RPA鏖戰(zhàn)電商雙11

電商雙11 RPA也迎來大促，為何RPA廠商如此重視RPA領(lǐng)域?

電商運營標(biāo)配RPA迎來雙11大促,，RPA在電商領(lǐng)域都有哪些應(yīng)用?

從史上最難6.18到最難雙11,，RPA廠商的促銷一個都沒落下

雙11大促RPA也來湊熱鬧，已成電商運營標(biāo)配的RPA前路廣闊

文/王吉偉

今年,，過了14個年頭的雙11,，似乎沒有去年熱鬧。就連活動開啟時間,，都比去年晚了幾天,，活動時間也短了幾天。

雖然活動時間與規(guī)則有些許改變,，但雙11的競爭激烈程度絲毫沒有改變,。在經(jīng)濟不夠景氣以及疫情的影響之下，商家之間的火藥味更加濃烈,。

電商人們都明白,，雙11的競爭從9月7日兩大平臺前后官宣了啟動時間就開始了。隨著雙11的官宣,，買家們早早將心儀的商品加入了購物車,，而賣家則也開啟了引流與留存的“脫發(fā)”模式。

繼史上最難的“6.18”之后,，面對天貓,、京東、蘇寧,、拼多多,、抖音、快手等數(shù)十個平臺,，忙到焦頭爛額的電商運營者們,，不知道在這個同樣是最難的“雙11”又要掉多少頭發(fā)。

一邊要想盡方法為店鋪獲取更多流量和更高的增長,，另一邊又要費盡心思讓成本一降再降效率一翻再翻,。這種情況下，企業(yè)們不得不去尋找更好用的解決方案與工具,。

隨著RPA被更多電商運營者所接受,，這個雙11，RPA成了企業(yè)們電商運營必不可少乃至出奇制勝的 “神器”工具,。

于是,，在電商雙11開啟的同時，RPA界也開啟了一年一度的雙11大促,，廠商們紛紛使出自己大招推銷解決方案,、政策與產(chǎn)品，在更好地助力客戶雙11穩(wěn)定運營的同時,，也能吸引更多企業(yè)的關(guān)注與合作,。

都有哪些RPA廠商在雙11大促上做了哪些動作?本文，王吉偉頻道就給大家來一個簡單的盤點,，并為大家解讀為何廠商們紛紛發(fā)力電商領(lǐng)域,。

雙11 RPA廠商們的動作

伴隨著9月7日和8日天貓和京東相繼啟動2022年“雙11”，一些RPA廠商也在9月中旬開啟了今年的雙11宣傳與促銷,。

地處杭州的RPA廠商,，對電商節(jié)日有著天然的敏感度,，自然不會錯過雙11、6.18等重大電商節(jié)日的增長機會,。

非常重視電商領(lǐng)域的實在智能,，早早就開啟了針對雙11與RPA的節(jié)奏性宣傳。除了案例,、知識講解等常規(guī)內(nèi)容投放,，今年雙11期間實在智能還舉辦了重磅活動。

為了更好地幫助商家搶占商機,，實在智能攜手阿里云,、廣東網(wǎng)商協(xié)會、余杭電商協(xié)會,、網(wǎng)川教育以及眾多電商領(lǐng)域大咖,，共同發(fā)起為期四天的“數(shù)智電商@未來·贏戰(zhàn)11.11”直播活動，從10月11日開始通過9場直播,，多維度解讀雙11平臺節(jié)奏變化,、大促避坑事項、團隊績效管理以及最新的整體流量獲取邏輯,。

杭州的另一家RPA廠商影刀RPA,，在10月21日做了一場直播，發(fā)布了《影刀RPA雙11作戰(zhàn)大地圖》以及官方應(yīng)用講解,。

10月30日,，影刀RPA又發(fā)布了《2022雙十一影刀RPA告客戶書》，宣布正式啟動「影刀服務(wù)升級·全程守護雙11」雙十一大促專項服務(wù)保障計劃,。承諾從10月30日到11月12日,，為客戶提供大促全節(jié)點的實時服務(wù)保障。

來也科技也在9月中旬上線了一波面向雙11的電商RPA機器人宣傳,，為潛在客戶普及流程自動化對電商運營的重要性,，并全面介紹了UB Store如何為電商提供完善的運營保障。

雖然來也科技平時對電商機器人的宣傳并不多,，但其機器人商城的電商運營工具已經(jīng)具備相當(dāng)規(guī)模,。通過積極建設(shè)與完善開發(fā)者生態(tài)，目前第三方技術(shù)合作伙伴已經(jīng)在UB Store上線了接近300款電商機器人,，助力很多用戶實現(xiàn)降低成本以及高效,、精細化的運營。

