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如果加劇不安感,，我們每個(gè)人都是那一片雪花,。 文 / 巴九靈（微信公眾號(hào)：吳曉波頻道）近一兩年，持續(xù)不斷的裁員新聞,，不斷出現(xiàn)的個(gè)體員工與企業(yè)兩敗俱傷的博弈案例,，劃開了經(jīng)濟(jì)社會(huì)的一道傷口。
和很多人一樣,，小巴作為員工群體的一分子,，經(jīng)常站在員工的立場(chǎng)上譴責(zé)企業(yè),，但這可能也會(huì)陷入一個(gè)誤區(qū)：把一切問(wèn)題歸罪于企業(yè)。真的是這樣嗎,？一個(gè)基本事實(shí)是,，近年來(lái)各地勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁案激增。2020年,，全國(guó)受理仲裁案件有40.07萬(wàn)件,，標(biāo)的額7187億元。2021年,，案件數(shù)近41.6萬(wàn)件,，標(biāo)的額漲到8593億元,。以小巴所在的杭州某核心區(qū)為例,，2020年至今，勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁案件每年數(shù)以千計(jì)地遞增,。小巴找到了在該區(qū)勞動(dòng)人事爭(zhēng)議仲裁院“兼職”的一位合伙人律師,。她叫張茂，今年40歲,，是杭州某頭部律所的合伙人律師,，從事商事訴訟十多年。去年,，她在區(qū)仲裁院干了一整年“訴前調(diào)解”工作,，接觸了四五百個(gè)勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁案件。像她這一職級(jí),、并用一年時(shí)間從事勞動(dòng)仲裁訴前調(diào)解工作的律師,，整個(gè)杭州市可能就她一位。我們和她聊了四個(gè)小時(shí),，從與她的交流中,，或許可以找到“答案”。在調(diào)解室就是在菜市場(chǎng),，你就是菜市場(chǎng)的一員,。我曾經(jīng)遇到因?yàn)橐粌砂賶K錢談不下的，還遇到讓人來(lái)調(diào)解,，但要他要你報(bào)銷來(lái)回打車費(fèi)的,。經(jīng)濟(jì)下行導(dǎo)致裁員潮后，大家首先想到的是爭(zhēng)取最大權(quán)益,，能多拿一筆是一筆,。你會(huì)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在勞動(dòng)者仲裁的需求更加豐富，以前主要是拿回基本工資,，現(xiàn)在是應(yīng)休未休年休假工資,、沒(méi)有簽訂勞動(dòng)合同的二倍工資、沒(méi)有繳納社保的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金等都要了。慢慢地,，我發(fā)現(xiàn)其實(shí)最難的就是“訴前調(diào)解”,。最簡(jiǎn)單的是什么呢？打官司,，雙方互相舉證,，都得拿證據(jù)說(shuō)話。而訴前調(diào)解,，雙方都沒(méi)有進(jìn)入仲裁庭,，不需要經(jīng)歷激烈的交鋒，甚至雙方材料都是不完整的,。這種情況下,，企業(yè)要心悅誠(chéng)服地拿出真金白銀給員工，案結(jié)事了,，的確很難,。
