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熱點(diǎn)：2020年受疫情影響,，全球個(gè)人奢侈品市場(chǎng)交易額同比大跌23%，唯獨(dú)中國(guó)奢侈品消費(fèi)逆勢(shì)上揚(yáng),，猛漲48%至3460億元,。啟示：奢侈品鏈條的“生意”迎來(lái)戰(zhàn)略機(jī)遇期困惑：疫情是導(dǎo)致境內(nèi)奢侈品增長(zhǎng)的最大主因？這一上揚(yáng)趨勢(shì),，是否只是疫情期間的曇花一現(xiàn),？疫情后,，這桶金是否還值得“深挖”？1 把握戰(zhàn)略機(jī)遇,，轉(zhuǎn)為自我競(jìng)爭(zhēng)力2 提升系統(tǒng)的奢侈品服務(wù)專業(yè)能力,，培養(yǎng)買(mǎi)手人才3 看準(zhǔn)奢侈品產(chǎn)業(yè)鏈的售后商機(jī)最近，一則“中國(guó)奢侈品消費(fèi)實(shí)現(xiàn)全球唯一正增長(zhǎng)”的消息登上熱搜,。“2020年受疫情影響,，全球個(gè)人奢侈品市場(chǎng)交易額同比大跌23%，唯獨(dú)中國(guó)奢侈品消費(fèi)逆勢(shì)上揚(yáng),，猛漲48%至3460億元,。”而此前2020年4月份,，疫情好轉(zhuǎn)的時(shí)候,，廣州一家愛(ài)馬仕門(mén)店恢復(fù)營(yíng)業(yè)，僅一天營(yíng)業(yè)額就高達(dá)270萬(wàn)美元（約1800萬(wàn)人民幣）,。2020年12月底發(fā)布的中國(guó)奢侈品市場(chǎng)研究報(bào)告《2020年中國(guó)奢侈品市場(chǎng)：勢(shì)不可擋》中預(yù)判,，到2025年，中國(guó)有望成為全球最大的奢侈品市場(chǎng),。經(jīng)濟(jì)學(xué)有個(gè)有趣的現(xiàn)象,，但凡經(jīng)濟(jì)蕭條期，口紅會(huì)賣(mài)的很好,。只不過(guò),，全球疫情期，這只“口紅”在中國(guó)境內(nèi)市場(chǎng),，被“奢侈品”搶了風(fēng)頭。疫情期間,，中國(guó)奢侈品市場(chǎng)一枝獨(dú)秀,，難道只有中國(guó)人偏愛(ài)奢侈品？疫情是導(dǎo)致境內(nèi)奢侈品增長(zhǎng)的最大主因么,？如果是,，那么這一趨勢(shì)會(huì)否只是疫情期間的曇花一現(xiàn)？疫情后,，奢侈品鏈條上的這桶金是否還值得“深挖”,？奢侈品不僅僅是我們狹隘理解的愛(ài)馬仕,、古馳（Gucci）,、LV、香奈兒等名牌包包,，還有名酒,、郵輪,、高級(jí)化妝品、私人定制等體現(xiàn)個(gè)人身價(jià)的消費(fèi)行為,。在上個(gè)世紀(jì)二戰(zhàn)后，奢侈品市場(chǎng)主要集中在歐洲和美國(guó),，90年代前后日本成為全球奢侈品消費(fèi)大國(guó),。進(jìn)入21世紀(jì)，中國(guó)奢侈品消費(fèi)一路攀升,。通常,，當(dāng)政經(jīng)環(huán)境較穩(wěn)定時(shí)，奢侈品消費(fèi)指數(shù)就會(huì)上揚(yáng),。反之,，如果對(duì)經(jīng)濟(jì)的整體判斷和預(yù)期不太樂(lè)觀時(shí)，奢侈品消費(fèi)一定會(huì)下滑或停止,。即使沒(méi)有疫情的影響,，歐美和日本的奢侈品消費(fèi)已經(jīng)趨于冷靜和理智，也是一個(gè)客觀前提,。同時(shí),，在疫情的籠罩之下，歐洲,、美國(guó)很多正常的商業(yè)活動(dòng)都被迫中斷,，歐美的富豪人群，尤其是中產(chǎn)階級(jí)以上的群體財(cái)富也受到了極大的沖擊,。