10月11日,，壹沓科技發(fā)布了新零售運營自動化平臺,，該平臺通過覆蓋核心主流電商平臺，可精準獲取與統(tǒng)計分析各大電商平臺數(shù)據(jù),，自動生成各類數(shù)據(jù)報表,，提供全面,、精準，及時的電商數(shù)據(jù)運營自動化服務(wù),，幫助品牌企業(yè)沉淀電商數(shù)據(jù)資產(chǎn),，建立電商數(shù)據(jù)分析指標(biāo)體系，優(yōu)化電商運營決策,。

同時,，壹沓科技的直播RPA,，已經(jīng)在6.18實踐中得到了驗證,，優(yōu)化投放策略方向，提升帶貨轉(zhuǎn)化率,，也將在雙11大放異彩,。

為了助力客戶更好地備戰(zhàn)雙11，云擴科技也推出了一系列產(chǎn)品與解決方案,。云擴科技上線了云擴電商RPA,，發(fā)布了生意方舟解決方案，并推出了商超訂單自動化平臺,。

云擴電商RPA是一個品牌電商行業(yè)標(biāo)準化產(chǎn)品,，覆蓋電商平臺系統(tǒng)超過150+模塊，能夠輔助客戶一站式整合多方數(shù)據(jù),，電商運營一鍵獲取數(shù)據(jù),，快速解決效率瓶頸，持續(xù)創(chuàng)造商業(yè)價值,。

商超訂單自動化平臺,，是一個模塊化、可復(fù)制性的標(biāo)準化解決方案,，可以幫助商家實現(xiàn)商超采購訂單自動對接,，以構(gòu)建全渠道商超訂單自動化管理。

生意方舟解決方案,，則以標(biāo)準化模塊式應(yīng)用協(xié)助運營人員在渠道推廣,、店鋪運營、直播內(nèi)容優(yōu)化等方面實現(xiàn)自動化高效運營,，為運營團隊精準解決效率瓶頸問題,，釋放業(yè)務(wù)增長空間。

每年雙11,，也是阿里云的主場,。今年阿里云推出了雙11上云狂歡節(jié)，百余款云產(chǎn)品都降到全年最低價,，云服務(wù)器ECS更是低至0.5折,。

對于阿里云RPA來說,，好的產(chǎn)品放在這里，最好的活動莫過于低價讓利,。所以,，阿里云RPA價格也創(chuàng)下歷史新低，RPA熱款商品限時8折搶購,，碼棧Pro全場低至15元起,。還推出了阿里云RPA &無影云電腦專場特惠活動，可以免費試用無影云電腦和阿里云RPA,。

為何廠商紛紛發(fā)力電商領(lǐng)域,？

可以這么說，電商領(lǐng)域有著RPA生長的肥沃土壤,。

想要做電商,，沒有電腦不行，沒有必要的軟件系統(tǒng)也不行,。自淘寶誕生以來將近20年的時間里,，電商平臺的數(shù)量與種類越來越多，運營方式也變得五花八門,。很多商家的網(wǎng)店在越做越大的同時,，為了更好的適應(yīng)與處理電商業(yè)務(wù)，不得不引入更多的IT設(shè)備與各種軟件應(yīng)用,。

作為軟件機器人,，RPA的應(yīng)用需要相應(yīng)的載體。而擁有電商業(yè)務(wù)的企業(yè),，就成了RPA生長的天然溫室,。電商業(yè)務(wù)需要能夠聯(lián)網(wǎng)的軟硬件系統(tǒng)做支撐，人工與各種軟件系統(tǒng)流程的交互占了大部分,。

在一些輕模式的企業(yè)中電商業(yè)務(wù)可能會占到80以上,，幾乎企業(yè)運營的所有業(yè)務(wù)流程，都是的業(yè)務(wù)人員,、運營人員以及技術(shù)人員與各種軟硬件打交道,。

電商運營中存在的大量簡單、重復(fù)性工作以及相對標(biāo)準的業(yè)務(wù)流程與數(shù)據(jù),，天然適合基于一定規(guī)則運行的RPA機器人,。

除了琳瑯滿目的軟硬件系統(tǒng)，現(xiàn)在幾乎沒有企業(yè)是不做電商業(yè)務(wù)的,。尤其在全球局勢突變,、經(jīng)濟下行與疫情的影響之下，電商成了所有企業(yè)必須開辟的渠道，甚至關(guān)系著很多企業(yè)的生死存亡,。

而全民直播與短視頻的興起,，更是讓直播和短視頻成為電商不可分割的一部分。越來越多的電商形式,，使得商家不得不面對多渠道電商的運營,、交付與維護，進一步增加了電商業(yè)務(wù)的運營難度,。