我接手的案件分為幾類：一類是五百、一千塊這類的小額糾紛,；一類是幾萬(wàn)塊錢的,；還有一類幾十萬(wàn)、上百萬(wàn)的,。幾萬(wàn)塊的居多,。其中，60后,、70后,、80后比較注重現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)利益。企業(yè)能給我一些實(shí)惠,，差不多就算了,。而90后，尤其是95后,，他們基于一種自我意識(shí)的覺醒,，更看重企業(yè)要尊重我，如果覺得不受尊重,，這口氣就咽不下去,，得討個(gè)說(shuō)法。說(shuō)來(lái),，有一個(gè)情況非常有趣,，基本都是發(fā)生在90后身上。常常是我早上10點(diǎn)多打電話過(guò)去,，都還在睡覺,。我說(shuō)你沒(méi)找工作呀,。他說(shuō)沒(méi)有。這個(gè)細(xì)節(jié)側(cè)面說(shuō)明對(duì)他們來(lái)說(shuō),，該拿的他不會(huì)少拿,，但對(duì)找工作也并不是特別積極。應(yīng)該說(shuō),，凡是到了勞動(dòng)仲裁,，很多勞動(dòng)者是挺委屈的，用道德評(píng)價(jià)來(lái)說(shuō)是無(wú)辜,、善良的,。但是我們也發(fā)現(xiàn)：“不勞而獲”的心態(tài)也是多的。我們遇到這樣一件事情：一個(gè)工廠的員工打贏官司后,，引發(fā)一群同事也不好好工作了,，大家合計(jì)了一下，把前面幾個(gè)干過(guò)的廠子都告了,。造成這種情況的出現(xiàn),，主要有兩方面原因,。一方面,，《勞動(dòng)法》、《勞動(dòng)合同法》與現(xiàn)實(shí)企業(yè)的用人情況有明顯沖突,。比如,，一些條款在現(xiàn)實(shí)中很少被執(zhí)行、落地難,，但它們完全可以成為企業(yè)的把柄,，勞動(dòng)者一告一個(gè)準(zhǔn)。另一方面,，《勞動(dòng)法》賦予了企業(yè)的用工自主權(quán),，這主要體現(xiàn)在企業(yè)規(guī)章制度方面。企業(yè)規(guī)章制度對(duì)于員工來(lái)說(shuō)是有法律約束力的,，但很多企業(yè)從來(lái)不會(huì)用,，甚至根本就沒(méi)有這個(gè)意識(shí)。在員工心態(tài)方面的原因,，我感覺主要是以下這些：第一，員工對(duì)工資是不滿意的,；第二,，覺得事兒多；第三,，企業(yè)沒(méi)有給我提供情緒價(jià)值,，此外還要忍受各種PUA,。一旦有紛爭(zhēng)，勞資關(guān)系就容易崩盤,。一崩盤,，員工之前與企業(yè)的矛盾和積累的負(fù)面情緒就容易被激化，很難被化解,。
而很多企業(yè)也是冷冰冰的,，很多時(shí)候只是在執(zhí)行一種目標(biāo)，即把負(fù)面影響控制在最低水平,。你可能會(huì)覺得企業(yè)連人性都沒(méi)有,，沒(méi)有一點(diǎn)溫度。比如,，有一些企業(yè)從頭到尾一直是無(wú)所謂態(tài)度,。發(fā)不發(fā)工資或少發(fā)一點(diǎn)，沒(méi)什么關(guān)系,。即便是出事后,，只要不讓他花錢，企業(yè)形象他不管,，勞動(dòng)者怎么弄都可以,。這些企業(yè)也不會(huì)覺得勞動(dòng)者一定會(huì)來(lái)仲裁。一來(lái)是在勞資關(guān)系中,，企業(yè)更有主動(dòng)權(quán),，更有優(yōu)勢(shì)；二來(lái)是能多拖一時(shí)算一時(shí),，能欠一個(gè)算一個(gè),。還有不少企業(yè)是直接注銷的、關(guān)門跑路的,、把錢轉(zhuǎn)走的,。在這種情況下，勞動(dòng)者其實(shí)也沒(méi)辦法,，找不到人,、拿不到錢。執(zhí)行是一件很麻煩的事情,，要靠當(dāng)事人提供線索,，如果沒(méi)有線索，法院,、仲裁院也沒(méi)有精力繼續(xù)幫你追這些錢,。當(dāng)然，還有一類企業(yè)的心態(tài)是：他（指員工）怎么可以這樣對(duì)我呢,？這種人沒(méi)有良心,，我給他發(fā)工資已經(jīng)很好了,。他們其實(shí)也是有一肚子委屈。我最大的一個(gè)感受是企業(yè)一定要有企業(yè)文化,。如果有比較良性的企業(yè)文化,，大概率不會(huì)到打官司的地步，絕大部分糾紛和矛盾可以通過(guò)內(nèi)部協(xié)商消化掉,。