這就造成了在這些傳統(tǒng)的奢侈品消費(fèi)重地,，以線下消費(fèi)為主的奢侈品業(yè)態(tài)，都陷入了消費(fèi)停滯的狀態(tài),。但為何唯有中國(guó)市場(chǎng),，奢侈品消費(fèi)不降反增？北京市工商聯(lián)副主席李志起表示：“疫情本身,，加上多重因素,，都在起作用?！?/span>首先,，是足夠的購(gòu)買(mǎi)力。改革開(kāi)放的造富能力,，導(dǎo)致富人群體增長(zhǎng)特別快,，中國(guó)的富豪階層，還有新興的富豪群體數(shù)量非常龐大,。年輕的二代,、三代繼創(chuàng)者在快速地崛起,。這部分群體并不會(huì)像創(chuàng)一代那般有節(jié)儉，克制的消費(fèi)習(xí)慣,，他們的消費(fèi)意識(shí)覺(jué)醒,，會(huì)更重時(shí)尚、個(gè)性化消費(fèi),。早就有數(shù)據(jù)顯示,，23-37歲的中國(guó)年輕人是全球奢侈品消費(fèi)的主力軍。而且,，從數(shù)據(jù)上看,，跨境消費(fèi)已漸成為中國(guó)居民的日常消費(fèi)。早在2013年,，中國(guó)人就創(chuàng)下買(mǎi)走全球47%的奢侈品的記錄（約計(jì)1020億美元）,，其中境外消費(fèi)額高達(dá)73%。疫情原因?qū)е碌某鼍忱щy,，并不代表這部分購(gòu)買(mǎi)力不消失了,。其次，“不能出國(guó)了,，沒(méi)辦法去歐洲打卡消費(fèi),，大量的消費(fèi)就開(kāi)始回流?！?/span>李志起表示,，國(guó)內(nèi)也有奢侈品消費(fèi)的場(chǎng)景，尤其海南離島免稅的“福利”,、自貿(mào)區(qū)自貿(mào)港的政策,，趕上疫情這個(gè)特殊時(shí)期的加碼，很快就出現(xiàn)了境內(nèi)奢侈品消費(fèi)的井噴效應(yīng),。“從全球奢侈品的歷史表現(xiàn)來(lái)看,，我們還處于一個(gè)追趕的狀態(tài)，這種消費(fèi)上揚(yáng)的勢(shì)頭還會(huì)延續(xù)一段時(shí)間,。線上消費(fèi)趨勢(shì)的涌動(dòng)，不可小覷的新生代消費(fèi)群體的消費(fèi)能力等都是中國(guó)奢侈品市場(chǎng)跑贏全球,，一枝獨(dú)秀的重要原因,。”李志起總結(jié)說(shuō),。貝恩公司資深全球合伙人布魯諾（Bruno Lannes）也公開(kāi)表示,，在全球奢侈品市場(chǎng)幾乎集體萎縮的環(huán)境下，有四大引擎支撐了中國(guó)境內(nèi)奢侈品消費(fèi)市場(chǎng)在4月之后的回暖,，它們是消費(fèi)回流,、新世代消費(fèi)者崛起,、數(shù)字化發(fā)展以及海南離島免稅購(gòu)物。疫情觸發(fā)中國(guó)境內(nèi)奢侈品市場(chǎng)新機(jī)遇,？中國(guó)奢侈品市場(chǎng)的消費(fèi)能力之強(qiáng),，已是不爭(zhēng)的事實(shí)。最新數(shù)據(jù)顯示,，2020年,，聚集了近1000個(gè)品牌，其中80%以上為國(guó)際知名品牌的北京華貿(mào)中心主力店SKP,，銷(xiāo)售額達(dá)177億元,，首次超越英國(guó)哈羅德百貨，問(wèn)鼎全球“店王”,。其單店銷(xiāo)售額,、每平方米銷(xiāo)售產(chǎn)出均為全球第一。而西安SKP2020年度的增幅也同比提升了36%,。另一方面,，海關(guān)統(tǒng)計(jì)2020年海南離島免稅全年總銷(xiāo)售額274.8億元，同比增長(zhǎng)103.7％,；免稅購(gòu)物實(shí)際人次448.4萬(wàn)人次,，同比增長(zhǎng)19.2％。