在電商業(yè)務(wù)中,，不管是商品信息檢查、客服問題處理,、競對同行分析,、官方活動報名、客戶催好評,、各平臺店鋪新品上架及老品維護等具體事項,，電商的很多業(yè)務(wù)流程涉及信息收集,、數(shù)據(jù)遷移,、表單填寫、票據(jù)統(tǒng)計等重復(fù),、繁瑣的操作,，耗費商家大量的人力和時間成本。

面對各種電商運營場景中繁瑣,、重復(fù),、耗費人力的業(yè)務(wù)流程，價格便宜,、容易操作的RPA便可以大顯身手,。

與此同時，電商運營也正在面臨越來越多的挑戰(zhàn),。

電商運營,，經(jīng)常會遇到獲客成本高營銷轉(zhuǎn)化率低、人力成本攀升擠壓利潤空間,、客戶需求多變批量上新耗時以及消息回復(fù)不及時客戶滿意度低等痛點,。

要解決這些痛點，需要對電商運營流程進行持續(xù)的優(yōu)化,。而電商流程優(yōu)化,，也早已成為擺在企業(yè)面前的一道難題。為了滿足更高的流程效率需求,，電商業(yè)務(wù)的精細化管理與自動化流程也成為電商企業(yè)越來越重視的手段,。

電商業(yè)務(wù)中的商品、訂單、營銷,，還是采購,、庫存、售后,、物流,、財務(wù)管理等業(yè)務(wù)流程，均涉及到了信息收集,、數(shù)據(jù)遷移,、表單填寫、票據(jù)統(tǒng)計等重復(fù),、繁瑣的操作,。這些數(shù)據(jù)層面的各種操作與數(shù)據(jù)流通，與電商業(yè)務(wù)的精細化管理有著直接關(guān)系,。

想要實現(xiàn)數(shù)據(jù)的高速流通與運轉(zhuǎn),，涉及到難度很大的基于API與集成的IT開發(fā)業(yè)務(wù)，實施起來往往困難重重且交付時間過長,。而它的實施與交付難度,，又直接關(guān)聯(lián)著電商業(yè)務(wù)精細化管理的實現(xiàn)與否。長期以來,，這都是令人頭疼的難題,。

現(xiàn)在，那些無法簡單集成與開發(fā)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù),，都可以交給操作簡單,、簡潔高效的RPA去做。并且融合RPA的超自動化架構(gòu)可以做到更好的集成,，數(shù)據(jù)流通可以更加高效,。

王吉偉頻道認為，以上幾點是RPA廠商看重電商領(lǐng)域的主要原因,，也是RPA能夠在電商領(lǐng)域大行其道的重要原因,。

RPA在電商領(lǐng)域的應(yīng)用

RPA的普適性非常強，基本上只要是重復(fù)的有規(guī)則的基于IT系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程,，都可以通過RPA進行流程的優(yōu)化,。

現(xiàn)在，RPA廠商們已經(jīng)面向電商領(lǐng)域上線發(fā)布了各種場景的解決方案,，所開發(fā)的面向多種場景的RPA機器人正在逐步覆蓋更多業(yè)務(wù)流程,，以幫助客戶自動化完成電商運營各項環(huán)節(jié)中重復(fù)、繁瑣,、占用人力多且易出錯的工作事項,。

在電商領(lǐng)域,，通常RPA會被應(yīng)用到以下的常見業(yè)務(wù)場景。

1,、商品管理,。針對商品上下架流程中的發(fā)布商品、編輯商品,、商品上下架,、審核、價格庫存設(shè)置等常規(guī)操作,，商品管理類的RPA機器人,，可以實現(xiàn)商品信息批量獲取、商品信息錄入與修改,、商品批量上下架的自動化操作,，節(jié)省時間可達80%以上。

2,、訂單管理,。訂單管理是電商運營的重中之重。具備訂單管理功能的RPA機器人,，可實現(xiàn)訂單自動處理,，特別是在大促活動等業(yè)務(wù)高峰期，實現(xiàn)批量海量訂單自動處理,，高效且準確,，不僅可減輕商家的工作量,，還可提高訂單處理效率,。

3、數(shù)據(jù)管理,。面向數(shù)據(jù)管理開發(fā)的RPA機器人,，能夠定時獲取生意參謀上的數(shù)據(jù)信息，根據(jù)客戶要求建立數(shù)據(jù)模型,，為客戶提供數(shù)據(jù)趨勢分析,，輔助其在選品、運營投放等方面的決策,。RPA機器人幫助電商企業(yè)更好的分析市場行情,，了解經(jīng)營情況，及時做好趨勢分析,。

4,、財務(wù)管理。電商大促期間會讓大量增加財務(wù)的工作難度,，財務(wù)對賬類的RPA機器人能夠自動登錄各個平臺及銀行后臺,，下載賬單和銀行流水單并完成對賬工作。每日重復(fù)繁瑣的賬單下載及對賬工作都可由RPA機器人代為操作，提升企業(yè)效率,，降低人力成本,。