而現(xiàn)在很多企業(yè)跟員工之間大概是沒(méi)有任何關(guān)聯(lián)的,，大家只是基于經(jīng)濟(jì)利益組成的松散組織。有一個(gè)案子中,，一個(gè)老板想讓一個(gè)00后的員工離職,，兩個(gè)人產(chǎn)生了勞動(dòng)糾紛。老板說(shuō)這個(gè)員工偷東西,，這肯定不行,，哪能用這種員工。然后我給員工打電話,，他說(shuō),，自己不就上班時(shí)間吃了他幾根黃瓜。即便是一些所謂的大公司也沒(méi)有文化,，是各種板塊拼湊起來(lái)的,。無(wú)非趕上風(fēng)口，一旦遇到問(wèn)題,、矛盾爆發(fā),，容易出現(xiàn)站隊(duì),。我認(rèn)為,，好的企業(yè)文化是這樣的：它對(duì)員工的管理手段還是柔性的。通過(guò)協(xié)商解決問(wèn)題,，企業(yè)不會(huì)說(shuō)動(dòng)不動(dòng)就通過(guò)法務(wù),，非要把員工怎么樣。用中國(guó)人的傳統(tǒng)來(lái)說(shuō),，做人還是留了一線的,。哪怕很低，但也留出了個(gè)縫隙,。我們會(huì)發(fā)現(xiàn),，雖然90后的法律意識(shí)更強(qiáng)，更具有主動(dòng)性,，但也分為兩類：一類是企業(yè)理解和包容了他們的情緒之后,，他們也就不太計(jì)較了，這樣的人占一半左右,。現(xiàn)在員工和企業(yè)的對(duì)立情緒越來(lái)越嚴(yán)重,，僅僅靠法律是不夠的,。大家其實(shí)更多的是把法律當(dāng)成一個(gè)手段或工具，內(nèi)心還有很多怨氣,。我們最初組織了二三十個(gè)年輕律師，想著人多容易辦事兒,，結(jié)果發(fā)現(xiàn)運(yùn)行不下去,。“訴前調(diào)解”以前期電話溝通為主。一般和雙方電話溝通好,，最后才把雙方約到調(diào)解室完成“臨門一腳”,。但是，年輕律師的本職工作比較忙,，投入不夠,，甚至有的可能一次電話都沒(méi)打。有的年輕律師比較負(fù)責(zé),，會(huì)打幾次電話,，但調(diào)解不了就很快算了。此外,，這份工作還是需要多一些熱心,、人生閱歷和洞察力。我們遇到過(guò)有企業(yè)方過(guò)來(lái)就是罵臟話,，這對(duì)調(diào)解人員也是很大的心理沖擊,。我們的考核指標(biāo)還是比較高的，前兩個(gè)月的調(diào)解率很低,，我壓力很大,。第三月只能自己上了，另外還找了徐老師,，她50多歲了,，是國(guó)企退休人員。我們每天早上8點(diǎn)多過(guò)去,，一般是每天工作8小時(shí),，一周干六天左右。我沒(méi)有留存當(dāng)事人的微信,，他們都是加徐老師微信,，所以徐老師晚上還要解答當(dāng)事人問(wèn)題，每天搞到晚上10點(diǎn)左右,。上班第一件事情,，就是打電話。我們最多一天要打上百個(gè)電話,，包括很多打不通的電話,。而且我們要調(diào)配好每個(gè)電話的通話時(shí)間,。最快的一個(gè)案子就是企業(yè)和員工各溝通一次，慢的話要打上二三十次電話,。一開始雙方先會(huì)給你講他們的各種情緒,，可能得耗費(fèi)四五通電話的時(shí)間，他們的情緒才會(huì)緩和下來(lái),。徐老師一直跟我說(shuō)：“張老師,，我只是覺得你太辛苦了，我就是為了陪著你,?！?很多時(shí)候，我也要承接徐老師的負(fù)面情緒,，保證當(dāng)天晚上疏導(dǎo)她,，陪伴她。后來(lái)每天出門前,，我都會(huì)問(wèn)自己三個(gè)問(wèn)題：今天去調(diào)解室能做什么,？我能為參加調(diào)解的當(dāng)事人提供什么？我們想要實(shí)現(xiàn)的是什么,？我們的初心就兩點(diǎn)：一是要體現(xiàn)法律的公平正義,；二是要讓每一個(gè)走進(jìn)我調(diào)解室的人，感受到法律的溫暖和溫度,。