事實(shí)證明,，中國(guó)境內(nèi)奢侈品市場(chǎng)的生意恰逢良機(jī),，與之緊密相關(guān)的免稅店、奢侈品店風(fēng)光無(wú)二,。同時(shí),，政府出臺(tái)的自由貿(mào)易港建設(shè)的政策紅利，也讓資本呈現(xiàn)涌動(dòng)趨勢(shì),。中外管理了解到,，除了免稅龍頭“中國(guó)中免”外，多家上市公司正通過(guò)參股,、投資等方式“搶灘”海南免稅市場(chǎng),。目前，國(guó)內(nèi)的免稅牌照分為出入境免稅,、離島免稅和市內(nèi)免稅三種,，僅有中國(guó)中免和新近獲得離島免稅牌照的“中出服”擁有全部三種資質(zhì)的免稅牌照。就在1月18日,，王府井與海南橡膠簽署投資合作協(xié)議,，分別成立了免稅品經(jīng)營(yíng)公司和日用免稅品經(jīng)營(yíng)公司，將聯(lián)手開(kāi)展島內(nèi)免稅業(yè)務(wù)。“獲得免稅店的資質(zhì)以后,，海南橡膠開(kāi)盤(pán)之日一度漲停,，其實(shí)也說(shuō)明市場(chǎng)和資本對(duì)免稅這塊蛋糕非常期待?！崩钪酒鸨硎?。在他看來(lái)，未來(lái)不排除會(huì)出現(xiàn)免稅店,、保稅區(qū)的群體效應(yīng),。尤其是一線城市，還有很多二三線省會(huì)中心城市,，如果把免稅的政策用好,，更多奢侈品消費(fèi)會(huì)回流到中國(guó)內(nèi)陸。李志起進(jìn)一步表示,，無(wú)論是從城市管理者的角度,，還是從老百姓消費(fèi)的角度，社會(huì)都在呼吁國(guó)家能夠放開(kāi)免稅業(yè),，或者在機(jī)場(chǎng)核心商圈,，增加更多的免稅店，這也是大勢(shì)所趨,。最近,，海南離島免稅開(kāi)放了郵寄業(yè)務(wù)，增加海南離島旅客免稅購(gòu)物提貨方式,，也就是離島旅客購(gòu)買(mǎi)的免稅品,，可選擇以郵寄送達(dá)方式提貨。這也足以看出國(guó)家嚴(yán)格控制免稅業(yè)務(wù)的同時(shí),，也在逐步釋放更多的便利條件和貿(mào)易機(jī)會(huì),。既然疫情是催生境內(nèi)消費(fèi)的關(guān)鍵性力量,，畢竟在此之前，中國(guó)人最主要的購(gòu)買(mǎi)奢侈品的三大地區(qū)是港澳地區(qū)（30%）,、歐洲（22%）和美國(guó)（21%）,。那么，當(dāng)疫情退去,，關(guān)口重新被打開(kāi)后,，所謂的免稅店或境內(nèi)奢侈品的商機(jī)是否會(huì)曇花一現(xiàn)？還是會(huì)持續(xù)走俏,？“應(yīng)該說(shuō)當(dāng)下對(duì)于中國(guó)的奢侈品市場(chǎng),、免稅業(yè)來(lái)講是一個(gè)戰(zhàn)略機(jī)遇期?！袄钪酒鸱治?，疫情的引流作用，“烘出”了市場(chǎng)的一個(gè)“大蛋糕“,。這塊蛋糕不僅國(guó)家看到了,，投資者們也看到了。中外管理了解到,，在內(nèi)循環(huán),、國(guó)際消費(fèi)回流的背景下，國(guó)際消費(fèi)中心城市在各地《政府工作報(bào)告》中被頻頻提及,。各地的政策內(nèi)容中也將推動(dòng)市內(nèi)免稅,、口岸免稅發(fā)展建設(shè)納入了2021年工作重點(diǎn)，上海,、北京,、云南等均有關(guān)于市內(nèi)免稅店新政策，以及口岸免稅購(gòu)物店,、高端綜合商業(yè)體的規(guī)劃,。