5、物流管理,。物流管理類RPA機器人,，可以登錄商家后臺自動提取發(fā)貨明細，記錄物流狀態(tài),，從而消除信息錄入中的人為錯誤,，保證物流信息的準確性。一旦發(fā)現(xiàn)錯誤,，RPA機器人會立即通知客服,，及時聯(lián)系消費者，加快后續(xù)物流進度,，提升消費者網(wǎng)購體驗,。

6、售前售后管理,。售后管理類的機器人比如電商咨詢機器人,，可以智能回答客戶問題，7*24小時在線,，及時響應(yīng),，提高非工作時間響應(yīng)時間。準確回答各種問題,，不帶個人情緒,，釋放大量人力。RPA機器人還可以配合對話機器人,，實現(xiàn)語言回復(fù)與答疑,，提升客戶體驗。

近幾年隨著直播的火熱興起,，廠商為廣大組織開發(fā)的面向直播帶貨業(yè)務(wù)全流程的直播類機器人,，比如抖音達人選品信息采集機器人、快手達人帶貨邀約機器人,、直播復(fù)盤機器人等,，也正在助力越來越多的組織實現(xiàn)投放優(yōu)化以及提升帶貨轉(zhuǎn)化率。

此外,，RPA機器人還可以在活動管理,、渠道整合、供應(yīng)鏈優(yōu)化等場景中實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化,，通過業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)集成以及業(yè)務(wù)流程自動化助力組織實現(xiàn)降本增效,。

后記：電商運營標(biāo)配RPA將會大興

電商領(lǐng)域,，已經(jīng)是個非常大的RPA應(yīng)用市場。

RPA在國內(nèi)電商領(lǐng)域的應(yīng)用是比較早的,，如果從阿里巴巴的初代RPA產(chǎn)品“巨無霸”算起,，到現(xiàn)在也有11年的應(yīng)用歷史了。在這么長的時間里,，RPA一直在潛移默化的影響著電商的運營,。而近幾年RPA大爆發(fā)，使得RPA在電商領(lǐng)域的發(fā)展速度也出現(xiàn)了一個小高潮,。

RPA中國發(fā)布的《2021中國RPA行業(yè)發(fā)展洞察報告》數(shù)據(jù)顯示,，約2/3的電商與零售領(lǐng)域的實踐者優(yōu)先考慮將RPA應(yīng)用于運營環(huán)節(jié)，希望通過RPA所構(gòu)建的數(shù)字生產(chǎn)力提升業(yè)務(wù)運營效能,。

而在已經(jīng)使用RPA的組織中,，90.1%不會降低RPA的技術(shù)投入預(yù)算，69.3%計劃增加RPA的技術(shù)投入預(yù)算,。

這組數(shù)據(jù),，可以看到RPA在已采用組織中的受歡迎度，也能看出RPA正在逐漸成為電商運營流程自動化環(huán)節(jié)的標(biāo)配,。

從客戶與RPA廠商的合作簽約數(shù)量中,，也能看到RPA在電商領(lǐng)域的市場空間。現(xiàn)在越來越多的知名品牌尤其是互聯(lián)網(wǎng)品牌正在與廠商簽訂合同,，追加購買的企業(yè)也越來越多,。同時很多組織的CIO以及市場管理者，也已經(jīng)將RPA列上了必購技術(shù)清單,。

有些商家的RPA機器人使用數(shù)量,，也已經(jīng)達到了相當(dāng)?shù)牧考墶８鶕?jù)一些廠商透露的數(shù)據(jù),，有些企業(yè)單是在電商場景中就已部署幾百上千的機器人,。如果是集團型企業(yè)都引入RPA技術(shù)，RPA機器人的應(yīng)用規(guī)模也就可想而知,。

RPA已經(jīng)成為電商運營的標(biāo)配與必備工具，越來越多的組織自然會在電商業(yè)務(wù)中引入RPA,。

王吉偉頻道認為,，隨著RPA廠商在電商領(lǐng)域投入更多資源與精力研發(fā)產(chǎn)品與解決方案，加上更多電商領(lǐng)域RPA開發(fā)者的助力,，必然會有大量的細分場景RPA機器人被開發(fā)出來,。RPA在電商領(lǐng)域的滲透率，也將會大幅提升,。

由此,，已成電商運營標(biāo)配RPA未來必會大興,。而從RPA到電商的各個生態(tài)，也都將受益其中,。

【王吉偉頻道,，關(guān)注TMT與IoT，專注數(shù)字化轉(zhuǎn)型,、業(yè)務(wù)流程自動化與RPA,。】