所幸,，我們找到了調(diào)解的邏輯：雙方要協(xié)商解決問(wèn)題，首先是以心交心,。所以調(diào)解的步驟是先緩和雙方情緒,，先認(rèn)真傾聽他們，讓對(duì)方覺得你跟他站在一起,。再講事實(shí),、法律，最后講利弊,。我們每天上班時(shí)也會(huì)把調(diào)解室里外衛(wèi)生都打掃一遍，點(diǎn)綴上一束花,，備點(diǎn)水,、小點(diǎn)心、糖果,，盡可能營(yíng)造溫馨的環(huán)境,。這個(gè)工作一直是徐老師做的，她是一個(gè)認(rèn)真努力的調(diào)解員,。
但我們也一直堅(jiān)持原則,。尤其是,，我絕不去縱容企業(yè)或員工拿到不該拿的。比如,，有的員工和企業(yè)簽了協(xié)議約定雙方再無(wú)爭(zhēng)議,，所有費(fèi)用都已經(jīng)結(jié)清，這類協(xié)議是合法的,，之后再來(lái)主張拿工資,、加班費(fèi)等情況，我們不會(huì)一味調(diào)解,。“訴前調(diào)解”能否成功,，核心還在于：雙方不特別揪細(xì)節(jié)，適當(dāng)放棄細(xì)節(jié),。我會(huì)勸員工,，首先，在這種經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下,，能給你發(fā)工資的公司其實(shí)是不錯(cuò)的,。其次，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)之下,，企業(yè)是主體,。連這個(gè)“根”都沒(méi)有，何來(lái)就業(yè)權(quán),，何來(lái)個(gè)人的生存權(quán),？有些實(shí)在勸不退的，只能建議去仲裁,。對(duì)企業(yè),，我會(huì)說(shuō)，對(duì)待員工不要抱敵對(duì)心態(tài),，也不要總覺得自己委屈,。我們最終調(diào)解成功了近400個(gè)案件，總調(diào)解率是75%左右,，遠(yuǎn)高于考核要求,。我們聽說(shuō)，杭州也有機(jī)構(gòu)專門做這一塊兒,，年調(diào)解率大概是50%—55%,。一般是調(diào)解成功后，員工被拖欠的工資七天內(nèi)到賬,。
朋友跟我說(shuō)，你看這一年你們也磨出來(lái)了,，總算把這條路走通了,，后面第二年是如何走得更好的時(shí)候，怎么又不做了,。政府通過(guò)招投標(biāo),，向第三方購(gòu)買“訴前調(diào)解”服務(wù)，并且有明確的考核指標(biāo),，這是近兩年勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁工作的創(chuàng)新,，以盡可能分流及更高效解決一些矛盾相對(duì)不那么尖銳的勞動(dòng)仲裁案。我們是“吃螃蟹的人”,。調(diào)解過(guò)程中,，我們也盡可能會(huì)把過(guò)往的員工與企業(yè)的糾紛一并解決，比如有的員工找企業(yè)借過(guò)錢,，或者找老板個(gè)人借過(guò)錢,。這期間的價(jià)值難以估計(jì)，對(duì)于勞資雙方幾乎沒(méi)有任何成本,。但訴前調(diào)解的收入的確不高,，我也面臨律所創(chuàng)收的壓力。去年年底,，我們事務(wù)所跟我說(shuō),，你再不回來(lái)不行的。一個(gè)合伙人還是要?jiǎng)?chuàng)收的,。我的很多同事,、朋友也都跟我講，你趕緊回,。他們想不明白,，我做這件事情那么投入、那么嗨,，花那么多時(shí)間進(jìn)去是為啥,？我的確也有點(diǎn)“私心”。我曾經(jīng)想去援疆援藏,，沒(méi)去成,，后來(lái)想，在城市是不是也能做類似的事情,。我是河南南陽(yáng)人,，在西安讀了七年書，學(xué)的是法學(xué)和哲學(xué),，來(lái)杭州十多年。這個(gè)城市給了我很多，我覺得我也應(yīng)該服務(wù)它,。