所以，主流城市有意從消費(fèi)端把這塊蛋糕做得更大,，把消費(fèi)當(dāng)成驅(qū)動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要?jiǎng)恿?，也是一個(gè)利好的環(huán)境。“由于疫情的影響,，看似奢侈品市場(chǎng),、免稅店迎來(lái)更好的機(jī)遇，門(mén)店數(shù)量的增加,，資本也在逐追,。但這只是一面，奢侈品鏈條的參與者要學(xué)會(huì)把這一戰(zhàn)略機(jī)遇轉(zhuǎn)化為自己的競(jìng)爭(zhēng)力,?！崩钪酒鸱治隽诉@其中的短板：第一，行業(yè)從業(yè)者要培養(yǎng)和精進(jìn)自己的奢侈品買(mǎi)手隊(duì)伍,，必須能掌握國(guó)際上的產(chǎn)品趨勢(shì)和風(fēng)向,，以及有對(duì)最新潮流資訊的判斷。第二,，服務(wù)水平和服務(wù)能力有待提升,。全球奢侈品行業(yè)有著悠久的歷史，交易并非止于簡(jiǎn)單的買(mǎi)賣(mài),。之前為何很多人不在國(guó)內(nèi)購(gòu)買(mǎi)奢侈品,，就是因?yàn)橄M(fèi)體驗(yàn)感不足,。“幾十年來(lái),，我們擅長(zhǎng)在價(jià)格上做文章,，但缺乏真正具有高端服務(wù)能力和專業(yè)的奢侈品銷(xiāo)售人員。這是我們需要彌補(bǔ)的短板,?！崩钪酒鹋e例，沒(méi)有配套的專業(yè)服務(wù),，很多銷(xiāo)售人員對(duì)奢侈品的理解,、品牌的介紹也都是一知半解，讓奢侈品消費(fèi)體驗(yàn)僅僅停留在很基礎(chǔ)的銷(xiāo)售層面,。第三,，因?yàn)樯莩奁返氖酆蠓?wù)特別重要，這是一個(gè)非常講究客戶關(guān)系維系,、客戶體驗(yàn)的行業(yè),。因此衍生的產(chǎn)品調(diào)換或保養(yǎng)、回收,，甚至二手市場(chǎng)的培育等,，都是整個(gè)奢侈品產(chǎn)業(yè)鏈上很大的商機(jī)，因此參與者要能看到這些機(jī)會(huì),。除此之外,，資本方也很清楚，免稅生意作為一個(gè)發(fā)牌照的行業(yè),，目前在國(guó)內(nèi)還受限于國(guó)家政策,。而且國(guó)家對(duì)于免稅業(yè)的管理也歷來(lái)是“從緊從嚴(yán)”。包括北京在內(nèi),，現(xiàn)在免稅店數(shù)量也是屈指可數(shù),。即使前文提及的王府井與海南橡膠聯(lián)手的離島免稅業(yè)務(wù)，相關(guān)方面也表示：此次免稅項(xiàng)目尚需取得政府部門(mén)批準(zhǔn),，存在一定的審批風(fēng)險(xiǎn),，且需市場(chǎng)培育和發(fā)展，同時(shí)存在一定的經(jīng)營(yíng)和市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn),。“這其中,，國(guó)家對(duì)于進(jìn)出口的平衡、政府對(duì)該行業(yè)的引導(dǎo)政策的逐步完善,、對(duì)免稅業(yè)的貨物監(jiān)管,，退稅的政策、操作手續(xù)等,，都需要一定的時(shí)間,?！崩钪酒鹧a(bǔ)充說(shuō)。所以說(shuō),，沒(méi)有任何一次機(jī)遇,，是永恒的，如何將一次戰(zhàn)略性機(jī)遇轉(zhuǎn)為內(nèi)核動(dòng)力,，學(xué)問(wèn)很深。公眾號(hào)推送機(jī)制改變,，你的每個(gè)點(diǎn)贊和在看,，我都喜歡！
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