高層同意的情況下,，不得將盜竊的員工交送派出所,；

（3）不要與該員工交談，不要責備他,，如果他主動承認,，讓他填寫《調(diào)查報告》并簽名。 

注意：只有防損部主管或管理人員才可以使用此調(diào)查報告書！

（1）搜集與偷竊有關的全部證據(jù),；

（2）馬上通知你所在的分店的 防損 主管,，如果找不到，與上一級聯(lián)系,；

（3） 防損 部主管找偷竊員工談話之前,，如果有必要，管理人員可暫停該員工的工作,；

（4）任何公告均須有公司副總決定,；

（5）任何情況下均不宜接受該員工付款或同意接受其做出賠償：只有分店店長請示上級后才可以做出上述處理決定。

防損部/管理人員的職責

超市扒竊的處理原則：

一旦發(fā)現(xiàn)有人從超市的貨架上拿取商品并掩藏商品時,，必須繼續(xù)觀察直至此人離開超市：必須弄清楚嫌疑人把商品藏在身上什么地方,，能指出掩藏商品的確切位置。只有防損部員工才有權捉拿商場小偷,。

我們的做法是：等嫌疑小偷離開超市時才予阻留,。如果沒有絕對把握，不得阻留或盤問任何人,，即使有疑問,，也得讓他/她走。

觀察技巧：

在對付小偷的過程中,，適當?shù)挠^察技巧對捉拿小偷的成功與否起著關鍵作用,。機警及高效工作的防損員工作極少會因觀察技巧不當而被小偷覺察。你的目標應該是擅長觀察又不被小偷覺察,，我們通常把“店內(nèi)防損員”安排在店內(nèi)而不是在固定位置上,，適應變化的情況及商場的不同布局是對防損員截停小偷最基本的要求。防損員應該花時間熟悉潛在的觀察點及重點防范區(qū)域,。

捉拿偷竊的四大要素

關于捉拿扒竊的四大要素防損員必須知道得一清二楚：

（1）你必須看到嫌疑人從貨架上或售貨陳列區(qū)拿走超市的物品,。不能聽信第三者的話捉拿嫌疑小偷，必須弄清楚被拿走的物品是超市的財產(chǎn),。

（2）你必須看到嫌疑人拿走或掩藏了商品,，并且知道此人將商品放在什么地方。

（3）你必須始終觀察嫌疑人,，從小偷開始取走商品到截停小偷這一段時間內(nèi),，百分之百視線跟蹤小偷。你還必須確信嫌疑人沒有在走出超市的路上把商品拋掉,，而且要確認此人沒有為他拿的商品付款,。

（4）必須讓嫌疑人走出超市后才抓獲他，以便進一步證實其偷竊的動機,，讓目標離開收銀線二至三米之后才行動。

記住：監(jiān)管小偷,、捉拿小偷時要肯定,、堅定、確定,、專業(yè),，要說明自己是超市防損員并說出姓名。

捉拿小偷時要帶一名防損人員或商場管理人員同往,，當你開始捉拿時,，他/她可以走近你：其他員工也要協(xié)助捉拿小偷，至少有另外一個可以作為證人,。對小偷說話要有禮貌且直截了當,。例如說：“先生，我叫×××,，超市防損員工,，我請您和我一起到辦公室，我們有件事情要商量一下,?！?/span>

說完之后如果覺得還需要用更直接的處理方法時，可以繼續(xù)說：“您衣袋有沒有沒付過款的超市商品,，請回到辦公室把這件事情澄清,。”如果小偷拒絕合作,，可以采取合理的強制手段,，但能夠制服或阻留即可。你自身及他人的安全都應該放在第一位,。

回辦公室前至少應拿回一樣被偷竊的相同商品,，以在調(diào)查中使用。

在超市里,，證人（如穿制服防損員或其他人）要走在嫌疑小偷的前面,，你跟在身后以防小偷將所偷商品丟掉。要保持警戒,！

應該流露出自信及堅定,。如果表現(xiàn)出懷疑或不確定，小偷會感覺到并加以利用,。

 如果拿回被偷商品之前,，小偷逃跑：

 1、如果商品價格達到公安機關制定的標準并需公安機關參與的,，則打電話報警,，提供線索,。 

2、千萬不要駕車/騎自行車去追商場小偷,，跟蹤小偷只限在商場范圍內(nèi)進行,。

盤問小偷

盤問要選擇在遠離售貨區(qū)的獨立場所進行，與小偷交談的目的是：

1,、讓其自動承認偷竊

2,、拿回所有被偷物品

3、取得證實材料

如果小偷帶著小孩,，而偷去的商品價值又達到了公安機關所制定的標準并需要公安機關的參與,，或相關的文件工作需要一定的時間，可讓其打電話叫人來照顧小孩,。

你必須有一個證人在場,，證人要與小偷同性別。其他員工如有可能也要作為現(xiàn)場證人,。

你要能夠說出被偷物品的名稱及掩藏的位置,，這樣有助于嫌疑人相信自己確實被抓到把柄了。

你要吩咐小偷把沒付過款的全部商品放在臺上,，如果小偷拒絕出示偷竊物品,，而你卻確信該案真實發(fā)生（你已親眼目睹整個偷盜過程），你就可以決定打電話請求警察前來協(xié)助,。

不要給嫌疑人有任何除掉證物的機會,，必須百分之百視線跟蹤小偷。多數(shù)情況下,，小偷都會說自己是第一次行竊,，你不能取得小偷過去偷竊的賠償，因而沒有必要要小偷承認過去的偷竊,，完全排除任何敲詐性索賠的可能性,。

釋放小偷

拿回商品后，當有情可原的情況下,，管理人員可以決定釋放嫌疑人而不予追究,。 

1、關于嫌疑人的偷竊動機不明確的,，例如：雙手拿滿商品的人可能會把較小的商品放在他口袋中以便于攜帶（如圓珠筆）,，把頭花套在手上；

2,、精神異常表現(xiàn)者,；

 3、身體健康狀況,、外觀極差的老人,；

 4,、年幼的小孩。 

以上人員給予教育即可,，作為企業(yè)促進社會和諧盡自己的責任和義務,。

處理：

1、截停取得證物,，帶入辦公室后，須有人協(xié)同處理,；

 2,、想辦法把被盜物品全部套出來；

 3,、不能用“偷”,、“罰”等字眼；

 4,、把調(diào)查報告書填好,；

 5、可以使用查驗登記身份證,、工作證,、電話號碼和拍照、送派出所等隱形威脅手段使其配合處理,；

 6,、點明分清贓物與顧客物品，避免搜身,、恐嚇,、要注意自我保護的細節(jié)；

7,、處理要快,。

易盜商品：

1、百貨區(qū)：化妝品,、洗發(fā)水,、文具、內(nèi)衣褲,、牙膏,；

2、食品區(qū)：口香糖,、巧克力,、奶粉、茶葉,；

3,、生鮮區(qū)：干貝,、豬肉、魚,、鹵食,、雞蛋、水果（加量為主）,；

易掩藏發(fā)生地點：

1,、百貨區(qū)：內(nèi)衣褲貨架、毛巾貨架,、日雜貨架（員工少區(qū)域）

2,、食品區(qū)：巧克力貨架、餅干貨架（沒有促銷員區(qū)域）,；

3,、生鮮區(qū)：果蔬、凍品區(qū),、散餅區(qū),。