在調(diào)解過(guò)程中,，也發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)的創(chuàng)始人、員工,，都來(lái)自外地,。很多企業(yè)不得不關(guān)門，很多人都回老家了,。有些人這次回去,，可能以后都不會(huì)來(lái)了。我想給他們一個(gè)比較溫暖的感受,。一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的一對(duì)戀人,，名校背景，他們畢業(yè)之后去深圳,，然后杭州企業(yè)高薪把他們給挖過(guò)來(lái),，結(jié)果沒(méi)一兩個(gè)月就把人家給辭退了。我給他們做了調(diào)解后,，那個(gè)姑娘就跟我講,，她說(shuō)張老師，我其實(shí)特別感謝你們,，我很想在你們這里工作,。然后我還跟她開玩笑，我說(shuō)我這邊池子太小,，可養(yǎng)不起她,。我跟她講，如果她有需要,，我們可以幫忙推薦簡(jiǎn)歷,。后來(lái)，也有企業(yè)打我們電話,，咨詢一些事情,。你會(huì)發(fā)現(xiàn)這些企業(yè)對(duì)于勞資關(guān)系的認(rèn)知更深了：第一，會(huì)更加認(rèn)真去對(duì)待,；第二,，想要保護(hù)自己。今年新年時(shí),，徐老師還跟我講,，好多企業(yè)給她發(fā)信息表示感謝。她覺得震撼,，說(shuō)她覺得前五十多年都白活了,，因?yàn)閺膩?lái)沒(méi)有這么多人真心對(duì)她表達(dá)感謝,。當(dāng)然之前也有服務(wù)多年的客戶對(duì)我們很認(rèn)可，但兩者之間還是有差別的,。我可以自負(fù)地說(shuō)一句,，我們真正實(shí)現(xiàn)了訴前調(diào)解的價(jià)值和意義。不僅僅在于完成了考核指標(biāo),，更在于提高了企業(yè)和員工對(duì)于法律的認(rèn)知和信任,，這些隱形價(jià)值更加重要。現(xiàn)在社會(huì)更浮躁了,，人性也更復(fù)雜,，人們普遍更加注重短期利益。大環(huán)境,、大背景之下是一個(gè)不確定的時(shí)代,，人容易缺乏安全感。安全感的缺失容易引發(fā)內(nèi)在恐懼,。如果加劇這種不安感,，我們每個(gè)人都是那一片雪花。
加了張律的微信后,，就隱隱覺得她不像“高大上”的資深律師,。她的朋友圈很少有工作信息，有些生活化,。見面后證實(shí)了我的預(yù)感,，張律對(duì)我說(shuō)，她不算是典型的律師,，是“小眾”律師,。同事對(duì)她的評(píng)價(jià)是有點(diǎn)“仙”。有時(shí)候,，她喜歡去佛寺,，去道觀，跟那里的人交流,。她喜歡在PPT中寫些傳統(tǒng)詩(shī)詞,，會(huì)對(duì)別人開玩笑說(shuō)，節(jié)假日互發(fā)短信可以免掉,，別影響她“閉關(guān)”,。當(dāng)然，她的專業(yè)能力和職場(chǎng)素質(zhì)是毋庸置疑的,。這些“異質(zhì)”更多的是幫助她在追求工作與生活的平衡,，以盡可能消化其中的負(fù)面因素。它們也反過(guò)來(lái)完善了她的為人處事,，這份成功實(shí)踐是她個(gè)人綜合素養(yǎng)的集中體現(xiàn),。張律講述這段經(jīng)歷純屬意外,，她本人早已坦然。但小巴覺得這份經(jīng)驗(yàn)不可多得,，希望這篇文字能使得有心人認(rèn)識(shí)到當(dāng)前勞資關(guān)系的現(xiàn)狀是不可持續(xù)的,。 注：張茂為化名,。
本篇作者 | 林波 | 當(dāng)值編輯 | 麻醬
責(zé)任編輯 | 何夢(mèng)飛 | 主編 | 鄭媛眉 | 圖源 | VCG 時(shí)間 2022年12月30日
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